Управление качеством
Методической основой для управления качеством являются международные стандарты серии ISO 9000. Они определяют и регламентируют инвариантные вопросы создания, развития, применения и сертификации систем качества в промышленности. В стандартах ISO 9000 используется определение качества продукции из стандарта ISO 8402, в котором под качеством продукции подразумевается своевременное удовлетворение требований заказчика при приемлемой цене. Вводится понятие системы качества (QS — Quality System) как документальной системы с руководствами и описаниями процедур достижения качества. Другими словами, система качества есть совокупность организационной структуры, ответственности, процедур, процессов и ресурсов, обеспечивающая осуществление общего руководства качеством.
Управление качеством в широком смысле необходимо понимать как управление процессами, направленное на обеспечение качества их результатов. Такой подход соответствует идеям всеобщего управления качеством Total Quality Management (TQM)9, суть которых как раз и заключается в управлении предприятием через управление качеством.
В терминах стандартов серии ISO 9000 управление качеством следует отнести к базовым технологиям управления. Мы уже знаем, что одной из целей реализации концепции CALS является обеспечение требуемого качества продукции. Следовательно, концепции CALS, методология CALS , CALS-технологии и CALS-системы также имеют непосредственное отношение к качеству и к управлению. Система менеджмента качества (СМК) — это система, создаваемая в организации для формирования политики и целей в области качества, а также для достижения этих целей. СМК, как и любая система, характеризуется своим назначением, структурой, составом элементов и связями между ними.
В наиболее общем виде структура СМК выглядит как ряд видов деятельности, представленных на рис. 2.1. Нетрудно увидеть, что значительная часть деятельности в СМК — это информационные процессы, которые могут быть автоматизированы с помощью CALS-технологий, что позволяет утверждать, что CALS-технологии могут служить основой информационных технологий для систем менеджмента качества.
Рис. 2.1 |
Очевидно, что управление качеством тесно связано с его контролем. Контроль качества традиционно основан на измерении показателей качества продукции на специальных технологических операциях контроля и выбраковкой негодных изделий.
Однако есть и другой подход к управлению качеством, основанный на контроле качественных показателей не самих изделий, а проектных процедур и технологических процессов, используемых при создании этих изделий. В настоящее время такой подход признан более эффективным. Он требует меньше затрат, поскольку позволяет обойтись без 100% контроля продукции и, благодаря предупреждению появления брака, снижает производственные издержки. Именно этот подход положен в основу стандартов Международной организации стандартизации ISO 9000, принятых ISO в 1987 г. и проходящих корректировку приблизительно каждые пять лет.
Если СМК использует второй подход, то в ней будет представлена совокупность документов следующих типов:
описание политики управления для каждого системного элемента (организация, ответственные, контроль);
описание процедур управления качеством (что, где, кем и когда должно быть сделано);
тесты, планы, инструкции и т.п.
ISO предлагает следующие стандарты:
ISO 9000. Словарь терминов о системе менеджмента, свод принципов менеджмента качества.
ISO 9001. Содержит набор требований к системам менеджмента качества..
ISO 9004. Содержит руководство по достижению устойчивого успеха любой организацией в сложной, требовательной и постоянно изменяющейся среде, путем использования подхода с позиции менеджмента качества. Текущая версия.
Российские версии стандартов:
ГОСТ Р ИСО 9000-2015 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь
ГОСТ Р ИСО 9001-2015 Системы менеджмента качества. Требования
ГОСТ Р ИСО 9004-2010 Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества
ГОСТ Р 57189-2016/ISO/TS 9002:2016 Системы менеджмента качества. Руководство по применению ИСО 9001:2015.
В настоящее время в России разработаны нескольких версий типовых компьютерных систем управления качеством продукции на основе CALS-технологий.