- •Управление качеством машиностроительного предприятия
- •Содержание
- •Введение
- •1 Качество товаров и услуг. Термины и определения
- •1.1 Сущность качества. Основные термины и определения
- •1.2 Характеристика требований к качеству
- •1.4 Система качества
- •2 Качество и конкурентоспособность продукции
- •2.1 Административный и экономический подходы к управлению качеством
- •2.2 Новая политика 100%-го качества
- •3 Совершенствование деятельности организации
- •3.1 Политика в области качества
- •3.2 Формирование стратегии, тактики и планирование
- •4 Руководство совершенствованием деятельности
- •4.1 Совет по качеству и административная группа
- •Мероприятия совета по качеству
- •5 Участие управленческого персонала в совершенствовании деятельности
- •5.1 Роль управленческого персонала
- •5.2 Коллективное управление
- •5.3 Обучение персонала
- •5.4 Создание системы управления качеством
- •6 Коллективное участие в совершенствовании деятельности
- •6.1 Группа по совершенствованию деятельности подразделения
- •6.2 Кружок качества
- •6.3 Группа по совершенствованию процесса
- •6.4 Целевая группа
- •6.5 Работа групп и характеристики группового подхода
- •7 Управление персоналом в процессе совершенствования деятельности
- •7.1 Принципы организации и оплаты труда
- •7.2 Признание заслуг и вознаграждение
- •8 Совершенствование системы управления
- •8.1 Организация управления процессами
- •8.2 Статистическое регулирование процессов и системный подход
- •8.3 Функционирование системы обеспечения качества
- •Привлечение поставщиков к процессу совершенствования деятельности
- •9.1 Контрактное взаимодействие с поставщиками
- •9.2 Обучение и поощрение поставщиков
- •9.3 Выбор и контроль поставщиков
- •9.4 Аттестация и оценка деятельности поставщиков
- •10 Методы определения показателей качества
- •10.1 Методы измерения показателей качества
- •10.2 Формирование состава экспертов
- •10.3 Причинно-следственные диаграммы
- •10.4 Аналитический метод определения весовых показателей
- •10.5 Потребительский и производственный допуски
- •11 Анализ качества продукции
- •11.1 Социологический метод проведения экспертизы
- •11.2 Комплексные показатели качества
- •12 Статистическое регулирование процессов
- •12.1 Контрольные карты
- •12.2 Выборочный контроль
- •13 Анализ качества деятельности предприятия
- •13.1 Труд и капитал
- •13.2 Аудит
- •Рекомендуемая литература
- •Приложение а Требования стандарта uni en iso 9001 (4 раздел) к системе обеспечения качества (ск)
- •Приложение б Результаты внутреннего аудита системы качества исследовательского центра сгау
- •Винокуров Михаил Владимирович
6.5 Работа групп и характеристики группового подхода
Важнейшим видом деятельности групп и кружков качества является разработка системы критериев для определения приоритетов и оценки достигнутых результатов. Большинство видов деятельности оценивается по двум основным критериям – производительности труда и качеству. Опыт показывает, что в общем случае при исследовании проблемы нужно последовательно пройти цикл, состоящий из пяти стадий:
Стадия определения проблемы.
Стадия анализа.
Стадия корректировки.
Стадия оценки результатов.
Стадия предотвращения проблемы.
На первых стадиях решения проблемы, связанной с качеством, необходимо точно определить основное звено, являющееся причиной возникновения проблемы.
Для этого могут понадобиться научно обоснованные, проверенные практикой методы и средства (математические, метрологические, психологические и т.д.), с помощью которых возможны анализ и выработка решений для корректировки определяющих процессов. В случае положительной оценки результатов реализации принятых решений наступает конечная стадия, которая призвана навсегда исключить возможность появления данной проблемы в будущем.
В таблице 2 даны характеристики коллективного участия персонала в работе по управлению качеством на основе группового подхода.
|
Характеристики |
Группы по совершенствованию деятельности подразделений |
Кружки качества |
Группы по совершенствованию процессов |
Целевые группы |
|
Членство |
Работники подразделения |
Работники подразделения |
Отобранные работники смежных подразделений |
Работники, отобранные на основе опыта работы |
|
Участие |
Обязательное |
Добровольное |
Обязательное |
Обязательное |
|
Влияние руководства |
Среднее |
Минимальное |
Среднее |
Сильное |
|
Выбор проблем |
Групповой |
Групповой |
Групповой |
Осуществляется руководством |
|
Срочность решения проблем |
Средняя |
Малая |
Средняя |
Большая |
|
Сфера деятельности |
В рамках подразделения |
В рамках подразделения |
Между подразделениями |
Между подразделениями |
|
Нахождение решения |
Членами группы |
Членами группы |
Членами группы |
Членами группы |
|
Давление сроков |
Среднее |
Минимальное |
Среднее |
Высокое |
|
Порядок работы, сроки |
Короткие заседания, большие сроки |
Короткие заседания, большие сроки |
Короткие заседания, большие сроки |
Большие сроки, отсутствие других задач |
|
Содействие в работе со стороны организатора |
Желательно |
Весьма желательно |
Никакого |
Никакого |
|
Внедрение результатов |
Членами группы |
Членами группы |
Членами группы |
Другими лицами |
Таблица 2 – Характеристики участия персонала при групповом подходе