- •5. Учебно-методическое обеспечение дисциплины
- •Самостоятельная работа студентов (письменно в тетради оформляется)
- •Тема 1. Предпосылки формирования конфликтологических идей
- •Тема 2. Причины конфликтов
- •Тема 3. Технология предупреждения конфликтов
- •Тема 4. Модели поведения в конфликте
- •Тема 5. Управление конфликтами
- •Тема 6. Технологии эффективного общения
- •Тема 7. Медиаторство и регулирование конфликтов
- •Тема 8. Проблема манипуляций в переговорном процессе
- •Тема 9. Основные психологические концепции внутриличностных конфликтов
- •Тема 10. Основные типы конфликтов в организации
- •Тема 11. Причины конфликтов в семье
- •2.3. Планы семинарских занятий
- •Тема 1. Технологии эффективного общения и рационального поведения в конфликте
- •Тема 2. Способы разрешения конфликтов
- •Тема 3. Переговорный процесс по разрешению конфликтов
- •Тема 4. Конфликты и трансактный анализ: техника трансакций как способ разрешения конфликтов
2.3. Планы семинарских занятий
Тема 1. Технологии эффективного общения и рационального поведения в конфликте
План
Отработка тренинговых упражнений: «Самооценка рационального поведения в конфликте», «Самооценка конструктивного поведения в конфликте», «Развитие эмпатии», «Деструктивное поведение», аутотренинг «Первая помощь в острой стрессовой ситуации».
Проведение дидактического тренинга «Овладение искусством критики».
Проведение дидактической игры «Искусство критики».
Описание игр и упражнений представлено в практикуме к лабораторным занятиям.
Терминологический тезаурус: аутотренинг, деструктивное поведение, идентификация, общение, рациональное поведение, социальная рефлексия, стресс, тренинг, эмоция, эмпатия, эффективное общение.
Указания к выполнению задания. Рассмотрите понятие о технологии эффективного общения в конфликте. Выделите наиболее существенные правила и нормы общения. Изучите позы и жесты, свидетельствующие о состоянии партнера в конфликте. Укажите основные содержательные аспекты технологии рационального поведения в конфликте.
Вопросы для самопроверки:
Что понимают под технологиями эффективного общения в конфликте?
Как формулируется основное (существенное) противоречие процесса общения в конфликте?
Как формулируются основные правила эффективного общения в конфликте?
Что понимают под технологиями рационального поведения в конфликте?
Какие основные способы избавления от гнева выделил Д.Скотт?
Как формулируются правила самоконтроля эмоций?
Тема 2. Способы разрешения конфликтов
План
Этапы разрешения конфликта.
Стратегии выхода из конфликта.
Анализ конфликта:
Выявление мотивации оппонентов.
Оценка соотношения ресурсов конфликтующих сторон.
Обоснование выбора стратегии взаимодействия.
Описание упражнений представлено в практикуме к лабораторным занятиям.
Терминологический тезаурус: оппоненты, переговоры, переживания, приоритет, убеждение.
Указания к выполнению задания. При изучении данной темы необходимо обратить внимание на отличительные особенности конструктивного разрешения конфликтов.
Составьте карту конфликтов: выявите проблему, определите субъектов конфликта, выявите подлинные потребности.
Обоснуйте применение эффективных способов разрешения конфликтов. Приведите примеры.
Вопросы для самопроверки:
Какие способы разрешения конфликта существуют?
Назовите основные формы завершения конфликта.
Что относится к основным критериям конструктивного разрешения конфликта?
Какие условия конструктивного разрешения конфликта выделяют?
Тема 3. Переговорный процесс по разрешению конфликтов
План
Проведение тестирования «Как вести деловые переговоры», «Моя тактика ведения переговоров».
Знакомство с тренинговыми упражнениями:
конструктивное поведение в переговорах;
возражения и ответы на них;
ассертивность (изложение своей позиции; ассертивный спор; ассертивная защита своих прав; ассертивная просьба; ассертивный отказ);
примиряющие жесты.
Терминологический тезаурус: ассертивность (изложение своей позиции; ассертивный спор; ассертивная защита своих прав; ассертивная просьба; асертивный отказ), жесты, конструктивное поведение, переговоры.
Указания к выполнению задания. Выделите основные этапы переговорного процесса, дайте им характеристику. Перечислите основные модели поведения в переговорном процессе (избегающий, уступающий, отрицающий, наступающий), отметьте их отличительные особенности. Раскройте основные стратегии и тактики в переговорном процессе.
Вопросы для самопроверки:
Каковы основные этапы переговорного процесса?
Какие варианты посредничества вам известны?
В чем заключаются основные характеристики основных моделей поведения в переговорном процессе?
Как соотносятся между собой понятия: «стратегия переговорного процесса» и «тактика переговорного процесса»?