2. Внешний имидж

Визуальная информация. После того, как заложен «фундамент» для плана имиджа, можно начинать работу над внешним имиджем. Исследования показывают, что 83% решений мы принимаем, основываясь на визуальной информации. Внимательно осматриваем офис, человека, вещь и решаем. Хотим иметь дело с таким партнером или нет.

Никогда внешность делового человека не имела такого значения, как сейчас. Никогда бизнесмены не заботились о своем внешнем виде так, как в последнее время. Этого требует от нас стремительно развивающееся общество.

Составление плана по внешнему имиджу означает анализ всего того, что в первую очередь бросается в глаза обществу и конкретному клиенту, посетителю.

Нежелательные сочетания:

- врач, который курит и пьет без всякой меры;

- офис фирмы по продаже компьютерных комплектующих с старыми мониторами;

- фитнесс - клуб с грязными полами и отнюдь не стройной девушкой – администратором или секретарем;

- неопрятно одетый и жующий жвачку охранник посреди великолепного интерьера.

Между обликом и успехом существует прямая связь, это доказывают и научные исследования. Для профессионала необходима одежда, соответствующая стандартам внешнего вида, и все же миллионы интеллигентных людей отказываются принимать эти исследования всерьез.

Истоки проблемы внешнего вида сотрудников

Самая главная причина проблем с внешним видом сотрудников – отсутствие понимания. Другими словами, люди не понимают, как их внешний вид влияет на имидж всей компании. Иначе никто из них не появлялся бы на работе в том виде, который они считают нормальным. Часто свое негативное воздействие оказывают образование и домашнее окружение молодых сотрудников.

Руководитель вынужден самостоятельно определять стандарты внешнего вида сотрудников. Руководство должно являть собой пример их соблюдения, однако одного образца недостаточно.

Как решить эту проблему? Для решения проблемной задачи, связанной с созданием позитивного внешнего вида сотрудников фирмы, предлагаются три правила.

Первое правило: Подробно изложите требования к внешнему виду сотрудников, принятые в вашей фирме.

Второе правило: необходимо сразу же знакомить с требованиями только принятых на работу сотрудников. Иначе разговор о внешнем виде станет для менеджера по персоналу самой сложной задачей, так как в коллективе быстро формируются определенные отношения среди сотрудников.

Третье правило: разработайте фирменный комплект одежды для сотрудников.

Типичной ошибкой является то, что руководители крупных компаний считают профессионализм в одежде и внешнем виде обычным делом и уделяют мало времени этому вопросу. Это мнение руководителей ошибочно. Профессиональная одежда порождает профессиональное поведение, другими словами, одежда и поведение взаимосвязаны между собой.

Вопросы для самоконтроля

1. Дизайн и менеджмент в СКС. Их взаимодействие.

2. Что входит в определение «товар престижного досуга»?

3. Элементы дизайн менеджмента в СКС.

4. Что означает определение «идентификат»?

5. Как вы понимаете определение «перманентная корпоративная медиа»?

6. Значение символов в корпоративном дизайне.

7. Этапы создания имиджа.

Ключевые слова и понятия

Престижный досуг, организационная культура, корпоративный дизайн, идентификат, культура менеджмента, перманентная корпоративная медиа.