Телекоммуникационные_системы_и_сети_Т_1_Современные_технологии_620

«Черный ящик». На опасных производствах, где в ходе телефонных переговоров принимаются ответственные решения, необходимо обеспечивать запись всех разговоров на случай аварии. С этим очень хорошо справляются компьютерно-телефонные системы. Применение компьютерных технологий позволяет хранить записи переговоров в виде базы данных, упорядочивать вызовы по времени, по вызываемым лицам или инициаторам вызова.

Банковская система. Клиент может позвонить в банк по телефону и, введя с клавиатуры личный PIN-код, выяснить сумму остатка на своем счете, а в наиболее развитых системах – еще и отдать распоряжение по вкладу. Это похоже на использование кредитной карточки, однако для такой системы не нужен банкомат – правда, и наличные она выдать не может.

В качестве примера отметим несколько конкретных отечественных разработок, имеющихся в настоящее время на рынке приложений компьютерной телефонии [9]. Компания «Орасофт» предлагает своим клиентам систему голосовой почты, которая может автоматически звонить сотруднику при поступлении сообщения на его имя и упорядочивать голосовые сообщения с помощью простой системы навигации. Каждое сообщение снабжается временной меткой, озвучиваемой при воспроизведении. Систему можно подключать либо к офисной телефонной сети (вместо телефонного аппарата), либо напрямую к учрежденческой АТС.

Голосовой почтой занимается и московская компания «Форте-94». Она предлагает организациям арендовать голосовые почтовые ящики, в которых можно оставлять сообщения для сотрудников. Для работы с системой голосовой почты необязательно использовать аппараты с тоновым набором. Номер почтового ящика можно ввести, просто назвав цифры этого номера – в этом случае используется технология распознавания голоса. С системой почты интегрирована также услуга «факс по требованию».

Новгородская компания «Зенит» разработала систему записи телефонных переговоров «Диалог», позволяющую записывать на жесткий диск до 32 телефонных переговоров одновременно, прослушивать переговоры во время записи, производить поиск разговора по дате, времени, продолжительности, номеру канала, архивировать разговоры по истечении заданного времени. Возможна интеграция системы с вычислительной сетью организации. Похожую систему разработала и московская компания «Империя».

В заключение следует сказать, что на компьютерную телефонию пользователи возлагают большие надежды. Решающего прорыва на новый уровень можно ждать, когда будут решены две проблемы: распознавание голоса и синтез голосовой информации по текстовому файлу. Специалисты утверждают, что после этого телефон может

превратиться в развитое средство дистанционного доступа к компьютерным системам, способное полноценно поддерживать двунаправленный поток информации между человеком и компьютером.

Контрольные вопросы

1.Какие услуги предоставляет служба Видеотекс? Какая из них считается основной?

2.Какова структура служебного центра Видеотекс?

3.Чем отличается служба голосовая почта от обычной телефонной службы?

4.В чем отличие услуги коммутации голосовых сообщений от классической услуги голосовая почта?

5.Что мы понимаем под термином универсальный почтовый ящик?

6.Что такое компьютерная телефония? Приведите примеры компьютерной телефонии.

7.Каковы перспективы развития компьютерной телефонии в России?

Список литературы

1.Мартин Дж. Видеотекс и информационное обслуживание общества. – М.: Радио и связь, 1987.

2.Шварцман В.О. Служба Видеотекс. – М.: Изд-во Технологии электронных коммуни-

каций, 1993. – Т.33. – C. 103–168.

3.Балькин Г.Ф., Лещевич В.С., Скляр В.С., Третяк Г.Б. Проблемы организации службы Видеотекс // Электросвязь. – 1992. – № 2.

4.Слизская Т.В., Третяк Г.Б. Служба Видеотекс – эффективный путь информатизации общества. – Киев: Знание, 1991.

5.Горелик М.А., Кухаренко Е.Г., Родичева Н.В. Социальный и экономический аспек-

ты развития службы Видеотекс // Электросвязь. – 1992. – № 2.

6.Gabler Н. Grundlagen der Text und Datenubermittlung. – Heidelberg: v.Decker, 1989. (Technik der Telekommunication; Bd.21).

7.Yellow Book. Vol. 2 – Fascicle II.4. Telegraph and Telematic services operations and tariffs. Recommendation of the F series CCITT seventh Plenary Assembly. – Geneva, Switzerland: ITU, 1981.

8.Yellow Book. Vol. VII – Fascicle VII.2. Telegraph and Telematik services terminal equipment. Recommendation of the S and T series. CCITT Seventh Plenary Assembly. – Geneva, Switzerland: IТU, 1981.

9.Крейнес А. Добавить CTI по вкусу // Сети. – 1997. – № 5.

Глава 16. Единая система документальной электросвязи

16.1. Интеграция услуг документальной электросвязи [1]

Наличие многочисленных служб документальной электросвязи делает весьма актуальной задачу обмена сообщениями между потребителями различных служб, в том числе между традиционными телеграфными службами и новыми службами ДЭС, к которым относятся: службы передачи данных, электронной почты, голосовых сообщений, доступа к информационным ресурсам, факсимильной связи и др.

Интеграция услуг позволит предприятиям электросвязи сохранить в сфере своего обслуживания абонентов сети АТ/Телекс, которых не удовлетворяет уровень традиционных телеграфных услуг, и обеспечит возможность постепенного перевода такой услуги, как «Телеграмма», на современную техническую базу, например на основе использования служб Бюрофакс или Электронная почта.

Интеграция услуг предполагает:

–передачу сообщений с абонентских телеграфных установок абонентской сети АТ/Телекс на абонентские установки служб электронной почты и факсимильной связи, а также в службу Бюрофакс для последующей доставки адресату;

–доступ с абонентских телеграфных установок сети АТ/Телекс

кинформационным ресурсам различных баз данных;

–передачу телеграмм в службу Бюрофакс для последующей доставки адресату, а также на абонентские установки служб электронной почты и факсимильной связи;

–передачу сообщений с абонентских установок службы электронной почты на абонентские телеграфные установки сети АТ/Телекс, в службы Телеграмма и Бюрофакс для последующей доставки адресату, а также на факсимильные службы абонентов факсимильной службы.

Таким образом, интеграция услуг решает задачу обмена сообщениями «Всех со всеми».

Интеграция услуг позволит расширить номенклатуру и обеспечить комплексное представление в отделениях электросвязи клиентских услуг ДЭС. При этом кроме приема телеграмм в ОЭС будут обеспечиваться услуги службы Бюрофакс, доступ к услугам электронной почты и службы Телекс. Доставка принятых сообщений бу-

дет осуществляться доставщиками по телефону, почтой или на терминал адресата.

Технической основой ДЭС будут служить универсальные многофункциональные терминалы (МФТ) на базе ПК (п. 16.3).

Создание и развитие новых служб ДЭС и интеграция услуг – основа создания на базе предприятий электросвязи, являющихся операторами телеграфной связи, единой системы документальной электросвязи (ЕСДЭС) общего пользования.

ЕСДЭС должна быть организована как совокупность существующих телеграфных и вновь создаваемых телематических служб, объединенных на основе интеграции услуг.

Интеграция телеграфных и телематических служб позволит постепенно перевести услуги, связанные с передачей кратких текстовых сообщений с телеграфных технологий, на более современные технологии телематических служб и в первую очередь на технологию службы обработки сообщений.

Основой для обеспечения совместимости технологически отличающихся однотипных служб, интеграции услуг и объединения различных служб ДЭС в единую систему должна стать система обработки сообщений, стандартизованная в соответствии с рекомендациями МСЭ-Т (п. 16.2).

На рис. 16.1 представлена структура ЕСДЭС.

ЕСДЭС – совокупность нескольких центров обработки сообщений (ЦОС), региональных подсистем телематических служб (региональных фрагментов ЕСДЭС) и телеграфных сетей, связанных общей транспортной системой на базе сетей передачи данных. Центры обработки сообщений образуют верхний уровень системы, обеспечивающий в масштабах всей системы функции интеграции услуг, управления ресурсами системы, архивирования процессов передачи сообщений, а также взаиморасчетов между взаимодействующими региональными операторами ЕСДЭС. Центры обработки сообщений должны быть связаны между собой по принципу «каждый с каждым» через сети передачи данных (либо с использованием высокоскоростных каналов связи). В целях повышения надежности каждый из центров обработки сообщений должен иметь выход не менее чем на две сети передачи данных, используемых в ЕСДЭС.

Количество центров обработки сообщений и их размещение зависит от общего трафика и его концентрации на направлениях между группами географически близких регионов и должно определяться на основании технико-экономического анализа с учетом требований по надежности и живучести системы, оптимизации процессов передачи сообщений и управления. На начальном этапе создания ЕСДЭС количество центров телематических служб будет составлять 2–4 и может в дальнейшем наращиваться по мере развития ЕСДЭС. За каждым центром обработки

Рис. 16.1. Структура единой системы документальной электросвязи

сообщений закрепляется определенная зона, в которую входит соответствующая группа регионов. При этом все центры обработки сообщений должны дублировать друг друга и обеспечивать возможность взаимодействия с любым региональным фрагментом системы.

Ядро каждого регионального фрагмента ЕСДЭС – региональный центр телематических служб, обеспечивающий функционирование в регионе всех телематических служб, а также функции управления на региональном уровне. При необходимости в одном регионе может быть организовано несколько центров телематических служб. Терминальное оборудование абонентов включается в соответствующие центры телематических служб, как правило, через телефонную сеть или через сети передачи данных (региональные или общероссийские). Подключение центров телематических служб к сетям передачи данных должно осуществляться по стыку Х.25, причем не менее чем к двум сетям в целях повышения надежности.

В процессе создания и развития ЕСДЭС должно осуществляться переоснащение телеграфных отделений связи посредством замены телеграфных аппаратов на современные терминальные устройства клиентских служб документальной электросвязи.

Доступ терминалов клиентских служб, устанавливаемых в отделениях связи, к центрам телематических служб в зависимости от типа терминала осуществляется либо по выделенному каналу (физической линии), либо по стыку Х.28 через сеть передачи данных, либо через телефонную сеть. Как правило, в качестве терминального оборудования в отделениях связи для обеспечения доступа к телематическим службам будут использоваться многофункциональные терминалы на базе ПК, оснащенные специальным программным обеспечением, необходимыми средствами ввода и вывода документов, а также средствами передачи данных. С помощью многофункциональных терминалов в отделениях связи будут предоставляться практически любые клиентские услуги документальной электросвязи, включая услугу «Телеграмма». Кроме того, в отделениях связи или факсимильных пунктах коллективного пользования для организации доступа к службе «Бюрофакс» возможно использование факсимильных аппаратов группы 3 с выходом на региональный центр телематических служб через телефонную сеть.

Доступ телеграфных центров коммутации сообщений и станций коммутации к сетям передачи данных должен осуществляться по стыку Х.25 через согласующие устройства, обеспечивающие сопряжение телеграфных межцентровых и межстанционных протоколов с протоколами сетей передачи данных, а также с протоколами службы обработки сообщений.

В целях повышения надежности каждый телеграфный центр коммутации сообщений должен иметь выход не менее чем к двум сетям передачи данных, используемых в ЕСДЭС.

Транспортной основой для взаимодействия центров телематических служб, центров обработки сообщений, коммутационного оборудования телеграфных сетей является система передачи данных, представляющая собой совокупность взаимосвязанных общероссийских и региональных сетей передачи с коммутацией пакетов. Служба передачи данных – общая и главная связующая основа обеспечения единства телематических и телеграфных служб по всей территории страны и определяющий фактор их надежного функционирования.

16.2.Назначение и основные принципы построения служб обработки сообщений [2]

С 1986 г. интенсивно развиваются системы обработки сообщений – СОС (их называют также «системами передачи сообщений», «электронной почтой», «системами Х.400»). Они обеспечивают работу служб обработки сообщений. МСЭ-Т к настоящему времени определил четыре службы общего пользования, различающиеся типами сообщений и наборами предоставляемых услуг:

а) передачи сообщений (службу ПС); б) межперсональных сообщений (службу МПС);

в) электронной передачи данных (службу EDI – Electronic Data Interchange),

г) голосовых сообщений (службу ГС).

Кпоявлению СОС привело развитие видов связи без установления соединения между отправителем и получателем сообщений (связи «через промежуточный накопитель» или, по-другому, связи «с коммутацией сообщений»). Старейший вид такой связи – служба «Телеграмма».

Связь через промежуточный накопитель все больше привлекает абонентов, так как она не требует одновременного присутствия отправителя и получателя во время сеанса связи. Это особенно важно для связей на большие расстояния, когда имеется сильное различие

вместном времени. В режиме «почтового ящика» абонент может не держать терминал все время включенным для приема входящих вызовов, как требуют классические виды связи (например, телефон, телекс), и может выводить пришедшие сообщения из «почтового ящика» в удобное для него время. Работа через промежуточный накопитель позволяет уменьшить затраты ручного труда операторов терминалов и улучшить использование каналов связи, резко расширяет возможности преобразования кодов, скоростей, форматов, процедур передачи при связи между разнотипными терминалами.

Кнедостаткам связи через промежуточный накопитель относятся – отсутствие возможности диалога и возможность задержки отдельных сообщений. С учетом этого режим «промежуточный накопитель» применяется в классических службах связи как дополнительная услуга при сохранении основного режима «переговор».

Примером являются промежуточные накопители, используемые в службах Телекс и Телефакс. Другими примерами могут служить «телефонные электронные почтовые ящики» и автосекретари, используемые в телефонной службе.

Концепция системы обработки сообщений восприняла опыт развития всех этих частных случаев и предложила единую, универсальную систему, которая может быть использована для различных видов информации.

Службы обработки сообщений отнесены к телематическим службам, т.е. они не являются телефонными, телеграфными или службами передачи данных. Это новые службы, имеющие свои отличия. Основные их характеристики следующие:

1. Назначение – передача сообщений между пользователями (людьми или машинами) через промежуточные накопители (методами коммутации сообщений и «почтового ящика»); не обеспечивается, следовательно, диалоговый режим связи. Предусмотрены три катего-

рии срочности доставки, а также услуги «задержанная доставка» и «хранилище сообщений» (поиск сообщений производится получателем в удобное для него время).

2.Сообщения могут содержать различные части, отличающиеся методом кодирования; МСЭ-Т стандартизировал восемь методов:

а) телекс;

б) текст с Международным алфавитом № 5 (МA5); в) телетекс; г) факс группы 3;

д) факс класса 1 группы 4; е) видеотекс; ж) смешанный режим;

з) голос в цифровой форме.

Возможны и другие типы кодированной информации, определенные в национальном масштабе или по двусторонним соглашениям между администрациями связи.

3.Терминалы отправителя и получателя при связи между ними могут различаться (например, телеграфный аппарат и факсимильный аппарат группы 3); СОС обеспечивает необходимые преобразования сообщений.

4.Наличие в СОС промежуточного накопления дает возможность предоставить пользователям большое число (более 100) новых услуг, недоступных при передаче с коммутацией каналов и с коммутацией пакетов; примеры таких услуг:

–задержанная доставка;

–аннулирование задержанной доставки;

–уведомление о недоставке;

–многоадресная доставка;

–альтернативный получатель, запрошенный отправителем;

–извлечение хранимого сообщения.

Их называют «элементами службы»; часть их предоставляется в каждом сообщении в качестве базовой службы, часть их запрашивается пользователем как факультативные услуги, какие обычно предоставляются сетями с коммутацией каналов или пакетов.

5. «Дружественная» к пользователю система адресации сообщений; в заголовке сообщения можно указывать не только номера терминалов, но и другие (но зарегистрированные в СОС) сведения о получателе и отправителе, например фамилию, должность, название фирмы, почтовый адрес и т.д. Гибкость достигается использованием автоматизированной «справочной службы» (или «справочника»), принципы которой стандартизованы МСЭ совместно с ИСО в рекомендациях F.500 и Х.500. Намечено, что эта справочная служба будет развиваться в мировом масштабе за рамки СОС и обслуживать не только процедуры маршрутизации СОС, но и пользователей всех служб электросвязи.

6.Предусмотрено сопряжение со службами физической доставки (например, с почтовой службой) для доставки сообщений к получателям, не имеющим электрических средств связи.

7.Пользователями СОС и соответствующих служб могут быть не только абоненты этих служб, но и абоненты других стандартизованных МСЭ-служб, так как СОС может взаимодействовать с другими сетями, по которым передаются сообщения. С этой точки зрения СОС

–универсальное средство общего пользования для организации взаимосвязи разных служб. В настоящее время стандартизованы принципы взаимосвязи службы МПС со службами Телекс, Телетекс и Телефакс. Возможно также взаимодействие службы ГС с телефонной. Универсальность СОС позволяет также подключать к ней системы электронной почты, не удовлетворяющие МСЭ-Т; число пользователей таких систем благодаря этому тоже растет.

8.Предусматривается защита сообщений от несанкционированного доступа; имеется несколько категорий конфиденциальности сообщений.

Модель СОС показана на рис. 16.2. Здесь АПС – агенты передачи сообщений, действующие совместно с целью доставки сообщения к получателю и образующие систему передачи сообщений (СПС); П – пользователи, а АП – агенты пользователя, т.е. при-

Рис. 16.2. Модуль системы обработки сообщений:

П – пользователь; АП – агент пользователя; АПС – агент передачи сообщений; ХС – хранилище сообщений; МД – модуль доступа; МДФД – модуль доступа к физической доставке; МДТС – модуль доступа к телефонной службе; СПС – система передачи сообщений; СОС – система обработки сообщений

кладные процессы, помогающие пользователям взаимодействовать с СПС. За каждым пользователем закреплен свой АП.

Пользователь-отправитель подает сообщение в СПС с помощью своего АП, указывая запрашиваемые услуги. СПС доставляет сообщение пользователю-получателю с помощью его АП, указывая произведенные в СПС преобразования сообщения.

ВСОС предусмотрены также хранилища (накопители) сообщений (ХС), закрепляемые, как и АП, за конкретными пользователями; ХС является факультативным средством, которое пользователь может использовать или не использовать.

АП может оказывать пользователю также местные услуги, не связанные с передачей по СОС, например, редактирование текста.

СОС взаимодействует с другими службами через модули доступа (МД). Возможна, в частности, связь со службами физической доставки сообщений через модули доступа к физической доставке (МДФД)

исвязь с телефонной службой через модули доступа к телефонной службе (МДТС).

Совокупность АПС, АП, МД и ХС образует систему обработки сообщений (СОС).

Вкачестве каналов связи между АПС, между АП и АПС, а также между пользователями в АП могут применяться любые каналы, в том числе коммутируемые каналы существующих сетей. Как правило, используется сеть данных с коммутацией пакетов (КП). Часто «электронная почта» рассматривается как дополнительная служба, обеспечиваемая сетью КП, а технические средства СОС совмещаются с центрами коммутации пакетов.

Служба передачи сообщений (служба ПС) – общая служба, неза-

висимая от типа информации и вида применения СОС. Как следует из рис. 16.2, пользователями службы ПС являются АП, ХС и различные МД (в т.ч. МДФД и МДТС). Служба ПС применяется специализованными службами, например службой МПС. На базе службы ПС могут строиться службы частного пользования, не стандартизованные МСЭ-Т.

Сообщения предоставляются в службу ПС и доставляются из службы ПС в форме «конверт + содержимое». Конверт несет информацию, которая используется системой передачи сообщений (СПС) для маршрутизации и доставки сообщения в рамках СПС. Содержимое – это порция информации, которую передающий АП желает доставить одному или нескольким получающим АП. Содержимое не анализируется и не изменяется в СПС (за исключением операций преобразования) [2].

Содержимое является сообщением для специализированной службы:

МП – сообщение в службе МПС;