Глава VI. Психологические особенности людей позднего возраста 179

Оценка эффективности психотехнологий в социальной работе

Главный результат применения психотехнологий в социальной работе — повышение уровня психической интеграции, т. е. повышение целостности психики кли­ента. Целостность — это взаимосогласованность, непро­тиворечивость, системность. Целостная психика здорова и эффективно функционирует.

Психосоциальные технологии должны давать следу­ющий качественный эффект:

1. Улучшение здоровья (физического, психического и социального).

1. Повышение эффективности психики (развитие спо­собностей и повышение производительности, качества, надежности функционирования).

3. Повышение уровня системности психики (уровня орга­ низованности, самоуправления, автономии). Эффект здоровье + развитие + системность являет­ ся триединым, так как любая психотехнология должна быть одновременно оздоравливающей, развивающей и организующей. В зависимости от того, к какому старто­ вому уровню человека приложено воздействие, оно выра­ зится больше либо в оздоровлении, либо в развитии, либо в организации, либо в том и другом и третьем одновре­ менно. Таким образом, ожидаемый результат примене­ ния психосоциальной технологии должен выражаться в значимых улучшениях по трем указанным параметрам.

Для оценки результатов групповой и индивидуаль­ной работы с применением психотехнологий целесообраз­но применять 3 группы критериев:

а) реальные изменения;

б) субъективные изменения;

в) данные исследований.

Реальные изменения. В том случае, если в жизни клиента происходят реальные изменения, направленные в сторону улучшения, разрешения проблем, можно гово­рить о результативности психотехнологического воздей-

ствия. Повышение успеваемости в учебе, продвижение по службе, устройство на работу, разрешение конфлик­та, выздоровление, успехи в спорте, создание семьи и другие жизненные успехи, которые клиент не мог осу­ществить ранее, но осуществил самостоятельно благода­ря повышению своего личностного потенциала — это ре­альные результаты.

В групповой работе реальными результатами явля­ются творческие созидательные дела, которые осуществи­ла группа, снижение количества конфликтов, эффектив­ное разрешение конфликтов, повышение уровня самоуп­равления в группе, конструктивное целепогашение и достижение целей.

В более широком социальном контексте реальными результатами будут снижение уровня девиации и заболе­ваемости, повышение социальной активности и резуль­тативности всего общества. Реальные результаты отсле­живаются специалистом по социальной работе в течение некоторого длительного периода после осуществления ин­тенсивного процессинга.

Субъективные изменения — это перемены во внут­реннем мироощущении и самочувствии клиента. Изме­нение ценностей, нахождение смыслов, снятие значимо­сти проблем, разрешение внутренних противоречий, по­нимание самого себя и других, а также всевозможные открытия, идеи и душевные состояния: подъем, вооду­шевление, любовь, прощение, которые осознаются кли­ентом, — все это значимые субъективные результаты пси­хосоциальной работы, показатели повышения уровня ин­теграции психики.

Эти результаты наступают сразу в ходе самих заня­тий и непосредственно после них и продолжают ощущать­ся в течение нескольких дней, а иногда недель после про­хождения клиентом процессинга. Фиксировать эти ре­зультаты можно при помощи проговора, рисунка, видео-, аудиоинтервью, самоотчета, анкетирования, дневниковых методов.

₁

180

Социальная работа с людьми пожилого возраста

Данные исследований. Повышение целостности пси­хики выражается в изменении ряда психологических па­раметров, которые могут быть выявлены при помощи пси­хологических методов исследования. В социальных уч­реждениях наиболее применимый метод — наблюдение. Психотехническая работа проводится психологом при уча­стии супервайзоров, которые в ходе занятий отслежива­ют поведенческие, невербальные проявления участников, осуществляют поддержку и вмешательство, выслушива­ют проговоры и проводят индивидуальную коррекцию. Их наблюдение является основанием для интерпретации индивидуальных результатов.

Тестирование также может применяться в качестве метода фиксации изменений. Как показывает опыт, наи­более валидными являются проективные методы иссле­дования личности: рисунки, сочинения, тесты, а также экспресс-диагностика состояний.

Механизм психологического воздействия таков, что его значимые результаты проявляются через несколько дней, месяцев, а иногда и лет. В связи с этим возникает проблема определения оптимальных сроков психодиаг­ностики, а также интерпретации диагностированных из­менений именно как результатов психосоциальной рабо­ты, а не как следствие иных факторов. Это значительно затрудняет оценку эффективности психосоциальной ра­боты. Для отслеживания результатов применим метод экспертной оценки. Большую помощь в этом могут ока­зать эксперты из ближайшего социального окружения клиента —'соседи, учителя, коллеги, члены семьи.

Основы социальной работы / под ред. Н.Ф. Басова. — 4-е изд. — М., 2008. — С. 253-255.