сервисная деятельность

Вопросы к экзамену Сервисная деятельность

1. Сервис как деятельность

2. Сервис как потребность

3. Сервис как услуга. Квалификация видов услуг и сервисной деятельности

4. Услуги и жизнедеятельность людей в традиционных обществах: первобытном, древнем, средневековом

5. Услуги и сервисная деятельность в обществе современного типа: индустриальном, постиндустриальном, в развивающихся странах

6. Развитие услуг и сервисной деятельности в российском обществе: исторические предпосылки, объективные факторы развития, роль государственных механизмов

7. Сфера обслуживания в СССР. Кооперативное движение 1980х годов как форма развития службы быта

8. Сервисная деятельность и потребности человека

9. Формы коммуникации в сервисе

10. Противоречия сервисной деятельности

11. Психологический аспект сервисной деятельности

12. Место этики в сервисной деятельности

13. Этика и этикет информационного сервиса

14. Сервисная деятельность как составная часть экономики

15. Зависимость сервисной деятельности от географических, поселенческих и демографических факторов

16. Государственно-правовое регулирование сервисной деятельности и выполнение государством сервисных функций

17. Сервисная деятельность в структуре социальных отношений

18. Сервисная деятельность как часть культуры

19. Изменение роли сервисной деятельности в экономическом и общественном развитии на современном этапе. Интенсификация международного обмена

20. Экономические и организационные аспекты сервисной деятельности современного типа

21. Особенности развития сервисной деятельности в современной России

22. Сервисная деятельность как процесс и его связь с экономической конъюнктурой

23. Особенности процесса внедрения инноваций в сферу услуг

24. Жизненный цикл услуги и учет его особенностей в предпринимательской деятельности

25. Процесс обслуживания потребителей

26. Формы обслуживания и показатель затрат времени

27. Проблемы качества и безопасности услуг в практике современного сервиса

28. Управление качеством услуг, контроль стандартов и безопасности обслуживания

29. Особенности предпринимательства сферы услуг и специфика его размещения на территории России

30. Сервисный бизнес в структуре властных и имущественно-правовых отношений на местах

31. Индивидуально-личностные и социально-корпоративные предпосылки развития сервисного бизнеса

32. Особенности общего управления сервисным предприятием

33. Организационная структура сервисного предприятия

34. Производственный менеджмент

35. Менеджмент в сервисной экономике: сущность и содержание

36. Использование основ социального менеджмента на сервисном предприятии

37. Менеджмент персонала

38. Взаимодействия с потребителями услуг как управленческая задача

39. Стратегия и тактика маркетинга сервисного предприятия

40. Определение общей эффективности работы предприятия сервиса

41. Конфликты в сфере сервиса и их разрешения

42. Нормативно-правовые аспекты сервисной деятельности

43. Права потребителей по международным документам