Планы семинарских занятий Тема 1. Прогнозирование и профилактика конфликтов

План

1. Объективные и организационно-управленческие условия предупреждения конфликтов.

2. Социально-психологические условия профилактики конфликтов.

3. Технология предупреждения конфликтов.

4. Изменение своего отношения к ситуации и поведения в ней.

5. Способы и приемы воздействия на поведение оппонента.

6. Психология конструктивной критики.

Терминологический тезаурус: профилактика конфликтов, конструктивная критика.

Указания к выполнению задания. Рассмотрите понятие о профилактике конфликта. Выделите наиболее существенные условия профилактики конфликтов. Укажите основные содержательные аспекты технологии предупреждения конфликтов.

Вопросы для самопроверки:

1. Что понимают под прогнозированием конфликта?

2. Каковы объективные условия предупреждения конфликтов?

3. В чем суть социально-психологических условий профилактики конфликтов?

4. Каковы основные способы и приемы воздействия на поведение оппонента?

5. Каковы особенности конструктивной критики?

Тема 2. Способы разрешения конфликтов

План

1. Этапы разрешения конфликта.

2. Стратегии выхода из конфликта.

3. Анализ конфликта:

• Выявление мотивации оппонентов.

• Оценка соотношения ресурсов конфликтующих сторон.

• Обоснование выбора стратегии взаимодействия.

Описание упражнений представлено в практикуме к лабораторным занятиям.

Терминологический тезаурус: оппоненты, переговоры, переживания, приоритет, убеждение.

Указания к выполнению задания. При изучении данной темы необходимо обратить внимание на отличительные особенности конструктивного разрешения конфликтов.

Составьте карту конфликтов: выявите проблему, определите субъектов конфликта, выявите подлинные потребности.

Обоснуйте применение эффективных способов разрешения конфликтов. Приведите примеры.

Вопросы для самопроверки:

1. Какие способы разрешения конфликта существуют?

2. Назовите основные формы завершения конфликта.

3. Что относится к основным критериям конструктивного разрешения конфликта?

4. Какие условия конструктивного разрешения конфликта выделяют?

Тема 3. Переговорный процесс по разрешению конфликтов

План

1. Проведение тестирования «Как вести деловые переговоры», «Моя тактика ведения переговоров».

2. Знакомство с тренинговыми упражнениями:

• конструктивное поведение в переговорах;

• возражения и ответы на них;

• ассертивность (изложение своей позиции; ассертивный спор; ассертивная защита своих прав; ассертивная просьба; ассертивный отказ);

• примиряющие жесты.

Терминологический тезаурус: ассертивность (изложение своей позиции; ассертивный спор; ассертивная защита своих прав; ассертивная просьба; асертивный отказ), жесты, конструктивное поведение, переговоры.

Указания к выполнению задания. Выделите основные этапы переговорного процесса, дайте им характеристику. Перечислите основные модели поведения в переговорном процессе (избегающий, уступающий, отрицающий, наступающий), отметьте их отличительные особенности. Раскройте основные стратегии и тактики в переговорном процессе.

Вопросы для самопроверки:

1. Каковы основные этапы переговорного процесса?

2. Какие варианты посредничества вам известны?

3. В чем заключаются основные характеристики основных моделей поведения в переговорном процессе?

4. Как соотносятся между собой понятия: «стратегия переговорного процесса» и «тактика переговорного процесса»?