RetailCRM-

Загальні відомості про RetailCRM

RetailCRM – це CRM-система для керування інтернет-магазином у режимі «одного вікна».

Що можна робити за допомогою retailCRM:

1. Автоматизувати процес продажу:

• Отримувати офлайн та онлайн замовлення в єдину базу.

• Агрегувати комунікації з клієнтами з усіх каналів.

• Комплектувати замовлення, керувати переміщенням товарів між складами та магазинами.

• Виставляти рахунки по email та sms, фіскалізувати платежі по 54-ФЗ, зберігати чеки оплат та повернень.

• Розраховувати вартість доставки, надсилати заявки до служби доставки, оповіщати клієнтів про місцезнаходження замовлення в автоматичному режимі, керувати власними кур'єрами, друкувати наклейки та документи, що супроводжують.

• Прискорювати обробку замовлень та знижувати кількість помилок за рахунок повної автоматизації бізнес-процесів.

2. Використовувати CRM-маркетинг для:

• Сегментації клієнтів з поведінки, RFM-показникам та користувачам полів.

• Повторного продажу на автопілоті за допомогою інтелектуального помічника ActionAssistant.

• Email та SMS розсилок.

• Відстеження результатів маркетингу.

3. Аналізувати результати у розрізі:

• Замовлень,

• Клієнтів,

• Товарів,

• Комунікацій,

• Фінансів.

Співвідношення можливості-ціна

Можливості:

• Робота в режимі 1 вікна

• Готові інтеграції з CMS, IP-телефоніями, службами доставок, аналітикою, поштою, 1С

• Синхронізація товарного каталогу

• Тригерна система для автоматизації дійC

• RM-маркетинг та персоналізовані розсилки

• Єдина омніканальна історія взаємодії

• Аналітика клієнтів, співробітників, комунікацій.

Ціна :

• Безкоштовний тариф дозволяє обробляти до 300 замовлень щомісяця.

• Платний тариф обійдеться у $25.

• Є російська, англійська та іспанська мови.

Переваги та недоліки RetailCRM

Переваги:

• Максимальна автоматизація. Мінімум тяганини;

• Налаштування бізнес-процесів під себе;

• Проста інтеграція з сайтами, лендингами, прайс-майданчиками та багатьма сервісами;

• Максимум відомостей про клієнта: його покупки, історія всіх звернень, дій на сайті;

• Суворий контроль за менеджерами: статистика, дзвінки, виконані завдання та їх терміни, простроченість замовлення, вирва продажів тощо;

• Велика кількість звітів та метрик;

• Система тригерів;

• E-mail та SMS-розсилки;

• Аналіз ефективності реклами;

• ABC-XYZ аналіз товарної бази.

Недоліки:

• Оплачувати треба навіть скасовані замовлення чи помилково створені;

• Немає повноцінного товарного обліку (списання, переоблік, надходження). Необхідне підключення МійСклад або 1С.

Думка експерта

Ключова особливість retailCRM – це замовлення, а не клієнт. Це дуже велика різниця. У AmoCRM і Бітрікс24 основа є клієнтом, вони розраховані на тривалі переговори, контакти. RetailCRM орієнтована на швидкі та масові продажі, максимальне полегшення роботи менеджерів. Не треба більше вести купу гугл-доків — продаж, замовлення, логістику, годинами будувати звіти, по 10 хвилин займатися тяганцем і щось ще записувати на папірці.

Можна на своїх клієнтах бачити, як retailCRM дозволяють покращувати якість роботи магазину: зменшувати кількість відмов, підвищувати середній чек, кількість продажів, десь навіть захоплювати клієнтів. Система підходить для магазинів будь-якого масштабу: від початківців до гігантів із десятками тисяч замовлень на місяць.

Посилання: https://im-business.com/blog/obzor-retailcrm/