Диана_ДИПЛОМ..

Введение

В настоящее время для того, чтобы иметь возможность постоянно адаптироваться к изменяющимся условиям рынка лучше своих конкурентов, превосходить их по качеству, скорости и гибкости предоставления услуг, по широте ассортимента или цене продукции руководителям организации необходимо оперативное получение информации о деятельности организации для своевременного принятия управленческих решений. В связи с этим большее значение приобретает концептуальная и технологическая связь между стратегией и используемыми организационными решениями, направленность которых зависит от соответствующих бизнес-процессов на предприятии. Результативность этих бизнес-процессов измеряется показателями эффективности, которые для каждой отрасли, предприятия свои. Их качественный и количественный состав будет зависеть от стратегических целей, поставленных руководством предприятия. В связи с этим важное значение приобретает контроль и регулирование данных показателей.

Сбалансированная система показателей (ССП) является инструментом стратегического и оперативного управления, который позволяет связать стратегические цели компании с бизнес-процессами и повседневными действиями сотрудников на каждом уровне управления, а также осуществлять контроль за реализацией стратегии.

ССП - это механизм последовательного доведения до персонала стратегических целей организации и контроль их достижения через ключевые показатели эффективности (КПЭ). КПЭ являются измерителями достижимости целей, а также характеристиками эффективности бизнес-процессов и работы каждого отдельного сотрудника. В этом контексте, ССП является инструментом не только стратегического, но и оперативного управления.

Актуальность внедрения ССП в организации состоит в том, что предприятие, внедрившее эту систему, получает в результате «систему координат» действий в соответствии со стратегией на любых уровнях управления. Все ресурсы, а также сотрудники компании через систему мотивации, тесно завязанную на КПЭ, сориентированы стратегией компании и направлены на ее достижение в своей ежедневной работе.

Объектом данной дипломной работы является предприятие ФГУГП «Гидроспецгеология».

Предметом является внедрение и разработка сбалансированной системы показателей.

Цель данной дипломной работы заключается в разработке и внедрении ССП в организации отрасли минерально-сырьевого комплекса на примере ФГУГП «Гидроспецгеология».

Разработка и внедрение данной системы включает в себя следующие задачи:

• Формулировка целей организации. Понять и согласовать общие задачи, которые стоят перед компанией - первый и необходимый шаг в построении того, что авторы ССП называли «стратегически ориентированной организацией».

• Определение перспектив, или направления показателей.

• Распределение целей по перспективам.

• Определение направлений деятельности, которые необходимы для реализации стратегических целей. Определение задач, решаемых для достижения целей и распределение их по направлениям деятельности. Здесь необходимо уточнить задачи, выполнение которых ведет к достижению основной цели.

• Установление причинно-следственных связей и факторов влияния между целями и задачами. Выяснить, как влияет выполнение задач на достижение цели, и каковы взаимосвязи между задачами.

• Определение измерителей целей. Выполнения каждой стратегической задачи и общей цели должна измеряться определенными показателями, которые должны быть выражены в цифрах. На основе показателей и их нормативных значений, а также допустимых границ отклонений от целевого значения формируется «Карта показателя».

• Разработка программ по достижению целей и задач. Целевые программы разрабатываются для осуществления необходимых изменений на наиболее проблемных участках компании, где невозможно существенно улучшить показатели.

• Интеграция ССП в систему управления. На основе разработанных показателей распределяются человеческие и финансовые ресурсы, устанавливается зона ответственности за выполнение задач. ССП интегрируется в планово-бюджетную систему компании и в управленческую отчетность. Для каждого ответственного сотрудника формируются «Приборные панели» менеджеров, включающие необходимые для контроля над ходом выполнения заданий показатели. На этом же этапе мотивация сотрудников связывается с выполнением задач, предусмотренных ССП.

• Внедрение. На этом этапе реализуется план изменений, и система управления компанией начинает функционировать на основе разработанной концепции ССП.

• Корректировка. ССП не может не развиваться вместе с предприятием. Выполнение задач, резкие изменения на рынке требует анализа и коррекции ССП компании. Пересмотр и коррекция ССП в зависимости от скорости изменений в организации (проводится в среднем - раз в год).

Методология разработки и внедрения ССП основана на выводах исследования, проведенного в начале 1990-х годов профессором Гарвардской школы бизнеса  Робертом Капланом и президентом консалтинговой фирмы Renaissance Solutions Дэйвидом Нортоном.

Теоритической базой дипломной работы являются книги Роберта Каплана и Дэвида Нортона о сбалансированной системе показателей, а

практической базой - годовая финансовая и статистическая отчетность ФГУГП «Гидроспецгеология».

Значимость дипломной работы заключается в повышении эффективности деятельности и в достижении стратегических целей предприятия минерально-сырьевого комплекса с учетом особенностей отрасли.

2. Основы и структура концепции системы сбалансированных показателей (ССП)

   1. Основы концепции ССП и задачи, решаемые с её помощью

2. Структура системы сбалансированных показателей

3. Характеристика основных показателей в ССП для организаций МСК

4. Выводы по главе

Специфика внедрения ССП в госсекторе В основе сбалансированной системы показателей для организаций государственного сектора лежит миссия организации.

Сбалансированная система показателей эффективности (СПП)* представляет менеджеру инструмент для получения желаемых результатов в сложных условиях жесткой конкуренции – условиях, в которых сегодня работают все компании. Именно поэтому правильное понимание целей и задач, а также методов их достижения и решения является жизненно необходимым.

Сбалансированная система показателей, или критериев, рассматривает цели и стратегию компании сквозь призму некой всеобъемлющей системы ее деятельности, обеспечивая определенной методикой для создания системы стратегических критериев и системы управления.