Креативные технологии менеджмента организации. Учебное пособие

листы штабных подразделений для разрешения производственных трудностей.

Имитационное моделирование подразумевает применение имитации в широком смысле, поскольку все являются заменителями реальности. Тем не менее как метод моделирования, имитация обозначает процесс создания модели и ее экспериментальное применение для определения изменений реальной ситуации. Как указывает Н. Пол Лумба: «Главная идея имитации состоит в использовании некоего устройства для имитации реальной системы для того, чтобы исследовать и понять ее свойства, поведение и характеристики». Аэродинамическая труба – пример физически осязаемой имитационной модели, используемой для проверки характеристик разрабатываемых самолетов и автомобилей. Специалисты по производству и финансам могут разработать модели, позволяющие имитировать ожидаемый прирост производительности и прибылей в результате применения новой технологии или изменения состава рабочей силы. Специалист по маркетингу может создать модели для имитации ожидаемого объема сбыта в связи с изменением цен или рекламы продукции. В этом и последующих курсах по бизнесу вы можете отшлифовать свое умение принимать решения в ходе одной из сложных компьютеризированных имитационных деловых игр.

Экономический анализ. Почти все руководители воспринимают имитацию как метод моделирования. Однако многие из них никогда не думали, что экономический анализ – очевидно наиболее распространенный метод – это тоже одна из форм построения модели. Анализ вбирает в себя почти все методы оценки издержек и экономических выгод, а также относительной рентабельности деятельности предприятия. Типичная «экономическая» модель основана на анализе безубыточности на методе принятия решений с определением точки, в которой общий доход уравнивается с суммарными издержками, т.е. точки, в которой предприятие становится прибыльным.

11

1.2.Семантическая модель знаний организации

Вучебном пособии предлагается модель знаний организации, описанная в виде системы дополняющих друг друга онтологий. В систему входит базовая онтология организации и набор онтологий областей знаний. Описан подход к построению модели знаний и предложена структура системы управления знаниями на ее основе [21–23].

Управление знаниями. Начиная с середины 1990-х годов знания начали рассматриваться в промышленных компаниях в качестве важнейшего ресурса, ключевого фактора успеха и нового источника дохода. Хотя компании управляли своими людскими и интеллектуальными активами задолго до этого, научная дисциплина «Управление знаниями» (УЗ) была сформирована в это время для решения новых специфических задач бизнеса.

К сожалению, не существует общепринятого определения понятия «управление знаниями», что в основном связано с различными точками зрения практиков на понимание термина «знание». В пособии под управлением знаниями понимается комплексный набор мероприятий направленных на поддержание

ворганизации системного порядка работы с информационнознаниевыми ресурсами и специалистами для поиска, накопления и облегчения доступа к знаниям, повторного или многократного их использования. Как показывает опыт ведущих компаний, это позволяет организациям обучаться более эффективно и максимизировать получаемый эффект от индивидуальных и коллективных источников информации и знаний.

Вмомент появления в сфере бизнеса дисциплины «Управление знаниями» множество исследований в области искусственного интеллекта были направлены на решение проблем представления знаний и выполнения логического вывода на знаниях, которые объединяли ранний опыт концептуального моделирования с использованием формальных логик. Центральным элементом этих исследований являлось понятия «онтология», которое представляет собой совместно используемое,

12

формальное описание некоторой предметной области. Термин «совместно используемое» опирается на соглашение сообщества экспертов по конкретному описанию их предметной области, а термин «формальное» указывает на представление этого соглашения в некотором, понимаемом компьютером, формате.

Исследователи онтологий рассматривают управление знаниями как одну из наиболее важных областей применения онтологий.

Использование онтологий. Для пояснения выгоды от ис-

пользования онтологий в управлении знаниями требуется поиск таких процессов и сценариев работы со знаниями, которые могут напрямую выиграть от применения онтологий. Для этого рассмотрим более тщательно основные свойства онтологий. Онтология, исходя из наиболее часто цитируемого определения в области искусственного интеллекта, является совместно используемой, формальной классификацией предметной области. Онтологии являются моделями данных, обладающих двумя специфическими особенностями, которые ведут к понятию совместного понимания или семантике:

–онтологии строятся на основе совместного понимания предметной области в рамках сообщества. Это понимание представляется соглашением экспертов по поводу понятий и отношений, которые имеются в предметной области;

–онтологии используют способ представления, который может обрабатываться компьютером. К таким действиям относятся передача онтологий между компьютерами, хранение онтологий, проверка согласованности онтологий, выполнение логического вывода на онтологиях и с помощью онтологий.

Модель знаний организации. Для управления знаниями внутри современной организации должна быть создана технологическая инфраструктура – информационно-программная система управления знаниями (СУЗ). СУЗ, основанная на ин- тернет-/интранет- и web-технологиях (портал СУЗ), позволяет преодолевать коммуникационные и пространственногеографические барьеры на пути совместного использования

13

знаний. Преимущество web-среды в том, что она обеспечивает удобный доступ к разнородным информационным ресурсам как внутри компании, так и к информационным ресурсам всей сети Интернет.

Система управления знаниями. Модель знаний представля-

ет собой концептуальную основу СУЗ: определяет множество понятий и отношений, а также правила их совместного использования. База знаний СУЗ – экземпляры понятий формируется из метаописаний всех объектов, которые могут содержать знания.

Подсистема поиска знаний обрабатывает метаданные объектов и отбирает те из них, которые удовлетворяют запросу пользователя. Возможности подсистемы поиска знаний используются функциональными подсистемами Портала СУЗ, которые предоставляют пользователям различные сервисы, – навигация по элементам базы знаний и репозитарию документов.

Таким образом, модель знаний формализируется с помощью понятийно-тезисной семантической модели. На ее основе формируется аппарат автоматизированного контроля знаний в системе. Модель знаний имеет перспективу к развитию, углублению и совершенствованию.

14

2. КРЕАТИВНЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ И КРЕАТИВНОЕ МЫШЛЕНИЕ МЕНЕДЖЕРА

2.1. Креативное управление знанием

Понятие креативного менеджмента. Начало внедрения творческого подхода в управленческую деятельность произошло сравнительно недавно, но характеризовался этот процесс очень быстрыми темпами развития. Творчество стало неотъемлемой частью управления [24–28]. Как результат появился вид менеджмента, отвечающий за управление творческим процессом, – так называемый креативный менеджмент. Для начала необходимо внести ясность, как соотносятся понятия «творчество», «творческое мышление» и «креативность».

Творчество – это деятельность, результатом которой является создание новых материальных и духовных ценностей.

Творческое мышление – это способность генерировать необычные и новаторские идеи, находить принципиально новые, уникальные решения, создавать новый взгляд на вещи, связывать предметы или образы так, как их раньше не связывали.

Креативность – способность порождать множество разнообразных оригинальных идей относительно одного и того же объекта.

Критерии креативности:

1.Беглость – количество идей, генерируемых в единицу времени.

2.Оригинальность – способность производить «уникальные» идеи.

3.Восприимчивость – чувствительность к необычным деталям и противоречиям.

4.Метафоричность – готовность работать в фантастическом, «невозможном» контексте, склонность использовать символические, ассоциативные средства для выражения мыслей.

Креативный менеджмент – это метод управления творческим процессом, ориентированный на решение актуальных кол-

15

лективных задач. Креативный менеджмент основан на современных технологиях творчества и командной работы.

Задача креативного менеджмента – управление процессом принятия творческих решений в коллективе. Необычайно популярная в настоящее время методика показывает эффективность там, где не «справляются» остальные системные стратегии и является весьма актуальным способом сочетания консервативного логического мышления с законами современного менеджмента и полетом творческой фантазии.

Интеллектуальный капитал – это знания, информация,

опыт, организационные возможности, информационные каналы, то есть все то, что можно использовать для создания наращивания капитала. Другими словами, это сумма всех знаний, опыта, связей, которыми владеет человек, организация, корпорация, страна, что формирует их конкурентоспособность.

Вся деятельность экономических систем отражается в накоплении капитала, а творческая деятельность накоплением «интеллектуального капитала».

Креативный менеджмент должен обеспечить минимальные затраты на создание основы интеллектуального капитала и максимальные потенциальные доходы в будущем.

Основное приложение креативного менеджмента – это создание и мотивация деятельности человеческого капитала, активизация его творческого потенциала.

Цели креативного менеджмента:

1.Дать человеку знания.

2.Обеспечить его информацией.

3.Побудить человека к творческой деятельности.

4.Обеспечить его права на результаты своего творческого интеллектуального труда.

5.Обеспечить права и интересы организации экономической системы, которая предоставила человеку знания, информацию, условия для творческой деятельности, правовую охрану результатов творческого труда.

16

Человеческий капитал – часть интеллектуального капитала, которое имеет непосредственное отношение к человеку. Этот капитал является принадлежностью человека. Когда интеллектуальный капитал становится собственностью организации, он переходит из разряда человеческого капитала в разряд потребительского капитала, а это уже товар, который является объектом купли-продажи. Задача организации создать привлекательные условия для человеческого капитала и исключить его миграцию. Задача креативного менеджмента обеспечить активную, эффективную, творческую – интеллектуальную деятельность человека – человеческого капитала.

Творческие инновации должны обладать следующими характеристиками:

1.Креативной силой – высокой новизной и полезностью.

2.Стратегией – обеспечивать конкурентные преимущества

иуспешную корпоративную деятельность на рынке в долгосрочном периоде.

3.Реализацией – быть реализуемыми в виде конкретных процессов, товаров и услуг.

4.Прибыльностью – повышать до максимума ценность конечного продукта для потребителей, предприятия и общества.

Креативный менеджмент реализуется на предпроектной и проектной стадиях инновационного цикла, задачей которых является формирование и отбор новых идей для их практической реализации в инновационных проектах.

Креативный менеджмент должен быть направлен на всемерное раскрытие творческих способностей людей. Под креативным менеджментом понимается управление людьми в организациях, направленное на максимальное раскрытие и использование их творческих способностей на предпроектной и проектной стадиях инновационного цикла для создания новых, конкурентоспособных идей на уровне изобретений в различных областях человеческой деятельности.

Креативность не тождественна интеллекту, под которым понимается способность анализировать, обрабатывать и усваи-

17

вать большие объемы информации. Она предполагает способность к синтезу и созданию нового.

Результатом креативного синтеза могут быть изобретения, новые теории, понимания проблемы, произведения искусства. Креативность является основной предпосылкой для создания инноваций. Инновациями становятся реализованные на практике новые – креативные идеи, обычно полученные при помощи креативного мышления или путем заимствования.

Креативность имеет следующие формы:

–научную – открытия;

–техническую – изобретения;

–экономическую – предпринимательство;

–художественную – искусство;

–социальную – отношения с людьми;

–политическую – государственное управление.

Управление креативным потенциалом компании. При-

менение нестандартных творческих идей и решений в бизнесе и управлении – прямой результат повышения интенсивности конкурентной борьбы, требующей новых маркетинговых идей, совершенствования рекламы, более активного использования нетрадиционных инструментов – средств ВТL, москитного и событийного маркетинга и т.п. В сфере управления стало уже традиционным использование реинжиниринга и контроллинга, предполагающих творческий подход к решению традиционных проблем управления на основе использования информационных технологий, позволяющих повысить производительность труда, и разработки новых методов прогнозирования рыночных ситуаций, Стратегический менеджмент невозможен без творческого мышления. Процесс разработки миссии предприятия и его стратегии – это процесс творчества, даже искусства. Инновационный менеджмент тем более немыслим без креативных решений, без творческих инициатив руководителей и исполнителей. В то же время следует учитывать, что креативные решения всегда характеризуются высокой степенью риска, даже непредсказуемостью. Отсюда проблема сочетания искусства и научного под-

18

хода в управлении: «Сочетание научного подхода и искусства в подготовке решений характерны для бизнеса, и проблема заключается в том, чтобы каждый подход нашел свое место».

Акоф и Вергара выделяют две группы подходов к определению творчества: ориентированные на поиск источников; ориентированные на процесс. К первым можно отнести: психоаналитический подход – творчество – результат внутриличностных конфликтов; гуманистический. Подходы второй группы характеризуют позицию «ассоцианистов», считающих, что творчество человека есть результат его способности находить отдаленные ассоциации в процессе поиска решения проблемы. Соответственно, существует мнение о необходимости четкого разграничения понятий «творчество» и «креативность». Так, Н.Ю. Хрящева и С.И. Макшанов под творчеством понимают процесс, приводящий к созданию нового, а креативность рассматривают как потенциал человека. Под креативностью можно понимать способность человека отказаться от стереотипных способов мышления или способность обнаруживать новые способы решения проблем. В этой связи Смит и Карлсон рассматривают креативность как способность принимать материал из сферы подсознания в сферу сознания.

Творчество – это процесс, а креативность – это способность человека к творчеству. Г.И. Ванюрихин подчеркивает, что «мышление управленца должно отвечать вызову времени и позволять творчески решать проблемы экономического развития, как на уровне страны, так и на уровне предприятия». Вместе с тем необходимо уточнение понятийного аппарата креативного менеджмента. В области экономики целесообразно вместо термина «творческие управленческие решения» использовать термин «креативные управленческие решения». Креативные управленческие решения – это созидательные решения в сфере управленческой деятельности, процесс разработки которых отличается творческим характером, а результаты имеют позитивные последствия для коллектива предприятия, его партнеров и общества в целом.

19

Креативный менеджмент тесно связан с развитием таких направлений менеджмента, как управление персоналом, стратегический менеджмент, инновационный менеджмент, с «самоменеджментом», организационной культурой предприятия, маркетингом. Очевидна связь креативного менеджмента и с наукой о методах технического творчества, в которой креативные технологии применяются с большим успехом уже длительное время и создан комплекс методов для разработки творческих решений. Одним из первых их создателей был Альтшуллер, разработавший теорию решения изобретательских задач (ТРИЗ).

В сфере научно-технического творчества существуют три его уровня: рационализация, изобретательство, открытия соответствуют свои конечные результаты творчества, свои методы творчества и мышления. Рационализация предполагает улучшение существующих характеристик процесса или объекта, изобретательство – создание нового продукта (процесса) на базе существующего знания, открытие – создание нового знания, неизвестного ранее, позволяющего создавать принципиально новые продукты и процессы. Первый уровень связан с использованием рационального или конвергентного мышления, второй и третий – с применением конвергентного, дивергентного, а также латерального мышления.

Соответственно, в креативном менеджменте можно выделять несколько видов решений, основанных на разных типах мышления, – рациональные, креативные и эвристические. При этом эвристические решения основываются на алгоритмизированном творческом мышлении. Особый вид решения составляют интуитивные – рациональные и творческие одновременно. Что касается «вспышек интуиции», то Е.Л. Файнберг рассматривает их как интуиции-суждения и интуиции-догадки, принадлежащие к разным сферам несознаваемого психического.

Для разработки и принятия креативных решений необходим анализ факторов, определяющих выбор класса и вида решения в системе управления, и использование моделей принятия реше-

20