Креативные технологии менеджмента организации. Учебное пособие

микросферой и характеризуем ее как весьма чувствительную и способную к обучению душевно-пространственную иммунную систему. При этом акцент делается на тот тезис, что пара представляет собой величину, обладающую большей реальностью по сравнению с индивидом».

3.Всегда определенную трудность представляло описание

имоделирование коммуникативных процессов, разворачивающихся как в ходе диадического взаимодействия, так и в ходе командного решения управленческих проблем. Аналогичные трудности возникают при описании внутренних процессов автокоммуникации. Модели, конечно, есть. Особенно много их наработано сторонниками мыследеятельностной методологии. Но они не прохватывают коммуникативные процессы во всей их полноте.

По мнению В.А. Петровского, «жизненный мир человека, может быть представлен в виде эллипса, имеющего два фокуса: Я и Другой во мне». По-видимому, вскользь брошенное замечание не получало у В.А. Петровского дальнейшего развития. Однако идея эллиптической модели сознания представляется весьма плодотворной. Один из авторов статьи самостоятельно и независимо от В.А. Петровского пришел к пониманию целесообразности и правомерности описания глубинных феноменов «внутреннего диалога» и межличностного общения на языке эллиптической модели сознания. Такая модель позволяет описывать не только поверхностные, но и глубинные коммуникативные процессы, возникающие в различных ситуациях внутриличностных и межличностных отношений.

В дальнейшем опыт использования модели эллиптического сознания был распространен на описание ситуаций креативного менеджмента (Михеев, Шевырев, 2009). Авторы указывали, что для того, чтобы быть креативным, метасознание рабочей команды должно стать «эллиптическим». Это не означает, что в каждый данный момент времени сознание каждого члена должно быть эллиптическим, двухфокусным. Нет, кто-то может на время «выпадать» и фиксироваться на каком-либо одном фокусе. Но креативный процесс требует, чтобы хоть кто-то из членов

71

был в состоянии эллиптического сознания, иначе креативность прервется. На приведенной схеме (см. рисунок) обозначены метаусловия командной креативности. Но какие организационные и методические условия этому должны отвечать?

Метаусловия командной креативности

Индуцирование единого креативного поля (ЕКП)

вусловиях командной работы

4.Понятно, что индуцировать «креативное поле» может только эллиптическое двухфокусное сознание. Но как спровоцировать и удерживать такое сознание отдельному индивиду, входящему в состав команды? Мощные техники стимулирования креативности, такие, как «мозговой штурм», часто вызыва-

72

ют у большинства членов команды расширение сознания или, если угодно, «эллипсируют» его. Но это, скорее, стихийный и плохо управляемый процесс. Он может случиться, а может и нет. Могут ли быть найдены более надежные условия возможности вхождения в креативное поле?

Как оказалось, эллиптическая модель сознания обладает прогностическими свойствами и предсказывает, что для этого нужно. Анализ модельных представлений показывает, что эллиптическое сознание должно возникать всякий раз, если удается занимать такую точку зрения, которая бы не понуждала предпочесть одну из рассматриваемых альтернатив. Эта точка зрения как бы вынесена за пределы диадических отношений и удерживается в динамическом равновесии относительно вынесения оценочных суждений по альтернативным решениям. Стоит только точке зрения съехать в пользу одной из альтернатив, как происходит нарастающее «схлопывание» сознания в его однофокусное состояние. Тогда предпочитаемая альтернатива занимает центр сознания и начисто затмевает собой противоположную возможность. Таким образом, эллиптическое сознание возможно только при поддержании равновесия «вкладов» предложенных альтернатив. Но удерживать такое равновесие крайне тяжело и непривычно.

Нужны долгие годы тренировок, чтобы в таком случае научиться целенаправленно вызывать эллиптическое сознание. Но исходя из модели, можно предложить другую «игру ума». Стоит во внутреннем плане инвертировать точки зрения и заняться «переоценкой ценностей» рассматриваемых альтернатив, как эта игровая перспектива снизит чрезмерное напряжение при удержании равновесия и позволит вступить в эллиптическое сознание, а значит – обеспечит индуцирование «креативного поля» и в то же время, подключение к нему.

Инверсия в модели эллиптического сознания – это не инверсия самой «системы ценностей», а инверсия типа смены «очков», через который мы осознаем реальность, это новая форма ее синтеза.

73

5. Модель эллиптического сознания позволяет описывать коммуникативные процессы, протекающие на разных уровнях организации как отдельных индивидов, так и социальных связей во всем обществе в целом: на внутриличностном уровне, на межличностном уровне, наконец, на уровне межгруппового взаимодействия. Наиболее разработанным в психологии пока является интраперсональный уровень. В рамках диалогического подхода проведено большое число эмпирических исследований и сделано теоретических обобщений. В последнее время стала активно развиваться конфликтология, где получены многие значимые результаты, касающиеся межличностных отношений. Наименее изучены процессы, протекающие на уровне межгрупповых взаимодействий. Но выходящие в настоящее время на первый план проблемы межэтнических отношений как раз требуют изучения и учета этих процессов. Одной из причин трудностей описания и исследования межэтнических конфликтов может быть отсутствие адекватного языка для их понимания и объяснения. Модель эллиптического сознания, по нашему мнению, дает возможность предложить такой язык. Более того, она дает возможность описывать все коммуникативные процессы, протекающие на разных уровнях социальной организации, а значит, углубляться в их суть и непротиворечиво рассматривать наблюдаемые явления.

3.3. Эффективность креативных технологий менеджмента

Центральной проблемой креатива является проблема эффективности. Она возникает при планировании конкретных программ и проектов, при их обосновании, при подведении итогов проведенной работы.

Обоснование эффективности планируемых или проведенных работ – главная деталь в отношениях менеджера с его подчиненных.

74

Ситуация усугубляется главной особенностью креативного мышления: это работа не на результат, а на процесс, эффект от нее не непосредственный. Эта работа важна сама по себе – как установление и распространение доверительных отношений, рост репутации, расширение влияния и т.д., приносящие в дальнейшем конкретные результаты.

А оценить эффективность креатива чрезвычайно трудно. Прежде всего – в силу сложности прослеживания однозначной зависимости между конкретными результатами и итогами деятельности предприятия, поддающимися количественному анализу.

Можно исходить из ставшего уже общим местом признания, что важнейшими проблемами современного бизнеса, как коммерческого, так и нонпрофитного, становятся выходящие на первый план действия трудноуловимых, трудноизмеримых и практически непредсказуемых факторов:

–главной задачей является не увеличение эффективности производства, а адаптация людей к изменениям вследствие внедрения более эффективных технологий;

–эффективность нововведения определяется не столько управлением программой развития, сколько изменением отношения к процессу;

–работа с персоналом заключается не столько в требовании соответствия стандартам, сколько в формировании у лучших людей мотивации на работу именно в этой фирме.

Успех дела зависит не от способности решать хорошо структурированные задачи с явно выраженными параметрами, а

вумении учитывать и использовать неявно выраженные импульсы среды и управлять сопротивлением – внешним и внутрифирменным.

Проблема эффективности – центральная проблема управления связями с общественностью и менеджмента в целом. Она возникает при планировании конкретных программ и проектов, при их обосновании, при подведении итогов проведенной работы. Обоснование эффективности планируемых или проведенных

75

работ демонстрирует – как используются финансовые и информационные ресурсы.

Важнейшими проблемами современного менеджмента являются создание благоприятных условий реализации принятых решений; их поддержка общественностью; адаптация людей к изменениям вследствие внедрения более совершенных управленческих процессов; управление сопротивлением – внешним и внутриорганизационным – проводимым решениям.

Виды эффективности. Эффективность – характеристика относительная, зависящая от того, какие показатели с какими соотносятся. В этом ее отличие от эффекта – характеристики абсолютного эффекта, выражающей некий очевидный результат. Эффективность всегда конкретна, и надо знать, о каком ее виде идет речь в каждом конкретном случае или какой вид эффективности наиболее важен применительно к конкретной ситуации и задаче. В случае с работой с креативными решениями это обстоятельство особенно важно. Полноценный и эффективный менеджмент социальными коммуникациями предполагает глубокое обоснование эффективности.

В оценке эффективности креатива можно выделить четыре основных вида эффективности:

1.Экономичность – как отношение затрат к полученным результатам, выражающее экономичность использования средств и ресурсов – эффективность тем выше, чем меньшие затраты позволяют получать один и тот же результат;

2.Результативность – как отношение результата к преследовавшимся целям, выражающее степень реализации целей деятельности – эффективность тем выше, чем в большей степени результаты соответствуют целям;

3.Целесообразность – как отношение целей к реальным потребностям, проблемам, выражающее степень рационально-

сти выдвигаемых целей – эффективность тем выше, чем

вбольшей степени цели решают реальные проблемы.

4.Надежность – как отношение фактической к нормативной работоспособности бизнеса.

76

Итоговое выражение эффективности должно включать все три эффекта с учетом важности, приоритета и риска.

Таким образом, креативными технологиями обеспечивается системный процесс формирования новых преобразовательных действий, основанных на базовых и сформированных специальными алгоритмами знаниях.

Выводы

1.Креативный подход обеспечивает возможности структурирования системы знаний в направлении их активизации в области преобразований и, соответственно, получения новых надежных знаний в области работоспособности бизнеса в условиях неопределенности и риска.

2.Методология знаний должна включать проектные решения человеко-машинной системы, необходимой для разработки корпоративных информационных систем.

3.Стратегическая составляющая стратегии развития компаний должна включать образовательные стандарты организационной структуры, направленные на активизацию творческого потенциала.

4.Реализация стратегии развития знаний должна быть построена на принципах использования новых креативных технологий в образовательно-производственном процессе бизнеса.

77

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

2.Романов А. Н. Советующие информационные системы в экономике / А. Н. Романов, Б. Е. Одинцов. − М. : ЮНИТИ, 2000. – 485 с.

3.Колесников С. Н. Инструментарий бизнеса / С. Н. Колесни-

ков. − М. : СТАТУС-КВО, 2001. – 203 с.

4.Информационные технологии в бизнесе / под ред. М. Же-

лены. − СПб. : Питер, 2002. – 1120 с.

5.Системы управления знаниями [Электронный ресурс]. –

Режим доступа: http://www.pcmag.ru

6.Системы управления бизнес-процессами и корпоративная культура [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.bigspb.ru

7.Чавкин А. Л. Методы и модели рационального управления в рыночной экономике / А. Л. Чавкин. − М. : Финансы и статистика, 2001. – 303 с.

8.Зиновьев А. А. На пути к сверхобществу [Электронный ресурс] / А. А. Зиновьев. – Режим доступа: http://www.rusidiotboom.ru

9.Качанова Т. Л. Самоорганизация в системах / Т. Л. Качанова, Б. Ф. Фомин // Синергетика в философии, науке и технике : доклады и тезисы науч. конф. СПб., 26–27 января

1999. – СПб., СПбГЭТУ, 1999. – С. 17–25.

10.Тузовский А. Ф. Системы управления знаниями (методы и технологии) / А. Ф. Тузовский, С. В. Чириков, В. З. Ямпольский. – Томск : Изд-во НТЛ, 2005. – С. 23–28.

11.Синицин Е. С. Теория творчества, структурный анализ мышления, теория интегрированного обучения / Е. С. Синицин. − Новосибирск : СО РАСХН, 2001. – 448 с.

12.Информационные технологии управления знаниями [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.nlgroup.- noolab.ru

78

13.Друкер П. Задачи менеджмента в XXI веке : учеб. пособие : пер. с англ. / П. Друкер. – М. : Изд. дом «Вильямс», 2001. – 335 с.

14.Лунев Ю. А. Формирование развивающей социальной среды в бизнес-организациях / Ю. А. Лунев // Современная психология: состояние и перспективы исследований. Ч. 3. Социальные представления и мышление личности. – М. : Институт психологии РАН, 2002. – С. 275–287.

15.Сенге П. М. Пятая дисциплина: искусство и практика самообучающейся организации : пер. с англ. / П. М. Сенге. – М. :

Олимп-Бизнес, 1999.

16. Солсо Р. Л. Когнитивная психология : пер. с англ. /

Р. Л. Солсо. – М. : Тривола, 1996. – 244 с.

17.Фролов Ю. В. Интеллектуальные системы и управленческие решения / Ю. В. Фролов. – М. : МГПУ, 2000. – 323 с.

18.Ванюрихин Г. И. «Креативный менеджмент» / Г. И. Ванюрихин // Менеджмент в России и за рубежом. – 2001. –

№ 2. – 267 с.

19.Белецкий Н. П. Интеллектуальная техника менеджера : учеб. пособие / Н. П. Белецкий // Новое знание, 2001. – 322 с.

20.Флорида Р. Креативный класс: люди, которые меняют бу-

дущее / Р. Флорида. – М., 2005. – 342 с.

21.Альшуллер Г. С. О психологии изобретательского творчества / Г. С. Альшуллер, Р. Б. Шапиро // Вопросы психоло-

гии. – 1996. – № 6. – С. 46–54.

22.Юдина Е. Н. Креативное мышление в бизнесе : пер. с англ. / под ред. Р. Пискотиной. – М. : Альпина Бизнес Букс, 2006. – 227 с.

23.Туник Е. Е. Диагностика креативности. Тест Е. Торренса : адапт. вариант / Е. Е. Туник. – СПб. : Речь, 2006. – 174 с.

24.Креативность как составляющая профессиональной компетентности студентов : мат-лы II межвуз. науч.-практ. конф. преподавателей вузов, ученых, специалистов, аспирантов, студентов (7 дек. 2006 г.). – Н. Новгород : Изд-во ВГИПУ, 2006. – 143 с.

79

25.Дронова Т А. Формирование интегрально-креативного стиля мышления будущих педагогов в образовательной среде вуза / Т. А. Дронова. – М. : Изд-во Моск. психол.-соц.

ин-та ; Воронеж : МОДЭК, 2007. – 367 с.

26. Игры для разума. Тренинг креативного мышления / М. М. Микалко [и др.]. – СПб. : Питер, 2007. – 447 с.

27.Фефилина Л. В. Инновационное мышление руководителя : учеб. пособие / Л. В. Фефилина ; Яросл. гос. ун-т им. П.Г. Демидова. – Ярославль : ЯрГУ, 2007. – 135 с.

28.Дегтярев С. Н. Стратегия обучения на основе креативного инварианта / С. Н. Дегтярев. – Тюмень : Изд-во Тюменского гос. ун-та, 2010. – 82 с.

29.Клочко В. Е. Психология инновационного поведения / В. Е. Клочко, Э. В. Галажинский. – Томск : ТГУ, 2009. – 238 с.

30.Тихомирова Т. Н. Интеллект и креативность в условиях социальной среды / Т. Н. Тихомирова. – М. : Изд-во Ин-та психологии, 2010. – 228 с.

31.Дрешер Ю. Н. Креативность и интеллект : учеб.-метод. пособие / Ю. Н. Дрешер. – Казань : Казан. ун-т, 2011.

32.Горев П. М. Тренинг креативного мышления: краткий курс научного творчества / П. М. Горев, В. В. Утемов. – М., 2012. – 78 с.

33.Бенсон Г. Как стать гением: аутотренинг творческого потенциала : пер. с англ. / Г. Бенсон, У. Проктор. – М. : ЭКС-

МО, 2004. – 380 с.

80