2. Формулы речевого этикета
В наши дни господствующий класс ценит этикет не меньше, чем дворянство прошлых веков. Существуют целые пособия и тренинги по корректному ведению переговоров с представителями других компаний, где учат поддерживать репутацию приличного бизнес-партнёра. Но как только владелец предприятия или менеджер покидает деловую встречу с уважаемыми людьми и садится в кресло руководителя перед своими сотрудниками, в ход идут совсем другие формулы речевого этикета. Рассмотрим их.
2.1 Формула выговора
Выговор – это законное дисциплинарное взыскание5, по сути, единственный разрешённый способ объяснить работнику, в чём он неправ. Содержание выговора буква закона оставляет на усмотрение работодателя и его речевого этикета.
«Как такую змею в школе пригрели» - интересовалось начальство самого высокого уровня насчёт учительницы, оштрафованной за пацифистскую аватарку в социальной сети6. Было это в Смоленской области, и подобные цитаты своих руководителей могут привести трудящиеся со всей России.
Выговор должен обходиться без личных оскорблений. Работнику, чтобы исполнять трудовые обязанности, вовсе не обязательно знать, насколько сильно начальник его ненавидит. Лучше сформулировать претензии конкретно, а «змею» и прочих пресмыкающихся оставить дома у начальника.
2.2 Формула увольнения
Расторжение трудового договора редко происходит от хорошей жизни. Ещё хуже приходится тем, у кого трудового договора нет. Платформенная занятость считается бизнес-партнёрством, а не наёмным трудом, поэтому курьера, упаковщика, таксиста или любого рабочего, которого не зачислили в штат, чтобы уклониться от налогов и прочих обязанностей, увольняют по-английски - не прощаясь. «Яндекс. Еда» запросто блокирует курьеров в приложении для получения заказов7, и этого достаточно, чтобы прекратить фактические трудовые отношения, но явно недостаточно, чтобы обойтись с человеком вежливо. Независимо от формального статуса, стоит хотя бы предупреждать. Конечно, моральный осадок - далеко не худшее, чем чревато увольнение без обязательств, хотя тоже приятного мало.
2.3 Формула распоряжения
Отдавать приказы – это не только обязанность руководителя, это своего рода искусство. Представлю читателю пример одного распоряжения, слегка подвергнув цензуре оригинальный текст:
«Добрый день. Значит так. Меня совершенно не интересуют твои проблемы. График тут устанавливаю я! Мне (безразлично) что у тебя 1 января выходной! Ты будешь работать! Я тебе ставлю рабочую смену! Не выйдешь – можешь валить (куда глаза глядят)! Мне надоели твои капризы «хочу-не хочу». На кассе некому сидеть!»8
Неудивительно, если после этого сообщения кассиру действительно захотелось пойти куда глаза глядят или объявить забастовку. В конфликте между классами невозможно достичь компромисса, и прежде всего от работодателя, его манеры разговора, зависит, будет эта война холодной или скоро перейдёт в горячую. Нарушение речевого этикета – это провокация нарушить должностную инструкцию.
Ультиматумы, угрозы, шантаж – это тоже неотъемлемая часть распоряжений некоторых руководителей. Сотрудник одного из отделений «Почты России» докладывает следующее:
«Продажа продуктов и лотерейных билетов обязательна для всех. Есть месячный план. Нужно продать на 4000 руб. товаров и продуктов, на 1000 руб. лотерейных билетов. Тем, кто не справляется с планом, грозит увольнение.
Выглядит это так. Начальник собирает сотрудников и говорит: «Или вы продаете и выполняете свои обязанности, или пишите по собственному желанию»»9
Привлечь работника к дисциплинарному взысканию, в том числе увольнению, за неисполнение устного приказа можно, если обязанность исполнять устные приказы прописана в трудовом договоре или должностной инструкции, а содержание приказа соответствует должности и характеру обязанностей работника10. В остальных случаях обязателен только письменный приказ, а устное указание – вовсе не приказ, а просьба. Поэтому речевой этикет требует оформлять высказывания такого рода, как просьбу: использовать слова «пожалуйста», «прошу», «будьте добры». Если работник согласится выполнить просьбу, его следует поблагодарить, как любого человека, который сделал для другого то, за что ему не платят. Действительно не платят.