Менеджмент. Практикум-1

в) концепции потребностей работника; г) на концепции «гигиенических» факторов.

2.Процессуальные теории мотивации основываются:

а) на иерархии потребностей Маслоу; б) на представлении о стремлении человека к самореализации;

в) на идее о значимости для человека процесса и выполнения работы; г) на концепции «гигиенических факторов»; д) на представлении, что человек по природе своей ленив.

5.Согласно теории справедливости, ключевой проблемой является:

а) социальное сравнение вознаграждений и усилий; б) равенство вознаграждения; в) равенство усилий;

г) абсолютная ценность награды.

6.Содержательные теории мотивации, скорее всего, делают акцент на:

а) наборе средств; б) справедливости;

в) потребностях индивида.

7.Человек с высокой мотивацией достижения, скорее всего, предпочтет в своей деятельности:

а) групповую работу; б) решение трудных задач;

в) контроль над другими людьми; г) слабую обратную связь или ее отсутствие.

41

6. Процесс разработки и принятия управленческих решений

Задание 1

Что такое управленческая проблема и ее решение? Сформулируйте примеры управленческих проблем, которые вам приходилось решать в вашей практике?

Задание 2

Приведите примеры управленческих решений, которые негативно сказались на вас и/или на вашем предприятии.

Задание 3

Приведите примеры рациональных несвоевременных решений, с которыми вам пришлось столкнуться на работе. Как вы думаете, каковы были причины их несвоевременного принятия?

Задание 4

Какими методами принимаются групповые управленческие решения в вашей компании или в вашем подразделении? Какие плюсы и минусы принятой процедуры принятия решения вы можете выделить?

Задание 5

В практике встречаются следующие варианты:

‒руководитель принимает решение и сообщает результат подчиненным, если это необходимо;

‒руководитель принимает решение и сообщает, почему он его принял;

‒руководитель принимает решение, но при этом интересуется мнением подчиненных, приветствует их вопросы, получая таким образом возможность проверить решение и в случае необходимости внести изменения;

‒руководитель принимает решение и представляет его группе на доработку;

‒руководитель излагает суть проблемы, спрашивает, какие будут предложения, и, выслушав их, принимает решения;

42

‒руководитель излагает проблему и просит группу принять решение, оставляя за собой право выбора и утверждение варианта;

‒руководитель излагает проблему и принимает решение группы.

Какой из предложенных вариантов вы считаете предпочтительным и почему?

Задание 6

Считается, что основными источниками проблем, ухудшающими позиции фирмы на рынке, являются:

‒жизнеспособность;

‒успех;

‒управление;

‒продукт (рынок);

‒финансовая система фирмы;

‒воздействие окружающей среды;

‒отсутствие гибкости в управлении.

Вопросы:

1. Какие из приведенных источников проблем имеют, по вашему мнению,

первостепенное значение?

2.Какие обстоятельства, помимо затронутых, могут играть важную роль в ухудшении позиций фирмы?

3.Какие предпосылки снижения рыночного иммунитета особенно характерны для российских компаний?

Ситуационная задача №1

Руководитель отдела кредитования одного из российских банков Елена Михайловна после долгих размышлений приняла наконец окончательное решение о необходимости введения штатной должности заместителя начальника отдела. Это было связано с тем, что постоянно увеличивающийся объем работы отдела, где Елена Михайловна была единственным менеджером, стал отражаться на качестве работы. Елена Михайловна понимала, что за ежедневной «текучкой» начинает упускать из виду наиболее важные проблемы, которые следовало решать в отделе. Круг потенциальных кандидатов быстро сузился до двух

43

сотрудниц. Первой была ее давняя подруга Мария Николаевна; с ней они пятнадцать лет назад вместе учились в Финансовой академии. Годы совместной учебы в одной группе, жизнь в общежитии, радости и горе – все это очень сблизило их. Они доверяли друг другу, а после замужества продолжали дружить семьями. Как специалист Марина Николаевна была исполнительным и вполне квалифицированным работником. Ей не хватало, по мнению Елены Михайловны, творческой «жилки», энергичности и настойчивости в достижении поставленных целей. Именно эти качества и позволили в свое время Елене Михайловне стать руководителем отдела кредитования и соответственно начальником Марии Николаевны.

Данное событие Мария Николаевна восприняла внешне спокойно. Другой кандидатурой на должность заместителя, как считала Елена Михайловна, являлась Оксана, которая после окончания вуза работала в ее отделе около двух лет. С первых дней своей трудовой деятельности Оксана быстро «вписалась» в женский коллектив отдела. Обладая острым умом и будучи чрезвычайно динамичной, она очень скоро стала квалифицированным работником. Елена Михайловна полагала, что Оксане не хватало лишь усидчивости. Неоднократно по собственной инициативе Оксана предлагала Елене Михайловне оригинальные решения возникающих перед отделом проблем, с помощью которых удавалось достичь значительных результатов.

Вопросы:

1. Кому, по вашему мнению, следует отдать предпочтение в решении вопроса о заместителе отдела: подруге Марии Николаевне или молодой сотруднице Оксане?

2.Объясните свое решение, стараясь «взвесить» достоинства и недостатки каждой кандидатуры.

3.Какими качествами прежде всего должен обладать менеджер?

4.Имеется ли специфика в работе заместителя начальника отдела банка, страховой фирмы, налоговой инспекции и других предприятий и организаций?

Ситуационная задача №2

Некий коммерческий банк, один из многих мелких коммерческих банков, созданных в Москве за последние годы. Банк начал свои операции немногим более полутора лет назад. Весь штат банка состоял из 15 человек, не считая 6

44

человек охраны. Банк занимал помещение из 5 комнат: операционный зал, бухгалтерия, секретариат, кабинет управляющего и касса.

Управляющий банка – Иванов Сергей Васильевич, 45 лет, ранее работал в Научно-исследовательском центре. Стал управляющим благодаря своим глубоким знаниям в банковском деле и обширным связям в финансовом мире. Человек осторожный в общении с учредителями банка и несдержанный с подчиненными.

Главный бухгалтер банка – Смирнова Лидия Петровна, 40 лет. В течение 10 лет работала главным бухгалтером, 2 года назад окончила курсы бухгалтерского учета в коммерческом банке. Работала в этом коммерческом банке практически со дня его основания.

В результате проверки, проведенной Государственной налоговой инспекцией, были выявлены нарушения в ведении бухгалтерского учета и отчетности. На банк был наложен крупный штраф.

Следует отметить, что бухгалтерский учет велся в соответствии с учетной политикой банка, утвержденной его руководством.

За несколько месяцев до проверки Смирнова пыталась предупредить управляющего о имеющихся нарушениях. При этом произошел следующий разговор.

«Сергей Васильевич, у нас возникла проблема. Имеются серьезные нарушения в области бухгалтерского учета». – «А чем я могу вам помочь? Ведь это же вы – главный бухгалтер. Для этого вас и взяли на работу». – «Видите ли, я не могу изменить учетную политику предприятия без согласования с руководством банка». – «Но вы же видите, сколько у меня дел! Разбирайтесь сами. Я спешу на встречу с руководителями фирмы, которая может стать очень выгодным клиентом нашего банка».

Смирнова пыталась снова начать этот разговор, однако у Иванова и на этот раз нашлись более важные дела. После того, как на банк был наложен штраф, Иванов в присутствии всего коллектива в грубой и оскорбительной форме обвинил Смирнову в некомпетентности, невнимательности и непрофессионализме. Смирнова сочла невозможным продолжать работу в подобных условиях и подала заявление об уходе по собственному желанию.

Так как она была хорошим специалистом, да и замену ей пришлось бы искать долго, управляющий вынужден был извиниться. Для того чтобы принести

45

свои извинения, Иванов счел неудобным вызывать главного бухгалтера к себе в кабинет и сам пришел в бухгалтерию, где кроме Смирновой находились еще двое бухгалтеров. Смирнова приняла извинения управляющего, и конфликт был улажен.

Вопросы:

1. Как могла Смирнова привлечь внимание управляющего к своему вопросу?

3.Корректно ли поддерживать авторитет начальника за счет подчиненных?

4.Правильно ли повел себя Иванов, когда приносил извинения Смирновой?

5.Какие последствия может повлечь даже единственный случай грубого или просто нетактичного поведения в присутствии подчиненных? Как это отразится на авторитете начальника?

6.Какова роль руководителя в создании благоприятного психологического климата в коллективе?

7.Считаете ли вы справедливым следующее высказывание: «Невежливость между равными некрасива, со стороны же начальника она есть тирания» (Лопе де Вега)?

Конкретные ситуации

Ситуация 1

В вашей команде появился неформальный лидер, не согласный с проводимой вами политикой и вашими действиями. Из-за этого коллектив начал распадаться на две группировки. Чтобы предотвратить негативные последствия такой ситуации, вы приглашаете неформального лидера на встречу.

Какое решение этой задачи будет оптимально?

Ситуация 2

На предприятие пришел молодой директор (35 лет), который хорошо ориентируется в современной рыночной ситуации. Он достаточно быстро вникает в суть дела. Его заместитель – человек, проработавший всю жизнь на этом предприятии (ему 50 лет), снискавший уважение работников. Довольно часто он саботирует действия директора, срывая выполняемые договоры и принося тем самым убытки предприятию. Но делает это так, чтобы нельзя было указать на него как на виновного. Директор случайно узнает об этом. Как ему поступить?

46

Ситуация 3

У вас дружная команда в организации, но вы принимаете двух работников, которые необходимы фирме на данном этапе развития и которые оказываются непримиримыми друг к другу, начиная «делить власть». Коллектив распадается на ваших глазах.

Какое решение этой задачи будет оптимально?

Ситуация 4

Рабочий – активный общественник. Общественные дела часто отвлекают его от работы. Товарищи по бригаде откровенно выражают недовольство. Им приходится часто выполнять большой объем работы, а при распределении премии делить ее на равные доли.

Как вы оцениваете ситуацию? Какие меры или действия предполагаете осуществить?

Ситуация 5

Вы выступаете перед подчиненными, объясняя свою программу изменений, которые вы хотите провести на предприятии. Из зала слышится саркастический возглас: «Да кому это надо?»

Какое решение этой задачи будет оптимально?

Ситуация 6

Один из ваших подчиненных постоянно предлагает невероятные проекты, которые явно невозможно осуществить в данных условиях. Ваши коллеги – руководители других отделов относятся к нему с сарказмом. Вы же решили поддержать этого подчиненного, объединив его фантазии и свои деловые качества. Вы считаете, что этот проект принесет большую прибыль.

Какое решение этой задачи будет оптимально?

Ситуация 7

В связи с тяжелым положением организации в ней появляется внешний управляющий по банкротству, довольно молодой человек, но уже имеющий достаточный опыт управления в современных условиях. Его цель – помочь предприятию преодолеть сложный период. Директор же этого предприятия

47

всячески препятствует действиям этого человека, полагая, что его направили для разорения организации.

Каким образом объяснить директору положительные стороны внешнего управления и приобрести в его лице союзника?

Ситуация 8

Фирма осваивает выпуск нового продукта и, чтобы опередить конкурентов при выходе на рынок, вынуждена наладить работу в две смены. Как руководитель вы должны получить поддержку коллектива в этом.

Какое решение этой задачи будет оптимально?

Ситуация 9

В трудовой коллектив, где имеется конфликт между двумя группировками по поводу внедрения новшеств, пришел новый руководитель, приглашенный со стороны.

Каким образом, по вашему мнению, ему лучше действовать, чтобы нормализовать психологический климат в коллективе?

а. Прежде всего установить деловой контакт со сторонниками новшеств, не принимая всерьез доводы сторонников старого порядка, вести работу по внедрению новшеств, воздействуя на противников силой своего примера и примера других.

б. Прежде всего попытаться разубедить и привлечь на свою сторону сторонников прежнего стиля работы, противников перестройки, воздействовать на них убеждением в процессе дискуссии.

в. Прежде всего выбрать актив, поручить ему разобраться в обстановке и предложить меры по нормализации обстановки в коллективе, опираться на поддержку администрации и общественных организаций.

г. Изучить перспективы развития коллектива и улучшения качества выпускаемой продукции, поставить перед коллективом новые перспективные задачи совместной трудовой деятельности, опираться на лучшие достижения и трудовые традиции коллектива, не противопоставлять новое старому.

48

Тест

1. Групповое принятие решений всегда предпочтительней индивидуального:

а) да; б) нет.

2.Процесс принятия решения начинается с:

а) определения лица, ответственного за принятие решений; б) сбора информации о ситуации; в) анализ внешней среды; г) выявления проблемы.

3.Основная причина внимания к коллективным формам организации деятельности, в частности при принятии управленческого решения-это:

а)экономия времени; б)экономия человеческих ресурсов; в)повышение результативности; г) синергетический эффект.

4. К важнейшим областям принятия решений высшего относятся:

а) политика капиталовложений; б)определение площадей под склады; в)определение маршрута движения изделий; г)выбор поставщика.

5.Разработка и выбор альтернативного решения– это стадия:

а) подготовки решения; б)принятия решения; в)реализации решения; г)определение проблемы.

6. К количественным методам принятия решения относятся:

а)теория игр; б)мнение жюри;

в) совокупное мнение сбытовиков;

49

г) метод экспертных оценок.

8. К методам разработки вариантов решений относятся:

а) метод мозгового штурма; б) метод фиксации важнейших событий; в) метод сравнения;

г) социально-психологические методы.

50