Социология управления. Учебник для студентов вузов, обучающихся по социально-гуманитарным специальностям

движения стремятся разрушить существующую социальную систему и установить новый социальный порядок.

Все социальные движения возникают в связи с чувством недовольства заведенным порядком вещей. Недовольство появляется в результате несоответствия между объективными условиями и тем, какими они должны быть. Кроме этого, необходимо осознание несправедливости существующего положения дел. Должна быть уверенность в том, что власти не принимают никаких мер и не имеют представления о том, что нужно предпринять. Мостом между недовольством и действием служит идеология. Наконец, нужна организация и лидер, вокруг которого сплачиваются сторонники. Социальные движения объединяют недовольных, и поэтому лишь те социальные движения достигают успеха, которые наиболее последовательно находятся в оппозиции к существующей власти.

Способы управления социальными движениями

Первый оригинальный план управления социальными движениями разработал и применил в начале ХХ в. начальник московского охранного отделения полковник С.В. Зубатов1. Для того чтобы привлечь на сторону самодержавия рабочие массы, он начал создавать среди них политические организации под контролем полиции. Главной задачей этих организаций провозглашалась экономическая борьба. Так, в Москве было образовано «Общество взаимного вспомоществования рабочих в механическом производстве»2, на Украине, в Белоруссии и Литве — «Еврейская независимая

1 Сергей Васильевич Зубатов (1864—1917) — офицер полиции Российской империи, известный русский деятель полицейского сыска и полицейский администратор, полковник Отдельного корпуса жандармов. Зубатов приобрел известность благодаря предложенному им в 1901 г. плану создания опекаемых полицией легальных профессиональных союзов рабочих, которые должны были направить рабочее движение с революционного пути на путь мирной защиты экономиче- ских интересов рабочих. Первым из таких союзов стало Общество взаимного вспомоществования рабочих в механическом производстве в Москве. Он изучал работы всех теоретиков социализма, признавал, что рост количества рабочих делает их крупной политической силой. Не меньшую известность он приобрел за создание системы внедрения информаторов, так называемых провокаторов, во все революционные организации. Созданная Зубатовым система «полицейского социализма» подверглась жестокой критике после того, как один из уче- ников Зубатова, Георгий Гапон, организовал в Петербурге шествие к царю, закончившееся расстрелом и массовыми беспорядками. Зубатов, однако, всю жизнь утверждал, что «Кровавое воскресенье» стало возможным только по при- чине его отставки и бездарной деятельности питерской администрации.

2 В 1901—1902 гг. под контролем С.В. Зубатова были созданы «Общество взаимного вспомоществования рабочих в механическом производстве», «Совет рабо- чих механического производства Москвы» и др. С идеей создания легальных

141

рабочая партия»1. В перестроечные годы опыт находчивого полковника был востребован. Например, подобным образом была создана «Либерально-демократическая партия», а также другие политиче- ские организации и массовые движения.

Правительство может само создавать социальные движения и использовать их в своих интересах. Вместе с тем власть может и уничтожить неугодные движения. Для этого обычно применяются два способа. Первый способ состоит в применении репрессий в отношении лидеров и участников движений, под прессом которых движение перестает существовать. Второй способ, наиболее действенный, заключается в официальном признании социального движения. Как только власть признает социальное движение и начинает сотрудничать с ним, это движение теряет размах и практически перестает существовать. Причина в том, что социальные движения объединяют недовольных, которым, в сущности, все равно за кем идти. Участники социальных движений, как правило, слабо разбираются в политических программах и лозунгах, а главным мотивом их поведения является недовольство. Признание властей лишает их возможности выразить недовольство в рядах данного движения.

Современные теории коллективного поведения

Первые теоретические разработки проблем коллективного поведения относятся к концу XIX в. Их автор — французский врач и социальный психолог Г. Лебон2. В своем классическом труде «Пси-

рабочих организаций под надзором полиции в 1901 г. выступил С.В. Зубатов. В начале ХХ в. такие организации стали повсеместно создаваться. «Полицейский социализм» был тесно связан с деятельностью Г.А. Гапона и др. Вскоре товарищества рабочих, рабочие клубы, чайные стали создаваться и в других городах. В них рабочие обсуждали свои проблемы, формулировали требования к фабрикантам, для них организовывались лекции о борьбе западноевропейского пролетариата за свои экономические права. Название дано социал-демократами.

1 Еврейская независимая рабочая партия (ЕНРП) создана в 1901 г. в Минске по инициативе С.В. Зубатова для противодействия влиянию Бунда в еврейском рабочем движении, действовала в губерниях «черты оседлости» и на Юге России под контролем полиции. Отказываясь от политической борьбы, ставила целью повышение культурного уровня и благосостояния еврейских рабочих посредством легальных организаций (касс, ассоциаций, кооперативов и др.). В ходе всеобщей стачки 1903 г. на Юге России организации ЕНРП участвовали в забастовках, подверглись репрессиям. В июле 1903 г. самораспустилась. Крах ЕНРП и отставка Зубатова фактически положили конец попыткам легализовать рабочее движение под контролем правительства.

2 Гюстав Лебон (Le Bon, 1841—1931) — французский социолог, социальный психолог и публицист, занимался также вопросами антропологии, археологии, естествознания. Вслед за Гобино отстаивал концепцию расового детерминизма, под- черкивая иерархический характер расового деления и особую значимость расо-

142

хология народов и масс» (Психология толп, 1895) он доказал, что поведение человека определяется врожденными (унаследованными от предков) и приобретенными (полученными в результате личного опыта) факторами. Попадая в толпу, человек регрессирует, т.е. возвращается к более ранней стадии развития1.

Г. Лебон сформулировал закон психического единства толпы. Его суть состоит в том, что в толпе происходит сведение людей к одному уровню, вследствие чего создается однородная масса. Среди главных отличительных признаков этой массы (толпы) им были выделены:

1) легковерность и некритичность, податливость влиянию;

2) властность, консервативность, нетерпимость;

3) неспособность к наблюдению;

4) высокий эмоциональный накал и др.

Эти признаки, по мнению Г. Лебона, образуются вследствие действия трех основных механизмов: анонимности, заражения, внушаемости. В результате действия механизма анонимности люди, составляющие толпу, испытывают чувство неодолимой мощи. Это побуждает их поддаваться подавленным инстинктам и влечениям. Механизм заражения проявляется в распространении психических состояний одних людей на других. Наиболее важным механизмом

вой принадлежности в развитии цивилизации. Лебон — автор одной из первых концепций массового общества: отождествляя массу с толпой, он пророчил наступление «эры масс» и следующий за этим упадок цивилизации. В результате промышленной революции, роста городов и средств массовой коммуникации современная жизнь все больше определяется поведением толп, которые всегда представляют собой слепую, разрушительную силу. В толпе индивиды утрачивают чувство ответственности и оказываются во власти иррациональных чувств, догматизма, нетерпимости, всемогущества, так как ими управляет закон «духовного единства толпы». Основные труды: «Психология народов и масс» и «Психология социализма».

«Психология народов и масс» — настольная книга всех политиков, добивавшихся власти. Ее перечитывали и тщательно изучали Ленин, Гитлер, Муссолини, Сталин. В ней излагаются основные и простые принципы поведения толпы, описываются приемы достижения политиками успеха в борьбе за власть. Парадокс и трагедия автора в том, что его труды углубленно изучались лишь потенциальными диктаторами. «Психология социализма» — работа во многом пересекающаяся с «Психологией народов и масс». Анализ того, почему умами людей овладевает желание «отнять и поделить». Анализ и закономерности развития обществ Европы и Америки. Природа верований, привлекательность и обманчи- вость социалистических и демократических идей. Сценарии событий, предсказанные Лебоном в этой работе, с поразительной точностью сбылись в ХХ в. Одно это уже заставляет внимательно вчитаться в его книги. Важнейшую роль в общественном развитии Лебон приписывал идеям, навязываемым массам немногими лидерами путем утверждения, повторения и заражения. Революции он считал проявлением массовой истерии.

1 См.: Г. Лебон Психология толп. М.: Институт психологии РАН, 1998.

143

является внушаемость. Этот механизм проявляется в том, что люди некритически воспринимают любые стимулы и призывы к действию и способны совершать такие акты, которые находятся в полном противоречии с их сознанием, характером и привычками.

Среди современных теорий коллективного поведения можно выделить: теории Г. Тарда, Ортеги-и-Гасета, Д. Рисмена. В них, по существу, были развиты основные положения концепции Г. Лебона.

Взгляды Г. Тарда1 были изложены в его основном научном труде «Общественное мнение и толпа». Он считал, что связи между индивидами и толпой носят интердуховный и интертелесный характер (приставка «интер» означает — «над»). Основным механизмом взаимодействия человека и толпы является подражание, т.е. сознательное или бессознательное поведение человека, направленное на воспроизведение поступков и действий других людей2. По мнению Ортеги-и-Гасета3, изложенном в книге «Восстание масс», главную роль в коллективном поведении играют массы4. Однако массы сегодня выполняют те же самые функции, которые раньше были предоставлены избранным меньшинствам, массы перестали быть послушными этим меньшинствам. В работе «Одинокая толпа» Д. Рисмен5 утверждал, что индивиды действуют механически и

1 Габриель Тард (Tarde, 1843—1904) — французский социолог и криминалист. В 1893—1996 гг. возглавлял отдел в Министерстве юстиции. С 1900 г. — профессор новой философии в Коллеж де Франс. Общественные отношения сводил к отношениям между индивидами. Основными процессами социального развития считал изобретение и подражание. Подражание реализуется в форме обычаев и моды, при усвоении которых происходит социализация индивида. В результате подражания возникают групповые и общественные ценности и нормы. Анализируя эффект толпы, констатировал, что индивид в толпе имеет такие свойства, как чрезмерная возбужденность, потеря сознательного контроля и индивидуальности. Основные труды: Законы подражания. СПб., 1892; Социальная логика. СПб., 1901; Общественное мнение и толпа. М., 1902; Личность и толпа. СПб., 1903; Социальные законы. СПб., 1906; Отрывки из истории будущего. М., 1906.

2 См.: Тард Г. Общественное мнение и толпа. М., 1992.

3 Хосе Ортега-и-Гассет (Josй Ortega y Gasset, 1883—1955) — испанский философ, публицист, общественный деятель. Большая часть работ — художественнопублицистические очерки, насыщенные его философскими идеями, которые оказали влияние на европейскую мысль в самых разных областях — философии, истории, социологии, эстетике. Наибольшую известность получила его книга «Восстание масс», в которой впервые был зафиксирован феномен возникновения «массового сознания» в современном обществе.

4 См.: Ортега-и-Гасет Х. Восстание масс // Ортега-и-Гасет Х. Эстетика. Философия культуры. М., 1991.

5 Дэвид Рисмен (Riesman, р. 1909) — американский социолог, юрист и социальный психолог. Доктор социальных наук. Профессор университетов в Буфалло (1937— 1941), Чикаго (1946—1958) и Гарварде (с 1958). Под влиянием психоаналитических ориентаций осуществил цикл исследований общественной психики и культуры

144

вследствие этого составляют скорее массу, чем толпу. Над людьми доминируют средства массовой информации, не оставляя человека наедине с самим собой, что и является причиной эмоциональных массовых взрывов1.

В определенные исторические периоды коллективное поведение приобретает массовый характер. Коллективное поведение — это массовые, спонтанные, непредсказуемые реакции людей на критические ситуации, возникающие объективно и внезапно. Субъектом коллективного поведения является толпа.

Исследование дает возможность выделить основные особенности коллективного поведения.

Во-первых, оно необычно, т.е. не соответствует определенным стандартам.

Во-вторых, это один из экстремальных типов поведения. В-третьих, коллективному поведению сопутствует чувство над-

вигающейся опасности: люди чувствуют, что что-то должно слу- читься.

В-четвертых, оно происходит в определенном социальном контексте: высокий уровень безработицы, низкая квалификация населения, тяжелое социально-экономическое положение и т.д.

Коренное отличие между толпой и массой — это наличие и отсутствие непосредственной близости индивидов друг с другом. Коллективное поведение, как правило, отмечается на уровне толпы, но может происходить и в массовом масштабе. Выделяются три вида эмоций, присущих коллективному поведению. Эти эмоции — страх, враждебность, радость — ощущаются и выражаются толпами и массами людей. В различных ситуациях эмоции могут проявляться с различной силой. Секреты влияния лидеров на толпу разработаны в книге Г. Лебона «Психология толп». Лидер толпы — это, прежде

США. Разработал концепцию типов личности и социальных характеров (в том числе и их эволюции). Полагал, что основные типы характеров соответствуют трем типам общественного устройства. К основным относил три типа характеров: 1) традиционно ориентированный (на следование своей группе), 2) изнутри ориентированный (атомистический и динамический), 3) извне ориентированный (подверженный внешним влияниям, стандартизации, бюрократизации и космополитическим ориентациям). Подробно исследовал «автономную личность» как выразителя позитивного социального характера, ориентированного на свободу, культуру и рациональные цели. Сотрудничал с Фроммом. Изучал явление отчуждения и содействовал осознанию важности и популяризации данной проблемы. Автор книг «Толпа одиноких: исследование изменений американского характера» (1950, совместно с Н. Глэйзером и Р. Денни), «Лица в толпе» (1952) и др.

1 См.: Рисмен Д. и др. Одинокая толпа. The lonely crowd. N. Y., 1950 (совместно с N. Glazer и R. Denney); Лица в толпе. Faces in the crowd, New Haven, 1952.

145

всего, человек действия, не знающий сомнений. Он должен обладать крепкой волей, быть энергичным и обаятельным.

Проблемы управления коллективным поведением

На коллективное поведение можно воздействовать и, следовательно, управлять им. Любой полицейский знает, как действовать, столкнувшись с толпой подгулявших, агрессивно настроенных людей. Он будет искать их лидера, и если ему удастся победить его, то удастся и рассеять толпу. Толпа не прощает поражений своим вожакам. Победить лидера — значит победить толпу.

Управление коллективным поведением предполагает воздействие на его субъекты. Так, для того чтобы предотвратить образование толпы или рассеять уже собравшуюся, необходимо переориентировать внимание ее участников. Сосредоточение внимания на одном объекте есть атрибут единства толпы. Поэтому следует перенести внимание людей, образующих толпу, на несколько иных объектов. Как только внимание оказывается разделенным между несколькими объектами, толпа разделяется на автономные группы. Вследствие этого только что единая, готовая к действию толпа распадается. Подавленные мощным эмоциональным воздействием толпы черты личности оживают и начинают управлять поведением людей. Люди выходят из под власти эмоций и руководствуются разумом.

Широкую известность приобрел случай трансформации спасающейся, близкой к панике толпы в экспрессивную (группу людей, совместно выражающих радость или горе). Публика, ринувшаяся к выходам из Зимнего велодрома в Париже после окончания одного из митингов в 1930-х годах, начала давить друг друга. Это могло привести к многочисленным жертвам. Однако происшествие было предотвращено тем, что одна из групп начала громко и ритмично скандировать: «Не толкай!» Скандирование было подхвачено всеми, и паника прекратилась. Спасающаяся толпа успокоилась.

Действующую толпу может расколоть и необычное поведение отдельного человека или группы. Например, во время похорон И.В. Сталина, когда движущейся массе людей был прегражден путь несколькими грузовыми автомобилями, к которым задние начали прижимать передних, начавшуюся давку приостановил один из участников шествия. Он взобрался на автомобиль и крикнул: «Коммунисты назад!»1

1 См.: Прохоров А.П. Указ. соч.

146

10.2. Социальное поведение личности

Сущность социального поведения личности

Поведение личности — это внешне наблюдаемые поступки, действия индивидов, их определенная последовательность, так или иначе затрагивающая интересы других людей. Человеческое поведение приобретает социальный смысл, становится личностным, когда оно включено в общение с другими людьми. Речь идет, прежде всего, об осмысленном поведении, о реализации в действиях и поступках таких связей и взаимоотношений, в которых субъект поведения участвует как разумное существо, осознанно относящееся к своим действиям.

Поведение человека принципиально отличается от поведения животного тем, что животное своей активностью непосредственно удовлетворяет природные потребности, тогда как поведение людей многократно опосредствованно. Прежде всего, орудийной деятельностью (изготовление орудий труда), использованием языка как средства общения, реализацией ближайших целей для достижения более отдаленных. Да и сами потребности человека постоянно развиваются. Следовательно, любое проявление человеческого поведения является в своей основе социальным.

Социальное поведение личности — это внешнее проявление деятельности, в которой выявляется конкретная позиция человека, его установка. Это форма превращения деятельности в реальные действия по отношению к социально значимым объектам. В качестве механизмов саморегуляции социального поведения личности выступают социальные установки (диспозиции), формирующиеся в результате взаимодействия стимулов и мотивов в конкретных условиях внешней среды.

Установка представляет собой готовность, предрасположенность человека к определенной активности и действиям по отношению к какому-либо объекту. Социальная установка — это ценностное отношение к социальному объекту, психологически выражающееся в готовности к положительной или отрицательной реакции на него. По мнению М. Дж. Герберта1, американского социолога, социаль-

1 Джордж Герберт Мид (Mead, 1863—1931) — американский философ, социолог, социальный психолог. Основывался на работах У. Джемса и Дж. Дьюи. Трактовал объективную реальность как поле деятельности индивида. Под «Я» понимал инстанцию, детерминированную социальным влиянием; история социальных взаимоотношений становится структурой «Я», в которой самоконтроль предстает как интериоризация внешнего социального контроля. Его представления повлияли на формирование интеракционизма. Основные труды: The Philosophy of Present. Chi., 1932; Mind, Self and Society. Chi., 1934; Movements of Thought in the Nineteenth Century. Chi., 1950; The Philosophy of the Act. Chi., 1950.

147

ная установка включает в себя все, что нам нравится, нашу приязнь или неприязнь по отношению к самим себе и окружающим. Она возникает из способности видеть мир и самих себя так, как его видят другие, и так, как это принято в данной социальной общности1.

Управление поведением личности

Управлять поведением личности — значит воздействовать на ее установки. Люди постоянно меняют свои установки в зависимости от установок других людей. В этом смысле от каждого из нас отходят тысячи незримых нитей, и знающие теорию социальной установки человек или группа могут успешно воспользоваться этим обстоятельством.

Кто же эти другие, являющиеся решающим фактором изменения наших установок? Во-первых, это те, кто нам нравится, к кому мы испытываем симпатии. Во-вторых, это те, кто рядом с нами, одного с нами социального положения, но немного выше нас по престижу. В-третьих, это значимые для нас люди. Сила влияния на наши установки обратно пропорциональна социальной дистанции (различиям в статусах). В социологии таких людей принято называть «лидерами общественного мнения».

Формирование установок — это процесс, люди подгоняют свои симпатии и антипатии к симпатиям и антипатиям своих друзей, одновременно отмежевываясь от позиций тех, кого они считают недругами. Таким образом, в любой социальной организации создается своеобразная «сеть дружбы» и «сеть вражды». Если, например, руководителю нужно повлиять на установку А, с которым у него не сложились отношения, он, зная что А и В друзья, влияет на установку В. Это возможно при условии, что руководитель является значимым для В лицом.

Зная, что определенная система межличностных отношений содержит наряду с положительными эмоциями еще и отрицательные, с полным основанием можно предположить, что такая система состоит из двух группировок. В одной из них будут преобладать положительные установки, а в другой — отрицательные. Группа, в которой каждый в равной степени нравится другому, придет к единой установке. Если эти чувства не полностью взаимны, группа будет склонна к усвоению установок ее лидера. Чем больше неравенство в чувствах, тем прочнее структура межличностных влияний.

1 См.: Джордж Герберт Мид (Mead, George Herbert): «Философия настоящего» (The Philosophy of the Present) (1932); «Развитие мысли в XIX столетии» (Movement of Thought in the Nineteenth Century)(1936) и «Философия поступка» (The Philosophy of the Act) (1938) // www.tisbi.ru

148

Так, если А и В друзья, А уважает В значительно больше, чем В уважает А, то влияние В на установки А будет сильнее. Изучая структуру межличностных влияний, можно найти каналы влияния на каждого члена группы.

Социальная установка имеет достаточно сложную структуру. Стоит изменить хоты бы один из ее компонентов, изменится и установка в целом.

Человеческое поведение — это тончайшая смесь самоограниче- ния и импульса, идеализма и эгоизма, руководимое перспективной целью, с одной стороны, и навязанное повседневным давлением — с другой. Прежде всего, оно детермировано тремя основными факторами: социальным стимулом, выполняемой социальной ролью, а также потребностями и интересами, основанными на определенной системе ценностей. Социальный стимул, социальные роли, потребности и интересы определяют образ жизни человека, который выражается чрез удовлетворенность. Удовлетворенность воздействует на систему ценностей и непосредственно проявляется в стратегии поведения индивида. Стратегия поведения выражается в отношении человека ко всем видам труда. Отнюдь не все люди испытывают потребность трудиться. Для руководителей очень важно помнить, что нельзя придумать правила, которые подчиненные не могли бы обойти. Если руководители не будут действовать в интересах тех, кем они управляют, то всегда встретят противодействие. Тот же эффект может наступить, если подчиненные не поймут, что руководитель действует именно в их интересах.

149

Глава 11

Теории социального управления:

история и современность

11.1.Развитие взглядов на теорию социального

управления

Проблемы социального управления приковывали к себе внимание на всех этапах развития человеческого общества, и им отводилось ведущее место в системе взглядов Конфуция, Платона, Аристотеля, Н. Макиавелли, К. Маркса, В.И. Ленина.

Так, например Конфуций стремился построить идеальную модель управления, основанную на нравственных принципах. По его мнению, во главе государства должны стоять мудрые люди, «благородные мужи», так как их главная задача — личным примером воспитывать своих граждан, сохранять мир и доброжелательность в человеческих отношениях1.

Античный философ Платон в своем труде «Государство» обосновал положение о том, что правильное государство можно построить с помощью науки, которая начинает с критического анализа социальных проблем, а заканчивает рекомендациями по усовершенствованию общества. Зная, что общество начинает гнить с головы, Платон требовал от элиты нравственной чистоты (за это он чуть не поплатился жизнью). Не власть, а авторитет — основное орудие управления обществом. Подданные берут пример с правителей и ведут себя как они. Это социальная аксиома. Отсюда вывод: характер правительства в конечном счете определяется социальным характером людей2.

1 См.: Лунь Юй («Беседы и суждения», «Аналекты Конфуция») — наряду с «И- цзином» и «Дао Дэ Цзином» — один из наиболее знаменитых текстов Дальнего Востока. Главная книга конфуцианства, составленная учениками Конфуция из кратких заметок, фиксирующих высказывания, поступки учителя, а также диалоги с его участием. Книга написана на древнекитайском языке, состоит (в наиболее распространенной версии) из двадцати глав. Составление книги началось после смерти Конфуция в конце эпохи Весны-осени и заняло от 30 до 50 лет. Как один из величайших литературных памятников «Лунь Юй» стал частью конфуцианского Четверокнижия (Сы шу). Знание этой книги наизусть являлось обязательным требованием китайского классического образования.

2 См.: Платон. Государство // www. PHILOSOPHY.ru library

150