Мультисервисные сети2

эта услуга может предоставляться и операторам. В то же время, если через свою сеть оператор предоставляет доступ к ресурсам других сетей, то различают локальный, межрегиональный и международный типы доступа.

При двухстороннем соглашении об обмене информацией (терминации трафика) операторы могут, как предоставлять, так и потреблять услуги партнера, получая доход от терминации трафика или за исходящий трафик, в зависимости от типа услуги. Такой обмен, в зависимости от соглашения, также может подразделяться или не подразделяться на локальный, межрегиональный или международный.

Соглашение о транзите предполагает использование ресурсов сети оператора для передачи информации между точками присутствия двух операторов или одного оператора (или корпоративного клиента)

итакже может подразделяться по региональному принципу. При отсутствии тарификации по объему передаваемого трафика такой вид услуги сводится к аренде выделенного канала.

При наличии у оператора большого количества двухсторонних соглашений о транзите (терминации) возможна организация Центра обмена информацией на основе сети оператора (а, возможно, и взаиморасчетов – clearing house). При этом другие операторы, пользующиеся услугами Центра, не заключают двухсторонних соглашений об обмене с другими операторами, а фактически используют для обмена информацией с другими операторами услуги транзита, предоставляемые Центром. Естественно, организация такого Центра возможна

иоправдана только тогда, когда заключение двусторонних договоров каждого с каждым становится менее выгодным, чем одного договора с Центром. Это происходит за счет минимизации накладных расходов

иинфраструктуры, а также возможности получения дополнительных услуг, – например, услуг клирингового центра.

Если рассматривать услугу Центра обмена информацией для корпоративного клиента, объединяющего свои офисы, и, возможно, мобильных и домашних пользователей с использованием различных технологий доступа, то в таком варианте эта услуга будет представлять собой услугу виртуальной частной сети (ВЧС) клиента.

Базовые и дополнительные услуги. Высокодоходные услуги

иуслуги, выполняющие маркетинговые функции. Дополнитель-

ные услуги (услуги с добавленной ценностью), предлагаемые совместно с базовыми услугами, могут приносить доход, сопоставимый, а иногда и превышающий доход от предоставления базовой услуги. Иногда, тем не менее, дополнительные услуги могут и не приносить существенного дохода, а иногда и просто быть убыточными, если не рассматривать их совместно с предоставлением базовой услуги. Это бывает в тех случаях, когда дополнительная услуга предназначена для привлечения клиентов основной услуги.

Приведем несколько примеров таких дополнительных услуг:

Установка серверов коммутируемого доступа в Интернет в своей сети. Эта услуга несомненно, выгодна оператору, поскольку дает возможность получать дополнительный доход от пользователей Интернет по тарифам, взимаемым за доступ к сети Интернет. Однако, как известно, все звонки, создаваемые пользователями ТфОП, звонящими на серверы доступа, находящиеся в сети оператора, терминируются в сети оператора. Поэтому оператор при каждом таком звонке получает дополнительные «терминированные минуты», за которые в соответствии с межоператорскими соглашениями он может взимать плату с операторов, с которыми такие соглашения заключены. Поэтому, например, в Европе и США в последнее время стала популярной услуга «бесплатного доступа в Интернет». Она, конечно, не бесплатна, просто доходы взимаются не непосредственно от доступа в Интернет, а за счет отчислений от повременной оплаты разговоров, взимаемых телефонным оператором клиента.

Предоставление интеллектуальных услуг также имеет двойную выгоду. Во-первых, эти услуги сами по себе приносят неплохой доход, и, кроме того, каждый такой звонок повышает входящий трафик оператора, образуя дополнительные доходы таким же образом, как и в предыдущем примере

Услуги хостинга, например, Web-серверов клиентов обычно приносят не очень большой доход. Однако размещение Web-сервера крупнейшего контент-провайдера (новостного канала, поисковой машины или хранилища баз данных пользующейся широким спросом видео или аудиоинформации) может значительно увеличить исходящий IP-трафик оператора за счет клиентов других операторов, обращающихся к данной информации. А это может дать дополнительный доход по договорам обмена информацией с други-

ми провайдерами Интернет (Internet Service Provider) (ISP). Поэто-

му очень часто даже бесплатный Web-хостинг бывает очень выгоден и позволяет зарабатывать на увеличении трафика.

МРК могут широко использовать дополнительные услуги и как самостоятельный источник доходов, и как средство привлечения клиентов и увеличения доходов от предоставления основных услуг.

Услуги, входящие в группу услуг телефонии. Поскольку самыми массовыми услугами МРК все-таки являются услуги, оказываемые индивидуальным клиентам, основное внимание нужно уделить вопросам проработки сценариев работы с этими клиентами. Но в то же время, необходимо иметь в виду, что рынок услуг для операторов связи и корпоративных клиентов может обеспечить значительно более быстрый рост доходов за счет оптовых продаж услуг. Таким образом, МРК необходимо оценить возможные наборы услуг для всех трех сегментов клиентов.

Для индивидуальных клиентов:

предоставление услуг телефонной связи;

оказание дополнительных услуг добавленной ценности (интеллектуальных услуг).

Для операторов связи (региональных и международных):

транзит/терминация трафика международных операторов;

транзит/терминация междугородного трафикароссийских операторов;

транзит/терминация трафика IP телефонии;

оказание услуг взаиморасчетов между операторами телефонии и

IP-телефонии (clearing house);

организация шлюзов международного доступа для российских операторов телефонии и IP-телефонии;

услуги по организации и распределению «виртуальных модемных пулов» коммутируемого доступа;

оказание дополнительных услуг добавленной ценности (интеллек-

туальных услуг).

Для корпоративных клиентов (государственные организации, коммерческие предприятия, КСС):

предоставление услуг телефонной связи;

организация «голосовых VPN»;

организация услуг международного (междугородного) доступа;

оказание дополнительных услуг добавленной ценности (интеллектуальных услуг).

Здесь не оговариваются отдельно услуги телефонии, связанные с

предоставлением выделенных линий.

Услуги передачи данных. Как было отмечено выше, достаточно сложно систематизировать услуги связи, в частности непросто упорядочить услуги передачи данных, т.к. рассматривать их можно по различным классификационным признакам. Одним из типов классификации услуг связи является разделение услуг по типу предаваемой информации (контенту):

услуги передачи информации по протоколу АТМ;

услуги передачи информации по протоколу FR;

услуги передачи информации по протоколу IP и т.д.

Однако очевидно, что данный список описывает базовые, формальные функции реализуемые оборудованием и телекоммуникационной сетью в целом. В настоящем разделе предлагается систематизировать услуги по типу обмена информацией, при этом, номенклатура услуг формируется как комбинация вышеописанных базовых функций и представляет собой следующий перечень основных услуг:

предоставление доступа к ресурсам и услугам магистральной сети связи МРК на базе протокола IP, ATM, FR, X.25;

обмен трафиком данных по протоколу IP, ATM, FR, X.25;

транзит трафика IP, ATM, FR, X.25;

организация виртуальных частных сетей на базе протоколов IP, ATM, FR, X.25.

Кроме того, в этом разделе описываются услуги, относимые к другим группам, но тем не менее основанные на передачи данных:

услуги выделенных линий, предоставление в аренду цифровых каналов со скоростью N 64 кбит/с, Е1, Е3;

услуги организации широкополосных видеоконференций;

услуги организации сети распределения телевизионных и радиовещательных программ.

Наиболее популярной из услуг передачи данных в последние годы является услуга передачи данных по протоколу IP. Основную роль в этой популяризации сыграло распространение Интернет, а также предоставляемых на его основе услуг (доступ к ресурсам Интернет провайдеров и конечных пользователей, услуги электронной торговли и т.д.). Однако рост популярности Интернет услуг вовсе не означает роста доходов операторов связи предоставляющих эти услуги и связано это в первую очередь с падением тарифов на предоставление услуги Интернет, а также с традиционными российскими проблемами: низкие доходы населения и несовершенная тарифная политика региональных компаний, вследствие чего только небольшой процент населения России, является постоянным пользователем услуг Интернет.

Однако, рынок услуг Интернет в России далек от насыщения и достаточно перспективен, поэтому предоставление услуг Интернет необходимо организовывать на базе единой мультисервисной сети связи, наряду с предоставлением других услуг передачи данных.

2.2. Аспекты качества телекоммуникационных услуг

Концепция качества услуг (Quality of Service, QoS). Рассмотрим основные понятия в области качества телекоммуникационных услуг. В соответствии с положениями рекомендации ITU-T I.112, вся совокупность телекоммуникационных услуг разделена на два типа:

доставки (переноса) информации (Bearer Service, BS);

предоставления связи (Teleservice, TS).

Понятие Service охватывает:

различные виды связи (телефонную, передачи данных, факсимильную, поиска документов и др.);

основные и дополнительные услуги;

передачу информации с использованием различных методов коммутации (КК, КП, гибридной);

предоставление различных сред передачи (проводных, оптоволоконных, радио и др.);

предоставление различных каналов и трактов, отличающихся стандартизованной скоростью (меньше или равной 64 кбит/с, 384 кбит/с, 2,048 Мбит/с и выше);

предоставление ресурсов на время сеанса, в течение специально

оговоренного времени, в аренду.

Услуги доставки информации (Bearer Service) – это вид услуг, ко-

торый обеспечивает прозрачную передачу информации пользователя между интерфейсами «пользователь-сеть» без какого-либо анализа или обработки ее содержания.

Услуги предоставления связи (Teleservice) – это вид услуг, кото-

рый обеспечивает пользователям все возможности связи, с учетом свойств терминального оборудования и сетевых протоколов.

Из этого определения следует, что услуги доставки информации являются составляющей услуг предоставления связи.

Услуги доставки информации реализуют функции трех нижних уровней модели ВОС, а слуги предоставления связи – всех семи или части верхних уровней этой модели.

Для компьютерных сетей и сетей передачи данных в рекомендациях серии X (Х.25, Х.28, Х.32, Х.36) определены дополнительные

(Supplementary) услуги.

Иерархия понятий в области качества телекоммуникационных услуг приведена на рис. 2.1 (Рекомендация Е.800).

Качество обслуживания объединяет понятия: действенность, безопасность, обеспеченность и удобство пользования.

Группа свойств доступность, целостность и непрерывность объединена одним понятием – действенность (выделено прямоугольником в правом верхнем углу на рис. 2.1).

Качество обслуживания рассматривается как совокупность свойств:

обеспеченности;

удобства пользования;

безопасности обслуживания,

безопасности;

доступности;

бесперебойности;

целостности (адекватности информации пользователя при транспортировке через сеть).

Действенность – свойство обслуживания, состоящее в предоставле-

нии услуги на время сеанса всегда, когда это необходимо пользователю. Сущность свойств, объединенных понятием действенность, опре-

делена следующим образом:

Доступность – свойство обслуживания быть предоставленным в любом месте и в момент, когда это необходимо пользователю.

Целостность – способность оператора предоставить услугу без существенного ухудшения качества передачи.

Бесперебойность – способность оператора в определенных условиях эксплуатации обеспечивать предоставленное обслуживание

без перерывов в течение требуемого промежутка времени. Остальные три свойства качества обслуживания раскрываются

следующими определениями:

Обеспеченность – способность оператора связи предоставлять набор услуг и оказывать помощь пользователю в их использовании.

Удобство пользования – свойство обслуживания, состоящее в простоте использования.

Безопасность – свойство обслуживания быть защищенным от несанкционированного доступа, злонамеренного и неправильного

использования, преднамеренной порчи, стихийных бедствий и человеческих ошибок.

Качество функционирования телекоммуникационной сети (Network Performance, NP) характеризует эффективность обслуживания трафика.

Пользователь телекоммуникационной сети обычно не интересуется структурой сети и тем, как предоставляется нужная услуга. В то же время он интуитивно оценивает качество данной услуги, сравнивая его с качеством подобных услуг.

Для обоснования запросов и ожиданий пользователей и оптимизации затрат оператора необходимо обеспечить:

строгие формулировки терминов, относящихся к качеству услуг;

представление объективных сведений об ожиданиях и требованиях пользователей и достигнутом оператором уровне качества. Качество обслуживания определено в Рекомендации ITU-T E.800

как «Суммарный эффект показателей службы, определяющий степень удовлетворенности пользователя обслуживанием». В [3] дано следующее определение QoS: «Качество услуги – совокупность специфических параметров, определяемых качеством работы сети, которые характеризуют потребительские свойства услуги в терминах, понятных пользователям, и не зависят от допущений, относящихся к внутренней структуре сети».

Качество обслуживания с точки зрения пользователя может быть выражено совокупностью параметров. Эти параметры описываются в терминах, понятных как службе, так и пользователю и не зависят от структуры сети. Они ориентированы по преимуществу на эффект, воспринимаемый пользователем, должны быть гарантированы пользователю службой и поддаваться объективному измерению в точке доступа к услуге (Рекомендация ITU-T I.350).

Характеристики сети (NP) определены как способность обеспечения связи между пользователями. Под NP понимают совокупность параметров, которые могут быть рассчитаны и измерены. Характеристики сети используются, прежде всего, владельцем. Они ориентированы на разработку системы, проектирование сети на международ-

ном или национальном уровнях, эксплуатацию и техническое обслуживание.

Телекоммуникационная сеть реализует функции доставки информации пользователей.

Каждая услуга характеризуется набором атрибутов, основные из которых определяют качество обслуживания [1].

Характеристики (параметры) сети определяют качество обслуживания, воспринимаемое пользователем, но далеко не всегда позволяют содержательно с точки зрения пользователя описать это качество. Примерами таких характеристик сети могут быть: трафик, потери по вызовам, по времени на участке сети, коэффициент эффективных вызовов направления связи и др.

Взаимосвязь между параметрами QoS и NP очевидна. Для эффективного обслуживания пользователей сетью важно установить количественные соотношения между их значениями, если между ними отсутствует однозначное соответствие. Различия между QoS и NP отражены в табл. 2.1.

Определение параметров NP должно базироваться на событиях и состояниях, которые можно наблюдать на границах элементов соединения [1].

Концепция характеристик сети. Качество функционирования те-

лекоммуникационной сети (Network Performance) – это способность обеспечивать информационный обмен между пользователями. Основная характеристика телекоммуникационной сети – это эффективность обслуживания трафика (рис. 2.1).

Эффективность обслуживания трафика (пропускная способность) – свойство узла коммутации, как объекта сети, обслуживать поступающий трафик с заданной интенсивностью при заданном качестве обслуживания и определенном техническом состоянии (соотношении количества работоспособных и неработоспособных каналов/линий). Способность узла коммутации обслуживать трафик зависит от его надежности, качества передачи и имеющихся ресурсов и возможностей.

Качество передачи – уровень воспроизведения сигнала в пункте приема объектом сети, находящимся в состоянии готовности.

Под ресурсами сети понимают средства коммутации, маршрутизации, переприема, хранения информации в объектах сетей, администрирования (это понятие пока не определено и не конкретизировано в рекомендациях ITU-T).

Надежность – собирательный термин, используемый для описания свойства готовности и влияющих на него свойств безотказности, ремонтопригодности, обеспечения технического обслуживания и ремонта.

Готовность – способность объекта сети обрабатывать трафик в произвольный момент времени (кроме планируемых периодов, в течение которых применение объекта по назначению не предусматривается) и, начиная с этого момента, работать безотказно в течение заданного интервала времени.

Безотказность – свойство объекта непрерывно сохранять работоспособное состояние в течение определенного времени.

Ремонтопригодность – свойство объекта сети, заключающееся в приспособленности к предупреждению и обнаружению причины отказов и восстановлению работоспособного состояния путем проведения технического обслуживания и ремонта.

Обеспечение технического обслуживания и ремонта – способность служб оператора обеспечивать средства для технического обслуживания (ТО) объектов сети (при определенных условиях эксплуатации и принятом способе ТО).

Каждое из свойств может быть описано набором характеристик (показателей, атрибутов). Так, например, готовность к обслуживанию определяется характеристиками: среды распространения, работоспособности оборудования, пропускной способности станций и узлов сети.

В Рекомендации Е.862 ITU-T (1992 г.) приведены возможные подходы к учету экономических потерь оператора (при планировании, проектировании, эксплуатации и ТО телекоммуникационных сетей) и пользователя, связанных с отказами технических средств. Операторы сетей, работая в условиях рынка, заинтересованы в оценке возможных потерь из-за отказов и в сопоставлении их с затратами на повышение надежности своих технических средств.

Каждая характеристика связана с одним или несколькими событиями, состояниями или действиями. Вся совокупность характеристик (атрибутов) качества обслуживания и функционирования сети делится на две категории [1]:

первичные, определяемые путем прямого наблюдения в точке доступа к услуге и относящиеся к какому-либо моменту времени (например, задержка ответа станции);

производные, определяемые на основании одного или нескольких первичных атрибутов или усредненные за некоторый интервал времени (например, коэффициент готовности).

ВРекомендации I.350 определены три функции, реализуемые сетью и ее службами, и три характеристики каждой из функций. Так по-

лучено девять родовых первичных параметров («матрица 3 3»), которые могут быть использованы для определения специфических параметров QoS и NP (рис. 2.2):

быстрота получения доступа;

безошибочность доступа;

надежность доступа (вероятность отказа в доступе к ресурсу);

быстрота переноса информации;

безошибочность переноса информации;

надежность переноса информации;

быстрота освобождения;

безошибочность освобождения;

надежность освобождения.

Служба сети реализует три функции связи (рис. 2.2): обеспечивает доступ пользователя к ресурсам службы, решает задачи переноса (доставки) информации по установленному соединению и освобождения предоставленных ранее ресурсов после окончания сеанса связи.

Под доступом понимают возможность в получении ресурсов службы. Процедура доступа начинается в момент появления запроса от пользователя в интерфейсе «пользователь-сеть» и заканчивается при появлении хотя бы одного бита информации от его терминала.

Процедура переноса информации пользователя инициируется в момент завершения доступа и заканчивается в момент передачи запроса освобождения, знаменующего окончание сеанса связи.

Процедура освобождения инициируется в момент передачи сигнала запроса освобождения и завершается для каждого пользователя после освобождения ресурсов службы, выделявшихся во время сеанса связи. Освобождение включает в себя как действия, связанные с разрушением ранее существовавшего соединения, так и с завершением выполнения протоколов верхних уровней. Качество услуги при реализации функций службы описывается тремя параметрами: быстрота (скорость), безошибочность (точность), надежность (уверенность).

Быстрота характеризует промежуток времени, необходимый для выполнения функции, или скорость выполнения.

Безошибочность характеризует степень правильности выполнения функции.

Надежность определяет степень уверенности в выполнении функции в течение заданного периода наблюдения (вне зависимости от быстроты и безошибочности выполнения).