Креативные технологии менеджмента организации. Учебное пособие

ляется потенциал менеджера, который должен постоянно совершенствоваться.

Потенциал – это способности и возможности человека, обеспечивающие достижение поставленных целей. тивности и инициативы. Способности человека проявляются через его качества. Способность человека – это расположенность к управлению в различных ситуациях на основе лидерства, интеллектуальной энергии, активности и инициативы. Способности человека проявляются через его качества.

Качества – это умения реагировать на воздействующие факторы окружающей среды. Потенциал человека формируется под влиянием эргономики, условий, при которых качества развиваются и реализуют

При положительных условиях эргономики формируется синергетика человека, т.е. развиваются его качества, потенциальные способности принимать управленческие решения.

При негативных условиях эргономики нарушаются коммуникации, появляется беспорядок, хаос, который снижает уровень взаимодействия и эффективность работы всей организации.

Наличие потенциальных способностей человека, совокупности профессиональных качеств устраняет уровень энтропии в системе и работает как энергия созидания и построения новых концепций и ситуаций. От беспорядка в любой системе идет процесс восстановления и созидания, образования порядка за счет интеллектуального потенциала человека, т.е. благодаря его способностям и умениям достигается эффективность управления.

Анкета для оценки потенциала менеджера креативного тип может включать:

1. Стратегическое мышление. Умение прогнозировать и оценивать ситуации, Определять: кто сильные конкуренты, привлекательность сегмента рынка, разрабатывать конкурентные преимущества, какой товар и технологии, будут нужны потребителю завтра?

61

Способность принимать рискованные решения в любых ситуациях и нести ответственность за результат.

Готовность к генерации новых идей, к изменениям и инновациям, к диверсификации.

Проблемное видение мира, способность распознавать проблемы на основе стратегического видения.

Умение заранее, заблаговременно ставить проблемы, когда они еще только зарождаются.

2. Системное и панорамное восприятие действительно-

сти, процессов функционирования и развития управляемого объекта. Умение воспринимать, понимать, принимать и использовать точки зрения, отличные от собственных или даже противоположные им.

3. Экспрезентность – способность делать верные и удачные заключения при дефиците информации. Развитая психоло-

гическая саморегуляция, определяющая отношение к проблемам и их оценке.

Психологическая проницательность, позволяющая видеть и различать в людях особенности их поведения. Компенсатором проницательности является психодиагностика. Инновационность и стратегичность мышления, способность выйти за границы формального, привычного, проверенного, традиционного.

4. Активность – способность привлекать людей к совме-

стной деятельности, не прибегая к средствам материального или административного принуждения. Способность быстро пе-

рестраиваться психологически при изменении условий деятельности или переходе к решению принципиально новых задач.

Способность к скрытому руководству, предполагающему включение людей в деятельность не на формальной субординационной основе.

Все эти свойства существуют в совокупности как система, определяя менеджера стратегического характера.

Оценка характеристик менеджера может быть проведена с помощью метода круговой диаграммы, который построен на базе балльной оценки приведенных факторов.

62

Вкруговой диаграмме откладываются векторы в соответствии с выбранными факторами. На каждый вектор наносится оценка фактора в баллах, затем точки оценки соединяются и образуется диаграмма, отражающая картину потенциала фирмы или оцениваемого участника.

На основании результатов выше приведенного анализа определяется уровень потенциала менеджеров, специалистов, а также потенциала фирмы в выбранном сегменте рынка.

Потенциал определяется соотношением суммы оценочных баллов к количеству оцениваемых факторов.

Факторы успешной деятельности менеджера. Стратегия означает – опережая, победить противника. Например: выявить, кто конкуренты, какие у них цены, есть ли подходящая торговая ниша; разработать конкурентные преимущества, весть борьбу за свою нишу; определить, какое оборудование, технология, какой товар нужен; работа с конкурентами, с потребителем – бихевиоризм.

Способность нести ответственность и принимать рискованные решения в любых ситуациях. От риска уходить нельзя, это путь к банкротству, риск необходимо перераспределять.

Готовность к изменениям и инновациям. Что означает твор-

ческий подход в деятельности менеджера? Когда управление можно считать творческим? Вначале следует назвать основное условие творческого подхода личности: наличие знаний и умений. Кроме того, в процессе управления наряду с творческой деятельностью требуется и логический подход к принятию стратегических решений.

Вповедении менеджера творческий подход, т.е. креативность, означает способность видеть проблемы и умение перевести их в ситуации и в возможности развития. Восприятие возможностей развития предполагает владение как делами, так и человеческими отношениями, способность направить ситуации на сотрудничество.

Самобытность. Положительное своеобразное управление означает развитие необычных идей, гибкость мышления и приспособление при необходимости к мыслям других. Развитие не-

63

обычных идей требует также самостоятельности и временной независимости от авторитетов. К творческому подходу в управлении относится также настойчивость в исполнении управленческих решений. Развитие в творческом подходе начинается тогда, когда при неудаче внедрения необычной идеи мы не виним других, а ищем причины неудачи в себе.

Обильность мышления. Творческие люди способны предложить множество идей. Известно, что количество порождает качество: из большего количества альтернативных предложений можно с большей вероятностью найти правильное решение.

Способность к риску. Проблемой многих людей, в частности менеджеров, является боязнь эксперимента, они не осмеливаются проводить в жизнь желательные для себя решения. Очень часто менеджеры прибегают к привычным решениям, так надежнее. В то же время совершенствование себя как личности

иразвитие организации требуют, чтобы время от времени принимались новые решения и налаживалась совершенно отличная от прежней деятельности.

Способность видеть общую выгоду. Оптимизация общего означает, что за частными решениями менеджер должен видеть

иобщую выгоду, например, для организации в целом. К правильному принятию решений относится умение отличать существенное от несущественного, а также чувство реальности.

Способность добывать сведения и поддерживать связи с другими. Творческие руководители много читают и поддерживают широкие связи с другими людьми. Они в хорошем смысле любопытны и непредвзято относятся к новым ситуациям. В то же время творческие руководители умеют выражать свои мысли – как письменно, так и устно – понятно и доходчиво.

Воля. Все характерные черты творческой личности будут развиваться, если есть мотивация к использованию своих знаний и умений в организации. Каждый руководитель должен выяснить для себя, насколько полно он намерен приобщиться к целям организации и мотивироваться в соответствии с ними.

Понятие «напористость» требует пояснения, поскольку напористость имеет место в повседневных деловых ситуациях и

64

направляет деятельность в сторону по лучения результатов. Напористость означает: определенную агрессивность; целеустремленность; познание своей воли; обязательство добиваться достижения ценных идей; переход от слов к делу; доведение дел до конца.

Напористость предполагает постоянное самосовершенствование. Она означает признание как своих, так и чужих прав. Кроме того, увеличение напористости означает активное развитие умений и тренировки в практических ситуациях.

В силу вышесказанного, можно сделать вывод, что без напористости менеджеру в его деловой карьере, особенно в области стратегического менеджмента, не добиться успеха.

Все приведенные выше требования к руководителю имеют большое значение для эффективного руководства. Но менеджеру необходимо также постоянно и целенаправленно развиваться, совершенствоваться самому. Компетентность, приобретенная при получении образования в какой-либо период времени, ныне быстро устаревает.

Руководитель в условиях динамичности, непредсказуемости внешней среды должен уметь мыслить стратегически и творчески. Это, конечно, идеальный случай, когда сочетаются эти два типа мышления. Но в реальности у каждого руководителя склонность мыслить стратегически и творчески выражена в разной степени. Проследим разницу между этими двумя типами мышления. И стратегический, и творческий тип мышления обращены в будущее. Стратегический тип мышления подразумевает признание и критическое преломление прошлого опыта. Руководители, обладающие стратегическим мышлением, чутко воспринимают основные тенденции, в результате развития которых будущее становится отличным от прошлого. Руководители, для которых характерен творческий тип мышления, поновому сопоставляют прошлые тенденции и создают новые идеи.

И тот и другой типы мышления опираются на новые непривычные изменения. Руководитель, обладающий стратегическим

65

мышлением, не отличается ни эмоциональной, ни интеллектуальной привязанностью ни к прошлому, ни к будущему.

Руководители, обладающие творческим складом ума, сосредоточивают внимание на новизне.

Руководители со стратегическим мышлением отличаются от тех, для кого характерен творческий тип мышления, своей готовностью признать, что взгляды и ценности других имеют право на существование и могут внести важный вклад в успех фирмы.

Руководители же с творческим типом мышления, напротив, как правило, не могут позволить себе роскоши «объять весь мир», если они рассчитывают обеспечить максимальную возможность их собственных неортодоксальных взглядов.

Что касается ключевых факторов успеха, то руководители со стратегическим мышлением могут выявить в непривычной и сложной задаче лишь небольшое число переменных, имеющих решающее значение для достижения успеха. Руководители же с творческим складом ума придумывают новые факторы успеха и новые переменные.

Руководителями, обладающими как стратегическим, так и творческим мышлением, движут предпринимательские устремления: видения нового будущего фирмы. И те и другие – « игроки». Руководители со стратегическим мышлением пускаются в «игру» лишь в том случае, если она максимально выгодна для фирмы. Руководители же с творческим складом мышления могут пойти на риск ради волнующего ощущения новизны.

Таким образом, руководители, обладающие как стратегическим, так и творческим мышлением, терпимы к неудаче в ситуациях, когда на риск идут «с открытыми глазами», полностью сознавая, что впереди возможны всякие неожиданности. Однако они нетерпимы к тем, кто избегает риска либо идет на риск «с закрытыми глазами». И те и другие не считают одиночную неудачу основанием для того, чтобы отказаться от повторных попыток идти на риск.

66

3. КРЕАТИВНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ОРГАНИЗАЦИИ

3.1. Классификация креативных технологий

Креатив имеет свою специфику на теоретико-категори- альном уровне, функциональном и практическом уровнях; креатив является одной из движущих экономических сил развития как социально-экономической системы в целом, так и отдельного предприятия в частности [32–34].

В настоящее время наиболее важной задачей является разработка базисных и крупных инноваций, обеспечивающих опережающее и прорывное развитие страны, регионов, отраслей, производств, продукции и технологий. В основе таких инноваций должны лежать изобретения, которые совершают качественный скачок в соответствующей области науки и техники. Управление процессом разработки таких изобретений в настоящее время относят к «креативному менеджменту», который является частью инновационного менеджмента.

Креативный менеджмент можно разделить на две части –

ориентированный на внешнюю среду предприятия и ориентиро-

ванный на внутреннюю среду предприятия. Основной особенностью креативности в современных условиях является ее командный характер.

К методам, ориентированным на внешнюю среду предприятия, можно отнести все методы маркетинга, связанные сбором первичной информации о рынке. Сюда относятся: анкетирование потребителей, клиентов, дилеров, дистрибьютеров и других посредников, поставщиков; экспертные оценки; метод фокусгрупп; маркетинговый эксперимент; наблюдения. Эти методы должны стимулировать у респондентов формирование креативных идей, способствующих развитию предприятия, его товаров, экономики и общества в целом.

Методы, ориентированные на персонал предприятия, нацелены на формирование новых идей на предпроектной стадии инновационного цикла. К ним относятся методы мозгового

67

штурма, существует множество методов креативного менеджмента, их можно разделить на три группы:

1.Методы психологической активизации мышления.

2.Методы систематизированного поиска.

3.Методы направленного поиска.

Кметодам психологической активизации относятся: мозговой штурм, обратная мозговая атака, корабельный совет, метод фокусных объектов, аналогии, синектика, конференция идей.

Кметодам систематизированного поиска относятся: списки контрольных вопросов, оператор РВС, морфологический ящик, функциональный анализ, функциональный метод проектирования Мэтчетта, метод фокальных объектов, метод гирлянд ассоциаций и метафор, метод многократного последовательного классифицирования, метод синтеза оптимальных форм.

Кметодам направленного поиска относятся: функциональ- но-стоимостной анализ (ФСА), функционально-физический метод поискового конструирования Р. Колера, теория решения изобретательских задач Г.С. Альтшуллера (ТРИЗ).

Каждый из методов имеет целью облегчить поиск решения творческой задачи по сравнению с методом «проб и ошибок». Целесообразность применения каждого метода зависит от сложности решаемой задачи. Для решения сравнительно простых задач целесообразно использовать методы, относящиеся к двум первым группам. Методы направленного поиска специально создавались для решения сложных задач и, несмотря на сложность этих методов, их применение в данном случае оказывается оправданным. Применение методов направленного поиска для простых задач может оказаться нецелесообразным из-за того, что сложность самих методов будет выше сложности решаемой задачи или по причине непригодности этих методов для решения таких задач. Обычно на разных стадиях и этапах инновационного цикла применяются разные методы креативного менеджмента.

68

3.2. Креативные технологии командной работы

Технологии имеют следующие системные положения.

1.Рабочую команду можно считать эффективной, если она

вприемлемые сроки находит новые, нестандартные решения для трудных проблем. Феноменологический анализ обнаруживает, что такая эффективно работающая команда представляет собой не просто группу случайно собранных вместе людей, а является уже неким цельным организмом, функционирующем на уровне надличностного метасознания. Можно сказать, что на этом уровне члены команды оказываются включенными в единое «креативное поле»

Представление о «креативном поле», или, иначе, «пронзающих потоках творческих энергий», которые наполняют индивида/команду и выливаются в нахождение новых, нестандартных решений, является одним из основополагающих конструктов, позволяющим описывать и интерпретировать творческие процессы группового принятия решений и поиска инноваций. Но это не «пустой» конструкт сугубо теоретических построений. За ним лежит вполне определенная, хотя редко рефлектируемая и редко замечаемая исследователями феноменология группового общения. Однако иногда все-таки такие особые феномены «совместно-разделенных переживаний» отмечаются и описываются. О них знают некоторые супружеские пары, учителя, тренеры, психотерапевты. Например, на продвинутой стадии психотерапии случается то, что в юнгианской терапии называется «опытом соединения». Так, описывая психотерапевтический процесс на языке алхимических трансмутаций, Натан Шварц-Салант, психоаналитик юнгианской ориентации, особое внимание уделяет состоянию coniunctio. По его словам, до стадии coniunctio поле взаимодействия между терапевтом и пациентом находится под властью сил, ведущих к слиянию или расщеплению. Coniunctio же является очень выигрышным состоянием: «… это событие, которое может быть пережито в настоящем; его ритм и способность преодолевать оппозицию слияния и дистанцирования могут быть пережиты непосредственно.

69

… оно часто происходит бессознательно. <…> Поле coniunctio имеет вневременной аспект, который передается через unus mundus. Этот коммуникативный опыт можно также понимать как установление между двумя людьми связи через проективную и контрпроективную идентификацию, совместное переживание «вчувствования», которое делает пространственновременные ограничения не такими жесткими» (Шварц-Салант, 2010). Когда случается такое состояние «соединения», то, – как писал о своем опыте всемирно известный психотерапевт Карл Роджерс, – «… возможно, я нахожусь в слегка измененном состоянии сознания, тогда все, что бы я ни делал, оказывается целительным. Освобождает и помогает. <…> В такие моменты кажется, что мой внутренний дух вышел вовне и прикоснулся к внутреннему духу другого человека. Наше отношение трансцендирует себя и становится частью чего-то большего» (Род-

жерс, 2001).

2. Феноменологическое раскрытие опыта «совместно-разде- ленных переживаний» приводит к усмотрению глубинных оснований межличностных отношений, уходящих корнями в изначальное единство «коллективного бессознательного» (К.Г. Юнг). В процессе эволюции происходит инфляция и дифференциация сознания и капсулирование его в психике отдельных индивидов. Но первородный опыт единства сохраняется на глубинном уровне. Он то и обнаруживается в ситуациях коммуникации и межличностного общения. Важнейший вывод, который можно из этого сделать, будет касаться базовых основ сознания: сознание изначально «коммуникативно», т.е. не просто настроено на коммуникацию, но только и существует в коммуникации и только следующим шагом, в автокоммуникации – как вторичном освоении коммуникативного опыт. Об этом же пишет выдающийся философ нашего времени Петер Слотердайк в своем грандиозном исследовании о сферах: «В «Сферах I» предлагается … описание человеческого пространства, в котором подчеркивается, что благодаря близкому совместному бытию людей возникает некий до сих пор недостаточно принимающийся во внимание интерьер. Мы называем эту внутреннюю область

70