Интенсивный тренинг по дисциплине «Речевая коммуникация». Учебное пособие
.pdfМОСКОВСКИЙ ГУМАНИТАРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Кафедра философии, культурологии и политологии
М. Б. Ясинская
Интенсивный тренинг по дисциплине «Речевая коммуникация»
Учебное пособие
Издательство Московского гуманитарного университета
2015
ББК 75.81я73 Я81
Автор
М.Б. Ясинская, кандидат филологических наук, доцент, профессор кафедры философии,
культурологии и политологии МосГУ
Рецензенты:
Я. А. Арт, вице-президент Ассоциации региональных банков России, председатель совета Национальной ассоциации кредитных брокеров
ифинансовых консультантов, директор-главный редактор ИА Bankir.ru;
Е.А. Хохлова, кандидат педагогических наук, доцент кафедры рекламы
итеории массовых коммуникаций МосГУ.
Ясинская, М. Б.
Я81 Интенсивный тренинг по дисциплине «Речевая коммуникация» : учеб. пособие / М. Б. Ясинская. — М. : Издательство Московского гуманитарного унститута, 2015. — 68 с.
ISBN 978-5-906768-82-7
Интенсивный тренинг является частью учебно-методического ком-
плекса учебной дисциплины «Речевая коммуникация». Интенсивный тренинг составлен в соответствии с требованиями ФГОС по направлениям 43.03.02 «Туризм», 43.03.03 «Гостиничное дело» для студентов всех форм обучения в соответствии с рабочими учебными планами, утвержденным ректором Московского гуманитарного университета.
ББК 75.81я73
ISBN 978-5-906768-82-7
©Ясинская, М. Б., 2015
©Московский гуманитарный университет, 2015
Оглавление |
|
Предисловие ...................................................................................................................... |
4 |
1. Автокоммуникация ..................................................................................................... |
5 |
1.1. Анализ Я-коммуникатора: 10 типичных качеств |
|
талантливого и бездарного собеседника ........................................................ |
5 |
1.2. Анализ навыка слушания .................................................................................. |
8 |
1.3. Отработка навыков слушания ......................................................................... |
9 |
1.4. Анализ эго-состояния |
|
(трансактный анализ общения по Э. Берну) ............................................... |
10 |
1.5. Анализ навыка декодирования невербальных средств общения: |
|
умею ли я «читать» собеседника? Часть 1 .................................................. |
11 |
1.6. Анализ навыка декодирования невербальных средств общения: |
|
умею ли я «читать» собеседника? Часть 2 .................................................... |
12 |
1.7. Комплексный анализ невербальных средств общения. |
|
Часть 1 .................................................................................................................. |
14 |
1.8. Комплексный анализ невербальных средств общения. |
|
Часть 2 .................................................................................................................. |
16 |
1.9. Отработка навыков декодирования и моделирования |
|
невербальных средств общения. Самонаблюдение ................................... |
18 |
1.10. Моделирование невербальных средств общения. |
|
Я — эффективный коммуникатор ................................................................. |
24 |
1.11. Оценка самоконтроля в общении |
|
(по Мариону Снайдеру) ................................................................................... |
25 |
1.12 Оценка воздействия на собеседника .......................................................... |
26 |
1.13 Оценка коммуникативного стиля ............................................................... |
26 |
2. Эффективное речевое воздействие: стратегии и тактики ................................ |
30 |
2.1. Анализ РТ переговорщиков ........................................................................... |
35 |
2.2. РТ — лексико-грамматический потенциал |
|
речевого воздействия ........................................................................................ |
36 |
2.3. Комплексный анализ: формирование успешной |
|
речевой ситуации в сфере коммерческого дискурса ................................ |
41 |
2.4. Отработка метода встречных вопросов ...................................................... |
42 |
2.5. Отработка метода «превращения» ............................................................... |
44 |
2.6. Отработка метода «выбор без выбора» ....................................................... |
48 |
3. Ключи к заданиям ...................................................................................................... |
52 |
4. Моя коллекция РТ (Дневник наблюдений |
|
мастера бизнес-общения) ....................................................................................... |
64 |
3
Предисловие
Цель интенсивного тренинга (далее — ИТ) по дисциплине «Речевая коммуникация» — формирование системы компетентностных коммуникативных навыков в сфере туристического и гостиничного бизнеса.
Задачи ИТ — развить коммуникативную компетентность как ключевую составляющую профессиональных знаний и навыков; выработать навыки эффективного общения с потребителями туристического и гостиничного продукта.
ИТ состоит из учебного блока, который позволяет определить различные аспекты речевой личности, способности к коммерческому дискурсу в сфере туристических и гостиничных услуг, выявить слабые и сильные стороны коммуникатора и коммуникации, сформировать собственную систему сильных преимущественных коммуникативных сторон речевой личности, и учебного блока, который направлен на формирование навыков эффективного речевого воздействия, отработку и выработку специальных коммуникативных навыков в сфере продаж. ИТ включает дневник наблюдений за речевым поведением, речевыми ситуациями, позволяющий эффективному коммуникатору постоянно самосовершенствоваться.
ИТ направлен на углубленное изучение технологий речевой коммуникации и предназначен для тех, кто стремится стать мастером бизнес-общения, профессионалом.
4
1. АВТОКОММУНИКАЦИЯ
Блок тестовых заданий, позволяющих определить различные аспекты речевой личности, способности к коммерческому дискурсу, уточнить слабые и сильные стороны коммуникатора, определить сильные и слабые стороны коммуникации, сформировать собственную систему сильных преимущественных коммуникативных сторон речевой личности.
1.1. Анализ Я-коммуникатора: 10 типичных качеств талантливого и бездарного собеседника
Задание 1. Оцените свои сильные и слабые качества, по результатам составьте таблицу самоанализа
|
Таблица 1.1 |
Неумелый, |
Умелый, |
бездарный |
талантливый |
собеседник |
собеседник |
|
|
1. Главная ценность — я сам и мое |
1. Главная ценность — мнение собе- |
мнение о предмете беседы. |
седника (свое я и так знаю). |
2. Право на реплику в диалоге — это |
2. Беседа — это не борьба. Поэтому |
право на власть. Поэтому самому |
собеседник пусть говорит столько, |
надо говорить так, чтобы собеседник |
сколько ему хочется. А сам я буду |
мог вставить реплику только тогда, |
говорить, когда он захочет. |
когда я ему позволю. А сам я буду |
|
говорить, когда захочу. |
|
3. Пусть собеседник видит, какой я |
3. Нужно лучше понять собеседника. |
умный, красивый и информирован- |
И пусть он видит, с каким интересом |
ный. |
я его слушаю. |
4. Собеседник должен понять, что |
4. Собеседник должен видеть, что я |
ему повезло, что наш разговор — это |
понимаю его значимость. |
одолжение для него. |
|
5. Пока собеседник говорит, надо |
5. Пока собеседник говорит — слу- |
подготовить дополнения и возраже- |
шаю. Это поможет найти совпадения |
ния. |
в наших мнениях. |
5
|
Окончание табл. 1.1 |
6. Любимые слова «я» и «нет». |
6. Главные слова — «вы» и «да». |
Например: «Нет, я не согласен»; |
Например: «Вы, конечно, знаете, |
«Я же уже сказал». |
что…»; «Да, вы правы. Нужно |
|
также…». |
7. Категорично, бесцеремонно выра- |
7. Старается смягчить свои форму- |
жает свое мнение: «Нет, все надо |
лировки: «Не кажется ли вам…»; |
делать не так». Говорит агрессивным |
«Думаю, что к этому можно подойти |
тоном. |
иначе…». Говорит дружелюбно. |
8. Обязательно выражает свое |
8. Выражает одобрение собесед- |
недовольство, указывает на ошибки |
нику, воздерживается от негативных |
собеседника. |
оценок. |
9. Говорит только о том, что для него |
9. Позволяет собеседнику выбирать |
особенно важно и интересно. Может |
тему разговора. При затянувшейся |
неожиданно сменить тему разговора, |
паузе найдет такую тему, которая |
несмотря на интересы собеседника. |
заинтересует и собеседника. |
10. Поза, жесты демонстрируют |
10. Демонстрирует внимание и |
отсутствие интереса или агрессив- |
доброжелательность к собеседнику: |
ность (не смотрит на собеседника, |
смотрит прямо в глаза, не отвлека- |
занимается другими делами, руки |
ется. |
скрещены на груди и т. п.). |
|
|
Таблица 1.2 |
Таблица анализа Я-коммуникатора |
|
Слабые стороны |
Сильные стороны |
|
|
1 |
1 |
|
|
2 |
2 |
|
|
3 |
3 |
|
|
4 |
4 |
|
|
5 |
5 |
|
|
6 |
6 |
|
|
7 |
7 |
|
|
8 |
8 |
|
|
9 |
9 |
|
|
10 |
10 |
|
|
6
Задание 2. Самонаблюдение. В табл. 1.3 отмечайте успехи в вашей практике общения.
Таблица 1.3
Даты, ситуации |
Я — умелый, талантливый собеседник |
|
(перечислите сильные качества, которые |
||
общения |
||
вы смогли реализовать в процессе общения) |
||
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
7
1.2. Анализ навыка слушания
Задание 3. Отметьте ситуации, вызывающие у вас неудовлетворение, досаду или раздражение при беседе с любым человеком, будь то ваш товарищ, сослуживец, начальник или случайный собеседник.
1.Собеседник не дает мне высказаться, постоянно прерывает меня во время беседы.
2.Собеседник никогда не смотрит на меня во время разговора.
3.Собеседник постоянно суетится: карандаш и бумага занимают его больше, чем мои слова.
4.Собеседник никогда не улыбается.
5. Собеседник всегда отвлекает меня вопросами
икомментариями.
6.Собеседник старается опровергнуть меня.
7.Собеседник вкладывает в мои слова другое содержание.
8.На мои вопросы собеседник выставляет контрвопросы.
9.Иногда собеседник переспрашивает меня, делая вид, что не расслышал.
10.Собеседник, не дослушав до конца, перебивает меня лишь затем, чтобы согласиться.
11.Собеседник при разговоре сосредоточенно занимается посторонним: играет сигаретой, протирает стекла очков и т. д.,
ия твердо уверен, что он при этом невнимателен.
12.Собеседник делает выводы за меня.
13.Собеседник всегда пытается вставить слово в мое повествование.
14.Собеседник смотрит на меня внимательно, не мигая.
15. |
Собеседник |
смотрит |
на меня, как |
бы оценивая. |
Это беспокоит. |
|
|
|
|
16. |
Когда я предлагаю что-нибудь новое, собеседник говорит, |
|||
что он думает так же. |
|
|
||
17. |
Собеседник |
переигрывает, показывая, что инте- |
||
ресуется беседой, |
слишком |
часто кивает |
головой, ахает |
|
и поддакивает. |
|
|
|
|
8
18.Когда я говорю о серьезном, собеседник вставляет смешные истории, шуточки, анекдоты.
19.Собеседник часто смотрит на часы во время разговора.
20.Собеседник требует, чтобы все соглашались с ним. Любое его высказывание завершается вопросом: «Вы тоже так думаете?» или «Вы не согласны?».
1.3.Отработка навыков слушания
Задание 4. Заполните табл. 1.4
|
Таблица 1.4 |
Перечислите ситуации, |
Саморекомендации |
вызывающие досаду |
по устранению |
и раздражение |
коммуникативной проблемы |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
9
1.4. Анализ эго-состояния (трансактный анализ общения по Э. Берну1)
Задание 5. Согласно Э. Берну, обращаясь к другому человеку, мы выбираем одно из возможных состояний нашего «Я»: состояние «Родителя», «Взрослого» или «Дитя». Оцените приведенные утверждения в баллах от 0 до 10.
1.Мне порой не хватает выдержки.
2.Если мои желания мешают мне, то я умею их подавлять.
3.Родители, как более зрелые люди, должны устраивать семейную жизнь своих детей.
4.Я иногда преувеличиваю свою роль в каких-либо событиях.
5.Меня провести нелегко.
6.Мне бы понравилось быть воспитателем.
7.Бывает, мне хочется подурачиться, как маленькому.
8.Думаю, что я правильно понимаю все происходящие события.
9.Каждый должен выполнять свой долг.
10.Нередко я поступаю не как надо, а как хочется.
11.Принимая решение, я стараюсь продумать его последствия.
12.Младшее поколение должно учиться у старших, как ему следует жить.
13.Как и многие люди, я бываю обидчив.
14.Мне удается видеть в людях больше, чем они говорят о себе.
15.Дети безусловно должны следовать указаниям родителей.
16.Я увлекающийся человек.
17.Мойосновнойкритерийоценкичеловека—объективность.
18.Мои взгляды непоколебимы.
19.Бывает, что я не уступаю в споре лишь потому, что не хочу уступать.
20.Правила оправданны лишь до тех пор, пока они полезны.
21. Люди должны соблюдать |
все правила |
независимо |
|
от обстоятельств. |
|
|
|
|
в психотерапии |
/ пер. с англ. |
|
1 Берн, Э. |
Трансакционный анализ |
||
А. А. Грузберга. М. : ЭКСМО, 2009. |
|
|
|
10