Основные отличия технологий офлайн и онлайн

Параметр	Офлайн	Онлайн
Режим работы	Как правило, в рабочие часы и дни, но может быть и круглосуточно, например в call-центрах	Без перерывов 24 ч, 7 сут в неделю, 365 дней в году (24/7/365)
Продажи (география)	Как правило, локальные и региональные	Глобальные, регионально-расширенные
Способ связи с покупателем	Телефон, факс, электронная почта, почта	Преимущественно сеть Иньернет
Поддержка покупателя	То же	Веб-сайт для клиента или терминал АСБ для оператора (продавца), электронная почта
Разновидность офиса	Офис продавца ПП или ИПП	Виртуальный офис продавца (ИПП)
Оперативность создания нового канала	Нет	Да
Доступ клиента к контенту услуг	Объём доступа определяется оператором	Неограниченный доступ клиента к полному контенту услуг
Возможность сравнения услуг поставщика	Ограниченная оператором продавца	Неограниченная по времени
Эффективность выбора услуг для клиента по критерию качество/цена	Наибольшая при бронировании разнообразных услуг в одном пакете	Наибольшая при бронировании простых услуг, например авиаперелётов без промежуточных посадок
Экономия денежных средств клиента при покупке услуги	Зависит от профессионализма оператора (продавца)	Зависит от компьютерной подготовки клиента
Обеспечение безопасности платежей	Риски полностью исключены	Риски возможны при е-платежах

Контрольные вопросы к главе 6

1. Назовите основные формы расчётов за товары и услуги?

2. Что представляет собой Расчётный документ?

3. Какие реквизиты должны содержаться в расчётном документе?

4. Что такое «клиринг»?

5. Какие особенности имеют взаиморасчёты при выполнении международных воздушных перевозок?

6. Каков порядок осуществления расценки пассажирских перевозочных документов?

7. Что такое «прорейтирование»?

8. Кем разрабатываются правила прорейтирования и в каком документе они изложены?

9. Как определяется доля каждого авиаперевозчика по прорейту?

10. В каких случаях необходимо определять долу каждого авиаперевозчика?

11. Что такое «провизо»?

12. На чём основана техника «сэмплинга» для расчётов по пассажирским авиабилетам других авиакомпаний?

13. На чём основан метод совокупных (комулятивных) сборов при расчёте за грузовые перевозки?

14. Что такое «расчётный код»? кому или чему он присваивается?

15. Какие схемы расчётов существуют и от чего они зависят?

16. Какие особенности имеет технология расчётов и взаиморасчётов за продажи дополнительных услуг в СВВТ?

17. Какими параметрами описывается логистическая система управления потоками услуг в СВВТ?

18. Изложите логистическую схему документооборота и движения денежных средств при продажах ВП и дополнительных услуг в СВВТ.

19. Каков претензионной работы?

20. Какие сведения должна содержать претензия и в каком виде она подаётся?

21. Назовите виды претензий агентств и авиаперевозчиков в СВВТ?

22. Назовите виды финансовых рисков и меры по их предотвращению.

23. Перечислите формы оплаты применяемые в СВВТ.

24. Что такое е-коммерция?

25. Назовите основные компоненты е-коммерции СВВТ.

26. Что является объектами е-коммерции на пассажирском ВТ?