- •2012 Год
- •Глава 1. Барьеры: понятия, виды
- •1.Понятие «барьер»
- •1.1 Барьеры в жизни личности
- •1.2 Барьер как элемент системы
- •1.3 Классификация барьеров
- •1.4 Барьеры массовой коммуникации
- •1.5 Барьер восприятия.
- •2. Семантический барьер.
- •3. Невербальные барьеры
- •4. Фонетические барьеры.
- •5. Плохое слушание (неумение слушать).
- •Глава 2. Барьеры межличностной коммуникации
- •2.1 Преодоление барьеров межличностной коммуникации
- •3 Глава. Особенности профессиональной деятельности специалиста по pr
- •3.1. Продвижение
- •2. Паблисити
- •3.Лоббирование
- •3.2 Барьеры в деятельности специалиста по pr
2. Семантический барьер.
Семантический барьер возникает при вербальной форме общения (устной и письменной речи). Этот язык выработан человеком при общественно-социальном развитии.
Семантика - наука, изучающая способ использования слов и значений, передаваемых словами.
Семантические вариации часто становятся причиной неверного понимания. Значение используемых при общении символов выявляется через опыт и варьируется в зависимости от контекста. Это касается как отдельных слов (особенно иностранного происхождения или характеризующих личность, например порядочность), так и словосочетаний ("как можно скорее", "как только представится возможность").
3. Невербальные барьеры
Невербальная форма общения - это общение с помощью языка, предоставленного человеку природой и запечатленного в жестах, интонации, мимике, позах, экспрессии движений и т. п. Невербальные коммуникации в большинстве случаев имеют бессознательную основу и свидетельствуют о действительных эмоциях участников коммуникаций. Ею трудно манипулировать и трудно скрывать в любой межличностной коммуникации.
Некоторые источники утверждают, что вербальные коммуникации составляют 7% информации, звуки и интонация - 38%, жесты, пантомима - 55%.
К невербальным барьерам коммуникаций относят:
визуальные барьеры (особенности телосложения, походка, движение рук, ног и т. д., поза и смена поз, визуальный контакт, кожные реакции, психологическая дистанция);
акустические барьеры (интонация, тембр, темп, громкость, высота звука, речевые паузы и др.);
тактильная чувствительность (рукопожатия, похлопывания, поцелуи и др.);
ольфакторные барьеры (запахи).
Существует также и логический барьер непонимания. Он возникает в тех случаях, когда логика рассуждения, предлагаемая коммуникатором, либо слишком сложна для восприятия реципиента, либо кажется ему неверной, либо противоречит присущей ему манере доказательства.
4. Фонетические барьеры.
Фонетический барьер связан с недостатками речи, к которым относятся:
слишком тихая речь, вызванная сочетанием волнения и неправильного дыхания, при которой плохо слышно уже на расстоянии нескольких метров. Если сообщение не представляет особой важности для собеседника, то он и не будет слушать. Даже если партнер по общению достаточно заинтересован, то вероятность неправильного понимания очевидна;
слишком быстрая речь: когда коммуникатор барабанит свое сообщение, затрудняет слушателям следить за мыслью особенно при чтении текста;
слишком монотонная речь, которая усыпляет внимание;
заметные паузы: «э...э», «ну», «известно»;
проглатывание слов: затихание голоса в конце предложения приводит к тому, что слушателям труднее услышать каждое слово, что повышает риск ошибки.
Можно говорить о существовании женской и мужской психологической логики, о детской “логике” и других.
5. Плохое слушание (неумение слушать).
Эффективная коммуникация возможна, когда человек одинаково точен, отправляя и принимая информацию. Эффективное слушание является важнейшим качеством хорошо работающего менеджера. Мало воспринимать факты, нужно прислушиваться к чувствам подчиненного.
Правила эффективного слушания:
перестаньте говорить, т.к. невозможно слушать разговаривая;
помогите говорящему раскрепоститься;
покажите готовность слушать;
устраните раздражающие моменты;
сопереживайте говорящему;
сдерживайте свой характер, т.к. рассерженный человек может придать неверный смысл словам;
не допускайте спора или критики;
не перебивайте;
задавайте вопросы.