предполагают получение дополнительнойУточняющиеинформации,вопросыцель которой не только представить законченную картину происходящих событий, но и уточнить отношение собеседника к высказанным мыслям, чувствам. Подобные вопросы активно используются и на этапе сбора информации, и на этапе резюмирования.

Объясните,чтоэтозначит?

Приведитепримеры.

ПравильнолияВаспонялпозволяют? получить больше информацииЗондирующиео самом собеседникевопросы. Их отличие от уточняющих заключается втом,чтокнимприбегают,когдасобеседникунепонятнысобственныемотивыповеденияилионнехотелбыонихговорить.

АкакэтособытиесвязанопомогаютсВамиустановить? доверительные отношенияЗеркальные,т.к.построенывопросынаповторениифразысобеседника.

ИхЯправильноможно использоватьВаспонял,Вынаговорилилюбом этапе,что…беседы. Они убеждают клиента,чтоегослышатипонимают,азначит,егоусилияненапрасны. Кроме того, слыша свое высказывание со стороны, собеседник может уточнить информацию или критически оценить свои мысли ичувства.

Не рекомендуется использовать , т.к. они формулируются так, чтобы подсказатьнаводящиечеловекувопросыответ. Опасность наводящих вопросов заключается в том, что они могут увести сту- дента-юристаотправильнойоценкипроблемнойситуации.

Вы же сами отказались от общения с Вашим племянником,

неправдали?

СравнитечитаетелиВы,чтовпроисходящемвиновенВашмуж?

Наводящие:Ктовопросывиновензвучатпроисходящемкрайне навязчиво? . Они заставляют собеседника признать правильность суждений студента-юриста исогласитьсясним.

Чтобы вопросыКакбылиправильноэффективнымизадавать вопр, необходимосы соблюдать определенныеправила: Сначала выясняем, а зачем1. Вопря егосзадаюдолжен, а толькобыть целесообразнымпосле этого предлагаем. вопрос собе-

21

седнику.Инымисловами,вопросдолженбытьоснованнаразумном

обязантактичноуказатьемунаэто.

Ваши новые знания должны быть закреплены. Решите кейс «Взысканиеалиментов».

6. ТИПЫ КОММУНИКАТИВНЫХ ЛИЧНОСТЕЙ 

КЛИЕНТОВ И СПОСОБЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С НИМИ

Выстраивая взаимоотношения с клиентом, студент-юрист долженбытьпсихологическиготовкработесразнымикоммуникативными типами людей. В соответствии с этим по-разному строится диалог клинициста и клиента. По реакции на слова собеседника можновыделитьнесколькотиповсобеседников,описанныхвлитературепоконсультированию.

–клиент,которыйструдомвступаетвбеседу,неохотно отвечает«Молчуннавопросы» ,практическинедопускаетсвободногорассказа. Это, как правило, очень застенчивый человек, хотя при этом вполне вежливый и корректный. «Молчунов» трудно организовывать для общения, поэтому следует проявлять терпение. Методика закрытых вопросовпоможеттакомусобеседникувключитьсявбеседу.

–оченьмногословныйклиентобычнопожилоговоз- раста«Говорун, испытывающий» недостаток в общении. Прежде чем перейти к проблеме, он может рассказать вам всю биографию, похвалить или поругать молодежь, иными словами, долго и много говорить о вещах, совершенно не относящихся к делу. Задача студента-кли- нициста – направлять диалог в нужное русло, корректно останав-

22

ливать собеседника, используя методику подхвата реплики: «Так

Вы говорите, что у Вас есть два сына, именно поэтому Вы хотите заранеераспорядиться–клиентимуществом,которыйведет?» себятребовательно,настаивает«Агрессорна немедленном» решении проблемы, навязывает свою точку зрения (он уже консультировался по данной проблеме, но решение его не удовлетворяет) и конфликтную модель поведения. Главное в этой ситуации – не принимать навязанную модель поведения, неидтинаповодуусобеседника.Всемсвоимвидомнеобходимопоказать,чтоситуацияподконтролемивыготовыабсолютноспокойновыслушатьегоипомочь.

– клиент, который не хочет вникать в суть разъяснений«юристаРебенок, обсуждать» с ним варианты и возможные последствия. Егопозиция–пустькто-торешитпроблемузанего.Типичнаяфраза:

.Терпениеитре-

бовательность«Выжеюри ,Вы–главныйлучшезнаетепринцип,какобщениямнепоступитьсподобными» клиентами.

– клиент, который не верит в благоприятный итог решения«Скептикпроблемы» , но все же обращается за помощью. Типичная фраза: «». Взаимодействуя с подобными клиентами, необходимо ис-

Ничего не получится, я уже обращался, никтоаргументыне смог

пользоватьмочь для убеждения только рациональные (факты)инеподдаватьсянастроениюклиента.

– клиент, не соглашающийся ни с какими доводами студента-юриста, требующий своего. При работе с такими клиентами рекомендуется использовать технику «да, но…». Частично соглашаясь с мнениями клиентов, необходимо предлагать им для обсуждения имеющиеся варианты решения проблемы и настаивать наихобсуждении.

«Упрямец»

В заключение следует подчеркнуть, какой бы клиент вам ни встретился, профессионализм, терпение и спокойствие – вот необходимыеусловияэффективногоконсультирования.

7. КОММУНИКАТИВНЫЕ РИСКИ,  

ИЛИ КАК ВЫХОДИТЬ ИЗ «СЛОЖНЫХ СИТУАЦИЙ»1

Под коммуникативным риском понимается неудача, возникшая в процессе или в результате коммуникации. Риски в юридической консультации могут быть обусловлены недостаточной коммуни-

1 Материал подготовлен совместно с Т. В. Ивановой.

23

кативной компетентностью обоих участников общения. Они порождаются неодинаковой способность юриста и клиента излагать, понимать и оценивать предложенную информацию. Обозначим ри- ски,возникающиеповинестудента-юриста.

Риск неоднозначного (неодинакосвязаного) спониманиянесовпадениемпроблетак- называемыхстудентомфоновых-юристомзнанийклиентом. Поясним: это отсутствие одинаково-

го прошлого коммуникативного опыта и одинакового понимания конкретного момента коммуникации. Студент-юрист опирается на свои жизненные или профессиональные знания, ему кажется, что и клиенту без дополнительных усилий все понятно в решении обсуждаемого вопроса, а клиент в силу своего представления о правовых основах проблемы, юридической неподготовленности не знает, как излагать ситуацию и на какие детали обратить внимание. Именно это приводит к существенным различиям в изложении и восприятии проблемы. А если не учитываются возможности собеседников в восприятии и передаче информации, то возникают трудностивпроцессеобсужденияинтересующегоклиентавопроса.

Так,приконсультированиимногословногоклиента(подниммы понимаем собеседника, который предлагает большое количество ненужной информации, не может выделить юридически значимые факты) студент-юрист не направляет беседу, позволяет отклоняться от темы консультации и, как следствие, неэффективно распределяет время общения. Для организации продуктивного взаимодействиярекомендуемприменитьречевойприем«подхватреплики»:

Так Вы говорите, что у Вас двое совместных детей – сын Ти-

дочка Мария. А у Макара – Вашего старшего сына – другой мофейИспользование предложенной техники позволяет корректно останавливатьтец? собеседникаинаправлятьдиалогвнужноерусло.

Однако можно обозначить и противоположное отношение собеседника к восприятию и передаче информации. Если речь идет о клиентах, которые не могут полно и однозначно описать свою проблему, то студенту-юристу необходимо планировать речевую деятельность, уточнять информацию у собеседника, переходить от монолога клиента к активному диалогу. В этом случае требуется правильносформулироватьвопросыксобеседнику,например:

Клиент: Здравствуйте! Мне 18 лет, и я хочу подать заявление и получить отдельную квартиру. Имею ли я на это право? И что я должнасделатьдляэтого?Заранееспасибо!

24

Студент-юрист:Здравствуйте.Вынеуказали,накакихосновани-

ях Вы хотите получить квартиру, по какой конкретно социальной программеПричиной. появления в консультировании можно считать различиясмысловыхкультурно-образовательногорисков уровня собеседников; про таких коммуникантов говорят, что они общаются «наразныхязыках».Излишняяофициальность,«книжность»устного общения приводит к тому, что клиент теряет смысл разговора, начинает переспрашивать одно и то же, уточнять и еще больше запутывается в объеме предложенной студентом-юристом информации. Поэтому следует не цитировать закон, а разъяснять его суть, не указывать на результат действий, а обозначать этапы достижения желаемого результата. Например, недостаточно сказать клиенту,чтоемунеобходимополучитьсвидетельствоорасторжениибрака, нужно пояснить, как клиент сможет это сделать: «Вам следует

написать исковое заявление о расторжении брака с Ивановым И. И., в котором указать причину развода, распечатать его в двух экземплярах,затемоплатитьгоспошлинуиотнестизаявлениевсудлич

ностьотношений.Недопустимымистановятсяфразы:

сами решайте свою проблему; и вопросы: почему Вы не отвечаете

ясно,чтотакаяситуацияпроигрышная;янедавалВамслова;тогда

на мой вопрос? Вы не знаете, что к юристу надо идти подготовленвыбран-

ныйымТолько?иВымнеуважительноеобэтомговотношениерите? еужелик клиентуВамэто, правильноинтересно? тон разговора, корректные формулировки могут стать залогом

успешного консультирования. В некоторых случаях помогает чувство юмора, которое снимает эмоциональное напряжение и создает позитивноенастроение:

Клиент:

Юрист: Какизбежатьразводаслюбимой?

Подводя итог, следует заметить: студент-юрист может снизить

Признайтесьейкоммуникативныхлюбви.

вероятность наступления рисков, если будет регулярносовершенствоватьязыковуюириторическуюкомпетенцию.

Теперь вы полностью овладели методикой эффективного консультированияибезтрудасможетерешитькейс«Жилищноеправо».

25

СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

коммуникативныеИванова Т. В., Никитрискина// ЯзыкО. В. науки и профессиональная ком- муникация.2020.№1.С.5–17.

Навыки юриста: учеб. пособие / под ред. Е. Н. Доброхотовой. СПб.:Издат.домСПбГУ;Изд-воюрид.ф-таСПбГУ,2006.304с.

Баланс официальности/разговорности как критерийНикитинаэффективностиО. В. юридической консультации // Эффективность коммуникации: влияние сфер общения на факторы ее достижения: монография / под ред. О. Б. Сиротининой. Саратов: Наука, 2021.С.156–168.

Профессиональные навыки юриста: опыт практического обучения.М.:Дело,2001.416с.

Рискогенность современной коммуникации и роль коммуникативной компетентности в ее преодолении / под ред. О. Б. Сиротини- ной,М. А.Кормилицыной.Саратов:Изд-воСарат.ун-та,2015.188с.

Интервьюирование и консультирование клиента. ТехникиШевченкоэффективнойИ. А. коммуникации:пособиедляначинающих юристов.Красноярск:Центринформации,2013.92с.

26