- •4.Основные школы менеджмента хх века.
- •5.Миссия, цели, ценности организации
- •6.Понятие об организации, как об объекте менеджмента
- •7.Характеристика внешней среды организации.
- •8.Характеристика внутренней среды организации.
- •9. Понятие социальной ответственности, основные подходы к ее интерпретации.
- •10.Аргументы за и против социальной ответственности
- •11. Этика управления
- •12.Процесс принятия решений.
- •13.Процесс принятия решения: модель, основные этапы.
- •14. Прогнозирование
- •15. Методы принятия управленческих решений.
- •16.Планирование
- •17. Управленческий Учет
- •18. Контроль
- •19. Анализ
- •20. Регулирование
- •21. Координация
- •22.Мотивация
- •23. Стимулирование. Виды стимулирования.
- •24. Организация как функция менеджмента.
- •25. Проектирование организационной структуры
- •26. Централизация и децентрализация
- •27. Руководство и типы руководителей.
- •28. Руководство в менеджменте. Теории черт характера индивидуума, случайностей, эффективности руководства, движения к цели р.Хауса
- •29.Что называется способностью эффективно управлять?
- •30. Стили руководства. Лидерство.
- •31. Коммуникация
- •32.Организационная культура.
- •33. Типология организационной культуры.
- •34. Конфликты в менеджменте. Структура конфликта.
- •35. Виды конфликтов. Причины конфликтов.
- •36. Методы управления конфликтом, особенности разрешения конфликтов.
- •38. Теория информации
- •39. Управленческая информация и закономерности ее движения.
- •40. Организация коммуникативных процессов.
- •41.Обмен управленческой информацией.
- •42.Организация деловых бесед.
- •43.Проектирование информационной управляющей системы.
- •45. Кредо
- •47. Элементы проектирования организации
- •48. Нововведения и совершенствования орг.Структуры управления
- •49. Организационные структуры в менеджменте.
- •Система управления. Функции, структура, деятельность.
43.Проектирование информационной управляющей системы.
Операционный контроль;
Менеджерский контроль;
Стратегический контроль.
Общие цели: обеспечение эффективного выполнения функций планирования, контроля и производственной деятельности. Они могут быть ручными, но сейчас все автоматизировнаы. Законодательно определено, что на всех предприятиях должна быть также ИУС: бух.учет, статистический учет, контроль качества и т.д.
Процесс проектирования состоит из нескольких этапов:
определение всех типов решений, для принятия которых требуется соответствующая информация, т.е. проведение анализа системы принятия решений;
анализ информационных требований – определение того, какая информация требуется для принятия тех или иных решений;
агрегирование (объединение) решение – группировка любой дублируемой информации в одну задачу управления;
проектирование процесса обработки информации – выбор технического и алгоритмического обеспечения решения задач;
проектирование системы, создание ИУС и системы контроля и защиты информации – всегда необходима возможность модификации системы в соответствии с изменением ситуации, т.е. ИУС должна быть гибкой.
45. Кредо
Система ценностей находит свое отражение в формулировке кредо организации. Кредо компании включает цель ее деятельности, основные принципы, стиль, определенные обязательства по отношению к клиентам, акционерам, деловым партнерам, персоналу, обществу. Четко представленные, сформулированные и зафиксированные в документах фирмы, эти принципы и обязательства позволяют сплачивать сотрудников вокруг единых ясно определенных целей и ценностей.
Деловое кредо организации - это концентрированное выражение ее философии и политики, провозглашаемых и реализуемых высшим руководством и разделяемых сотрудниками компании.
Полная идентификация сотрудника с компанией означает, что он не только осознает идеалы компании, четко соблюдает правила и нормы поведения в организации, но и внутренне полностью принимает корпоративные ценности. В этом случае культурные ценности организации становятся индивидуальными ценностями сотрудника, занимая прочное место в мотивационной структуре его поведения. Со временем работник продолжает разделять эти ценности уже вне зависимости от того, находится ли он в рамках данной организации или трудиться в другом месте. Более того, такой работник становится мощным источником данных ценностей и идеалов, как в рамках сформировавшей его организации, так и в любой другой компании, фирме.
Основополагающие ценности современных компаний воспринимаются через видимое воплощение в виде символов, рассказов, героев, девизов и церемоний. Культура любой компании может быть объяснена с помощью этих факторов.
47. Элементы проектирования организации
Существуют три главных этапа в построении любой организации:
определение характера выполняемой работы;
распределение работы между отдельными позициями менеджмента;
классификация позиций менеджмента, построение на этой основе логических групп управления.
Определение характера выполняемой работы. Для выполнения этой задачи данную стадию создания организации полезно также разбить на подпункты, предусматривающие определенные этапы и виды работ. Например, постановка задач, расчет необходимого объема работ для решения поставленных задач, устранение бесполезной работы и дублирования, разработка самого процесса, проверка (чтобы не опустить важную составляющую часть работы). Автор известных книг по вопросам предпринимательства профессор Друкер выделяет три этапа и направления анализа, который необходимо провести на рассматриваемом нами этапе построения организации. Они включают анализ:
деятельности, определение той работы, которая должна осуществляться, и способов координации взаимодействия;
решений, какого вида решения будут приниматься и какое участие в этом будет принимать тот или иной менеджер;
отношений, то есть определение того вклада в общее дело, который должен внести менеджер;
лиц, с которыми менеджер должен взаимодействовать; влияния, оказываемого на менеджера другими лицами, принимающими решения.
Распределение работ между отдельными элементами менеджмента. Этот этап включает в себя: установление норм, стандартов (например, расчет допустимого объема должностных обязанностей для каждого руководителя любого уровня); технические приемы в рамках научных методов управления (например, анализ рабочего времени, изучение методов и организации труда и т. п.); установление полного сотрудничества всех лиц, работающих в рамках организации.
Классификация элементов менеджмента, построение логических групп. В данном вопросе важно, чтобы элементы управления были сгруппированы согласно виду выполняемой работы, а не по другим критериям (например, вокруг пользующихся авторитетом руководителей). Этот способ известен как "принцип ориентации". Распределение производственных обязанностей и формирование логических групп должны неизбежно привести к созданию отделов (подразделений), то есть коллективов людей, выполняющих некоторую аналогичную работу, как правило, под единым руководством начальника.