* DAMA International. DAMA-DMBOK: Data Management Body of Knowledge: 2nd Edition. Technics Publications, 2017. (Русский перевод: DAMA-DMBOK: Свод знаний по управлению данными. Второе издание / Dama International. – М.: Олимп-Бизнес, 2020.)

В главе 6 мы рассматривали семь «смертных грехов» в области работы с данными. Сразу за первым «грехом» – непониманием основ дата-центричного мышления – следует второй – отсутствие квалифицированного руководства и лидерства в области данных. Большая часть ответственности за искупление этого «греха» лежит на директоре по данным. Мы проводили аналогию между его ролью и ролью финансового директора. В большинстве организаций в обязанности CDO входит:

●определение организационной стратегии в области данных;

●согласование требований к данным с имеющимися ИТ– и бизнес-активами;

●определение и утверждение стандартов, правил и процедур руководства данными;

●консультационная поддержка (и при необходимости обслуживание) инициатив бизнеса, зависящих от данных;

●донесение до понимания всех значимых сторон внутри и вне организации важности соблюдения принципов качественного управления данными;

●обеспечение надзора за использованием данных в целях бизнес-

аналитики[383],[384],[385].

Обсуждение организационных аспектов работы с данными мы продолжим в главе 16.

10.6. Контекстная диаграмма области знаний и уровни зрелости функции «Руководство данными»

небезынтересно было бы узнать, какие элементы DG выделяются в качестве ключевых разработчиками комплекса (см. рис. 10.8).

данными, распространяются не на весь жизненный цикл данных, а на отдельные его фазы – планирование и проектирование, обеспечение доступности и обслуживание, использование и расширение возможностей применения (см. рис. 9.4). В завершение обсуждения каждой из этих функций будет проводиться анализ ее влияния на ценность данных. Для руководства данными мы такого анализа не проводим. В главе 7, сравнивая элементы референтной модели управления цепями поставок (SCOR-модель) с цепочкой поставок данных, мы отметили, что руководство данными (вместе с управлением безопасностью данных, метаданными и качеством данных) соотносится с группой процессов «Предоставлять возможность». Поэтому его влияние на ценность вполне понятно. Оно состоит в первую очередь в максимальном содействии увеличению эффективности остальных функций, повышающих ценность данных на отдельных фазах их жизненного цикла.

Начнем рассмотрение обсуждаемых подходов к организации работы с информационными активами на примере нашей вымышленной телекоммуникационной компании «Телеком Дубль», которую мы представили читателям в предисловии.

Чтобы немного охарактеризовать стратегические задачи «Телеком Дубль», рассмотрим такую важную группу ее клиентов, как частные лица, которые в период пандемии COVID-19 стали активнее пользоваться сервисами компании. Особый спрос получил продукт по проведению видеоконференций. Этот рынок резко вырос, и, чтобы привлечь как можно больше клиентов, компания незамедлительно начала предлагать новые возможности, повышающие удобство пользователей. Отдельной стратегией было понижение порога вхождения новых клиентов. Новые сервисы предусматривали обратную связь для пользователей, приложение для сбора аналитики по эксплуатации сервиса, упрощение регистрации новых клиентов, дополнительные средства по защите конфиденциальных данных, возможность создания групповых звонков, расширение спектра ролей пользователей, организацию комнат внутри групповых видеоконференций.

«Телеком Дубль» работает не только с физическими, но и с юридическими лицами – корпоративными клиентами. Подразделение продаж компании постоянно запрашивает аналитику по таким пользователям: чтобы свести к минимуму их отток и повысить объемы продаж. Один из основных используемых при этом инструментов – аналитическая система, построенная как на внутренних, так и на внешних данных. С одной стороны, ведется сбор внутренней информации по объемам расходов, количеству сотрудников, статистике пользования продуктами. С другой – эту информацию нужно обогатить внешними данными: сведениями об общем количестве пользователей, которое может существенно превышать количество тех, кто работает с продуктами «Телеком Дубль» (вполне вероятно, это свидетельствует об использовании продуктов компании-

конкурента); данными о расходах на телекоммуникационные услуги, указанных в налоговых декларациях (появляется возможность сравнить их с расходами согласно биллингу компании); и общей информацией о доходах и расходах корпоративного клиента (позволяет спрогнозировать рост и сокращение расходов на предоставляемые услуги в будущем и предложить новые продукты).

Со временем в «Телеком Дубль» стало все больше ощущаться негативное влияние недостатков в управлении данными на выполнение стратегических задач. В частности, много неудобств доставляла практика размещения данных в изолированных хранилищах отдельных приложений – «бункерах» (silo), которыми не могут пользоваться другие приложения. В предисловии мы отметили отсутствие у руководства и сотрудников компании каких-то серьезных знаний в области управления данными. Ситуация начала меняться с появлением нового вице-президента, ответственного за работу с клиентами. Он уже обладал достаточным опытом в области современных методов управления информационными активами, который приобрел на предыдущих местах работы, в том числе и в зарубежных корпорациях. По инициативе нового вице-президента была создана экспертная рабочая группа по управлению данными, объединившая заинтересованных представителей как со стороны бизнеса, так и со стороны блока ИТ. Группе предстояло проанализировать вопросы создания стратегии работы с данными и программы управления данными (включая программу руководства данными).

Эксперты рабочей группы решили не приступать сразу к подготовке стратегии и программы, а провести ряд предварительных мероприятий. Их целью стало изучение и ослабление факторов, мешающих организации эффективно управлять данными, включая семь «смертных грехов», о которых мы говорили в главе 6. Такой подход основывался на собственном обобщенном представлении экспертной группы о состоянии практики управления данными в «Телеком Дубль» и мнении привлеченных внешних консультантов.