Содержание и принципы управления виртуальными организациями как новой формой экономических систем. Монография

изменениями, называется по-разному: "информационная экономика"1, "сетевая экономика"2, "экономика знаний"3, "Интернет-экономика"4.

Говоря о сетевом характере нового общества, хочется отметить, что сети возникли очень давно. Эволюция сетей, происходившая на протяжении двухсот с лишним лет, начиная с установки станций оптического телеграфа в 18 веке, привела к интеграции многих систем, способствующей тому, чтобы связь стала мобильной, а доступ к сетевому каналу передачи информации - массовым.

Под сетевой экономикой понимают широкую совокупность отраслей, производящих товары и услуги с использованием при этом информационных технологий, достижений современной информатики и компьютеризации5. Речь идет об электронной промышленности, а также информационных и телекоммуникационных технологиях, электронной коммерции, цифровых услугах и т.д.

Автор считает, что необходимо провести разграничение понятий «сетевая экономика» и «постиндустриальная экономика». По-нашему мнению, сетевая экономика представляет собой форму развития постиндустриальной экономики. В постиндустриальной экономике (обществе) на смену ограниченным ресурсам приходит новый тип ресурсов, которые являются не ограниченными, не уничтожимыми, уникальными по своей природе – информационные ресурсы. Сетевая экономика является лишь одной из форм распространения информации как продукта, товара. Необходимо отметить также, что, говоря о «постиндустриальной экономике», мы рассматриваем определенный этап в развитии общества, а затрагивая понятие «сетевая экономика» - критерий способа организации экономических отношений.

1Паринов С.И., Яковлева Т.И. Экономика 21-го века на базе Интернет-технологий,

1998, http://www.rvles.ieie.nsc.ru/parinov/economy21.htm

Бузгалин А. По ту сторону «царства необходимости» (эскизы и концепции). – М.: Экономическая демократия, 1998. – с. 29-35.

2Стрелец И.А. Новая экономика и информационные технологии. - М.: Издательство "Экзамен", 2003. - с. 10.

Рябцун В.В. Сетевая экономика - форма развития информационной экономики // Менеджмент: теория и практика. - 2003. - №1-2. - с.230.

3Мясникова Л.А., Фрид М.И. Постмодерн коммерции (трансформация коммерции в современном обществе). - СПб.: Издательский дом "Бизнес-пресса", 2001. – с. 15

4Курицкий А.Б. Интернет-экономика: закономерности формирования и функционирования. - СПб.: Издательство С. - Петербургского университета, 2000. – с. 27-28

5Стрелец И.А. Новая экономика и информационные технологии. - М.: Издательство "Экзамен", 2003. - с. 27-28.

11

-Обобщая черты новой экономики, предлагаемые Гукасьян Г.М.6, Кастельсом М.7 и Стрелец И.А.8, можно выделить следующие признаки сетевой экономики:

-Производительность все в большей степени зависит от использования достижений науки и техники, а также от качества информации и менеджмента;

-В развитых капиталистических странах происходит смещение внимания производителей и потребителей от материального производства в сторону информационной деятельности;

-Глубокая трансформация организации производственного процесса (от стандартизованного массового производства в сторону гибкого производства и от вертикально интегрированной организации

всторону горизонтальных сетевых взаимоотношений между подразделениями);

-Глобальный характер экономики, при котором капитал, производство, менеджмент, рынки, труд, информация и технологии организованы за пределами национальных границ;

-Революционный характер технологических изменений, в основе которых информационные технологии, преобразующие материальную основу современного мира.

-Сегодня сеть охватывает все виды отношений: семейные сети, предпринимательские сети, иерархические сети. М. Кастельс отмечает, что сети "являются важнейшим компонентом новой реальности наряду с технологическими инструментами (телекоммуникационные сети,

компьютеры, программное обеспечение и т.п.), глобальной конкуренцией и государством"9.

К важным процессам, формирующим информационную экономику С.И. Паринов относит следующие10:

-Массовый перенос людьми их информационной активности в онлайн, и как следствие — формирование онлайновых сообществ;

6Гукасьян Г.М. Экономическая теория: проблемы ―новой экономики‖. – Изд. 2-е. –

СПб.: Питер, 2003. – с. 125-127.

7Кастельс М. Информационная эпоха: экономика, общество и культура / Под ред. О.И. Шкаратана. – М.: ГУВШЭ, 2000. – с. 160-188.

8Стрелец И.А. Новая экономика и информационные технологии. - М.: Издательство

"Экзамен", 2003. - с. 12-15

9Кастельс М. Информационная эпоха: экономика, общество и культура / Под ред. О.И. Шкаратана. – М.: ГУВШЭ, 2000. – с. 195.

10Паринов С.И. К теории сетевой экономики. – Новосибирск: ИЭОПП СО РАН, 2002. –

с.26

12

-Возникновение или перенос различных организационных преобразований внутрь онлайновых сообществ и распространение таким образом практики создания сетевых организаций для управления совместной деятельностью групп людей;

-Создание в виртуальном пространстве Интернета необходимых условий для взаимодействия сетевых организаций и членов онлайновых сообществ, включая адекватные новым условиям институциональные структуры (―правила игры‖), соответствующую сетевую инфраструктуру и сетевой механизм координации.

Именно эти три процесса определяют главный стрежень в развитии информационного общества. Особое внимание сегодня уделяется новым организационным формам – сетевым и виртуальным корпорациям, хотя часто экономисты называют их по-другому. М. Кастельс считает, что в сетевом обществе все зависит от быстроты ответа на запросы глобального рынка и адаптивности, значит сети в нем важнее всего. Чтобы выжить крупные корпорации должны превратиться в сети, в которых стратегические союзы заключаются и распадаются в зависимости от конкретных обстоятельств и участников. Настало время сетевых организаций – самопрограммирующихся, самоуправляемых, основой для которых служат принципы децентрализации, участия и координации.

В.Л. Иноземцев говорит о возникновении новой организационной модели, которую он называет ―креативной‖

корпорацией, и выделяет следующие отличия ее от предыдущих организационных форм11:

-Креативные корпорации строятся вокруг творческой личности, что гарантирует им устойчивость и процветание;

-Такая корпорация не следует текущей хозяйственной конъюнктуре, а формирует ее;

-Креативные корпорации не только способны развиваться, используя внутренние источники, но и обнаруживают возможность постоянно преобразовываться, давая жизнь все новым и новым компаниям.

Дополняя его, Подольны Д. И Пейдж К. описывают изменения,

происходящие в среде традиционных иерархических организаций, следующим образом12:

11Иноземцев В.Л. Расколотая цивилизация. – М.: ―Academia‖, 1999. – с. 37.

12Podolny J.M., Page K. Network forms of organization, Annual Review of Sociology. 1998. – p. 48.

13

-Одно из основных отличий сетевой формы организации от традиционной заключается в этических или ценностных ориентация ее участников;

-Центральным элементом является ―дух доброй воли‖, а также высокий уровень доверия между участниками (покупатель пытается работать с продавцом, принимая во внимание недостатки в его деятельности вместо того, чтобы сменить продавца);

-Нормы взаимности лежат в основе сетевой организации (в отношениях между участниками преобладают чувства взаимных обязательств и ответственности, а не желание извлечь выгоду из имеющего место доверия);

-Члены сетевой организации составляют ―моральное сообщество‖, в котором предполагается доверительное поведение, понимание нормативных стандартов.

Как мы видим, полностью происходит изменение организационной культуры предприятий нового вида, в основе которой теперь лежат принципы доверия, открытости, прозрачности и взаимности. Необходимо отметить, что сетевая форма действует дополнительно к рыночному и иерархическому механизмам регулирования и поэтому конкурирует с ними за обслуживание взаимодействий между людьми в экономике.

В новом информационном обществе практически все объекты принимают виртуальную форму: факторы производства, деньги, даже человеческие эмоции и чувства, но этим виртуальным формам необходима материальная опора, которой является пространство потоков.

В новой экономике сеть как система децентрализованного управления приобретает все более важное значение. По сетевому принципу фирмы строят свои как внутренние, так и внешние связи, причем подобные процессы протекают в разных культурных и

национальных контекстах.

Сетизация может привести к двум организационным моделям13:

-Сетевой структуре компании, которая собирает вокруг себя фирмы меньшего размера, поручая им выполнение различных задач - аутсорсинг. Фирмы в свою очередь могут иметь собственные подразделения, необходимые для производства, но требующие очень

высокой специализации. В этом случае сеть является

13 Сай В.М. Формирование организационных структур. Научная монография. - М.:

ВИНИТИ РАН, 2002. - с. 337.

14

иерархизированной, и крупное предприятие занимает доминирующее положение в деловых операциях, являясь головным заказчиком. Крупные фирмы (предприятие - сеть) подбирают партнеров, отличающихся высокой гибкостью, адекватностью к меняющимся условиям;

- Совокупности (сети) предприятий, близких по размеру, большинство которых самостоятельны (юридически), но поддерживают устойчивость друг друга (в хозяйственном плане), что очень важно для всех. Подобное сотрудничество повышает конкурентоспособность товаров и услуг.

Во второй модели считаем целесообразным наличие органа координации, разрабатывающего и внедряющего определенные ―правила игры‖ для предприятий, входящих в виртуальную организацию. Так же данный орган может заниматься созданием и внедрением организационной культуры, следить за соблюдением принципов конкуренции. В первой модели роль подобного координатора выполняет головное предприятие.

Виртуальные организационные формы состоят из внутри- и межорганизационных сетевых объединений. Внутриорганизационные сети охватывают широкую гамму работ на дому и работ с использованием средств телесвязи, а также работ с применением банков знаний или сетей знаний их общим признаком является объединение в единую сеть отдельных сотрудников с помощью современных информационных и коммуникационных технологий. Первыми виртуальную организацию труда стали использовать компании IBM, Siemens.

С учетом того, что в российской экономике пока еще нет достаточного опыта формирования эффективных бизнес-систем в Сети, постараемся на ряде примеров проанализировать зарубежный опыт формирования бизнес-процессов, базирующихся на Интернете, Интранете и других типах корпоративных сетей.

Рассмотрим опыт предприятий, формирующих в Сети стабильные бизнес-системы. Компания ДЕЛЛ (Dell Computer) является лидирующей компанией США в области производства компьютерных систем14. При численности персонала в 24000 человек, годовой объем продаж — 18,2 млрд дол. США. Ежедневная продажа компьютерных

14 A Process-oriented Approach to Business Networking Elgar Fleisch and Hubert Цsterle Institute for Information Management at the University St. Gallen, CH-9000 St. Gallen, Switzerland. JOV 2 (2000) 2.

15

систем через Интернет составляет приблизительно 14 млн дол. США. Компания обслуживает примерно 1/3 индивидуальных клиентов и 2/3 компаний — оптовиков. Успех базируется на использовании двух концепций, включающих прямые продажи и порядок, при котором реализация осуществляется через системы менеджмента взаимосвязей с потребителем. ДЕЛЛ использует систему накопления опыта с каждым индивидуальным покупателем. Компания отдает предпочтение взаимосвязи 1:1, специфичной для одной персоны или одной компании. Каждая компьютерная система, проходящая через ДЕЛЛ, специально конфигурируется и ассемблируется с учетом пожелания клиента. Учитываются здесь и цены на отдельные виды товаров, наличие контактов с клиентом, ведение счетов, специальный сервис, обеспечивающий локальной связью с производителем через он-лайновую телефонную связь, целью которой является создание базисных отношений, ориентированных на потребителя и устанавливающих взаимосвязь между ДЕЛЛ и потребителями.

Построение такой взаимосвязи зависит от дизайна цепочки взаимосвязей с потребителем и лежащей в ее основе информационной системы. Компания производит каждую компьютерную систему, начиная от сборки до поставки, в течение 12 дней. Это означает, что операции осуществляются виртуально без использования системы складирования. Поставщики компании находятся в пределах 15 минут езды от места производства. Это позволяет корпорации обеспечивать высокую степень инновации своих продуктов, что особо необходимо для такой продукции, как компьютерное производство.

Каждый компьютер доставляется клиенту при помощи он-лайн- систем. Такой вид сервиса осуществляется примерно 20000 раз в день, причем используется информационная цепочка общения с клиентом, включающая оценку параметров компьютерной системы, ее опись, структуры стоимости товара, параметры качества информации, текущий прогноз, спрос, рыночную стоимость, и все это излагается в реальном масштабе времени. По мнению ДЕЛЛ в 2002 году около 50% всех транзакций предположительно пройдет через систему Интернетторговли. Через разработанную систему «DELL Talk Forum» корпорация предлагает потребителю платформу для обмена опытом. Сегодня уже около 50000 зарегистрированных пользователей оказывается помощь в использовании ДЕЛЛ-компьютеров.

«UBS» (Цюрих, Швейцария) является крупнейшим банком Европы. В 1997 году его оборот составил 19 миллиардов долл. США при 27600 служащих. Он имеет 500 отделений в 40 странах мира. До

16

1999 г. банк был вовлечен в непрямые поставки сырья через деятельность посредников и ERP-систему, что постоянно требовало решать проблемы сложного технологического процесса и производственных издержек15.

Сегодня UBS классифицировал поставку полуфабрикатов на несколько групп и сформировал «систему продаж». Эту систему UBS разработал самостоятельно на базе сервера по обработке Интернеттранзакций, являющегося новым продуктом, работающим в системе

SAP R/3.

Учитывая высокий уровень приемлемости и существенную экономию затрат, UBS ускорил реализацию проекта, в результате чего он вошел в силу в течение одного года. Параметры полученной экономии включают:

снижение цепочки затрат: UBS стал расплачиваться по счетамфактурам за продукты категории А ежемесячно на базе электронных счетов, которые позволяют автоматически ассигновать соответствующие отделения компании. Задача счетов-фактур заключалась в обеспечении менеджеров достоверными чеками с целью унификации всей системы электронных транзакций.

уменьшение фиксированной стоимости: по большинству полуфабрикатов организована система договоров. Сегодня заказы и порядок транзакции товаров находятся под контролем партнеров по бизнесу и осуществляются с помощью электронной системы.

Динамические сети представлены альянсами предпринимателей или компаний, каждый/ая из которых обладает ключевой технологией и высоким уровнем компетенции. Бизнес-партнеры здесь сохраняют полную самостоятельность, а взаимодействие осуществляется на основе специфических проектов, для реализации которых создается базовая компетенция, позволяющая реализовать проект в кратчайшие сроки и представить на рынок товар или услугу в соответствии с запросами потребителей. После завершения проекта жизненный цикл динамичного альянса может быть завершен.

Немецкая компания «AGI business media productions GmbH»

была основана тремя студентами в 1996 г. в г. Штутгарте, Германия. Бизнес заключался в разработке и реализации Интернет-приложений и их концепций. «AGI» считается крупнейшим мультимедийным агентством Германии. Ежегодная прибыль компании составляет 4 млн евро. Структура компании представлена пятью директорами, 60

15 Grieco, P, MRO-Purchsing, PT Publications, West Palm Beach, 1997.

17

служащими и 25 работниками по найму. В 1997 г. Торговопромышленная палата г. Штутгарта (IHK) совместно с «AGI» приступила к разработке проекта, получившего название «IHK», одна из задач которого состояла в разработке WEB-сайта, содержащего базы данных по роду деятельности партнеров. Реализация проекта повысила имидж компании, и к ней за помощью обратился зоологический сад «Wilhelma» (г. Штутгарт) с просьбой разработать в Интернете при условии обеспечения независимости и приемлемости для клиентов с учетом их потребностей. В перечень задач были включены такие вопросы, как снижение загруженности администрации вопросами клиентов, интенсификация взаимосвязей

между клиентами зоосада и обеспечении их необходимой информацией и др.16

Дизайн проекта был разработан на основе концепции жизненного цикла виртуальной организации, включающей фазу ориентации компании, разработку системы взаимосвязей с клиентами, решение проблемы координации и реализации продукции. Все вопросы предполагалось решать через web-сайт. Были решены вопросы операционных издержек, формирования базовой компетенции и социологические аспекты проблемы, что позволило построить результативную и эффективную виртуальную компанию. Преимущество ее выразилось в следующих параметрах активности:

-организовано производство в цифровом формате дополнительной рекламной продукции посредством внедрения HTMLредактора и других программных продуктов;

-клиентам стали доступны многочисленные данные о деятельности партнеров виртуальной компании «IHK-Wilhelma»;

-оптимизация процессов позволила интенсифицировать взаимосвязи с клиентами через электронную почту;

-исключены посредники между компанией и потребителями;

-разработана электронная библиотека, ставшая доступной потребителям продукции и услуг, которые предлагаются партнерами виртуальной компании.

Все эти и ряд других преимуществ позволили существенно повысить конкурентноспособность виртуальной компании и интенсифицировать свой бизнес-процесс.

16 Jan Marco Leimeister, Jцrn Weigle, Helmut Krcmar. Efficiency of virtual organisations — the case of agi, JOV 3 (2001) 3.

18

Виртуальная компания «Virtual University Entyerprises» (VUE,

подразделение компании NCS Pearson, Inc.) была образована в 1997 году и является сравнительно молодой виртуальной компанией, предоставляющей услуги по авторизованному тестированию17.

Использование базовых основ виртуальной организации, таких как электронная сетевая инфраструктура, концентрация компетенции, системы взаимодействия с клиентами и т.д., позволило создать и оперативно функционировать более чем 2500 центрам компании, расположенных в 110 странах мира. Эти центры проводят экзамены по программам сертификаций таких компаний, как Check Point Technologies, Cisco Systems, CompTIA, Ericsson, Generation, Informix, Linux Professional Institute (LPI), Lucent Technologies, Microsoft, Novell, PTC, RSA Security, IBM, Tivoli и др.

Новыми тестовыми центрами «Virtual University Enterprises»,

функционирующими в России, стали «АстроСофт» и «Академия АйТи». «Академия АйТи», например, готовит специалистов к сдаче большинства экзаменов по программам сертификации таких фирм, как

Microsoft, Novell, Oracle, Caldera, Lotus, Avaya и т.д.

Для функционирования временного сетевого объединения, выходящего за рамки отдельной фирмы, жизненно необходимо последовательное и эффективное использование современных информационных и коммуникационных технологий. Электронные торги товарами и услугами (электронный бизнес) базируются на эксплуатации системы Интернет как всемирно принятой коммуникационной платформы. Без внутренней сети немыслимы и гибкие внутрифирменные разделения труда на базе трансферта знания.

Соединение сети организаций с ее узлами и связями с информационно-техническими средствами породило новую форму сетевых организаций - виртуальные предприятия (организации).

В настоящее время еще не сложилось четкого определения понятия виртуальных организаций. Большинством авторов виртуальные организации рассматриваются как сеть партнеров (предприятий, организаций, отдельных людей), совместно осуществляющих деятельность по разработке, производству и сбыту определенной продукции. При этом из виду упускается особенности, своеобразные изюминки, отличающие их от сетевых организаций.

17 «АстроСофт» — тестовый центр «Virtual University Enterprises», http://www.it.ru/academy/vue-form.html.

19

В процессе проведенного анализа, автором осуществлен синтез всех взглядов на определение сущности виртуальной организации, результатом которого стала приведенная группировка:

К сторонникам первого подхода можно отнести:

-Е.Л. Драчеву и А.М. Либман, которые по виртуальной организацией понимают сообщества компаний, связанных исключительно контрактными отношениями и работой над

определенным проектом, а также объединенных с использованием новейших информационных технологий.18

-П. Зибера19 и Х.А. Вютриха20, понимающие под виртуальным предприятием сеть самостоятельных в правовом, но зависимых в экономическом отношении предприятий, которые на основе общих целей поставляют на рынок определенную услугу.

-Б.З. Мильнера, рассматривающего виртуальную организацию как сообщество функциональных партнеров, управляющих проектированием, производством и реализацией продуктов и услуг с

использованием современных информационных технологий и системы контрактов с независимыми рабочими группами и структурами.21

-М. Райсс – часть сетевой организации, конкретно временные, ориентированные на проект сетевые фрагменты, работа которых

обеспечивается путем выделения им информационно-технических средств в пространстве и времени.22

-В.А. Сердюка – сеть территориально рассредоточенных компаний, создающая базовый уровень компетенции и при помощи

инфокоммуникационных технологий, разрабатывающая эффективные технологические процессы производства товаров и услуг.23

Сторонники этого подхода считают, что виртуальные предприятия работают на постоянной основе, легитимны, но могут

18 Драчева Е. Л. , Либман А.Л. Проблемы определения и классификации интегрированных корпоративных структур // Менеджмент в России и за рубежом. - 2001. - №4. - с. 37-53.

19 Зибер П. Управление сетью как ключевая компетенция предприятия // Проблемы теории и практики управления. - 2000. - №3. - с. 92.

20 Вютрих Х., Филипп А. Виртуализация как возможный путь развития управления // Проблемы теории и практики управления. - 1999. - №6. - с.57.

21Мильнер Б.З. Теория организации: Учебник. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.:. ИНФРА- М, 2004. – 568.

22Райс М. Границы "безграничных" предприятий: перспективы сетевых организаций // Проблемы теории и практики управления. - 1997. - №1. - с. 34.

23Сердюк В.А., Сердюк В.А. Сетевые и виртуальные организации: состояние, перспективы развития // Менеджмент в России и за рубежом. - 2001. - № 5. – с. 70.

20