- •1. Социолого-ориентированные модели социальной работы.
- •2. Предмет и объект исследования теории социальной работы.
- •3. Теория социальной работы как наука, предмет и объект ее исследования.
- •4. Система социального обслуживания населения: принципы, функции, виды и формы деятельности.
- •5. Профессиональные особенности социальной работы.
- •7. Направления социальной политики Российского государства.
- •8. Обусловленность социальной работы социальной политикой государства.
- •9. Психолого-ориентированные модели социальной работы.
- •10. Методы социальной работы.
- •11. Психологические аспекты социальной работы.
- •12. Комплексно-ориентированные модели социальной работы.
- •13. Нравственно-гуманистические истоки социальной работы.
- •14. Основные понятия и категории социальной работы как науки.
- •16. Сущность, цели и задачи социального обслуживания населения.
- •17. Оценка эффективности социальной работы.
- •18. Объекты и субъекты социальной работы как профессиональной деятельности.
- •19. Основные методологические принципы теории социальной работы.
- •20. Учреждения социального обслуживания населения: их виды и специфика деятельности.
- •21. Функции социальной работы, их характеристика.
- •22. Педагогические аспекты социальной работы.
- •23. Теории и модели социальной работы.
- •24. Теория социальной работы как учебная дисциплина, цели и задачи учебного курса.
- •26. Спонсорство и благотворительность в социальной работе.
- •27. Основные направления научных исследований в социальной работе.
- •29. Источники финансирования социальной работы.
- •30. Связь теории социальной работы как отрасли научного знания с другими науками.
17. Оценка эффективности социальной работы.
Существует два определения понятия «эффективность социальной работы» (ЭСР):
1) ЭСР — это соотношение между достигнутыми результатами (эффектами) и затратами, связанными с обеспечением этих результатов. Основными проблемами при таком определении являются измерение (описание) результатов или эффектов и затрат, а также влияние затрат и других факторов на результаты. 2) ЭСР — это фактически достигнутые и необходимые результаты (эффекты). Основная проблема при таком определении — измерение (описание) результатов. Поскольку результаты и затраты могут предполагаться или иметь i, вид целей (задач), ЭСР может быть соответственно предполагаемой (расчетной, планируемой) и фактической (реально достигнутой). Другими важными проблемами ЭСР являются оценка эффективности, выбор предметов оценки эффективности; субъекты, оценивающие эффективность; методы и методики оценки эффективности; факторы, влияющие на эффективность/неэффективность.
Исследования в области ЭСР начались лишь в начале 1996 г., поэтому имеются только первые научные итоги — главным образом разработка понятийного аппарата, определение видов методик и методов, с помощью которых можно оценивать эффективность.
Основу методик составляет конкретный оценочный метод или группа методов. Методы — это способы, приемы оценки, дающие ответ на вопрос, как, каким образом может производиться (или производится) оценка эффективности. Поэтому важно иметь описание методов определения эффективности.
Существуют методы, применение которых позволяет оценить эффективность деятельности учреждений социальной сферы независимо от их вида, профиля, предоставляемых услуг и масштаба деятельности. К ним прежде всего относятся методы «задачи — результаты» («З — Р») и «задачи — результаты — затраты» («З — Р — 3»).
Метод «задачи — результаты». Суть его заключается в том, что деятельность любого социального учреждения регламентируется положением (уставом), один из разделов или ряд подразделов которого содержит перечень решаемых задач.
Метод «задачи — результаты — затраты». Затраты — это стоимость услуг, оказываемых данным учреждением определенным категориям людей, нуждающихся в социальной защите, помощи, поддержке.
Пожалуй, наибольшее распространение получили такие методы оценки эффективности социальной работы, как «параметрический», «факторы эффективности/неэффективности», «выявление степени удовлетворения потребностей клиентов» и социологические — анкеты, беседы, интервью, вопросники. Параметрический метод составляет основу так называемых параметрических методик и предполагает сопоставление двух ключевых параметров:
прежнее состояние пациента (клиента);
нынешнее состояние пациента (клиента). Данный метод предполагает описание состояния пациента .(клиента) «на входе» (например, при приеме в Центр реабилитации ребенка с ограниченными двигательными возможностями) и «на выходе», т.е. после завершения реабилитационного периода. Разница между этими двумя параметрами представляет собой «реабилитационный эффект», или результат, свидетельствующий об эффективности использованных реабилитационных методик, организации реабилитации, квалификации персонала и др.
Для параметрических методик характерно определение так называемой промежуточной, или текущей, эффективности, при которой параметры, достигнутые в какой-то момент времени, сопоставляются с параметрами «на входе».
Метод факторов эффективности/неэффективности относится к весьма прагматичным, так как позволяет систематизировать факторы эффективности и факторы неэффективности, представить их в наглядном и обозримом виде (с использованием соответствующей таблицы), разрабатывать и реализовывать программы по совершенствованию деятельности соответствующей структуры. Более того, данный метод применяется в учебном процессе при подготовке и повышению квалификации работников различных категорий — руководителей, специалистов. Метод выявления степени удовлетворения потребностей клиентов (пациентов) является комбинированным. С одной стороны, он отражает инструментарий социального маркетинга, а с другой — социологии.
Для получения более достоверных или надежных оценок эффективности деятельности учреждений социальной сферы следует: во-первых, увеличить количество опрашиваемых клиентов; во-вторых, использовать разнообразные оценочные методы (методы сбора и обработки оценочной информации). Социологические методы — это использование анкет, бесед, интервью, вопросников.