Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Правила, которые стоит нарушать
.pdf
У нашей семьи был один давний знакомый возраста примерно
моих родителей. Я всегда старался избегать общения с ним. Мне
казалось, что жизнь и работа у него ужасно скучные. И вот однажды
он поделился со мной своей теорией о пауках — мол, люди боятся
их из-за того, что инстинктивно чувствуют чужеродность этих созданий. Пауки — существа с другой планеты… Признаюсь, он тогда
по-настоящему увлек меня этой идеей. Не знаю, что было для меня
интереснее — сама теория или то, что ее придумал такой скучный
в моем представлении человек.
Еще одна особенность такого подхода состоит в том, что он отвлекает ваше внимание от вас самих, переводя фокус на другого
человека. А когда вы не думаете о своей застенчивости, у вас появляется гораздо больше шансов расслабиться и втянуться в разговор.
Если вы знаете заранее, с кем вам предстоит встретиться, подготовьте несколько вопросов («Я слышал, вы здорово играете в теннис…» или что-то в этом роде). Не зная о том, кто будет на встрече,
воспользуйтесь стандартными вопросами, которые можно задать
любому человеку. Все любят говорить о своих увлечениях, поэтому
попытайтесь выяснить, каковы они (например, «А чем вы занимаетесь помимо работы?»). Таким образом, вам почти не придется
говорить до тех пор, пока вы не будете к этому готовы. Помните —
всем нравятся люди, которые умеют слушать.
ПРАВИЛО 10
Если трудно говорить,
попробуйте слушать
Правило 10
41
Есть люди, с которыми
трудно общаться всем
Есть откровенно неприятные в общении люди, которые раздражают
собеседника своей манерой разговора или постоянно болтают о том,
как они умны, спортивны и богаты. Есть и такие, кто намеренно
устраивает скандалы или выбалтывает чужие секреты. Вследствие
этого они теряют друзей, если таковые вообще у них были.
Почему же люди ведут себя подобным образом, вызывая всеоб-
щую нелюбовь?
Никто не хочет быть непопулярным. Я говорю не о тех, у кого
много друзей. Я имею в виду тех, кто знает, что их никто не любит,
и тем не менее продолжает похваляться, занудствовать или выводить
всех из себя.
Понимаете, у такого поведения должна быть причина. Никто
не будет без веских оснований отвращать от себя окружающих.
Это бессмысленно. Поэтому, встречаясь с подобными людьми, постарайтесь понять, отчего они так себя ведут. Вы спросите меня,
зачем вам это нужно? Я отвечу: затем, что вы играете по правилам,
вот зачем.
Таким людям нужна поддержка. И от вас не убудет, если вы
попробуете придумать, как им помочь. Может быть, они жаждут
внимания, может быть, им не хватает уверенности — люди, которые
рассказывают всем, какие они замечательные, на самом деле, сами
того не осознавая, стараются убедить в этом самих себя. Они боятся и хотят доказать себе, что с ними все в порядке. Очень многие
ощущают себя незначительными и пытаются возвыситься, унижая
других. Это неумное и неправильное поведение, но по крайней мере
вы сможете понять, чем оно объясняется.
Если вы начнете видеть причины, побуждающие людей вести себя
именно так, а не иначе, вам будет легче это переносить. И это уже
вполне достаточная причина, чтобы попробовать представить себя
на месте таких людей.
42
Правила, которые стоит нарушать
И, помимо всего прочего, вы можете помочь им, дав то, в чем
они нуждаются. Например, при встрече с человеком, который вечно
чем-то хвастается, у вас возникает естественное желание поставить
его на место. Это вполне понятно. Однако непродуктивно. Если вы
поступаете с ним так, он еще больше старается самоутвердиться,
так что ситуация не облегчается, а, напротив, только усугубляется. Гораздо лучше заставить себя признать его достижения хоть
в чем-нибудь, даже если вам это претит. Отметьте, как хорошо он
организовал презентацию, или написал отчет, или сыграл в субботнем матче; скажите, что вы завидуете его таланту декоратора. Да,
понимаю, что вам совершенно не хочется этого делать, но поверьте,
так будет лучше для всех.
Не всегда такой подход срабатывает, но вам стоит хотя бы попытаться. Возможно, у людей, ведущих себя подобным образом,
были родители, от которых не дождешься похвалы, или партнеры,
требовавшие слишком многого, или какие-то иные жизненные обстоятельства, которые если и не оправдывают их поведение, то по
крайней мере отчасти его объясняют. Весьма вероятно, что проблема слишком серьезна для того, чтобы вы в одиночку могли с ней
справиться, но немного доброго отношения со стороны игрока по
правилам, который достаточно благороден для такого поступка, может очень помочь. Так что попробуйте. У вас не убудет.
ПРАВИЛО 11
Никто не бывает
неприятен в общении
без причины
Правило 11
43
Когда больно,
то не до веселья
Когда вас изматывает боль, вы становитесь раздражительным. Она
ограничивает ваши возможности, вы чувствуете себя несправедливо
обиженным и обессилевшим. Радоваться жизни при этом решительно
невозможно.
Или все-таки возможно? Очевидно, что существует такая степень
боли, при которой ничто не радует, но сохранять присутствие духа
все же возможно. Болит ли у вас голова, ноют ли суставы или зуб,
подхватили простуду, сломали запястье или заработали смещение
позвоночного диска — вы не обязаны быть жалким страдальцем.
Однажды у меня состоялся очень познавательный разговор с подругой, страдающей хроническим артритом. Я спросил ее: «Тебе все
время больно?» А она ответила: «О, нет, это не боль! Так, чуть-чуть
тянет, и все». Большинство людей называют болью любые неприятные
ощущения. Но моя знакомая решила называть это по-другому, чтобы
не думать о себе как о человеке с постоянными болями. Это произвело на меня такое впечатление, что теперь я использую этот подход
всякий раз, когда у меня что-то болит. И знаете, она была совершенно
права. Если будете убеждать себя, что вам больно, станет гораздо
больнее, чем когда вы считали бы, что ничего не болит серьезно.
Наверное, вам приходилось замечать, что если вам, уставшему на
работе, едущему в переполненном вагоне, кто-то наступает на ногу, то боль кажется просто ужасной. Но когда вы увлечены игрой
в футбол, или наслаждаетесь романтической прогулкой на природе,
или слушаете замечательный концерт на открытой площадке, то,
случись кому-то наступить вам на ногу, вы едва ли обратите на это
внимание. Это доказывает, что боль — в большой степени продукт
разума. Если вы позволите ей взять над вами верх и определять ваше
настроение, она вас разрушит. Не допускайте этого!
Несправедливо как по отношению к самому себе, так и к окружающим быть раздражительным и подавленным только из-за того, что
44
Правила, которые стоит нарушать
у вас что-нибудь болит. Когда вы молоды, боль кажется случайной
неприятностью, но, поверьте мне, когда вы станете старше, для вас
станет практически нормой, что какая-нибудь часть тела то и дело
огорчает вас, отказываясь сотрудничать. Если этого будет достаточно, чтобы испортить вам все веселье, значит, после 40 или 50 вам
не стоит ждать ничего хорошего от жизни.
В идеале лучшее время для того, чтобы научиться адекватно относиться к боли, — годы юности. Для большинства молодых людей
боль — событие нерегулярное, что-то, не стоящее больших страданий по сравнению с тем, что испытывают некоторые знакомые вам
люди. Поэтому возьмите за правило говорить себе, что головная
боль — это ерунда, или что зуб побаливает совсем чуть-чуть, или что
травмированное колено не помешает вам гулять, а экзема, конечно,
чешется, но вовсе даже не болит. Принимайте все как данность
и продолжайте жить дальше.
Если начать анализировать боль, то можно достичь такой степени
созерцательности, что вы уже не сможете объяснить себе, почему
что-то «болит». Это просто ощущение, не более того. Весьма интересное. А теперь перестаньте на нем зацикливаться и возвращайтесь
к прерванным занятиям.
ПРАВИЛО 12
Боль не должна делать вас
несчастными
Правило 12
45
Хорошая работа
говорит сама за себя
Когда я был маленьким, главной добродетелью считалась скромность,
даже если она была фальшивой. Мне внушали, что люди сами могут заметить ваши умения, таланты, сильные стороны, достижения
и успехи, а указывать на них — дурной тон.
Да, на социальном уровне этот принцип в целом неплох, хотя
я против ложной скромности и, на мой взгляд, вполне можно обойтись без самоуничижения. Я не говорю о том, что нужно быть хвастуном, — это уж точно никогда не приветствуется.
Однако если речь идет о работе, не стоит надеяться на то, что
начальство заметит ваши достижения, как-то узнает, что именно
вы предложили крайне эффективную новую систему, или вспомнит
о той огромной работе, которую вы проделали в прошлом феврале.
Вам придется говорить об этом самим.
Я знаю людей, которые много лет жалуются на слишком медленное продвижение по службе и удивляются, почему другим дают повышение, а им — нет. Причина кроется в том, что они не привлекают
к своим успехам внимание начальника — или начальника начальника.
Имейте в виду, что у современных менеджеров нет времени на то,
чтобы сидеть и разбираться, кто из их команды сделал то или это.
Если не указывать им на это, они ничего и не заметят. Поэтому, если
хотите, чтобы ваши заслуги не остались без внимания, тычьте ими
в нос своему начальству.
Конечно, пустое бахвальство — это плохо. Оно вам ничем не поможет. Нельзя ходить по офисным коридорам, распевая во все горло
«Я — лучший продавец, который у вас когда-либо был!», и надеяться,
что вас все будут любить. А вам важно, чтобы вас любили: начальство не захочет вас продвигать, если вы абсолютно непопулярны
в коллективе.
Так как же добиться того, чтобы оно знало о той пользе, которую
вы приносите компании?
46
Правила, которые стоит нарушать
Для начала обязательно четко (но не слишком демонстративно)
указывайте свое имя на всех письменных документах, автором которых вы являетесь. После особенно успешной работы рассылайте
электронные письма. Нет, в них не нужно писать «Ну разве я не
крут?!». Письма должны иметь отношение к делу — вы можете попросить коллег высказать мнение о вашей работе, привлечь их внимание к своей особо крупной продаже или находке или ознакомить
с отзывами, полученными от клиентов. Вы даже можете включить
босса в копию, когда благодарите по почте ваших сотрудников. Все
заметят, что вы ответственный и при этом не хвастливый человек.
Обязательно упомяните то, чем вы больше всего гордитесь, подавая
документы на аттестацию, на тот случай, если ваш начальник об этом
забудет. А если вам удалось добиться особенно впечатляющих результатов, связанных с новой системой, подходом, стратегией или
методом, который вы сами разработали, подготовьте исчерпывающий
доклад о том, какие преимущества может принести компании их
повсеместное внедрение.
Понимаете? Такие вещи не заставят вашу бабушку журить вас
за хвастовство, но гарантируют, что ваши сильные стороны будут
замечены, что приведет к повышению в должности или увеличению
зарплаты… В общем, ваше имя точно запомнят.
Осталось упомянуть всего об одной вещи, необходимой для того,
чтобы все ваши труды не пропали даром. Вы должны хорошо делать
свою работу.
ПРАВИЛО 13
Сам себя не похвалишь —
никто не похвалит
Правило 13
47
Чтобы добиться своего,
все средства хороши
Что вы чувствуете, когда люди подвергают вас эмоциональному
шантажу? Они заставляют вас лгать ради них, потому что, если
вы этого не сделаете, им придется очень плохо, или просят деньги
в долг, потому что очень надо купить подарок несчастной бабуле,
или заставляют идти на вечеринку (на которой вам абсолютно нечего делать), потому что им будет некомфортно в совершенно незнакомом обществе.
Если вы хоть чем-то похожи на меня, подобное вас очень возмущает. Вам не нравится, когда кто-то решает свои проблемы за ваш
счет, и вам совсем не хочется делать то, о чем вас просят. Однако соглашаться порой все равно приходится, потому что трудно говорить
людям «нет», не показавшись при этом грубым или равнодушным.
Некоторые отвечают «да» потому, что у них возникает чувство вины1.
На это и рассчитывают те, кто использует эмоциональный шантаж,
ведь для них главное — получить желаемое.
Что меня всегда удивляло, так это то, что, хотя все мы ненавидим,
когда нами манипулируют, некоторые из нас, кажется, не испытывают никаких проблем с тем, чтобы поступать подобным образом
с другими. По всей видимости, этим людям кажется, что человек,
которого они пытаются уговорить, не расценит их действия как эмоциональный шантаж, ведь эта манипуляция столь тонка, — и все
будет в порядке.
Ну, на самом-то деле все не так. Мы понимаем, когда нас шантажируют, чувствуя, что вынуждены делать то, чего нам не хочется.
Говоря «нет», мы имеем в виду «нет». Если кого-то такой ответ
не устраивает и на нас продолжают давить, нам становится неприятно, и мы сопротивляемся вне зависимости от конкретного метода,
1
Этой щекотливой проблеме посвящено правило 79. Нет-нет, не пропускайте
ничего! Прочитаете, когда доберетесь.
48
Правила, которые стоит нарушать
который эти люди используют. Наши датчики включаются, распознавая эмоциональный шантаж.
А теперь послушайте. Эмоциональный шантаж — это форма насилия, и те, кто играет по правилам, так не поступают. Мы не прибегаем к насилию ни в одной из его форм: ни к физическому, ни
к эмоциональному, ни к финансовому, ни к психологическому и ни
к какому угодно другому. Если кто-то говорит нам «нет», мы это
принимаем.
Да, я знаю, что у вас будут неприятности, если друг вас не прикроет; что бабушка была бы рада подарку, а вы на мели, и что вам
совершенно не хочется идти одному на вечеринку, где вы никого
не знаете. Я не уличаю вас во лжи. Мне просто совершенно не важно,
правду ли вы говорите. Это ничего не меняет. Вы фокусируетесь
на том, как себя чувствуете вы и чего хочется именно вам, и игнорируете чувства человека, на которого пытаетесь повлиять. А это
ведь нехорошо, правда? Выскажите свою просьбу, сообщите факты,
стараясь не придавать им эмоциональной окраски, и будьте готовы
к отказу.
ПРАВИЛО 14
Не используйте
эмоциональный шантаж
Правило 14
49
Всему свое место,
и все на своем месте
Когда я рос, мне внушали, что я «должен» вставать рано, поддерживать в доме порядок, отказываться от шоколада и еще много чего.
Окружавшие меня взрослые придавали моральное значение утверждениям, которые вообще-то не имели никакого отношения к морали.
И так достаточно тяжело усердно работать, быть хорошим человеком и стараться сделать мир хоть немного лучше, поэтому нет
совершенно никакой необходимости еще и подчиняться разного рода
ложным стандартам, которые только осложняют вам жизнь и при
этом никому не приносят пользы. Почему я должен поддерживать
порядок в моем собственном доме, если мне этого не хочется? Конечно, я не бросаю мусор на улице, но вполне имею право отложить
мытье посуды до утра. Это никаким боком не относится к морали.
Это не хорошо и не плохо, не грех и не добродетель. Просто мне
придется потратить чуть больше времени с утра, если я не замочу
посуду с вечера, но ведь это мое личное дело.
Не позволяйте никому промывать вам мозги и заставлять чувствовать себя виноватым, если вы, к примеру, решили поваляться
подольше в постели. Если вам не нужно в это время быть где-то
еще, вы имеете право встать тогда, когда вам хочется. Нет ничего
правильного в том, чтобы вставать рано. Я когда-то жил в маленькой
деревушке, и моя престарелая соседка частенько выговаривала мне,
как непослушному ребенку: «Я смотрю, занавески-то у тебя сегодня
утром до десяти часов были задернуты!» Одна моя родственница,
если ей предлагали шоколад, всегда отвечала «О, мне нельзя…»,
а потом тянулась к коробке со словами: «Это грех». Нет! Ничего
подобного! Это просто шоколад: хотите — ешьте, не хотите —
не ешьте. Но не надо притягивать к этому мораль!
И, наверное, хуже всего в некоторых из этих ложных моральных
суждений то, что они стали настолько общепринятыми, что действительно могут серьезно влиять на отношения между людьми. Очень
50
Правила, которые стоит нарушать
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]