Качество ПО Учебник

ственной потребности, а во-вторых, по затратам на удовлетворение этой потребности. И хотя, кроме качества, в конкурентоспособность входят цена, сроки разработки, гарантии, стоимость эксплуатации, сервисное обслуживание, авторитет разработчика и ряд других слагаемых, по результатам исследований, проведенных на основе опросов потребителей, качество занимает от 50 до 70 % «весомости» всех показателей конкурентоспособности.

Для достижения высокого качества ПС нужна не только передовая технология, соответствующая материальная база и заинтересованный, квалифицированный персонал, но и рациональная организация работ и хорошо отлаженное, умелое управление предприятием, в том числе управление качеством. Отсюда такой повышенный интерес к управлению качеством со стороны предприятий, осознавших истину: даже имея добротную технологическую базу и квалифицированных работников, нельзя рассчитывать на стабильное обеспечение качества без внедрения четкой системы в работе по качеству (системы качества), отвечающей современному уровню.

Конкурентоспособная продукция обеспечивает конкурентоспособность предприятий, а это оказывает положительное влияние на развитие экономики в целом. Таким образом, качество продукции — это не просто частная проблема отдельных производителей. Она неизбежно вырастает в общенациональную проблему качества жизни населения.

. . . . . . . . . . . . . . . . . . Пример . . . . . . . . . . . . . . . . . .

И наиболее наглядно это можно видеть на примере послевоенного экономического развития Японии, которая стала признанным лидером в области качества. По результатам опросов потребителей, которые регулярно проводятся в разных странах Американским институтом общественного мнения, мировыми лидерами качества среди развитых стран, как правило, являются Япония, Германия и США. Далее в различной последовательности следуют Англия,

Франция, Канада, Италия, Испания и обычно где-то в конце списка — Россия. Что касается конкурентоспособности, то по данным Всемирного экономического форума Россия также пока находится среди аутсайдеров [16].

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Кроме обеспечения конкурентоспособности, производство качественной продукции диктуется необходимостью обеспечения ее безопасности для населения и окружающей среды.

При изучении и практической организации управления качеством необходимо иметь в виду, что оно тесно связано со множеством других научных областей и направлений практической деятельности предприятия. Во-первых, управление качеством как область знания и один из аспектов общего управления предприятием относится к науке управления — менеджменту.

Кроме того, управление качеством не может осуществляться без соответствующего информационного обеспечения. Поэтому оно соприкасается с теорией информации, предполагает знакомство с маркетингом и патентно-лицензионной деятельностью.

Управление качеством связано также со стандартизацией, так как его основной нормативной базой являются стандарты, в которых изложены требования к качеству продукции и системам управления качеством, регламентирован порядок проверки и оценки качества.

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Одной из основных функций управления качеством является контроль качества, который осуществляется соответствующими средствами измерений.

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Отсюда — необходимость метрологических знаний, в том числе — знание организации метрологического обеспечения производства на предпрятиях.

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Механизм управления качеством продукции представляет собой совокупность взаимосвязанных объектов и субъектов управления, методов и функций управления на различных этапах ЖЦ продукции и уровнях управления качеством.

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Для характеристики управления качеством продукции целесообразно использовать распространенный методологический подход к структуризации сложных хозяйственных систем, предполагающий выделение в составе данного механизма ряда общих, специальных и обеспечивающих подсистем (рис. 1.2).

Сущность всякого управления заключается в выработке управленческих решений и последующей их реализации на определенном объекте управления. На сегодняшний день для достижения этих целей широко используются идеология и положения международных стандартов ИСО серии 9000. В соответствии с этими документами выделяется политика в области качества — непосредственно система качества, которая включает обеспечение, улучшение и управление качеством (п. 3.7.1 пособия).

1.6 Премии в области качества

Одна из современных тенденций в области управления качеством — использование модели премий по качеству, которые в настоящее время разрабатываются и действуют на различных уровнях управления — международном (региональном), национальных (государственном, отраслевом, корпоративном) [6].

В основе моделей премий в области качества лежат самооценка предприятия по установленным критериям в рамках отчета-кон- курсанта, последующая экспертиза данного отчета конкурсной комиссией, выявление победителей конкурса и предоставление пред- приятиям-участникам обратных отчетов экспертов с отмеченными преимуществами и недостатками в деятельности предприятия.

1.6.1Международные премии в области качества

Кчислу международных премий по качеству относится Европейская премия по качеству, учрежденная в 1991 г. Европейским фондом управления качеством (EFQM), Комиссией ЕС и Европейской организацией по качеству (EOK) и присуждаемая ежегодно с 1992 г. С 1994 г. EQA включает:

•европейскую награду за качество (EQA), которой награждается наиболее успешный исполнитель подхода «всеобщего управления качеством» (TQM) в Западной Европе; награда находится у победителя номинально в течение одного года;

•европейские призы за качество (EQP), присуждаемые тем компаниям, которые продемонстрировали выдающееся мастерство в управлении качеством и его непрерывном улучшении.

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Цель Европейской премии по качеству состоит в стимулировании и мотивации деятельности европейских компаний к повышению качества товаров и услуг.

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Оценка участников конкурса на соискание этой премии проводится по 1000-балльной системе по 9 критериям, которые разделены на две группы: «Возможности» (500 баллов) и «Результаты» (500 баллов).

Для участия в конкурсе на EQA каждый кандидат направляет в EFQM заявку об участии в конкурсе с соответствующим приложением, в котором содержится отчет по самооценке применения TQM в компании.

После завершения оценки приложения конкурсным комитетом компания получает обратно отчет экспертов, показывающий сильные ее стороны и области деятельности, подлежащие дальнейшему совершенствованию в управлении качеством.

Знак награды «Европейское качество» изготовлен из благородных металлов. В основе композиции ордена — восьмиконечная звезда, в центре которой расположен круглый медальон с изображением Ягуара как символа могущества, благородства, изящества (рис. 1.3).

Рис. 1.3 – Эмблема Европейской награды за качество

Другая международная премия в области качества — Премия Содружества Независимых Государств (СНГ) за достижения в области качества продукции и услуг. Проводится в соответствии с Положением, утвержденным решением Совета глав правительств государств-участников СНГ от 25 ноября 2005 г.

Принять участие в конкурсе на соискание премии могут юридические лица любой организационно-правовой формы, зарегистрированные в любом государстве-участнике СНГ, осуществляющие производство продукции (кроме производства вооружения и военной техники) или оказывающие услуги.

Конкурс на соискание Премии СНГ за достижения в области качества продукции и услуг проводится раз в два года и состоит из двух этапов.

На первом этапе осуществляется оценка претендентов из числа участников конкурса национальными органами по стандартизации, метрологии и сертификации государств-участников СНГ по установленным критериям Премии и определение финалистов для уча-

стия во втором этапе конкурса. Число финалистов, выдвигаемых от каждого государства для участия во втором этапе, не должно превышать двух в каждой категории.

На втором этапе Межгосударственный совет (МГС) формирует жюри конкурса. В состав жюри по согласованию включаются представители межгосударственных структур, объединяющих национальные общества потребителей, промышленников и предпринимателей, торгово-промышленных палат. Жюри рассматривает материалы финалистов конкурса и экспертные заключения, представленные национальными органами по стандартизации, метрологии и сертификации государств-участников СНГ, и готовит проект решения по составу лауреатов и дипломантов конкурса. Решение о присуждении Премии принимается на заседании Экономического совета СНГ по представлению жюри конкурса.

Рис. 1.4 – Эмблема Премии СНГ за достижения в области качества продукции и услуг

Общее число лауреатов и дипломантов конкурса не должно превышать 18, но не более одного лауреата в каждой категории. Лауреаты конкурса на соискание Премии получают право использования эмблемы Премии (рис. 1.4) в рекламных целях в течение трех лет после присуждения Премии.

1.6.2 Национальные премии в области качества

Первой среди национальных премий в области качества была

Премия Японии за качество имени Деминга (DAP). Премия учреждена в 1951 г. в честь всемирно известного американского ученого У. Э. Деминга для увековечения его вклада в японскую индустрию и в поддержку развития управления качеством в Японии. Если до 1984 г. рассматривались только японские компании и наиболее отличившиеся люди этой страны, то в 1984 г. Комитетом по присуждению приза Деминга было принято решение о присуждении этого приза и для зарубежных компаний, для чего был учрежден специальный приз Японского комитета — приз Деминга для зарубежных компаний (DAPOC), условия присуждения которого были объявлены впервые в 1987 г.

В настоящее время Японский комитет по присуждению премий Деминга присуждает пять следующих премий:

1)премия Деминга для крупных компаний, которые достигли значительных успехов за счет применения Контроля качества в масштабе всей компании (CWQC) с использованием статистических методов;

2)премия Деминга для малых предприятий, достигших значительных успехов также за счет применения CWQC с использованием статистических методов;

3)премия Деминга для подразделений, отличившихся в применении статистических методов и CWQC;

4)персональная премия Деминга отдельным лицам или группам, внесшим выдающийся вклад в изучение и/или распространение CWQC, используя статистические методы или изучение и/или распространение статистических методов для CWQC;

5)премия Деминга для зарубежных компаний, внесших выдающийся вклад в развитие и применение CWQC.

Критериями оценки претендующей компании на приз Деминга являются 48 показателей, объединенных в шесть основных групп, характеризующих деятельность претендента:

1)политика и цели;

2)организация и администрирование;

3)образование и распространение знаний;

4)выполнение;

5)результаты;

6)дальнейшие планы.

Оценка участников конкурса проводится по 100-балльной системе. Для получения премии Деминга требуется набрать не менее 70 баллов. На рис. 1.5 приведена эмблема Премии Деминга за качество.

Рис. 1.5 – Эмблема Премии Деминга за качество

Другая не менее известная премия — Национальная премия США по качеству имени М. Болдриджа. М. Болдридж оказал огромное влияние на улучшение работы правительственной администрации США. Он также был активным сторонником идеи присуждения премии качества по результатам работы.

Национальная премия М. Болдриджа была инспирирована DАР (премией Деминга), и поэтому требования этих двух премий близки в части критериев, оценивающих работу претендента. Однако

критерии премии М. Болдриджа более детализированы, чем критерии приза Деминга, а системы оценки претендентов различны. Оценка участников конкурса проводится по 1000-бальной системе по 24 показателям, сгруппированным по семи критериям:

•руководство (10 %) — оцениваются успехи высшего руководства в создании культуры качества внутри компании;

•информация и анализ (7 %) — оцениваются успехи компании в сборе и анализе информации и то, как эта информация используется для улучшения качества и в планировании качества работы;

•стратегия планирования качества (6 %) — оцениваются успехи компании в интеграции требований потребителя для улучшения качества работы компании;

•человеческие ресурсы (15 %) — изучается вопрос о том, насколько успешно компания вовлекает своих служащих

вработу по улучшению качества и как их знания и опыт используются компанией;

•уверенность в качестве продукции и услуг (14 %) — обеспечиваемая соответствующим управлением качеством процесса, которое и должно создавать уверенность в качестве товаров и услуг; оценивается деятельность компании в достижении хорошего качества всех операций технологического процесса и цель компании в постоянных улучшениях;

•результаты качества (18 %) — изучаются успехи компании

вработе по качеству и его улучшению, оцениваемые соответствующими количественными показателями качества и подтвержденные результатами измерений;

•фокус на потребителя и удовлетворение его нужд и по-

желаний (30 %) — анализируется вопрос о том, насколько хорошо компания определяет требования потребителей своей продукции и насколько хорошо эти требования удовлетворяются.