Технологии деловых и научных коммуникаций. Учебное пособие

Формулировка закона: человек отторгает публичную критику в свой адрес.

Любой человек имеет высокую внутреннюю самооценку. Мы все внутренне считаем себя весьма умными, знающими и правильно поступающими. Именно поэтому любое получение, критика или непрошенный совет в процессе общения воспринимается нами как минимум настороженно - как покушение на нашу самостоятельность, демонстративное сомнение в нашей компетентности и способности принимать самостоятельные решения. В условиях, когда критика осуществляется в присутствии других людей, она отвергается практически в 100% случаев.

Закон доверия к простым словам

Сущность этого закона, который еще можно назвать законом коммуникативной простоты, в следующем: чем проще твои мысли и слова, тем лучше тебя понимают и больше верят. Простота содержания и формы в общении - залог коммуникативного успеха. Говорите просто, давайте простые советы - и люди пойдут за вами, поверят вам.

Люди лучше воспринимают простые истины, потому что эти истины им более понятны, привычны. Многие из простых истин вечны, и поэтому апелляция к ним гарантирует интерес собеседников и их внимание. Интерес к вечным и простым истинам у людей постоянен.

Обращение к простым истинам - основа популизма в политике.

Закон притяжения критики

Формулировка закона такова: чем больше вы выделяетесь из окружающих, тем больше о вас злословят и тем больше людей подвергает критике ваши действия.

Выделяющийся человек всегда становится объектом повышенного внимания и "притягивает" к себе критику. А. Шопенгауэр писал: "Чем выше вы поднимаетесь над толпой, тем большее внимание вы привлекаете, тем больше будет о вас злословить".

Закон коммуникативных замечаний

61

Формулировка закона: если собеседник в общении нарушает некоторые коммуникативные нормы, другой собеседник испытывает желание сделать ему замечание, поправить его, заставить изменить его коммуникативное поведение.

Так, если собеседник начинает кричать на нас, нам всегда хочется сказать ему: - Перестаньте кричать! Если он стал говорить тихо, нам хочется сказать: - Говорите громче! Если он начинает командовать, распоряжаться, мы говорим: - А почему вы здесь командуете? Стесняющемуся человеку мы говорим: - Смелее, не стесняйтесь! Хвастуну: - Что это вы расхвастались? и т.д.

Закон ускоренного распространения негативной информации

Суть данного закона хорошо передает русская пословица "Плохие вести не лежат на месте".

Негативная, пугающая, способная повлечь изменения в статусе людей информация имеет тенденцию к более быстрому распространению в группах общения, нежели информация позитивного характера. Это связано с повышенным вниманием людей к отрицательным фактам - в силу того, что положительное быстро принимается людьми за норму и перестает обсуждаться.

Закон искажения информации при ее передаче("закон испорченного телефона")

Формулировка закона такова: любая передаваемая информация искажается в процессе передачи в степени, прямо пропорциональной числу передающих ее лиц.

Это означает, что чем через большее число людей передается та или иная информация тем больше вероятность искажения этой информации.

Закон отклонения публичной критики

Закон этот гласит: когда осуществляется публичная критика кого-либо по тому или иному вопросу, и при этом присутствует человек, у которого есть аналогичные недостатки, но его лично в данный момент не критикуют, этот человек критику от себя практически всегда отводит, считая, что "у него - совсем другое"

Человек как бы не прилагает к себе критику по аналогии.

62

Закон детального обсуждения мелочей

Знать этот закон особенно важно, когда мы обсуждаем что-либо коллективно. Формулировка закона: люди охотнее сосредоточиваются на обсуждении незначительных вопросов и готовы уделять этому больше времени, чем обсуждению важных проблем.

Американский социолог и писатель С. Паркинсон приводит убедительный пример действия данного закона: обсуждение выделения многомиллионного кредита на строительства атомного реактора занимает у управления компании две минуты, а дискуссия по проблеме утверждения суммы в 35 шиллингов в месяц на кофе для заседаний некоего комитета - час с четвертью.

Закон речевого усиления эмоций

Формулировка закона: эмоциональные выкрики человека усиливают переживаемую им эмоцию.

Закон речевого поглощения эмоции

Формулировка закона: при связном рассказе о переживаемой эмоции она поглощается речью и исчезает.

Закон эмоционального подавления логики

В условиях эмоционального возбуждения человек плохо говорит и плохо понимает обращенную к нему речь.

ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАДАНИЯ

Задание 1

Понаблюдайте за позами и жестами людей во время занятия, совещания, на остановке, перед началом спектакля, в транспорте. Сравните свою оценку внутреннего состояния объекта наблюдения с оценкой своего товарища. Обсудите отличия.

Задание 2

63

Попробуйте в течение 15 минут п осмотреть латиноамериканский телесериал без звука и попытайтесь по жестам и позам героев понять, что происходит на экране.

Задание 3

В общении с друзьями приобретайте навыки подражания по позе и «отзеркаливанию» жестов. Наблюдайте за изменениями состояния собеседника.

Задание 4

Попробуйте определить настроение близкого вам человека, приняв его

позу.

Задание 5

Разбейтесь на пары. Первые номера начинают рассказывать вторым о том, как они провели вчерашний день. У слушающих задание – в течение первых трех минут принять позу, подражающую позе рассказчика, и «отзеркаливать» его жесты. Затем принять произвольную позу и перестать «отзеркаливать» партнера. Потом поменяйтесь ролями.

Результаты и ощущения обсудите в группе.

ТЕСТЫ

1.Какие способы речевого воздействия являются цивилизованными? (выберите несколько вариантов)

А) Убеждение Б) Принуждение В) Доказывание Г) Уговаривание

2.Оперативное совещание, лекция, консультация юристаэто…

А) Речевая ситуация. Б) Дискурс.

В) Речевое событие.

Г) Речевое взаимодействие.

3. Правильность речи предполагает…

64

А) Подбор слов и выражений в соответствии с целями и условиями общения. Б) Воздействие на чувства аудитории.

В) Использование слов в соответствии с их лексическим значением. Г) Владение нормами литературного языка.

4.П. Грайс считал, что успешное сотрудничество говорящего и слушающего обеспечивается соблюдением следующих максим… А) Отношения и способа.

Б) Количества и качества. В) Количества и отношения.

Г) Количества, качества, отношения и способа.

5.Перед началом выступления необходимо… (несколько вариантов)

А) Выдержать паузу.

Б) Установить зрительный контакт с аудиторией. В) Показать свою значимость.

Г) Дать строгую оценку плохо подготовленной аудитории и опоздавшим.

6.Какие фразы оратор не должен использовать во время выступления? (несколько вариантов)

А) Я плохой оратор, редко говорю перед публикой, поэтому сильно волнуюсь и могу выступить неудачно.

Б) Не хочу вызывать у вас скуку длинными математическими вычислениями. В) Прошу простить меня за… Г) Перейду к последнему, заключительному вопросу моего выступления.

7.Найдите правильный вариант завершения утверждениядистанция, на которой разговаривают собеседники… А) Очень символична и зависит от многих факторов.

Б) Не имеет значения.

В) Зависит только от национальных особенностей. Г) Зависит только от взаимоотношений собеседников.

8.Какая форма воздействия в речевой коммуникации является общей,

нейтральной?

65

А) Сообщение. Б) Внушение. В) Убеждение.

9.Что является внешними обстоятельствами в ситуации общения? А) Мотив общения.

Б) Цель речевой коммуникации. В) Канал связи.

Г) Место и время общения.

10.К механизмам манипуляторного воздействия относятся…

А) Механизмы присоединения и внедрения, которые использует манипулятор. Б) Психотехнические приемы манипуляторного воздействия.

В) Психические автоматизмы и комплексы адресата.

4. ДЕЛОВЫЕ И НАУЧНЫЕ КОММУНИКАЦИИ В ОРГАНИЗАЦИЯХ

4.1. Специфика науки как социального института

Прежде чем вести речь о науке как социальном институте, предварительно необходимо определиться с понятием «социальный институт», которое является основополагающим для понимания специфики, строения, функционирования и развития науки в обществе.

Общество, как и отдельные люди, имеет множество жизненно важных потребностей. Необходимость в удовлетворении фундаментальных потребностей приводит к появлению общественных структур: сообществ, организаций, учреждений, специализирующихся на удовлетворении жизненно важных общественных потребностей. Так рождаются социальные институты: общество остро нуждается в материальных благах и возникает институт материального производства; общество испытывает необходимость в защите от внешних врагов и рождается институт армии; в обществе возникает

потребность в образованных людях и генерируется институт образования и т.д.

66

Каждый социальный институт нацелен на выполнение определенной функции: производить материальные блага, защищать, обучать и т.д. Однако, в ходе развития общества сложные социальные институты, каковым и выступает наука, выполняют не одну, а множество функций. Эти функции представляют собой деятельность людей по удовлетворению каких-либо фундаментальных потребностей. Но при этом можно выделить одну, основную функцию, которая свойственна определенному социальному институту. Так, основной функцией семьи как социального института является воспроизводство населения, причем как в физическом, так и в духовном смыслах.

Осуществляя свои функции, социальные институты диктуют входящим в них людям определенные стандарты поведения. Социальные институты поощряют действия лиц, согласующиеся с этими стандартами поведения, и подавляют отклонения от требований этих стандартов, т.е. контролируют, упорядочивают поведения индивидов. Кроме того, само общество через систему поощрений и санкций упорядочивает деятельность социальных институтов. Более того, если социальный институт теряет эффективность и перестает соответствовать установленным нормам, то общество может предпринять определенные шаги по реорганизации того или иного социального института.

Таким образом, можно дать следующее определение явлению социального института. Социальный институт – это стандартизованная форма осуществления социальной функции для поддержания общественного воспроизводства путем удовлетворения какой-либо основной фундаментальной потребности. «Под социальным институтом понимается объединение людей, выполняющих специфические функции в рамках социальной целостности и связанных общностью функций, а также традиций, норм, ценностей, объединение, обладающее внутренней структурой и отличающееся особым устойчивым характером связей и отношений как внутренних, так и внешних». Можно дать более краткое определение:

67

социальный институт – это исторически сложившееся устойчивое социальное взаимодействие, призванное удовлетворять те или иные потребности.

Самое важное свойство социального института видится в его способности и умении осуществлять социальные функции, необходимые для поддержания общества в работающем состоянии. Вследствие чего общество заинтересовано в социальном институте как в своем жизненно важном органе и поэтому оно обеспечивает (в крайнем случае, старается обеспечить) социальный институт всеми необходимыми ресурсами и средствами.

Несмотря на тесную взаимосвязь социального института и общества, социальный институт обладает относительной самостоятельностью и внешне он представлен совокупностью лиц, учреждений (организаций). Он снабжен определенными материальными средствами и осуществляет конкретную общественную функцию. С внутренней стороны социальный институт представляет собой набор целесообразно ориентированных стандартов поведения определенных лиц в определенных ситуациях. Этот набор стандартов включает в себя различные нормы и ценности, детерминирующие поведение людей, работающих в социальных институтах.

Наука как социальный институт отлична от других социальных институтов не только по содержательным параметрам, но и по формальным.

Во-первых, наука очень молодой социальный институт. Несмотря на то, что наука как сфера деятельности по производству знаний возникает в Древней Греции 2500 лет назад, однако формирование науки как социального института произошло совсем недавно, в XVII веке, когда наука отделилась от религии и обрела относительную автономность. Иначе говоря, науке как социальному институту всего чуть более трехсот лет. Для сравнения: такому социальному институту как производство – 2 млн. лет, семье – более 500 тыс. лет, армия и государство имеют возраст около 10 тысяч лет. Даже если рождение науки как социального института отнести ко времени существования древнегреческой цивилизации (согласно отдельным точкам зрения), то и в этом случае – 2,5 тыс.

лет – возраст для социального института небольшой.

68

Во-вторых, наука – это малочисленный социальный институт, в нем принимает непосредственное участие небольшая часть населения, что объясняется особенностями научной деятельности. Заниматься наукой способны не более 6-8 % населения, а в настоящее время в развитых странах в научных и инженерных разработках занято 0,3% населения. В целом во всем мире – около пяти миллионов ученых. В то время как другие социальные институты более многочисленны. Например, в таком социальном институте как семья принимает участие практически все население. Даже институт религии по численности занятого в нем населения намного опережает науку, что вполне объяснимо. Религиозной деятельностью способен заниматься практически любой человек, в то время как научная деятельность, образно говоря, не всякому по зубам.

Однако, несмотря на свой молодой возраст и немногочисленный людской состав, наука как социальный институт довольно успешно решает возложенную на нее обществом основную задачу – удовлетворение фундаментальной потребности в новых, истинных знаниях о природе и обществе. Без научных знаний общество не только перестанет успешно развиваться, но и впадет в состоянии стагнации и, в конечном счете, его ждет смерть.

4.2. Основные функции науки. Взаимодействие науки и производства

Итак, основной функцией, на базе которой осуществляется становление и развитие науки как социального института, является функция получения нового и сохранения уже полученного истинного знания о сущностных закономерностях функционирования и развития природы и общества.

Однако наука, выполняя одну главную функцию и удовлетворяя фундаментальную потребность общества, несет в себе еще ряд функций, определяющихся главной функцией. Эти сопутствующие функции я буду называть подфункциями. Перечислим их и дадим краткую характеристику.

69

1. Культурно-мировоззренческая функция. Наука дает знания, которые участвуют в формировании культуры и научного мировоззрения людей. Наличие такой функции опирается на необходимость в просвещенных, грамотных людях. Общество видит в науке авторитетную культурномировоззренческую силу, которая способна преодолеть невежество.

Выдвижение культурно-мировоззренческой функции науки на первый план пришлось на XVIII век, названный веком Просвещения. Великие просветители, видя в невежестве и суевериях основной источник всех пороков и зол в обществе, считали распространение научных знаний среди широких слоев населения решающим средством достижения разумного общественного устройства и социальной справедливости. В эту эпоху меняется отношение общества к науке, ее воспринимают в качестве источника общественного блага, что способствовало институционализации науки, выразившейся в создании различных академий и введением оплаты труда ученых. Однако абсолютизация этой подфункции приводила к принижению культурной значимости религии, философии, искусства и к формированию сциентистской мировоззренческой позиции. Сциентизм считает науку высшей формой культуры, своего рода сверхценностью и основным, единственным средством спасения человечества от навалившихся на него различных бедствий и зол. Тем самым сциентизм третирует все те концепции спасения, которые выходят за рамки научной строгости и рациональности. Однако научные положения воздействуют только на рациональную сторону человеческой природы, не затрагивая его чувственности, и именно в этом видится слабость и основной недостаток сциентистской стратегии спасения.

Конечно, наука играет огромную роль в формировании культурномировоззренческих оснований общественной жизни, но при этом всегда нужно помнить, что, во-первых, культурно-мировоззренческая подфункция науки не является ее основной функцией (которая, по моему убеждению, у любого социального института, включая и науку, всегда одна). Во-вторых, наука

способна формировать культурно-мировоззренческие основания и стратегии

70