Глава 2. Характеристика конкретной сферы деятельности предприятия

2.1. Выявление эффективности менеджмента социальных сетей с ориентацией на потребителя для предприятий республики Татарстан и Казани.

В процессе прохождения практики было проведено исследование для изучения следующих вопросов:

- выявление эффективности социальных сетей для предприятий, которые размещают в них свою рекламу;

- определение потенциала социальных сетей в республике Татарстан.

Методология исследования

Целью исследования было определение эффективности социальных сетей с точки зрения рекламных целей компании, а также выявление их потенциала в Республике Татарстан.

Задачи исследования:

- определить, какие социальные сети пользуются наибольшим спросом среди Казанских компаний;

- проанализировать социальные сети и выделить предприятия, размещающие в них рекламу;

- узнать, какую информацию предлагают рекламодатели пользователям социальных сетей;

- выяснить цели создания групп в сетях;

Для решения поставленных задач было проведено исследование с использованием метода «наблюдение» и качественное исследование: интервью с менеджерами компаний города Казань и онлайн опрос администраторов групп социальной сети ВКонтакте.ру.

Для поиска компаний, которые используют социальные сети для продвижения своих товаров и услуг, было проведено исследование с применением метода «наблюдение». Источниками для поисков компаний являлись следующие социальные сети:

- Одноклассники.ру;

- ВКонтакте.ру;

- Мой Мир (Mail.ru);

- Живой Журнал.

Причина выбора именно этих сетей заключается в том, что они являются самыми популярными среди пользователей Интернет. Каждая из сетей была посещена мной ежедневно на протяжении месяца (февраль) в ходе прохождения практики.

Далее было проведено 6 интервью с менеджерами и руководителями компаний в Казани, которые размещали рекламу в СС. В опросе приняли участие несколько компаний, среди которых оказались ОАО «Мегафон», ОАО «МТС», ОАО «Сбербанк России», ЗАО «ЦентрОбувь» и ОАО «Оптан».

Также были проанализированы группы социальной сети Вконтакте.ру и опрошены администраторы групп, которые являются менеджерами или руководителями компаний, для выяснения их цели создания групп. Опрос проходил в форме онлайн в виде рассылки вопросов интервью на личные страницы администраторов групп. Данное исследование проводилось в период с 15 по 31 марта.

Результаты исследования

После проведения тщательного анализа социальных сетей, среди предприятий, которые активно размещают рекламные баннеры на страницах веб в социальных сетях, можно выделить операторов сотовой и телефонной связи, магазин сотовой связи, банки, косметические компании, магазин домашней техники и известные производители бытовой техники и электроники, магазин обуви, автомобильные салоны и многие другие компании. Помимо рекламы компаний, в социальных сетях преобладают рекламные ролики фильмов и сериалов, а также компьютерных игр, социальных сетей, сайтов, программ, конкурсов и проектов (например, проект здорового питания «100 дней с норвежской семгой»).

Изучая социальные сети, можно сделать вывод о том, какие социальные сети пользуются большей популярностью среди компаний-рекламодателей, проследив, насколько часто их реклама встречается в сетях. Исходя из полученных результатов, выявленных методом наблюдения, видно, что компании-производители наиболее часто размещают рекламу в Одноклассниках. «Сейчас попробую Вам объяснить, почему мы размещаем рекламу в Одноклассниках. Ну, во-первых, расположение баннеров. Баннер (Вы наверно видели, с левого края страницы), он лучше, чем в других сетях, потому что показывается только тогда, когда посетитель прокрутил страницу вниз, и изображение на нем достаточно информативно». Рекламная площадка сети на Mail.ru также пользуется спросом среди рекламодателей, однако в этой социальной сети реклама разбита на 2 типа: присутствует реклама компаний и известных брендов и реклама Интернет-сайтов, игр, конкурсов и проектов в Интернете. Вконтакте.ру реклама пока еще не достигла такого уровня, как в других социальных сетях. Баннер в несколько раз меньше и на сайте не всегда есть реклама. Также там предлагается в большом количестве реклама различных Интернет-сайтов. В Живом Журнале (www.livejournal.com) в основном рекламируются какие-либо предстоящие события и мероприятия, например концерты, или программы и фильмы телеканалов, редко можно встретить рекламу какого-то производителя.

«Есть перечень компаний, размещающих свою рекламу, это и детективное агентство, это и компьютерные салоны, это и магазины одежды, детские магазины, автодиллеры Республики Татарстан. Безусловно, размещение баннеров на сайте – это возможность популяризировать собственно свой сайт рекламодателя. За счет того, что на сайте размещаются баннеры, человек видит этот баннер и имеет возможность кликнуть по нему и перейти на сайт рекламодателя» - заявляет директор «Бизнес Журнала» Олег Бедарев. «Сначала потенциальный клиент получает некую первичную информацию с сайта и уже потом при необходимости он принимает решение о покупке тех или иных товаров».

Выбрав предприятия, расположенные в городе Казань, были проведены интервью с менеджерами компаний: Мегафон, МТС, Сбербанк, ЦентрОбувь и Оптан. Представители всех перечисленных компаний отвечали, что их реклама размещается на сайтах Одноклассники.ру и ВКонтакте.ру. Причина, почему выбираются именно эти сайты, очевидна: «Они самые популярные. <…> Да и об этих сетях все знают, наверно все уже зарегистрированы в этих сетях. Кого угодно о них спросите и вряд ли найдете человека, который не слышал ВКонтакте, ну или Одноклассников». Респонденты выделяют «явно основной фактор – это посещаемость». Не менее важным показателем является и то, что социальная сеть обладает огромной аудиторией разных возрастов: «Посетители социальных сетей – люди всех возрастов и социальных слоев, и реклама, которая там размещена, всегда будет на виду множества тысяч посетителей. <…> Что, как не социальные сети, обладает настолько огромной аудиторией?».

Рекламодатели в основном предлагают новые товары и услуги, акции, конкурсы и как правило, рекламу сопровождает «яркий заголовок, который может заинтересовать почти каждого человека с первого взгляда. Этот заголовок должен отображать информацию, наиболее актуальную для потребителя».

Политика продажи рекламного места на сайте заключается в количестве показов рекламного сообщения: «во многом зависит от количества показов баннера, ведь если верхний баннер дает на сайте количество показов 4 миллиона 500 тысяч в неделю. Сумасшедший ресурс! В день получается можно показать рекламу 600-700 тысяч раз» - по словам директора ООО «Бизнес Журнал». Но если говорить об объемах показываемой рекламы в сетях Республики Татарстан, то в первую очередь необходимо ориентироваться от бюджета заказчика. «Нам Москва рекомендует использовать трафик – 25% от общего количества показов. Это оптимальное сочетание цены и качества. Но это всегда стоит денег. И мы в первую очередь ориентируемся на бюджет рекламодателя. Чем хорош опять же Интернет? Это тем, что сейчас достаточно большие рекламные бюджеты не могут себе позволить потенциальные рекламодатели и тот бюджет, который у них есть, они могут просто попробовать, потому что Интернет – это будущее».

Все компании, которые используют Интернет-рекламу, считают, что это довольно эффективно. «Пользователи просто выходят в сеть, видят рекламу, нажимают и им открывается вся очень подробная информация и о тарифах, и о новинках, об изменениях и так далее». Все зависит от того, посчитает ли необходимым и захочет ли рекламодатель вложить средства в рекламу в Интернете. «Пока это дороговато для нашего уровня, Сыктывкарского что ли. Но мы попробовали, и знаете, результат отменный!» В одной из статей «Бизнес Журнала» директор компании ООО «Интермед» Андрей Козлов отмечает, что «рекламная кампания на сайте социальной сети Одноклассники оказалась достаточно эффективной. Роль компьютера и Интернета в жизни людей невозможно недооценить, и было бы неразумно не использовать всемирную паутину для позиционирования! «Интермед» всегда выступает за новации и использование новых технологий. Поставленная цель – массовое информирование активных пользователей Интернет о нашей компании через собственный сайт – была достигнута. <…> Количество посетителей сайта стоматологической клиники «Интермед», пришедших по рекламной кампании на Одноклассниках, ощутимо возросло». Однако те, кто попробовал и получил положительный результат, вряд ли откажется от идеи снова воспользоваться данным средством распространения информации. В подтверждение этому свидетельствуют слова представителя детективного агентства «Компас» для «Бизнес Журнала»: «Мы искали новые средства и каналы общения с клиентами, новые формы продвижения своих услуг. Хотелось не просто вложить деньги в рекламу, а сделать это максимально эффективно. Реклама в сети Одноклассники.ру показалась нам хорошим способом заявить о себе. Это общеизвестный, популярный сайт, где зарегистрировано огромное количество пользователей. Наш баннер был показан в общей сложности около 300 000 раз. Итоги рекламной кампании показали достаточно высокую эффективность. В дальнейшем мы также планируем сотрудничать с Одноклассники.ру».

Но само присутствие рекламы в социальной сети еще не значит, что кампания заслужит успех. «Эффективность рекламы зависит от красоты баннера, от его качества».

Кроме того каждому рекламодателю доступна очень полезная функция, с помощью которой можно выбирать целевую аудиторию в социальной сети. «Реклама в таких социальных сетях даст организациям и предприятиям отличную возможность заявить о себе на всю республику» - сообщает Олег Бедарев в одной из статей «Бизнес Журнала». «Самое важное, что социальные сети могут предложить предпринимателям – это таргетинг, то есть нацеливание на нужную для них аудиторию. Если, к примеру, рекламодателю-автосалону для проведения кампании необходимо выбрать мужчин в возрасте от 30 до 40 лет, а по статистике они наиболее активные покупатели автомобилей, то сотрудники сайта нацелят рекламу именно на эту целевую группу. ТО есть при минимальных затратах будет достигнут максимальный эффект». Таким образом, можно определить аудиторию по любому допустимому признаку: по географии, по полу, по возрасту, по частоте показа рекламы и т.д.

Для оценки эффективности рекламы в социальных сетях налажены счетчики, отслеживающие количество кликов по баннеру и количество переходов на сайт рекламодателя. Все это происходит «на механическом уровне». «Программа AdRiver , которая занимается прокруткой самого баннера в определенном режиме последовательности, дает возможность в режиме реального времени увидеть количество показов баннера рекламодателя и количество переходов на сайт».

Очень просто проверить эффективность рекламы социальных сетей, к примеру, проведя акцию, и во время акции поспрашивать посетителей о том, как они о ней узнали.

Помимо рекламных баннеров рекламодатели используют еще один очень эффективный и распространенный способ продвижения своих товаров и услуг – создание группы в социальной сети. Создать новую группу может каждый, так как ограничений для этого нет. Пользуясь этим преимуществом, компании создают свои собственные группы и приглашают в них пользователей сетей. «Они там набирают своих друзей, товарищей и обсуждают определенные темы. В том числе это интересно в плане общения». В группах пользователи обсуждают «… определенные вопросы, форумы, фотографии. Это все можно выразить в одной группе. Как вы отдыхали, какие у вас интересы. Например, «дружно обсудим официантку», ее платьишко, например. Или, например, «дружно обсудим ансамбль или джаз-банд». <…> И опять же, те же организаторы этих клубов подчеркивают информацию и анализируют ее и принимают тоже абсолютные решения и делают выводы».

Помимо выявления эффективности от размещения рекламы в социальных сетях было также исследовано то, какую роль играют сети для компаний, которые создают группы в сетях. Чтобы определить, как предприятия используют группы в сетях, было проведено интервью с администраторами групп известных сыктывкарских компаний. Для этого была выбрана популярная сеть ВКонтакте. С использованием параметров для поиска групп, были выбраны группы в городе Казань. Вопросы были отправлены на личную страницу администраторам всех групп Казанских компаний. Таким образом было получено 14 интервью.

Цели создания групп в социальной сети совпадают у большинства компаний: «объединение пользователей для общения, обсуждение каких-либо вопросов», «информирование пользователей сайта о компании, ее продукции, ее мероприятиях и акциях», «информативная цель - донести до потенциального и реального потребителя подробную и достоверную информацию», «увеличение числа осведомлённых о деятельности компании», «привлечение людей в заведение», «реклама заведения».

Компании предлагают пользователям социальных сетей различную информацию. В первую очередь администраторы дают пользователям «всю общую информацию: контакты, часы работы офиса, прейскурант цен и т.д.». Также на главной страничке группы есть информация о различных проводимых акциях, конкурсах, там размещается «информация о предстоящих и прошедших мероприятиях, фотоотчеты…». Компании предоставляют информацию о новинках своей продукции, о спец. предложениях. Пользователям даются «ответы на вопросы», у них есть возможность выразить свои «жалобы и предложения», администраторы делают «рассказы об услугах и стоимости на них».

Для того, чтобы о группе компании узнало больше пользователей, администраторы отправляют «приглашения в свою группу личным сообщение». Новую информацию отображают «в первых строках страницы группы». Также они отправляют приглашения на мероприятия (создание встреч), например, на вечеринки, или проводимые акции, происходит использование видео и фото-материалов.

Отправление приглашений пользователям, по мнению создателей групп, очень эффективно, потому что «личное сообщение приходит именно тому пользователю, который отвечает некоторым параметрам: город проживания. Пользователь не зная, что находится в послании, всё равно откроет данное письмо и прочитает его». «Для продвижения, за которым стоит реализация чего-либо, это неэффективно. А так как у нас стояла цель создать информационное поле для пользователей Вконтакте.ру, то вполне приемлемо». Также отмечается, что такой способ продвижения эффективен, потому что на сайте присутствует «большое количество зарегистрированных пользователей, и есть возможность сделать выборку по возрасту и по пристрастиям». Многие считают создание группы «довольно хорошим методом, который не требует постоянных вложений как, например, газетная реклама. Очень удобно, всегда можно что-то добавить, изменить, обсудить». Результат от создания группы положительный, «особенно в маленьком городе. Известив 100 человек, можно смело предполагать, что каждый из них «сарафанным радио» донесет информацию еще до определенного количества человек». А так как Интернет на сегодняшний день является самым эффективным способом направлять и вовремя получать информацию, то рекламировать деятельность своего предприятия можно не только в определенной местности, но и выходить за ее пределы. «Способ абсолютно бесплатный, не требует вложений. Мы можем приглашать людей из других городов, рекламировать наш бар на российском уровне». Самый главный аргумент в пользу социальных сетей заключается в дешевизне размещения рекламной информации, а также в масштабах потенциальных клиентов предприятий. «Считаю способ эффективным, так как социальные сети сейчас находятся на пике популярности, реклама бесплатна, целевая аудитория огромна». «Это не плохой источник приобретения новых клиентов и закрепление старых». Однако чем хороши группы в социальной сети? В первую очередь они осуществляют преимущественно информационную функцию – это бесплатный способ рекламы компании. Но если затрагивать вопрос о попытке продать свой товар или услугу в группе, то некоторые компании такой способ эффективным не считают «т.к. в социальных сетях находится в основном народ, ориентирующийся либо на «бесплатно», либо на «дешево». Сайт Вконтакте.ру более удобен для создания в нем группы, «потому, что данный ресурс быстрее всех набирает новых пользователей и имеет хороший и понятный интерфейс сайта». Многие считают, что социальная сеть Вконтакте.ру «самая удобная в использовании и понятная социальная сеть, да и самая популярная». В отличие от других сайтов Вконтакте.ру предлагает «возможность сегментации, например, по ключевому слову или возрасту, полу». Все же кроме социальной сети Вконтакте.ру также для создания групп используются и другие сети, такие как, Одноклассники, Facebook (www.facebook.com), Мой Мир (Mail.ru), В кругу друзей (www.vkrugudruzei.ru), Myspace (www.myspace.com).

Среди предприятий, которые создали группы ВКонтакте.ру выделяются следующие: ночные клубы, кафе, бары, кинозалы, турагентства, косметические компании, агентства, предоставляющие праздничные услуги, услуги маникюра и другие. Такие компании размещают в социальной сети наиболее свежую, актуальную информацию, которую может получить потенциальный потребитель: акции, конкурсы, расписания и т.п.

2.2. Определение потенциала и перспективности от использования предприятиями социальных сетей.

Интернет стремительно развивается, и вместе с тем развивается и его потенциал. «Последние данные говорят о том, что в Америке за 2009 год сборы рекламы в Интернете превысили сборы рекламы в печатных СМИ. И плюс ко всему по прошлому году данные Gallop дают то, что спад рекламных сборов у СМИ, то есть у печатных СМИ, телевидения, у радио спад именно от 30 до 70%. Единственные, кто показал плюс – это Интернет-реклама. Плюс 3-5%. Опять же это говорит о том, что все-таки за Интернетом будущее».

Пока рынок республики не достаточно заполнен, и предложение разместить рекламу делает сама социальная сеть. Многие рекламодатели боятся вкладывать деньги в эту рекламу, потому что это пока относительно новый вид рекламы, и он не очень распространен. Это подтверждают слова Бедарева О.Н.: «Сейчас пока достаточно тяжело наших рекламодателей именно региональных в Республике Татарстан вводить. Москва сейчас практически вся в Интернет ушла». «Самоходов, так называемых, пока маловато, но это опять же, в силу того, что рекламодатели сами пока не понимают эффективность использования Интернета, как площадки для рекламы. Это дело во времени» - утверждает Олег Николаевич.

В настоящее время в социальной сети реклама выходит на централизованном уровне: «Выгодно делать централизованно. <…> в центре выпустили рекламу. <…> Дальше ее по регионам запустили. Это гораздо дешевле, чем если разрабатывать и покупать рекламу отдельно каждому региону и платить за нее отдельно». Единичные предприятия, расположенные в РК, решаются вложить средства, но шаг за шагом число компаний, предлагающих рекламу в Интернете, растет, и совсем скоро рынок будет заполнен. «Если сказать навскидку, то доля рекламы в сетях составляет процентов 5-10 не больше. И нужно также понять, что остальные 90% - это как раз таки то поле деятельности, ради чего мы начали работу. То есть надо их расширять, расширять» - говорит Олег Бедарев.

В силу того, что Интернет в Республике Татарстан все же еще не достаточно распространен, в основном пользователи находятся в крупных городах, таких как Казань, Н.Челны, то вопрос перспективности социальных сетей пока остается открытым.

Пока самым распространенным и дешевым средством рекламирования своих услуг и товаров остается создание групп в популярных социальных сетях. Сотни и тысячи участников групп именно той целевой аудитории, на которую рассчитывает организация, получает актуальную информацию обо всех новинках и предложениях. Здесь же они могут задавать свои вопросы и обсуждать интересующие их темы в непринужденной и легкой беседе. В свою очередь администратор компании отслеживает все предложения со стороны участников и делает соответствующие выводы по улучшению и развитию организации в соответствии с предпочтениями и желаниями посетителей.

Во время прохождения практики было также проведено еще одно исследование на тему «социальные сети и их роль в маркетинге». Исследование было проведено среди студентов для выявления роли социальных сетей в их образовательном процессе. Это исследование будет описано в дипломной работе.

Заключение

Веб-студия Grotesk специализируется на оказании услуг в области разработки сайтов, информационных порталов, проведения рекламных кампаний в сети Интернет, маркетинговых исследований. Предприятие регулярно пересматривает свою ассортиментную политику и добавляет новые услуги.

Компания Grotesk является 100%-проектно-ориентированным бизнесом (сектор экономики – профессиональные услуги), управляется как постоянно изменяемая система для получения прибыли, строго с точки зрения бизнес-логики. Ежедневно, делая шаги вперед, компания демонстрирует их своим акционерам, сотрудникам и клиентам. Основные принципы, на которых основано управление компанией:

1. Системные улучшения уровня сервиса, продуктов и решений

2. Эффективность для компании и клиентов, выражаемая в финансовых и не финансовых показателях

3. Управленческий подход к проектному выполнению работ

4. Высокий приоритет информации и информированности

5. Системное создание репутации компании

6. Зрелые внутренние бизнес-процессы

Рыночная стратегия предприятия заключается в формировании и наращивании базы лояльных клиентов и партнеров, которые одновременно являются основным каналом продвижения студии и ее услуг.

Агентство полноценно использует маркетинг, поэтому не так сложно описать комплекс маркетинга. Агентство предлагает своим клиентам широкий спектр услуг и предлагает работать активно и сосредоточенно. Проводит рекламные кампании в Интернет и общается со своими клиентами по всему миру. Работа выполняется в срок от одного дня до 6 месяцев, в зависимости от объема. С каждым клиентом заключается договор. Стоимость услуг складывается из сложности работы и времени на ее выполнение.

Существенным фактором успешной деятельности предприятия является также планирование временных показателей. Руководитель студии постоянно ставит перед собой новые цели и задачи. Для достижения этих целей, используя данные маркетинговых исследований, студия постепенно увеличивает свои ресурсы, контролирует показатели деятельности, ведет учет затрат.

В ходе прохождения практики было поручено задание провести маркетинговое исследование, целью которого является выявление перспективы от использования предприятиями социальных сетей.

Для этого были изучены социальные сети и проанализировано то, какие компании размещают на них свою рекламу. Было проведено качественное исследование в виде интервью, где были опрошены руководители сыктывкарских компаний и администраторы групп социальной сети ВКонтакте.ру для того, чтобы узнать, какую роль играют социальные сети для их компаний.

После прохождения практики, и на основании проведенных исследований были сделаны выводы относительно целесообразности использования компаниями социальных сетей.

Социальные сети создаются в первую очередь для того, чтобы люди создавали свои странички в Интернете и затем могли объединяться в группы и сообщества. В настоящее время существует множество сетей, но среди них можно выделить самые популярные ВКонтакте.ру, Одноклассники.ру, Мой Мир. Это знают не только пользователи Интернета, но и лица, заинтересованные в другом аспекте, а именно, компании, которые могут получить определенные выгоды от использования социальных сетей. Размещая там свою рекламу, компания получает возможность оповестить многомиллионную аудиторию о своем бренде, товаре или услуге, об акциях и новинках. Также очень распространенным средством информирования потенциальных и реальных клиентов является создание групп в социальных сетях. Компании ориентируются сразу на целевую аудиторию, используя средства таргетинга. Создание групп является бесплатным и свободным средством, позволяющим проинформировать целевую аудиторию обо всех новостях и изменениях, происходящих на предприятии. Однако рекламная площадка в социальных сетях на данные период времени не пользуется большой популярностью среди производителей республики Коми, так как рекламодатели пока не уверены в эффективности социальных сетей. Но, по мнению представителей социальных сетей и тех, кто использует сети в каких-либо рекламных целях, социальные сети обладают огромным потенциалом среди средств массовой информации, и, возможно, в скором времени смогут обогнать традиционные средства рекламной деятельности.