2022_005

•Работники должны вручную прописывать в накладной на против деталей - машины, на которые они будут списаны бухгалтерией;

•Не возможность вести нормальную статистику для оценки эффективности каждой единицы спецтехники.

Для того, чтобы устранить выявленные недостатки и автоматизировать процесс была построена модель «TO-BE» (рисунок 2).

Рисунок 6. Модель "TO-BE" процесса " Подготовить нужные запчасти"

С внедрением информационной системы «Склад» упростилось ведение учета запчастей на складе. Поиск нужных запчастей занимает меньше времени.

При выдаче запчастей, через форму в 1С можно легко сформировать документ для бухгалтерии, чтобы списать запчасть на нужную машину.

Также появилась возможность вести статистику затрат на каждую единицу спецтехники. По результатам анализа модели «TO-BE» можно увидеть следующие преимущества:

•Ошибки персонала сведены к минимуму.

•Возможность ведения статистики.

•Разгрузились другие сотрудники, которые были заняты этими задачами.

•В полной степени задействован сотрудник «Кладовщик» в рабочем про-

цессе.

Таким образом, выявленные недостатки бизнес – процесса были устранены. Разработка и внедрение информационной системы для автоматизации учета склада актуальна.

Литература 1. Шевчук, И.С. Проектирование информационных систем: конспект лекций – Пермь:

Изд-во ФГБОУ ВПО Пермская ГСХА, 2013. – 59 с.

180

2.Моделирование бизнес-процессов: учебник и практикум для академического бакалавриата / О. И. Долганова, Е. В. Виноградова, А. М. Лобанова; под ред. О. И. Долгановой. — Москва: Издательство Юрайт, 2019. — 289 с.

3.Моделирование бизнес-процессов: учебное пособие/ О. Б. Назарова, О. Е. Масленникова. — 2-е изд., испр. и доп. — М. : ФЛИНТА, 2017. — 261 с.

УДК 633.3.4.651

Д.А. Смертина – студентка 4 курса; А.Н. Козлов – научный руководитель, канд. техн. наук, доцент,

ФГБОУ ВО Пермский ГАТУ, г. Пермь, Россия

РАЗРАБОТКА ИС ДЛЯ СОСТАВЛЕНИЯ СМЕТЫ НА РЕАЛИЗАЦИЮ IT ПРОЕКТА ДЛЯ КОМПАНИИ ООО «АЙТИ РЕВОЛЮШН», Г. ПЕРМЬ

Аннотация. В статье рассматривается процесс Разработки ИС для составления сметы на реализацию IT проекта для компании ООО «АйТи Революшн», г. Перми. С использованием программы CASE-средств построена модель «AS-IS» рассматриваемого бизнес-процесса «Составить смету на реализацию IT проекта». В ходе анализа выявлены недостатки данного процесса, исходя из этого, разработана модель «ТО-ВЕ», устраняющая эти недостатки.

Ключевые слова: смета, анализ бизнес-процесса, модель «AS-IS», «ТО-ВЕ»,

ИС «Смета IT проекта», Visual Studio, PostgreSQL.

Основная деятельность ООО «АйТи Революшн», заключается в проектировании, разработке и развитии веб – сервисов для госкорпораций и крупного частного бизнеса. Создают новые цифровые продукты и услуги.

Смета — процесс определения всех затрат на проект, необходимых для успешной и полной реализации для заказчика.

В ходе работы был автоматизирован бизнес-процесс «Составить смету на реализацию IT проекта» для компании ООО «АйТи Революшн», г. Перми.

Суть бизнес-процесса заключается в том, чтобы упростить работу менеджера по составлению сметы на проект.

Перед заключением договора, заказчик просит предоставить ему смету выполняемых работ и озвучить стоимость по проекту, но не всегда есть возможность сделать это быстро, так как менеджер распределяет время работы по сотрудникам, согласовывает с командой, считает и заполняет вручную сметы, что делает его работу довольно трудоемкой и утомительной.

Для моделирования воспользуемся методологией функционального моделирования IDEF0 [1, 2]. Модель «AS-IS» бизнес-процесса «Составить смету на реализацию IT проекта» представлена на рисунке 1.

По моделям AS-IS четко видны недостатки существующего процесса:

•все сметы проектов ведутся в MS Ecxel;

•записи в MS Ecxel производится работником вручную;

181

•частые ошибки при заполнении MS Ecxel;

•трудоемкость составления отчетности по сметам.

Рисунок 1. Модель «AS-IS» бизнес-процесса «Составить смету на реализацию IT проекта»

С целью устранения недостатков модели «AS-IS», была построена модель «ТО-ВЕ». Рассмотрим эту модель на рисунке 2.

Рисунок 2. Модель «TO-BE» бизнес-процесса «Составить смету на реализацию IT проекта»

182

Для автоматизации бизнес-процесса «Составить смету на реализацию IT проекта» было решено сделать информационную систему «Смета IT проекта».

К информационной системе будет сделана соответствующая документация, в виде руководства для пользователя. Также будет готовый перечень задач, перечень специалистов, встроенный в ИС, который может выбрать менеджер для будущего проекта.

ИС будет автоматически рассчитывать стоимость каждой работы по проекту, тем самым можно рассчитать общую стоимость проекта, как по себестоимости, так и для заказчика.

Также можно открытьдоступ для команды разработки и руководителей. Будет возможность составлять отч тность и просматривать архив смет.

При анализе возможных средств разработки выбрана среда разработки Visual Studio и язык C#. Visual Studio – это интегрированная среда, в которой реализовано подключение к базе данных PostgreSQL. В C# имеется специальный проект для создания приложений с пользовательским интерфейсом Windows Forms. Прототип информационной системы «Смета IT проекта» представлено на рисунке 3.

Рисунок 3. ИС «Смета IT проекта»

Основные требования к информационной системе «Смета IT проекта» являются: экономия времени, упрощение работы сотрудников компании, минимизировать ошибки при ведении документации.

Литература

1.Григорьев, М. В. Проектирование информационных систем: учеб. пособие для вузов / М. В. Григорьев, И. И. Григорьева. – Москва: Издательство Юрайт, 2018. – 318 с.

2.Долганова, О.И. Моделирование бизнес-процессов: Учебник и практикум для академического бакалавриата / О.И. Долганова, Е.В. Виноградова, А.М. Лобанова. - Люберцы:

Юрайт, 2016. - 289 c.

3.Маклаков С.В. Создание информационных систем с AllFusion Modeling Suite.

–М.: Диалог-МИФИ, 2017. – 432 с.

183

УДК 004.4

Д.А. Соколов – студент 4 курса; А.А. Зорин – научный руководитель, доцент, канд. техн. наук,

ФГБОУ ВО Пермский ГАТУ, г. Пермь, Россия

РАЗРАБОТКА ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ «ЗАЯВКИ» ДЛЯ АВТОМАТИЗАЦИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА «ВЫПОЛНИТЬ ЗАЯВКУ» НА ООО «ИРИС»

Аннотация. В статье проведен анализ бизнес-процесса «Учитывать выполнение заявки» на предприятии ООО «ИРИС», занимающееся IT-сопровождением объекта заказчика ООО «ПермНИПИнефть». На его основе составлена модель бизнес-процесса «КАК ЕСТЬ» («AS-IS») и проанализирована на наличие недостатков. Определены пути устранения выявленных недостатков, а также составлена модель «КАК-БУДЕТ» («TO-BE»), демонстрирующая применение путей устранения недостатков модели «AS-IS».

Ключевые слова: анализ, бизнес-процесс, заявка, модель, AS-IS, TO-BE.

Компания «ИРИС» (полное название организации – ООО «Информационные розничные интегрированные системы») – ведущий поставщик программного обеспечения, оборудования и компонентов для создания автоматизированных систем управления предприятием. Профиль компании – оказание полного комплекса услуг в области автоматизации розничного бизнеса и оптово-розничной реализации нефтепродуктов и потребительских товаров.

Рассматриваемый бизнес процесс – «Учитывать выполнение заявки» - относится к услуге IT-сопровождения.

Бизнес-процесс начинается с того, что инженеру-электронику ООО

«ИРИС» поступает заявка либо от рядового пользователя ООО «ПермНИПИнефть» (например, на установку ПО), либо от сотрудника IT отдела заказчика на поставку какой-либо ТМЦ (например, картриджей). Заявка поступает либо по телефону (как правило, от пользователей), либо по электронной почте (как правило, от сотрудника IT отдела заказчика).

Далее полученная заявка обрабатывается инженером-электроником ООО

«ИРИС»:

Инженер электроник принимает заявку, определяет ее тип – запрос на обслуживание, либо заявка на поставку ТМЦ – затем отправляет ее на выполнение (либо выполняет сам, либо отправляет соответствующее письмо соответствующему инже- неру-электронику ООО «ИРИС») с фиксацией заявки в файле MS Excel.

Далее происходит процесс выполнения заявки. В зависимости от типа заявки данный процесс может иметь два вида:

1. Выполнение запроса на обслуживание:

Сначала инженер-электроник получает заявку. Затем переходит к ее выполнению. Как правило, работы в этом типе заявок сводятся к: замене картри-

184

джей, установке ПО, настройке печати, либо к решению проблем с учетной записью пользователя. Затем идет фиксация выполнения заявки в файле MS Excel.

2. Выполнение заявки на поставку ТМЦ:

После получения заявки инженер-электроник оформляет заказ для отдела закупа на поставку ТМЦ. Затем отправляет его сотруднику соответствующего отдела посредством электронной почты. Затем (по желанию) он фиксирует передачу заказа в отдел закупа. Сотрудник отдела закупа оформляет поставку ТМЦ согласно заказу и отправляет его поставщику. Следующим шагом идет получение ТМЦ инженером-электроником на объекте от компании-доставщика. Далее полученные ТМЦ (в зависимости от текста заявки) либо передаются в IT отдел заказчика, либо остаются на объекте для дальнейшей выдачи пользователям (например, картриджи, мыши, клавиатуры, флешки и пр.). Последним шагом выполнения заявки опять же является фиксация ее выполнения: следует отметить факт передачи ТМЦ заказчику, если таковое было, либо, если ТМЦ заказчику не передавались, следует сделать отметку о выполнении соответствующих работ.

На рисунках 1 – 3 представлена функционально-структурная модель «ASIS», разработанная на основе указанного выше анализа бизнес-процесса «Учитывать выполнение заявки», реализованная в нотации IDEF0.

Рисунок 1. Диаграмма первого уровня декомпозиции бизнес-процесса «Выполнить заявку»

Модель составлена в интегрированном комплексе CASE-средств CA Erwin Process Modeler, которое представляет собой CASE-технологию фирмы Computer Associates, предназначенную для описания, анализа и моделирования бизнеспроцессов.

185

3.Отсутствие учета ТМЦ – на предприятии существует лишь учет крупных ТМЦ, таких, как мебель или АРМы пользователей. Учета расходных материалов или комплектующих как такового не реализовано.

4.Невозможность контроля за выполнением заявок, и, как следствие, их

медленное выполнение.

На основе выявленных недостатков было принято решение модернизировать модель «AS-IS» путем внедрения в бизнес-процесс информационной системы. На рисунке 4 разработки модели «TO-BE».

Рисунок 4. Диаграмма первого уровня декомпозиции бизнес-процесса «Выполнить заявку»

В результате проведенных работ по модернизации бизнес-процесса «Выполнить заявку» путем внедрения информационной системы были достигнуты поставленные задачи:

•Назначение и выполнение заявок значительно ускорилось за счет введения разграничения ролей (Рисунок 4), а также за счет автоматической фиксации стадий выполнения заявок;

•Реализован не только учет выполненных заявок, но и возможность отслеживания выполнения заявок по стадиям;

•Реализован учет ТМЦ.

Литература

1.Горбаченко, В.И. Проектирование информационных систем с CA Erwin Modeling Suite

7.3: учебное пособие / В.И. Горбаченко, Г.Ф. Убиенных, Г.В. Бобрышева. – Пенза : Издательство ПГУ, 2012. – 154 с.

2.Сведения об организации ООО «ИРИС» из БФО: сайт / Государственный информационный ресурс бухгалтерской (финансовой) отчетности. – URL: https://bo.nalog.ru/organizationscard/9533963 (дата обращения: 7.10.2021).

3.CASE-технологии: сайт / ПитерСофт. Современные технологии управления бизнесом –

URL: https://habr.com/ru/company/trinion/blog/342448/ (дата обращения: 5.10.2021).

187

УДК 004.4

Н. А. Талалаева – студентка 4 курса; А.А. Зорин – научный руководитель, канд. техн. наук, доцент,

ФГБОУ ВО Пермский ГАТУ, г. Пермь, Россия

АВТОМАТИЗАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА «СЕРВИСНАЯ ПРОДАЖА И ДОПРОДАЖА УСЛУГ» В АО «ЭР-ТЕЛЕКОМ ХОЛДИНГ»

Аннотация. Проанализирован процесс сервисной продажи и допродажи услуг в АО «ЭР-Телеком Холдинг». Построена модель «AS-IS» процесса, выявлены недостатки модели и предложены пути автоматизации, устраняющие эти недостатки. На основании анализа и выявленных недостатков разработана модель «TO-BE» бизнес-процесса «Сервисная продажа и допродажа услуг».

Ключевые слова: сервисная продажа, анализ бизнес-процесса, модель «ASIS», модель «ТО-ВЕ», автоматизация процесса.

АО «ЭР-Телеком Холдинг» предоставляет услуги широкополосного доступа в Интернет, телефонии, цифрового ТВ, доступа к сетям Wi-Fi, VPN, LoRaWAN, видеонаблюдения и комплексных решений на базе технологий промышленного Интернета вещей (IoT). Начиная свое развитие в 2001 году в рамках города Пермь, ЭР-Телеком за несколько лет вышел на российский рынок телекоммуникационных услуг. Сейчас предприятие насчитывает 115 филиалов по всей России и более 14 000 сотрудников. Главный приоритет компании – исключительное качество услуг и лучший клиентский опыт.

Следуя своей цели, компания выделяет огромные ресурсы и тщательно прорабатывает ведение процессов продажи услуг и технической поддержки. В ходе работы были проанализированы основные бизнес-процессы предприятия и выявлен бизнес-процесс, требующий автоматизации.

«ЭР-Телеком» использует самые современные технологии для оснащения рабочих мест сотрудников, поэтому автоматизация большей части процессов находится на высоком уровне. Вся работа внутренних сотрудников компании, занимающихся продажами и предоставляющих техническую поддержку клиентов, организована максимально удобно, все процессы выполняются автоматически. Кроме того, с целью разгрузки внутреннего персонала и обеспечения обработки большего количество пользовательских заявок ежедневно, «ЭР-Телеком» сотрудничает со сторонними Call-центрами (центрами обзвона) на условиях договора сотрудничества. Для эффективного обслуживания и ведения клиента, сотруднику сторонней организации необходимо совершить звонок и совершить продажу, опираясь на техники продаж. Таким образом, сотрудник выявляет потребность клиента и предлагает соответствующую услугу или товар. Услугами могут выступать скоростные тарифные планы Интернет-соединения, бонусы временного увеличения скорости, антивирусы или обновленное оборудование, кото-

188

рое «ЭР-Телеком» предоставляет пользователю на условиях выкупа. В том числе телевизионные приставки и роутеры.

Поскольку такое сотрудничество осуществляется не так давно и не на постоянной основе, процесс передачи заявок и их обработки в компании недостаточно проработан. Компаниям-подрядчикам нельзя предоставлять доступ ко всей клиентской базе и полной информации о клиентах, сторонние Call-центры не могут быть подключены к внутренним программам и серверам компании, поэтому заявки для обработки им предоставляют сотрудники в формате электронных документов. На рисунке 1 представлена модель «AS-IS» процесса.

Модель «AS-IS» бизнес-процесса «Сервисная продажа и допродажа услуг» раскрывает все действия сотрудника и позволяет определить некоторые недостатки модели.

Рисунок 7. Модель AS-IS бизнес-процесса Сервисная продажа

идопродажа услуг

Впервую очередь следует заметить отсутствие автоматизации процесса. Большую часть действий сотрудник выполняет вручную с использованием некоторых компьютерных программ. Файл с заявками для обработки сотрудник стороннего Call-центра самостоятельно скачивает и просматривает, после чего совершает обзвон клиентов. Также при продаже сотрудник самостоятельно должен воспользоваться инструкцией по технике продажи услуг и выбрать подходящую услугу. И по завершении продажи сотрудник отправляет отработанный файл по электронной почте. Такой ручной труд не только значительно увеличивает время обработки каждого договора, но и влечет за собой ошибки, обусловленные человеческим фактором. Например, сотрудник может пропустить какого-то клиента или забыть о какой-то услуге и не предложить ее. Это негативно влияет на удовлетворенность клиентов услугами и, как следствие, влечет падение продаж и ухудшение имиджа компании. Во избежание подобного рода ошибок, процесс подготовки файла и совершения звонков следует автоматизировать. Также в рамках автоматизации можно предусмотреть определенные подсказки по предложе-

189