Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Основы управленческой деятельности. Учебное пособие. Курс лекций
.pdf
математики, физики и других. С 1980г. использование моделей
процесса управления (модель – схематическое отображение будущей реальной ситуации, задавая различные количественные значения переменным величинам, можно рассчитать большое число
вариантов решения задачи и выбрать наилучший). Ключевой характеристикой науки управления является замена словесных рассуждений моделями, символами и количественными значениями.
Компьютер позволяет конструировать всё более сложные модели.
(Наиболее известные модели: распределение ресурсов, управление
запасами, массовое обслуживание, выбор стратегии развития).
2. Процессный подход – 20-е. годы 20-го. века по настоящее
время. Основу данного подхода заложил А. Файоль. Управление
рассматривается как непрерывный процесс, его основные базовые
функции: планирование, организация, мотивация, контроль. Эти
функции – в постоянной взаимной связи, между собой объединены
процессами принятия решений и передачи информации.
3. Системный подход – 50-е. годы по настоящее время. Организация – это система, то есть единое целое, состоит из взаимосвязанных подсистем: отделов, сфер, уровней управления, социальных и технических составляющих. Открытая система – взаимодействует с внешней средой. Организация – система со своим входом
(цели и задачи); выходом (результаты работы); обратными связями
(между персоналом и руководителями, внешними снабженцами и
менеджерами, покупателями и внутренними сбытчиками и т.д.);
внешними воздействиями (налоговое законодательство, экономические факторы, конкуренты и т.д.).
4. Ситуационный подход – 60-е. годы – по настоящее время.
Выбор наиболее эффективных методов управления в зависимости
от конкретной ситуации. Так как на организацию оказывают влияние множество различных внешних и внутренних факторов, то
наиболее эффективным способом управления в конкретной ситуации будет тот, который обеспечит оптимальный результат работы
всей организации. Главным моментом подхода является ситуация,
т.е. конкретные обстоятельства, которые оказывают значительное
влияние на организацию в данное конкретное время. Так как существуют множество таких факторов как в самой организации, так
и в окружающей среде, то отсутствует лучший единый способ
управления деятельностью организации. Самым эффективным яв-
- 11 -
ляется тот метод управления, который более всего соответствует
сложившейся ситуации. Следует определять значимые переменные ситуации и их влияние на эффективность деятельности организации.
Выводы
В лекции рассмотрены основные понятия, цели и задачи
управления. Рассмотрены научные подходы и научные школы
управления, основные положения и принципы научных школ. Так
же в данной лекции рассмотрены современные подходы в менеджменте, их сущность.
Вопросы для самопроверки
1. Укажите различия в содержании понятий «управление» и
«менеджмент».
2. Что включает понятие «менеджмент» и почему
необходимо управление?
3. Перечислите основные задачи менеджмента.
4. Какова роль менеджмента в подготовке руководителей?
5. В чем суть школы научного управления?
6. В чем заслуга Ф. Тейлора в развитие менеджмента как
науки?
7. В чем заслуга Г. Форда в развитие менеджмента как науки?
8. В чем заслуга Г. Эмерсона в развитие менеджмента как
науки?
9. Кого называют «отцом менеджмента» и почему?
10. Главная идея административной школы управления.
11. Назовите основные положения административной школы
управления.
12. Назовите принципы управления по А. Файолю.
13. В чем суть концепции неоклассической школы управле-
ния?
14. Какой вклад в развитие менеджмента внесла неоклассиче-
ская школа?
15. Какие две школы входят в состав неоклассической школы
научного управления?
16. Как с английского языка переводится слово behaviour?
- 12 -
17. На что впервые обратили внимание М. Фоллетт и Э. Мэйо
1
в своих научных трудах?
18. Изложите содержание количественного подхода?
19. В чем сущность процессного подхода?
20. В чем сущность системного подхода?
21. В чем отличие ситуационного подхода от остальных?
Литература к теме1: 1, 5, 6.
Общий список литературы ко всем темам см. на стр. 107.
- 13 -
Лекция 2
ОРГАНИЗАЦИЯ КАК ОБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ
План лекции
2.1. Организация как объект управления: понятие, признаки.
Формальные и неформальные организации
2.2. Внешняя среда организации, факторы прямого и
косвенного воздействия, характеристика и взаимосвязь
2.3. Внутренняя среда организации, её основные переменные,
их характеристика и взаимосвязь
2.1. Организация как объект управления: понятие, призна-
ки. Формальные и неформальные организации
В мире бизнеса действует множество фирм, которые отличаются размерами, разнообразием продукции, способами владения
собственностью. Они являются организациями. Организация – основа мира менеджеров, является причиной его существования.
Организация – это группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели или целей.
Требования, которым должна соответствовать группа, чтобы
считаться организацией:
1. Наличие не менее двух человек, считающих себя данной
группой;
2. Наличие, у этих людей, единой цели;
3. Эти люди намерено работают вместе, чтобы достичь цели.
(Совместный труд).
Менеджмент связан, в основном, со сложными организациями –
имеют не одну, а набор взаимосвязанных целей (в разных областях: качество услуг, кадров, разработка новой продукции).
Деятельность организации проходит ряд стадий (концепция
жизненного цикла) – начиная с рождения, расцвета вплоть до прекращения существования или коренной модернизации.
Все организации характеризуются общими чертами:
1. Использование ресурсов (основные: человеческие – люди,
капитал, информация);
- 14 -
2. Функционируют в определённой внешней среде и зависи-
мы от неё (экономические условия, деятельность конкурентов, запросы и поведение потребителей, действующие законы и т.д.);
3. Разделение труда – вся работа разделяется на отдельные
специализированные задания, образуются подразделения (отделы
или службы). Разделение работы на составляющие компоненты
называется горизонтальным разделением труда (ГРТ). Классический образец ГРТ – разделение всей деятельности на основные
виды: производство, маркетинг, финансы.
По горизонтали труд разделяется по признакам:
1. Функциональному (специализация работников по видам де-
ятельности) – ИТР; функциональные специалисты: бухгалтеры,
маркетологи; рабочие; служащие.
2. По товарно-отраслевому (связано со специализацией и
ограничением в выполнении конкретных трудовых операций –
специализация продавцов на продаже 1-го. какого-либо товара).
3. Квалификационному (при определении видов трудовой деятельности исходят из сложности работ и необходимой для их выполнения квалификации). Старший продавец, продавец, младший
продавец.
Так как работа в организации разделена на части, кто-то дол-
жен её координировать, согласовывать. Деятельность по координации работы других людей составляет сущность управления.
Управленческий труд отделён от остального труда, такое разделение называется вертикальным.
Большие организации имеют громадный объём управленческой
работы, которая также разделяется по горизонтали, во главе отдельных подразделений расставляются конкретные руководители
(начальник отдела маркетинга, финансового и т.д.) и по вертикали.
Вертикальное разделение управленческого труда образует уровни
управления: руководители высшего звена (принимают важнейшие решения; разрабатывают цели и стратегию), среднего (согласовывают
усилия различных подразделений организации, разрабатывают тактику), низшего – выполняют ежедневные операции и действия.
Пирамида уровней управления (рис. 2.1).
На каждом последующем уровне меньше людей, чем на
предыдущем:
1. Институциональный уровень (руководители высшего звена –
президент, вице-президент);
- 15 -
Рисунок 2.1. Пирамида уровней управления
2. Управленческий уровень (руководители среднего звена –
директора и их заместители);
3. Технический уровень (руководители низового звена – зав.
производством, отделом).
Жизненный цикл организации – последовательность качественно
различающихся стадий развития системы.
Согласно концепции жизненного цикла организации ее деятельность проходит пять основных стадий:
рождение организации: цель – выживание; руководство – еди-
ноличное; основная задача – выход на рынок;
детство и юность: цель – получение прибыли в ближайшей
перспективе и ускоренный рост; руководство – жестко контролирующее; основная задача – полный захват своего сегмента рынка; задача
в области организации труда – увеличение заработной платы, расчет
мотиваций персонала;
зрелость: цель – систематический сбалансированный рост,
формирование индивидуального имиджа; руководство – демократическое, делегирование полномочий; основная задача – завоевание
рынка; задача в области организации труда – разделение и кооперация труда, ориентация на высокую квалификацию персонала, оценка
и поддержка индивидуальных результатов;
старение организации: цель – сохранение достигнутого; руко-
водство – четкая координация действий; основная задача – стабильность, свободный режим организации труда, участие в прибылях;
- 16 -
возрождение: цель – оживление по всем функциям; рост ор-
ганизации достигается за счет сплоченности персонала; главная задача – омоложение, внедрение инновационного механизма, научной
организации труда и премирование по результатам труда подразделения, отдела, цеха. Эта стадия при неудачном подходе может смениться
стадией умирания (исчезновения), при которой снижается спрос на
продукцию, убытки возрастают, квалифицированный персонал переходит в другие компании. При невозможности или нежелании руководства прилагать усилия для возрождения главная цель – ликвидация с наименьшими потерями.
Организация с официально установленными взаимоотношениями является
формальной (система отношений зафиксирована должностными инструкциями, положениями, приказами).
Группы людей, созданные по воле руководства для достижения целей организации называются формальными.
Стихийно образовавшаяся группа людей, вступивших в регулярное взаимодействие для достижения определённых целей – неформальная группа или организация (отношения формируются на
основе личных симпатий, общности взглядов, интересов, склонностей).
Процесс управления относится к созданию и функционированию формальной организации, но надо знать, что внутри неё существуют и неформальные организации, которые влияют в определённой мере на политику формальной. Для организации важно,
чтобы неформальные группы не доминировали. Менеджер должен
научиться управлять неформальными группами.
2.2. Внешняя среда организации, факторы прямого и кос-
венного воздействия, характеристика и взаимосвязь
Среда – это совокупность объективных условий, в которых
осуществляется деятельность фирмы.
Внешняя среда – факторы, которые находятся вне организации и влияют на результаты её деятельности. Влияние факторов
внешней среды на устойчивость положения компании на рынке
получило признание лишь в 50-х гг. ХХ в., когда ряд стран встал
на путь постиндустриального развития.
- 17 -
Среда прямого воздействия – факторы, непосредственно влияющие на деятельность организации:
Факторы прямого воздействия:
1. Поставщики – все виды ресурсов организация получает че-
рез поставщиков; выполнение ими своих обязательств оказывает
прямое воздействие на ритмичность торгово-технологического
процесса, объём товарооборота, прибыль, улучшение позиций в
конкурентной борьбе. Поставщики: материальных, финансовых и
трудовых ресурсов, технологий, техники.
Материальные ресурсы. Нужно постоянно анализировать цены, условия поставки и использовать эту технологию при принятии решений о поставщиках.
Трудовые ресурсы. Знать рынок труда.
Техника и технология. Отсутствие финансов не позволяет закупать передовое оборудование.
2. Потребители (клиенты) – организация существует для удо-
влетворения их потребностей. В условиях рынка вкусы и запросы
стремительно меняются. Фирма должна знать своих потребителей,
анализировать причины изменений (в доходах, семейном положении, численности и так далее). Важно формировать, создавать покупателя, управлять его вкусами и потребностями. Часто продукция-новинка сталкивается с неподготовленным покупателем.
3. Конкуренты.
4. Законы и государственные органы. Формируют норматив-
ную базу создания и функционирования предприятий, налоговую
политику.
5. Профсоюзы – вопросы сокращения рабочего дня, повыше-
ния зарплаты, условий труда. Забастовки могут привести к остановке предприятия.
Среда косвенного воздействия:
1. Состояние экономики (включает уровень цен и тарифов,
инфляции, платёжеспособный спрос, банковскую политику и другое). Если падают доходы, то покупатель откладывает приобретение многих товаров, не относящихся к предметам первой необходимости.
2. Политика – политическая стабильность – важнейшее усло-
вие деятельности предпринимателей.
- 18 -
3. НТП – (в преуспевающих фирмах розничной торговли инфор-
мационные системы учёта, новейшее оборудование и технологии).
4. Социальные факторы – (традиции, принятые в стране, ста-
рение людей – новый подход к товарам, изменение ценностей,
обычаев и вкусов потребителей).
5. Международные события – (таможенная, налоговая поли-
тика, валюта и др.).
Характеристики внешней среды:
1. Сложность – определяется числом факторов, на которые
обязана реагировать организация. (Более сложные условия – много
поставщиков, филиалы за границей).
2. Подвижность – указывает, насколько быстро изменяются
факторы среды, определяет скорость происходящих в окружающей среде изменений (научные открытия, обновление технологий,
новые фирмы и товары в отдельных отраслях – обостряется конкурентная борьба).
3. Неопределённость – организация должна опираться на информацию для принятия эффективных решений если её недостаточно или менеджер сомневается в её достоверности и точности,
то среда становится неопределённой.
4. Взаимосвязанность факторов – об этом качестве принято
говорить в том случае, если изменение одного из факторов влечёт
за собой изменение другого фактора (других факторов).
Все факторы внешней среды взаимосвязаны: изменение законо-
дательной системы оказывает влияние на уровень конкуренции. Политическая обстановка – лишает дешёвого сырья и рабочей силы.
2.3. Внутренняя среда организации, её основные
переменные, их характеристика и взаимосвязь
Организация существует в определённой среде. Перерабатывая ресурсы, оказывает услуги, которые поставляются на рынок,
обеспечивая покупателей соответствующей информацией (свойства товара, места продажи, гарантии). С рынка фирма получает
деньги и информацию (объёмы и темпы продаж, данные о товарах,
конкурентах). Фирма взаимодействует с поставщиками, финансовыми органами, посредниками (торговыми агентами, транспортными компаниями), рекламными агентствами, изучает общественное мнение. Работает в определённой стране, в которой существу-
- 19 -
ют определённая экономическая и политическая ситуация, уровень
научно-технических достижений, культурные и иные традиции.
Для эффективного управления необходимо понимать действие
факторов среды, уметь определять их влияние и предвидеть это
влияние. Факторы среды принято называть переменными.
Под внутренними переменными понимают ситуационные
факторы внутри организации.
1. Цель – конкретное конечное состояние или желаемый резуль-
тат, которого стремится добиться организованная группа. Цель определяет направление движения. У организации могут быть разные цели, но независимо от вида фирмы её главными общими целями будут
направленные на выживание, прибыль, перспективы. Цели: стратегические, тактические, «сиюминутные». Цели подразделений координируются менеджерами в рамках общей цели.
2. Задача – предписанная работа, которая должна быть выпол-
нена установленным способом и в установленные сроки. Каждая
должность включает ряд задач. Они делятся на 3 категории:
- Работа с персоналом (мастер участка работает с людьми);
- Работа с предметами и средствами (токарь – с предметами);
- Работа с информацией (работа бухгалтера связана с инфор-
мацией).
Наиболее трудная работа менеджера с людьми. Задачи решаются для достижения целей.
3. Структура – логическое взаимоотношение уровней управ-
ления и функциональных подразделений, построенных в такой
форме, которая позволяет наиболее эффективно достичь целей организации (образование структуры результат вертикального и горизонтального разделения труда .
Важным понятием является сфера контроля – это число лиц,
непосредственно подчинённых одному руководителю. Она может
быть широкой (руководитель контролирует большое количество
подчинённых) и узкой (каждому руководителю подчиняется немного людей).
Сфера контроля определяет тип организационной структуры:
широкая сфера контроля – даёт плоскую структуру управления (с
небольшим количеством уровней управления); узкая сфера контроля – многоуровневую (или высокую) структуру. Какая сфера
- 20 -
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]