Бизнес-коммуникации. Практикум. Тесты. Учебное пособие

2. ТЕСТОВЫЕ ЗАДАНИЯ ПО КУРСУ «БИЗНЕСКОММУНИКАЦИИ»

Тема 1. Основы теории коммуникации 1. Межличностная коммуникация как правило связана с идеальной

моделью коммуникации и во многом

a) очевидна

b) первична

c) удобна

2. Комплекс коммуникативных актов, объединенных общей задачей и

ситуативными условиями, можно назвать

a)коммуникативным событием

b)коммуникативным метаактом

c) функциональным стилем языка

3. Интраперсональная коммуникация - это

a) имитация диалога

b) межсубъектное взаимодействие

c) разговор индивида с самим собой

4. Коммуникативный процесс - это

a) взаимодействие участников коммуникации.

b) непрерывное взаимодействие участников коммуникации

c) непрерывное взаимодействие участников коммуникации и социального контекста

5. Необходимым признаком любого высказывания является

a) адресованность

b) целенаправленность

c) условность

81

Тема 2. Организационная коммуникация

1. Организационное поведение как наука появилась a) в США в 50-е годы прошлого века

b) в Англии в 50-е годы прошлого века c) в США в 70-е годы прошлого века

2. Основными элементами организационного поведения выступают

a) индивид и общество

b) индивид и группа

c) индивид и государство

3. Власть – это возможность и способность

a)оказывать влияние на поведение других людей

b)владеть собой

c)владеть другими

4. Лидерство – это

a) доминирование в системе социальных отношений

b) доминирование в системе международных отношений c) доминирование в системе межличностных отношений

5. Группа – лица, имеющие некоторые отношения друг с другом,

a)делающие их взаимозависимыми

b)делающие их независимыми

c)делающие их комфортными

82

Тема 3. Этика и психология делового общения

1. Детерминизм - это признание взаимосвязи, взаимообусловленности

a) признание определенности

b) признание взаимосвязи, взаимообусловленности

c) признание неопределенности, неясности

2. Человеческая психика, согласно Фрейду, включает в себя три

области

a)сознательное, бессознательное и предсознательное

b)душа, дух, бессознательное

c)сознательное, бессознательное, душа

3. "Роль" — это

a)способ поведения, задаваемый культурой

b)способ поведения, задаваемый человеком

c)способ поведения, задаваемый обществом

4. Реально существующая совокупность взаимоотношений членов группы называется

а) структурой группы

b) системой группы

c) корреляция группы

5. Социально-психологическая адаптация предполагает

a)приспособление к обществу

b)активное принятие и усвоение ценностей и норм

c)нормализацию отношений в группе

83

Тема 4. Технологии продаж

1. Сбыт — это особая деятельность фирмы, направленная

a) на стимуляцию спроса

b) на реализацию производимого продукта

c) на развитие рынка

2. Содержание сбыта определяется

a) приемами коммерции и управлением сбытом

b) менеджментом и предпринимательской деятельностью

c) уровнем сервисного обслуживания

3. Самой общей классификацией видов продаж является их разделение

a)на личные и прямые продажи

b)на магазинную и внемагазинную торговлю

c)на розничную и оптовую торговлю

4. Невербальным поведением управляют a) бессознательные процессы

b) предсознательные процессы c) сознательные процессы

5. Поза, в которой человек перекрещивает руки и ноги, называется

a)перекрестной

b)закрытой

c)замкнутой

84

Ключи ответов

85

3.ВОПРОСЫ К ЗАЧЕТУ ПО КУРСУ

1.Понятие коммуникации. Два подхода к коммуникации.

2.Моделирование коммуникации в разных науках.

3.Модель К.Шеннона и У.Уивера.

4.Функциональная модель Р.О.Якобсона.

5.Функциональная модель Ю. Лотмана.

6.Нелинейные модели коммуникации.

7.Единицы анализа коммуникации.

8.Формы коммуникации.

9.Виды коммуникации.

10.Коммуникативная среда и сферы коммуникации.

11.Организация и ее цели.

12.Методология SWOT-анализа.

13.Организационная культура.

14.Власть и ее типы.

15.Лидерство и управление.

16.Групповая динамика.

17.Психическая структура личности и деловое общение.

18.Факторы детерминации поведения личности в деловом общении.

19.Макро- и микросреда личности.

20.Динамика человеческого поведения.

21.Ролевое поведение в деловом общении.

22.Социально-психологические особенности рабочей группы

23.Проблема профессиональной зрелости рабочей группы

24.Типы взаимоотношений в коллективе.

25.Морально-психологический климат и его динамика

26.Классификация психотипов личностей в рабочей группе

27.Стиль руководства

86

28.Правила деловой переписки

4.СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Рекомендуемая литература (основная)

1.Бороздина Г.В. Психология делового общения. - М., ИНФА-М, 1999.

С. 7-76.

2.Бландел Р. Эффективные бизнес-коммуникации.- Спб. Питер, 2000.

С. 35-57

3.Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. – СПб. Союз, 2001.

4.Цепов В.А. Психология общения для менеджеров.-М.: ПЕР СЭ, 2001-

175

Рекомендуемая литература (дополнительно)

1.Аронсон Э. Общественное животное: Введение в социальную психологию. М., 1998. С.362-412.

2.Дерябо С., Ясвин В. Гроссмейстер общения. М., 1996. С. 51-86.

3.Добрович А.Б. Воспитателю о психологии и психогигиене общения.

М., 1987.

4.Зарайский Д.А. Управление чужим поведением. Дубна. 1997. С.33-

47.

5.Зазыкин В.Г. Основы психологии проницательности. М., 1997.

6.Лупьян Я.А. Барьеры общения, конфликты, стресс. Минск. 1993.

7.Майерс Д. Социальная психология. СПб. 1997. С. 537-559.

8.Мелибруда Е. Я-Ты-Мы. М., 1986.

9.Мокшанцев Р.И. Психология переговоров.- М.:-Новосибирск.

ИНФРА-М. 2002-352.

10.Ниренберг Дж. Гений переговоров. Минск. 1997.

87

11.Основы социально-психологической теории. М., 1995. С. 99-133.

12.Почепцов Г.Г. Теория и практика коммуникации. М.,1998.

13.Снетков В.М. Психология коммуникации в организациях. – СПб,

2000.

88

Г.Н. Немец

БИЗНЕС-КОММУНИКАЦИИ Практикум. Тесты

Часть 2

Учебное пособие

Специальность:

031301 «Теоретическая и прикладная лингвистика»

Формат 60х 84 1/16. Объем __ уч.-изд. л. Тираж 100 экз. Заказ №__

Отпечатано в типографии ЮИМ 350040, г. Краснодар, ул. Ставропольская, 204.

89