Эмоциональный интеллект лидера

Глава 5. Настроить внимание 121

очень быстро помещает собеседника на определенную полочку в своей голове, классифицирует его и дальше общается не с ним, а с условным обитателем этой полочки. Если мы, исходя из предыдущего своего опыта и опираясь на какие-либо признаки, додумываем по ним и все остальные, нам уже не нужен сам человек.

Когда внимание направлено внутрь, на установление контакта может уйти больше времени, чем надо. Секунды истекают, и контакта не случается вообще. Он просрочен. Внимание не имеет нужного качества гибкости.

Для некоторых, как для меня, особенно в молодости, это вопрос предпочтений, приоритетов. Казалось, что общение со своим внутренним планом («богатством») всегда более ценно, чем контакт с внешним миром.

Но хорошее внимание — это удовольствие присутствия в жизни, а хорошее внимание к человеку — это удовольствие от бытия вместе с ним.

Итоги главы

В этой главе мы рассмотрели такую важную составляющую эмоционального интеллекта, как внимание, — можно сказать, его главный операционный инструмент.

1.Внимание человека может и должно быть разным.

Стоит стремиться не к концентрации, а к тому, чтобы внимание служило хорошему видению, ощущению, чувствованию ситуации, себя и другого человека в общении.

122Эмоциональный интеллект лидера

2.Для нас могут быть привычными разные виды внимания:

 концентрированное внимание;

 «внимание индейца»;

 медитативное внимание;

 скачущее внимание;

 внимание «потока».

Каждый из этих видов нужен для своих целей. Мы можем развивать те виды внимания, которых нам не хватает.

3.Основные проблемы с вниманием:

 Недостаточная способность к управляемому переключению внимания.

 Эту проблему можно уменьшить, если целенаправленно учиться переключаться по команде.

 Слишком много отключений и переключений из-за перегрузки стимулами.

 Важно очищать свои каналы восприятия, проверять, как они работают, и понимать, что функция «сортировки» также очень важна для внимания современного человека.

 Не хватает умения бессознательно улавливать детали, подмечать закономерности.

 Не хватает функции Наблюдателя.

4.Искренний доброжелательный интерес к людям необходим для внимания к ним. Невозможно давать человеку внимание, если оно не подкреплено нашими чувствами. Сначала настроим чувства, потом — внимание.

Глава 5. Настроить внимание 123

5.Существуют техники проекции, которые помогают нам менять наш взгляд на человека, отношение к нему, регулировать внимание в разговоре и замечать в человеке все больше и больше. Но проекции могут и мешать познавать человека и общаться с ним.

Глава 6

Решиться на доверие

126 Эмоциональный интеллект лидера

Почему доверие — это важно

Часовой стоит у крепостной стены. Из тумана появляется фигура на коне. Скорее всего, часовой, по меньшей мере, спросит пароль, а если время военное, может и выстрелить без предупреждения. Он по умолчанию считает чужака опасным.

Многим кажется, что поведение часового у крепостной стены остается оптимальным и во всех других случаях жизни. Они считают, что к людям надо относиться с заведомым недоверием, пока те не докажут обратное. И даже когда докажут: мало ли что.

Но они неправы. Недоверчивость и подозрительность не помогают нам работать лучше и быть счастливее.

Во-первых, мы в наши дни имеем дело с более сложными угрозами, чем часовой в крепости. Даже ФБР можно обвести вокруг пальца. Попытка застраховать себя от всего требует огромных ресурсов, а результат сомнителен.

Во-вторых, и это более важно, недоверие ограничивает нашу возможность сотрудничать.

В наше время возможность сотрудничать гораздо важнее, чем готовность дать отпор. Поэтому страны, которые раньше воевали, начинают работать вместе. (Конечно, конфликты есть, и еще какие, но в целом мы видим тенденцию к глобальному сотрудничеству и «кооперативной игре» — вместе против общих вызовов.) Былые конкуренты приходят к тому, что выгоднее разделить операции. Авторитарных лидеров корпораций сменяют гибкие горизонтальные группы. И даже внутри самого человека разные субличности учатся договариваться и принимать друг друга.

Глава 6. Решиться на доверие 127

Чем лучше получается доверять друг другу, тем дешевле, эффективнее и приятнее получается взаимодействие.

Человек, который умеет доверять:

 вовремя понимает, что и кому он может делегировать;

 использует потенциал других на полную мощь, с ним интересно работать;

 способен выслушать иную точку зрения, принять во внимание чужое мнение;

 не тратит силы на бесконечные проверки;

 обманывается в людях не чаще, а даже реже, чем недоверчивый;

 не боится за свой авторитет или место, не страдает от подозрений;

 добивается результата вместе с другими быстрее и легче.

Вот почему доверие — важная ступень эмоционального интеллекта.

Но как только я начинаю говорить о доверии с участниками моих групп, я слышу, что наше понимание доверия может быть очень разным.

Стереотипы о доверии

Зарина: «Доверять трудно, я уже имею определенный трудный опыт. Если тебя много раз предавали, обманывали даже близкие люди, это травматично, и вот так получается, что уже никому не хочется целиком верить, воспитывается определенный скептицизм. Чем меньше живешь, тем осторожнее доверяешь, потому что боишься, что снова будет больно».

Глава 6. Решиться на доверие 129

оказываются очень немногие (ведь не всегда возможно создать ситуацию проверки), а во-вторых, доверие оказывается настолько гипертрофированно ценным, что любое пятнышко на нем сразу так же заставляет полностью разочароваться в человеке. В реальной жизни Артема невозможность добиться идеального доверия приводит к тому, что он не может делегировать свои функции никому и годами мечтает отдать бизнес сыну, но не в силах «убрать руки».

Илья: «Стараюсь доверять миру, быть более открытым. А если видишь мир совсем плохим, то такая картина и будет влиять на то, как ты жизнь проживаешь. Я, например, даже когда от машины ненадолго отхожу, ключ кладу в лючок бензобака. (Реплика Игоря: “Кстати, Илья, не подскажешь, где ты сегодня припарковался?”)»

Илья, человек в целом даже слишком рациональный, на этом примере демонстрирует парадоксальное «всевластие мысли». Так случается нередко: в человеческом характере могут сочетаться удивительные противоположности. В данном случае играет свою роль социальная наивность Ильи, из-за которой он без критики воспринимает некоторые концепции позитивной психологии. Иногда Илье хочется видеть мир хорошим, и кажется, что одного желания хватит для того, чтобы он таким и был. Между прочим, и подозрительность Ильи на работе — тоже оборотная сторона этой тяги к необоснованному доверию: если на сто процентов доверять невозможно, значит, все против меня. Отелло не ревнив, он доверчив.

130 Эмоциональный интеллект лидера

Я привел только четыре популярных мнения о доверии:

 Доверять трудно, потому что обманываться больно.

 Доверять нельзя — это невыгодно.

 Доверять можно только полностью (читай — очень немногим и самым ценным людям).

 Если всем доверять, тебя никогда не обманут. Вот еще несколько стереотипов:

 Нельзя доверять определенным группам людей (женщинам, людям какой-то национальности, судимым, людям с низким доходом...).

 Доверять можно только после долгого знакомства (в каких-то случаях это действительно так, но все зависит от предмета — что доверять — и от ситуации).

 Доверие надо обязательно заслужить (иногда — вплоть до анекдотических ситуаций, когда человека специально соблазняют, проверяя его верность).

Все эти стереотипы, мешающие нам хорошо понимать:

 что такое доверие,  каким оно бывает,

 как им воспользоваться, мы понемногу «разминируем» в этой главе.

Что такое доверие

Продолжу аналогию с крепостной стеной. Предположим, что никакой крепости нет, а есть нари-

сованные на земле концентрические круги (представьте себе мишень), где самый центр — это вы.