Маркетинг в здравоохранении. Методические рекомендации для студентов заочного отделения факультета высшего сестринского образования

24.Всегда ли Вы посещаете поликлинику при ухудшении состояния здоровья?

1)да, всегда

2)когда сильно ухудшилось самочувствие

3)стараюсь не обращаться без повода

4)не посещаю поликлинику, надеясь, что болезнь пройдет сама собой

5)лечусь самостоятельно

6)из-за очередей к врачу предпочитаю лечиться самостоятельно

25.Всегда ли Вы точно выполняете предписания врача?

1)Да

2)При лечении советуюсь с родственниками

3)Пользуюсь научно-популярной литературой

4)Доверяю телевизионным источникам

5)нет

6)затрудняюсь ответить

26.Удовлетворены ли Вы состоянием своего здоровья?

1)да

2)нет

3)затрудняюсь ответить

27.Вы предпочитаете лечиться у участкового врача или у платного специалиста?

1)предпочитаю обращаться в платный кабинет

2)лечиться у участкового врача

3)затрудняюсь ответить

28.Ваше отношение к платным медицинским услугам в поликлинике:

1)положительное

2)безразличное

3)они необходимы

29.Оцените, пожалуйста, профессионализм Вашего участкового врача:

1)врач компетентен

2)врач высококвалифицирован

3)врач грамотный

4)я доверяю своему врачу

5)затрудняюсь ответить

30.Попадаете ли Вы на прием к участковому врачу в день обращения?

1)да

2)нет

3)затрудняюсь ответить

31.Устраивает ли Вас график работы участкового врача?

1)полностью устраивает

2)устраивает , но не всегда

3)совершенно не устраивает

32.Устраивает ли Вас время работы узких специалистов?

1)да, устраивает полностью

2)редко могу попасть на прием, так как нет талона

3)затрудняюсь ответить

19

33.Как Вы оцениваете состояние своего здоровья?

1)абсолютно здоров

2)Не совсем здоров

3)Больной

4)_____________________________________________________________

34.Имеете ли Вы хронические заболевания?

1)да

4)нет

35.Какова длительность Вашего хронического заболевания?

1)до 3 лет

2)3-5 лет

5)более 5 лет

36.Придерживаетесь ли Вы здорового образа жизни?

1)всегда веду здоровый образ жизни

2)не всегда придерживаюсь здорового образа жизни

6)затрудняюсь ответить

37.Соблюдаете ли Вы режим дня?

1)да

2)только во время болезни

3)время от времени

4)никогда

38.Часто ли Вы попадаете в стрессовые ситуации?

1)да

2)иногда

3)нет

4)затрудняюсь ответить

39.Сколько раз в день Вы принимаете пищу?

1)1-2 раза в день

2)3-4 раза

3)5-6 раз

40.Употребляете ли Вы спиртные напитки?

1)употребляю часто

2)употребляю редко

3)Употребляю 1-2 раза в год

4)Не употребляю

41.Курите ли Вы?

1)да (укажите количество сигарет в сутки) _____________________

2)нет

42.Насколько подвижный образ жизни Вы ведете?

1)у меня достаточная физическая нагрузка постоянно

2)большая физическая нагрузка время от времени

3)веду в основном малоподвижный образ жизни

4)__________________________________________________________

43.Считаете ли Вы свое питание рациональным и сбалансированным?

1)да

2)нет

20

44.Как вы оцените свои жилищно-бытовые условия?

1)удовлетворительные

2)хорошие

3)плохие

45.Как часто Вы обращаетесь на прием к врачу в поликлинику?

1)менее 1 раза в год

2)1 раз в месяц

3)несколько раз в месяц

4)1 раз в год

5)затрудняюсь ответить

46.Часто ли случается, что Вы не можете найти в аптеках нужное для лечения лекарство?

1)да

2)нет

3)затрудняюсь ответить

47.Знаете ли Вы, какие виды лекарственной помощи оказываются пациентам бесплатно или за 50% стоимости?

1)да

2)нет

3)затрудняюсь ответить

48.Что, на Ваш взгляд, более всего мешает полному лекарственному обеспечению больных?

1)нехватка денег;

2)недостаток лекарственных средств в аптеках города

3)слабая информация больных о наличии лекарств в аптеках

4)нехватка денежных средств в лечебных учреждениях для приобретения лекарств

5)затрудняюсь ответить

6)дру-

гое___________________________________________________________

49.Были ли у Вас случаи, когда из-за отсутствия или недостатка медицинского оборудования Вы не смогли получить нужное лечение или диагностику в поликлинике?

1)да, часто бывают

2)иногда бывают

3)практически не бывает

4)затрудняюсь ответить

50.Ограничиваете ли Вы себя из-за недостатка денежных средств в ка- ких-либо медицинских услугах (консультации у платных специалистов, приобретение дорогостоящих лекарств, платная диагностика и т.д.)?

1)да, часто

2)иногда ограничивают

3)практически не ограничивают

4)затрудняюсь ответить

21

51.Какова, на Ваш взгляд, вероятность попасть при желании на прием к конкретному, выбранному Вами специалисту?

1)высокая

2)трудно предположить

3)низкая

4)затрудняюсь ответить

52.Знакомы ли Вы с «Территориальной программой государственных гарантий представления населению бесплатной медицинской помощи»?

1)да

2)недостаточно знаком (а)

3)нет

53.Знаете ли Вы, какие виды медицинской помощи и услуг должны оказываться населению бесплатно согласно «Территориальной программы государственных гарантий представления населению бесплатной медицинской помощи»?

1)да, знаю

2)не полностью

3)не знаю

54.Знаете ли Вы, какие виды медицинской помощи и услуг могут быть оказаны только за плату?

1)да

2)отчасти

3)нет

55.Знаете ли Вы, где и сколько Вы должны заплатить за медицинскую помощь и услуги?

1)да

2)не уверен в точности своих знаний

3)не знаю

56.Были ли у Вас случаи, когда в поликлинике Вас не обслуживали без полиса медицинского страхования?

1)да, были неоднократно

2)единичные случаи

3)нет, не было

57.Как Вы относитесь к свободному выбору пациентом лечащего врача?

1)скорее положительно

2)скорее отрицательно

3)затрудняюсь ответить

58.Что, на Ваш взгляд, нужно сделать, чтобы увеличить объем помощи, оказываемой пациентам поликлиники?

22

С Вашего позволения, несколько слов о себе:

59.Ваш возраст (полных лет) _________________________________

60.Пол:

1)мужской

2)женский

61.Профессия______________________________________________

62.Количество детей в семье ________________________________

63.Средний доход на 1 члена Вашей семьи____________________

23

Приложение 3

Формирование портрета реальных и потенциальных потребителей медицинских услуг

Для составления портрета следует выбирать основополагающие и обобщающие вопросы анкеты, которые сформируют портрет целевого сегмента потребителя для дальнейшей направленной работы с ним. Характеристики потенциальных потребителей ориентируют коммерческие службы ЛПУ на деятельность по продвижению медицинских услуг с учетом их предпочтений.

Характеристика реальных и потенциальных потребителей медицинских услуг, оказываемых в амбулаторно-поликлинических учреждениях, представлена в таблице 1 (данные условные).

Таблица 1

Характеристика реальных и потенциальных потребителей платных медицинских услуг, оказываемых в амбулаторно-поликлинических учреждениях

24

Приложение 4

Определение уровня прибыли от рекламной кампании медицинских услуг Пример (данные условные): В период произвольной рекламной кампании медицинских услуг ассигнования на нее составили 20000 руб., а выручка от продажи услуг в этот период - 130500 руб., рекламная компания длилась в течение 5 месяцев В период спланированной рекламной кампании затраты на рекламу составили 28000 руб, а выручка от продажи – 140550 руб, длительность рекламной кампании 2 месяца. Рассчитать уровень прибыли от реклам-

ной кампании медицинских услуг для ЛПУ.

Решение:

Для определения взаимосвязи между денежными средствами, выделяемыми на рекламу, и объемом получаемой выручки за оказание медицинских услуг необходимо знать цены медицинских услуг.

Выручка определяется по формуле:

R= (P x Q)

Где R - доход;

P– цена;

Q– количество оказанных медицинских услуг

Впериод произвольной рекламной кампании выручка за оказание медицинских услуг за 1 месяц рекламы составила:

130500 руб. : 5 месяцев = 26100 руб.

Ассигнования на рекламную кампанию за этот же период составили: 20000 руб : 5 месяцев = 4000 руб. в месяц

В период спланированной рекламной кампании ежемесячная выручка составила:

140550 руб. : 2 месяца = 70275 руб.

Ассигнования на рекламную кампанию за 1 месяц рекламы составили: 28000 руб. : 2 = 14000 руб.

Определим динамику роста ассигнований в период спланированной рекламной кампании по сравнению с периодом произвольной рекламной кампании.

14000 руб. : 4000 руб. = 3,5 раза В то же время ежемесячная прибыль увеличивается:

70275 руб. : 26100 руб. = 2,7 раза Таким образом, можно сделать следующий вывод:

При увеличении ассигнований на проведение рекламной кампании медицинских услуг лечебным учреждением в 3,5 раза уровень прибыли увеличивается в 2,7 раза.

Показатели реклама/сбыт необходимы для планирования рекламного бюджета и его оптимального соотношения с выручкой от реализации услуг, влияющего на прибыль.

Поэтому необходимо определить величину рекламного бюджета в процентах к объему сбыта по формуле:

25

Удельный вес затрат на рекламу в общем объеме выручки (реклама/сбыт) = ассигнования на рекламу : выручку от реализации услуг х

100%.

Показатель реклама /сбыт (услуги) за период произвольной рекламной кампании составил:

20000 руб. : 130500 руб. х 100% = 15,3%

А за период спланированной рекламной кампании этот показатель соста-

вил:

28000 руб. : 140550 руб. х 100% = 19,9%

Общий показатель реклама/сбыт (услуги) составляет:

(20000 руб. + 28000 руб.) : (130500 руб. + 140550 руб.) х 100% = 17,7%

Для дальнейшего сохранения показателя на этом же уровне необходимо найти оптимальное соотношение между суммой затрат на рекламу и общей стоимостью услуг. Для этого специалист по рекламе должен поинтересоваться, каково соотношение реклама/сбыт (услуги) у конкурентов, а также средним показателем в сфере соответствующих услуг. И только потом принять решение об увеличении, уменьшении или сохранении на прежнем уровне расходов на рекламу.

26