- •Управление качеством машиностроительного предприятия
- •Содержание
- •Введение
- •1 Качество товаров и услуг. Термины и определения
- •1.1 Сущность качества. Основные термины и определения
- •1.2 Характеристика требований к качеству
- •1.4 Система качества
- •2 Качество и конкурентоспособность продукции
- •2.1 Административный и экономический подходы к управлению качеством
- •2.2 Новая политика 100%-го качества
- •3 Совершенствование деятельности организации
- •3.1 Политика в области качества
- •3.2 Формирование стратегии, тактики и планирование
- •4 Руководство совершенствованием деятельности
- •4.1 Совет по качеству и административная группа
- •Мероприятия совета по качеству
- •5 Участие управленческого персонала в совершенствовании деятельности
- •5.1 Роль управленческого персонала
- •5.2 Коллективное управление
- •5.3 Обучение персонала
- •5.4 Создание системы управления качеством
- •6 Коллективное участие в совершенствовании деятельности
- •6.1 Группа по совершенствованию деятельности подразделения
- •6.2 Кружок качества
- •6.3 Группа по совершенствованию процесса
- •6.4 Целевая группа
- •6.5 Работа групп и характеристики группового подхода
- •7 Управление персоналом в процессе совершенствования деятельности
- •7.1 Принципы организации и оплаты труда
- •7.2 Признание заслуг и вознаграждение
- •8 Совершенствование системы управления
- •8.1 Организация управления процессами
- •8.2 Статистическое регулирование процессов и системный подход
- •8.3 Функционирование системы обеспечения качества
- •Привлечение поставщиков к процессу совершенствования деятельности
- •9.1 Контрактное взаимодействие с поставщиками
- •9.2 Обучение и поощрение поставщиков
- •9.3 Выбор и контроль поставщиков
- •9.4 Аттестация и оценка деятельности поставщиков
- •10 Методы определения показателей качества
- •10.1 Методы измерения показателей качества
- •10.2 Формирование состава экспертов
- •10.3 Причинно-следственные диаграммы
- •10.4 Аналитический метод определения весовых показателей
- •10.5 Потребительский и производственный допуски
- •11 Анализ качества продукции
- •11.1 Социологический метод проведения экспертизы
- •11.2 Комплексные показатели качества
- •12 Статистическое регулирование процессов
- •12.1 Контрольные карты
- •12.2 Выборочный контроль
- •13 Анализ качества деятельности предприятия
- •13.1 Труд и капитал
- •13.2 Аудит
- •Рекомендуемая литература
- •Приложение а Требования стандарта uni en iso 9001 (4 раздел) к системе обеспечения качества (ск)
- •Приложение б Результаты внутреннего аудита системы качества исследовательского центра сгау
- •Винокуров Михаил Владимирович
Приложение б Результаты внутреннего аудита системы качества исследовательского центра сгау
Пункт ISO |
Влияющий фактор |
Вопросы |
Dn |
Rn |
Xn |
Кn |
ХnКn | ||
Сум-марное число |
Раз- дельно |
Вес | |||||||
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
4.1 |
Ответственность руководства |
21 |
6 15 - |
Б С М |
21 |
17 |
0.810 |
0.286 |
0.232 |
4.2 |
Система обеспечения качества |
20 |
6 14 - |
Б С М |
20 |
18 |
0.900 |
0.300 |
0.270 |
4.3 |
Проверка контрактов |
8 |
1 7 - |
Б С М |
8 |
6 |
0.750 |
0.125 |
0.094 |
4.4 |
Контроль проектирования |
28 |
11 16 1 |
Б С М |
28 |
25 |
0.893 |
0.393 |
0.351 |
4.5 |
Контроль документации и информации |
12 |
4 8 - |
Б С М |
12 |
7 |
0.583 |
0.333 |
0.194 |
4.6 |
Снабжение |
9 |
4 5 - |
Б С М |
9 |
8 |
0.889 |
0.444 |
0.395 |
4.7 |
Контроль продукта, поставленного заказчику |
3 |
- 3 - |
Б С М |
3 |
2 |
0.667 |
- |
- |
4.8 |
Идентификация и сопровождае-мость продукта |
12 |
4 8 - |
Б С М |
12 |
10 |
0.833 |
0.333 |
0.277 |
4.9 |
Контроль процесса |
17 |
8 9 - |
Б С М |
17 |
15 |
0.882 |
0.471 |
0.415 |
4.10 |
Испытания, контроль и приёмка |
29 |
6 21 2 |
Б С М |
29 |
26 |
0.897 |
0.207 |
0.186 |
4.11 |
Контроль аппаратуры для испытаний, измерений и приёмки |
14 |
2 12 - |
Б С М |
14 |
14 |
1 |
0.143 |
0.143 |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
4.12 |
Состояние испытаний, контроля и приемки |
2 |
- 2 - |
Б С М |
2 |
2 |
1 |
- |
- |
4.13 |
Контроль некачественного образца |
14 |
2 12 - |
Б С М |
14 |
14 |
1 |
0.143 |
0.143 |
4.14 |
Корректирую-щие и превентив-ные действия |
15 |
5 10 - |
Б С М |
15 |
15 |
1 |
0.333 |
0.333 |
4.15 |
Транспортиров-ка, складирова-ние, упаковка, консервация и хранение |
10 |
1 9 - |
Б С М |
10 |
7 |
0.700 |
0.100 |
0.070 |
4.16 |
Ведение регистрации качества |
16 |
2 14 - |
Б С М |
16 |
14 |
0.875 |
0.125 |
0.109 |
4.17 |
Внутренний инспекционный контроль качества |
8 |
4 4 - |
Б С М |
8 |
6 |
0.750 |
0.500 |
0.375 |
4.18 |
Обучение |
5 |
3 2 - |
Б С М |
5 |
4 |
0.800 |
0.600 |
0.480 |
4.19 |
Техническая помощь |
3 |
- 3 - |
Б С М |
3 |
3 |
1 |
- |
- |
4.20 |
Статистические методы |
3 |
- 3 - |
Б С М |
3 |
3 |
1 |
- |
- |
Учебное издание