Телекоммуникационные_системы_и_сети_Т_1_Современные_технологии_620

–ведение собственной базы данных абонентов;

–осуществление функции администратора службы, а именно:

–подключение новых абонентов;

–подключение новых баз данных;

–создание меню и его корректировка при необходимости;

–управление взаимодействием с другими служебными центрами Видеотекс и внешними банками данных;

–ведение файлов помощи пользователям;

–создание рабочих мест для взаимодействия с абонентами по телефону.

Центр сопряжения предназначен для сопряжения системы Видеотекс с внешними банками данных и другими системами Видеотекс. Он выполняет функции перекодирования синтаксиса данных, прикладных процессов и служебных функций, а также адаптирования терминалов

иприкладных процессов для служб Видеотекс, использующих различные протоколы.

Сети электросвязи – линии, каналы, станции коммутации и другие

средства электросвязи, используемые для передачи информации в службе Видеотекс.

Служба Видеотекс предусматривает использование главным образом коммутируемой телефонной сети общего пользования, выделенной по обслуживанию телефонной сети «Искра», сети передачи данных с коммутацией пакетов, а также в меньшей степени арендованных каналов. Сеть передачи данных с коммутацией пакетов может быть эффективно использована в системе Видеотекс как для доступа удаленных терминалов к служебному центру из коммутируемой телефонной сети через сборщик-разборщик пакетов, так и для подключения внешних банков данных.

Служебный центр Видеотекса подключается на правах абонента

ксети ПД–КП или к коммутируемой телефонной сети пучком абонентских линий (в зависимости от нагрузки на правах обычных абонентов или абонентов с серийным выбором). Количество абонентских линий

кслужебному центру Видеотекс определяется из вероятности отказа в установлении соединения на этих линиях, не превышающей 0,05.

Терминалы пользователей системы Видеотекс подключаются к коммутируемой телефонной сети через двухпроводную абонентскую линию местной телефонной сети на правах обычного абонента.

Предельная суммарная (исходящая и входящая) нагрузка от всех видов связи (телефонной и Видеотекса) на одну линию абонента не должна превышать 9 мин в 1 ч наибольшей нагрузки.

Сети для системы Видеотекс предоставляются с качественными показателями, действующими на используемых сетях; никаких специальных требований служба Видеотекс к используемым сетям не предъявляет.

Технико-экономические и социальные аспекты внедрения службы Видеотекс. Развитие телекоммуникаций подчиняется определенным закономерностям: медленное начало, стремительный рост

ипостепенное насыщение (так называемый логистический закон развития). Во многих развитых странах мира рост числа абонентов системы (службы) Видеотекс уже находится в стадии насыщения, достигая числа абонентов телефонной сети общего пользования (ТФ ОП).

Внашей стране служба Видеотекс не получила должного развития, что в первую очередь, на наш взгляд, объясняется недостаточно развитой сетью абонентского доступа. Так, если в промышленно развитых странах телефонная плотность превышает 40 %, то Россия имеет телефонную плотность 17 % и замыкает по этому показателю четвертый десяток в мире.

Столь малая телефонная плотность позволяет сделать предположение о том, что в первую очередь служба Видеотекс в регионах будет развиваться в интересах деловой сферы. Это видно из опыта стран, которые давно прошли начальную стадию внедрения службы (Франция, ФРГ, Великобритания). Именно деловой рынок заинтересован как в получении, так и в поставке информации и именно он будет инвестировать средства в информационные технологии.

Внедрение службы Видеотекс позволит решить ряд социальноэкономических проблем. Прежде всего это экономия времени потребителей при пользовании услугами Видеотекса по сравнению с традиционными способами получения справочной информации. Следует различать две составляющих эффекта экономии времени. Во-первых, эффект от экономии внерабочего времени абонентов новой службы в результате более быстрого получения в домашних условиях различных справок и услуг, сокращение времени ожидания в очередях

ичисла различных поездок, что приводит к увеличению свободного времени потребителей.

Другая составляющая – сокращение потерь рабочего времени, частично используемого работниками на наведение справок личного характера в служебное время. Как показали расчеты [5], использование службы Видеотекс позволит клиенту ориентировочно сэкономить в год 370 ч (из них 270 ч внерабочего и 100 ч рабочего времени).

Наряду с экономическим эффектом не менее важным является социальный эффект. Он проявляется в повышении информированности общества, культурного, образовательного и профессионального уровня, уменьшении транспортной усталости, создании жизненных удобств, комфорта и т.п. Как показали результаты анкетного опроса [5], подавляющее большинство респондентов присвоили показателям социального эффекта максимальный балл.

Одним из краеугольных, определяющих успех внедрения службы Видеотекс является вопрос тарификации и экономических взаимоот-

ношений поставщика службы Видеотекс с поставщиками и пользователями информации.

В зависимости от социально-политических и экономических особенностей в разных странах используются разные принципы тарификации. Так, в Англии, Австрии, ФРГ и некоторых других странах услуги тарифицируются по объему информации. В Австралии, кроме того, взимается плата за каждый вызов. В США тарификация услуг производится по времени соединения с базой данных (БД) службы. В Канаде установлен лимит времени доступа к службе – 3 ч в сутки, который оплачивается лимитной абонентской платой. При пользовании услугами сверх этого лимита за каждую минуту дополнительно взимается 6 центов. В ряде стран (Италии, Ирландии, Бразилии, Дании, Швеции) установлена только абонентская плата. Во всех странах, внедривших службу Видеотекс, взимается плата за монтаж абонентского устройства у потребителей и абонентская плата. Причем абонентская плата за пользование частной установкой в 4–6 раз ниже, чем за пользование учрежденческой.

Следует также упомянуть о том, что на начальном этапе развития службы в некоторых странах пользователям как услуги, так и оконечные установки предоставлялись бесплатно.

Структура службы Видеотекс, протоколы взаимодействия. На рис. 15.2 представлена структура службы Видеотекс, которая может

Рис. 15.2. Структура службы Видеотекс:

ТВ – терминал Видеотекса; МЦВ – местный центр Видеотекса; РЦВ – районный центр Видеотекса; НЦВ – национальный центр Видеотекса; МНЦВ – международный центр Видеотекса

быть рекомендована в регионах. С помощью терминала Видеотекса пользователи города через телефонную сеть ТФ ОП, как наиболее разветвленную, подключаются к местным центрам Видеотекса, расположенным в районах города (территориально они могут находиться в зданиях районных АТС). Если информация, необходимая пользователю, отсутствует в местном центре, запрос автоматически передается в региональный центр Видеотекса (РЦВ). Здесь сосредоточивается информация местных центров данного региона. Близлежащие абоненты могут быть непосредственно включены в РЦВ. Наконец, в случае отсутствия требуемой информации в региональном центре, запрос передается в национальный центр Видеотекса НЦВ. На этих же принципах может быть организован доступ к информации, хранящейся в базах данных систем Видеотекса зарубежных стран – международных национальных центрах Видеотекса (МНЦВ), входящих в международную службу Видеотекса. В Региональный центр Видеотекса включены через сеть ПД выносные (удаленные) ЭВМ (УЭВМ) поставщиков информации. Поставщиками информации могут быть и терминалы Видеотекса (ТВ).

При создании службы Видеотекса необходимо обратить особое внимание на обеспечение работы с замкнутыми группами абонентов, т.е. абонентов, которые имеют доступ к части базы данных или иных средств Видеотекса, недоступных для широкого круга абонентов. К таким замкнутым группам можно отнести абонентов городской и областной администрации, абонентов органов МВД и др.

Как показывает опыт развитых зарубежных стран, абоненты службы Видеотекс могут иметь доступ к сети Телекс (принимать и передавать со своего терминала телексы) и выход на пейджеры. В частности, такие возможности обеспечивает служба Buldschirmtext ФРГ [6].

Создание службы Видеотекс предполагает использование Рекомендаций МСЭ-Т. В рекомендации F.300 [7] излагаются общие положения, характеристики службы и оборудования пользователей, в Рекомендации S.100 [8] рассматриваются способы кодирования, типы кодов, линейные и межконцевые протоколы, взаимодействие с другими службами.

Терминалы службы Видеотекс. Терминалы службы выполняют три основные функции: установление соединения с центром Видеотекса через сеть доступа, накопление и отображение поступившей из центра информации. В службе Видеотекса установлены два типа пользователей – обычные пользователи и поставщики информации. Аппаратное обеспечение обеих групп существенно различается по техническим характеристикам, однако основная структура терминального оборудования одинакова и включает в себя пять основных элементов (рис. 15.3):

Рис. 15.3. Структура терминального оборудования

–дисплей, в качестве которого могут быть использованы обычный телевизионный приемник или специальное устройство отображения;

–накопитель с памятью;

–модем, обеспечивающий передачу данных через телефонную

сеть;

–устройство автонабора;

–клавиатуру, содержащую в простейшем случае цифры 0–9, и два управляющих ключа для связи с центром. Если пользователь желает обмениваться с центром сообщениями, используется полная буквенно-цифровая клавиатура.

Кроме того, в состав терминала входят блоки управления (БУ) памятью и отображением. Конструктивно перечисленные элементы могут быть выполнены в виде единого устройства (например, специально разработанный дисплей с клавиатурой) или в виде отдельных блоков (дисплей и декодер) в зависимости от применения.

Тип абонентского терминала зависит от условий его применения.

Кпервой группе относятся терминалы, предназначенные для частных лиц и содержащие обычный цветной телевизор с приставкой; ко второй – терминалы, в состав которых входит ПК для применения в основном в организациях; к третьей – профессиональные терминалы для автоматизированных рабочих мест, подключенных к базе данных.

Применение ПК в качестве абонентского терминала позволяет расширить функциональные возможности службы и предоставляемые виды услуг. Так, служба Видеотекса Micronet дает своим пользователям возможности удаленного ввода программного обеспечения, доступ к связным службам, таким как Телекс. Электронная почта организует удаленное банковское обслуживание, консультации по финансовым вопросам, ценам, доступ к образовательным программам.

316Глава 15. Другие службы документальной электросвязи

Взаключение напомним, что в нашей стране служба Видеотекс не получила развития. Сначала это было обусловлено недостаточно развитой сетью доступа, затем бурное развитие Интернет вообще поставило под вопрос целесообразность использования этой службы в России. Сегодня для читателя служба Видеотекс представляет чисто исторический интерес как один из примеров эволюционного развития телекоммуникационных служб.

15.2. Голосовая почта

Голосовая, или речевая, почта представляет согласно «Концепции развития документальной электросвязи» еще одно направление развития средств ДЭС. Как уже отмечалось, эта служба обеспечивает для абонентов телефонной сети возможность обмена голосовыми сообщениями без необходимости одновременного участия в сеансе связи отправителя и получателя сообщения. Передача голосовых сообщений осуществляется в режиме с промежуточным хранением сообщений в цифровом виде в электронных почтовых ящиках и по своей технологии близка к службам электронной почты и Комфакс. Дело в том, что в почтовый ящик можно записать и текст электронной почты, и голос, и факсимильное сообщение. При передаче голоса или факсимильного сообщения по аналоговому каналу на приеме сигнал перед записью в почтовый ящик оцифровывается. Поэтому далее мы будем ограничиваться только вопросами хранения и передачи голосовых сообщений, подразумевая при этом, что аналогично можно передавать и факсимильные сообщения.

Основные идеи, которые были положены в основу создания голосовой почты, заключаются в следующем:

1.Связать клиентов, максимально используя уже имеющееся у них оборудование и каналы связи, с высокоскоростными информационными магистралями, обеспечивающими пакетную передачу данных, сжатие информации и доступ к компьютерным сетям.

2.За счет пакетной передачи и использования сетей:

–обеспечить клиентам дешевые по отношению к обычным тарифам и более качественные услуги по передаче и приему голоса, факсов и другой информации в режиме «почты» с гарантированной доставкой и подтверждением;

–обеспечить возможность вести относительно дешевые междугородные переговоры в псевдореальном времени.

3. Обеспечить доступ к справочно-информационным ресурсам и возможностям электронных сетей для владельцев телефонов и факсов, а для владельцев компьютеров – возможность передавать информацию на телефоны и факсы.

Услуги службы голосовая почта. Служба предоставляет або-

ненту все услуги, которые соответствуют типичному набору почтовых услуг.

Любой человек, у которого возникло желание послать абоненту сообщение, звонит по номеру коллективного пользования, где ему отвечает компьютер (или, в крайнем случае, диспетчер!). Компьютер голосом просит набрать на телефонном аппарате номер «абонентского телефонного ящика», а затем записывает на жесткий диск голосовое сообщение. Набор номера абонентского ящика осуществляется обычно в тональном режиме. Если ваш заказ принимает диспетчер, то вы просто голосом попросите соединить вас с требуемым «абонентским ящиком».

Владелец «абонентского ящика», позвонив по номеру коллективного пользования и набрав номер своего «абонентского ящика», может многократно прослушать пришедшие сообщения и затем стереть их. Если абонент имеет компьютер, подсоединенный к компьютерным сетям, то он может получать все сообщения, записанные в «абонентском ящике» (голосовые, факсовые, электронную почту) на свой компьютер. При желании абонент может получить уведомление о поступлении новых сообщений.

Набор дополнительных услуг, который может предоставить компьютерная и голосовая почта, ограничивается только фантазией владельца и согласием клиента платить за них. Перечислим некоторые из этих услуг, реально предлагаемых зарубежными провайдерами:

–персональное приветствие, которое абонент записывает сам и которое слышат те, кто связывается с его ящиком. Приветствие может зависеть от времени (например, быть разным в рабочие и нерабочие часы);

–уведомление о пришедших сообщениях на пейджер;

–краткий обзор сообщений, когда компьютер называет только даты и время их поступления и, возможно, телефон, с которого поступило сообщение (в любой момент можно остановить компьютер и прослушать сообщение);

–возможность тут же ответить на сообщение при его прослушивании не набирая номера (обычно ограничивается ответом другим владельцам абонентских ящиков той же системы);

–указать время отправления сообщения;

–получить уведомления о невостребованных или недоставленных сообщениях;

–если серия почтовых ящиков принадлежит компании, сообщения могут автоматически сортироваться в зависимости от номера, с которого они поступили (эта услуга обеспечивается использованием АОН или идентификатора номера на факсе);

318Глава 15. Другие службы документальной электросвязи

–командированный может получить свой временный абонентский ящик, т.е. практически телефонный номер в чужом городе;

–если речь идет о голосовой почте, организованной на базе учрежденческой АТС, то возможен вызов дежурного, рассылка сообщений всем, подключение «абонентского ящика», если прямой телефон абонента занят, с возможностью в последующем набрать другое расширение или вызвать дежурного;

–для компании можно организовать индивидуальное «меню» перенаправителя звонков. Каждый, позвонивший на номер компании, услышит нечто вроде: «для покупок нажмите кнопку 1, для гарантийного обслуживания – 2» и т.п. Меню может быть зависимым от времени, например быть разным в рабочие и нерабочие часы;

–на некоторых телефонных системах возможно организовать сигнал на занятый телефон о том, что к нему пытается дозвониться еще кто-то и, если первый разговор не прерывается, переадресовать ждущего на «абонентский ящик»;

– включение голосовых и факсовых объявлений в голосовую и факсовую службу рекламных объявлений.

Преимущество работы в режиме почты в следующем:

–экономится время на поиск адресата (дозвон);

–снижается плата для междугородных соединений (имеется возможность передать сообщение в сжатом виде);

–возрастает качество передачи, особенно факсов;

–можно попросить компьютер переслать свое сообщение или факс по заданным номерам;

–можно организовать дело так, что номер «абонентского ящика» будет практически всегда свободен для желающих оставить в нем сообщение или факс.

Отметим, что традиционно такие системы подразумевают тоновый набор номера, но существуют технические решения, позволяющие использовать импульсный набор в пределах города.

Помимо типовой реализации голосовой почты на базе абонированных голосовых электронных ящиков возможен ее упрощенный вариант. Он, естественно, более дешевый и, самое главное, может быть массовым, так как не требует от клиента предварительного заключения договора с поставщиком услуги.

Пользователем услуги может быть любой владелец телефона квартирного сектора или предприятия. Услуга тарифицируется по времени, и расчет производится в кредит по аналогии с приемом телеграмм в кредит службой 06. Рассмотрим алгоритм предоставления этой услуги, которую назовем «Услуга коммутации голосовых сообщений (УКГС)».

1. Клиент или абонент (если заключен договор на УКГС) звонит по серийному номеру 06.

2.Оператор принимает заявку и ставит систему в автодозвон на телефон клиента.

3.После автодозвона до клиента оператор, убедившись, что это телефон клиента, переключает клиента в систему КГС, и далее с клиентом работает автоматика.

4.Система КГС записывает голосовое сообщение (создает голосовой файл) и фиксирует время поступления сообщения.

5.Далее система КГС в зависимости от служебной информации, заданной клиентом, производит автодозвон и передачу адресату (адресатам) голосового сообщения в заданный клиентом временной интервал.

Система КГС перед передачей голосового сообщения может сверить с адресатом номер телефона адресата, а после передачи сообщения получить подтверждение от адресата о доставке ему сообщения. Ответы адресата в этом случае будут записаны в архив и могут быть переданы клиенту в качестве справки об указанной услуге путем автовызова на номер телефона клиента. При этом желательно, чтобы оператор перед автодозвоном клиенту проверял на слух эти справки и давал команду системе КГС на передачу их клиенту.

Оплата происходит по отработанной технологии авансовой системы приема телеграмм.

Анализ вариантов реализации голосовой почты. Голосовая почта (ГП) на базе голосовых почтовых ящиков (ПЯ), несомненно, является фундаментальной сервисной услугой, отработанной на зарубежных телефонных сетях, и имеет неограниченные возможности к усовершенствованию и развитию.

Голосовая почта на базе УКГС может служить как переходный этап

кголосовой почте на базе голосовых почтовых ящиков, а также может существовать и развиваться самостоятельно наряду с ГП с почтовыми ящиками.

Несомненным преимуществом УКГС, особенно на начальном этапе, является возможность привлечения широких масс пользователей телефонной связью буквально в первый день внедрения УКГС после рекламы – разъяснения этой услуги. Кроме того, целесообразность разработки внедрения УКГС продиктована следующим:

–относительная дешевизна услуги для клиента;

–удобство пользования серийным номером 06;

–возможность получения статистики спроса голосовой почты для принятия решения о внедрении ГП с ПЯ;

–простой и доступный алгоритм работы Клиент–УКГС и УКГС– адресат;

–возможность использования УКГС в качестве доставки телеграмм адресатам.

Понятие о компьютерной телефонии. Речевую почту в совре-

менных журнальных статьях часто причисляют к одному из приложений так называемой компьютерной телефонии. (Согласно [9], к компьютерной телефонии относят все технические решения, в которых компьютерные и телефонные технологии объединились для осуществления необходимых пользователю функций. Под это определение подходит и голосовая почта.)

В качестве примера перечислим некоторые приложения компьютерной телефонии:

Электронный секретарь. При звонке в офис абонент соединяется с системой компьютерной телефонии, которая, используя механизм голосовых меню, предлагает ему либо набрать местный телефонный номер (то, что на Западе называют extension) необходимого сотрудника, либо выбрать нужный отдел, либо затребовать соединение с секретарем. При отсутствии адресата на рабочем месте система может предложить абоненту оставить голосовое сообщение или переключить его на тот номер телефона (в офисе или за его пределами), где в данный момент находится адресат. Сюда может быть интегрирована система отсылки факсимильных сообщений через локальную вычислительную сеть, система интерактивного голосового взаимодействия (позволяющая абоненту не только соединяться с сотрудником, но и получать нужную ему информацию из корпоративной базы данных) и многое другое.

Унифицированный обмен сообщениями (unified messaging). Так называется широкий класс приложений, обеспечивающих унифицированный подход к работе с сообщениями. Все сообщения (голосовые, факсимильные и полученные по электронной почте) собираются в один список, на них заводится единая адресная книга, а их просмотр обеспечивается в соответствии с их типом: факсимильные – выводятся на экран компьютера в графическом виде, электронные – в текстовом, голосовые сообщения выдаются для прослушивания либо на телефонный аппарат, либо на звуковую плату компьютера. Ознакомившись с сообщением, пользователь может немедленно послать ответ в выбранной по своему усмотрению форме.

Справочно-информационные системы. Через систему голосовых меню абонент может получать информацию из корпоративной базы данных. Например, авиакомпания, воспользовавшись подобной системой, будет предоставлять абонентам информацию об ожидаемом времени прибытия (отправления) самолетов: абонент вводит номер рейса, а система озвучивает нужную информацию.

Системы оповещения. Такие системы могут, например, применяться для обзвона должников или для автоматического информирования сотрудников оперативных служб при необходимости экстренного сбора.