Качество ПО Учебник

[9] Ефимов В. В. Управление качеством: учеб. пособие /

В. В. Ефимов. — Ульяновск: УлГТУ, 2000. — 141 с.

[10]Ильин В. В. Руководство качеством проектов. Практический опыт / В. В. Ильин. — М.: Вершина, 2006. — 176 с.

Л. Константайн, Л. Локвуд. — СПб.; Питер, 2004. — 592 с.

[13]Липаев В. В. Качество программных средств: методи-

ческие рекомендации / В. В. Липаев; под общей ред.

А. А. Полякова. — М.: Янус-К, 2002. — 400 с.

[14]Муромцев Д. Ю. Управление качеством электронных средств: учеб. пособие / Д. Ю. Муромцев, И. В. Тюрин. — Тамбов: Издво Тамб. гос. техн. ун-та, 2005. — 80 с.

[15]Огвоздин В. Ю. Управление качеством / В. Ю. Огвоздин. — М.: Изд-во «Дело и сервис», 2007. — 288 с.

[16]Орлов С. А. Технологии разработки программного обеспечения: учебник / С. А. Орлов. — СПб.: Питер, 2002. — 464 с.

[17] Основы инженерии качества программных систем / Ф. И. Андон [и др.]. — 2-е изд., перераб. и доп. — К.: Академпериодика, 2007. — 672 с.

[18]О техническом регулировании : федер. закон : принят Гос. Думой 15.12.2002. — М.: Изд-во «Омега-Л», 2008. — 55 с.

[19]Пономарев С. В. История управления качеством: учеб. пособие / С. В. Пономарев, Е. С. Мищенко. — Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2009. — 84 с.

[20] Прохоров Ю. К. Управление качеством: учеб. пособие /

Ю. К. Прохоров. — СПб: СПбГУИТМО, 2007. — 144 с.

[21]Руководство по применению стандарта ИСО 9001:2000 при разработке программного обеспечения. — М.: РИА «Стандарты и качество», 2002. — 104 с.

[22] Салимова Т. А. Управление качеством: учебник для вузов /

Т. А. Салимова. — М.: Омега-Л, 2009. — 414 с.

[23]Сивохин А. В. История создания ПЭВМ и их программного обеспечения: учеб. пособие / А. В. Сивохин, Б. В. Казаков, И. А. Казакова. — Пенза: Изд-во Пенз. гос. ун-та, 2004. — 80 с.

[24] Соммервилл И. Инженерия программного обеспечения.

И. Соммервил — М.: ИД «Вильямс», 2002. — 624 с.

[25]Фатрелл Р. Т. Управление программными проектами: до-

[26]Фомин В. Н. Квалиметрия. Управление качеством. Сертификация: курс лекций / В. Н. Фомин. — М.: «Тандем». Изд-во «Экмос», 2000. — 320 с.

[27]Хилл Н. Измерение удовлетворенности потребителя по стандарту ИСО 9000:2000 / Н. Хилл, Б. Сельф, Г. Роше. — М.: ИД «Технологии», 2004. — 192 с.

[28]Whittaker A. James. 50 Years of Software: Key Principles

for Quality / James A. Whittaker, Jeffrey M. Voas. — IT Professional. — 2002. — Vol. 4, no. 6., Nov./Dec. — pp. 28–35.

ГЛОССАРИЙ

CALS-технология — технология непрерывной информационной поддержки жизненного цикла продукта.

Административное управление качеством — такие аспекты функции управления, которые определяют политику в области качества, цели и ответственность, а также осуществляют с помощью таких средств, как планирование качества, управление качеством, обеспечение качества и улучшение качества в рамках системы качества.

Аккредитация — официальное признание органом по аккредитации компетентности физического или юридического лица выполнять работы в определенной области оценки соответствия.

Внешние метрики используют меры ПС, выведенные из поведения системы, частью которых они являются, путем испытаний, эксплуатации или наблюдения исполняемого ПС или системы.

Внутренние метрики позволяют измерять внутренние атрибуты или формировать признаки внешних атрибутов путем анализа статических свойств промежуточных или поставляемых программных компонентов.

Всеобщий контроль качества — это система, призванная в первую очередь объединить усилия всех подразделений фирмы, направленная на удовлетворение требований потребителей.

Диаграмма Исикавы — диаграмма, позволяющая в простой и доступной форме систематизировать все потенциальные причины рассматриваемых проблем, выделить самые существенные и провести поуровневый поиск первопричины.

Диаграмма Парето — инструмент, позволяющий разделить факторы, влияющие на возникшую проблему, на важные и несущественные для распределения усилий по ее решению.

Декларирование соответствия — форма подтверждения соответствия продукции требованиям технических регламентов.

Декларация о соответствии — документ, удостоверяющий соответствие выпускаемой в обращение продукции требованиям технических регламентов.

Знак обращения на рынке — обозначение, служащее для информирования приобретателей о соответствии выпускаемой в обращение продукции требованиям технических регламентов.

Знак соответствия — обозначение, служащее для информирования приобретателей о соответствии объекта сертификации требованиям системы добровольной сертификации или национальному стандарту.

Качество документации программных средств — это степень ее соответствия реальным программам, возможность обеспечивать эффективную эксплуатацию, длительный ЖЦ, мобильность и повторное применение программных и информационных компонентов.

Качество программного продукта — способность программного продукта подтвердить свою спецификацию при условии, что спецификация ориентирована на характеристики, которые желает получить пользователь.

Качество в использовании — это восприятие пользователем качества системы, содержащей ПС, и оно измеряется скорее в терминах результатов использования комплекса программ, чем собственных внутренних свойств ПС.

Квалиметрия — научная дисциплина, которая занимается изучением и реализацией методов и средств количественного оценивания качества продукции.

Компоненты — программы, рассматриваемые как единое целое, выполняющие законченную функцию и применяемые самостоятельно или в составе комплекса.

Комплексы — программы, состоящие из двух или более компонентов и выполняющие взаимосвязанные функции, и применяемые самостоятельно или в составе другого комплекса.

Конкурентоспособность продукции — это относительная характеристика, которая отражает отличие данной продукции от продукции конкурента, во-первых, по степени соответствия одной и той же общественной потребности, а во-вторых, по затратам на удовлетворение этой потребности.

Контроль качества — деятельность, включающая, проведение измерений, экспертизы, испытаний или оценки одной или нескольких характеристик (с целью калибровки) объекта и сравнение полученных результатов с установленными требованиями для определения, достигнуто ли соответствие по каждой их этих характеристик.

Концепция «Шесть сигм» — концепция, направленная на измерение степени отклонения бизнес-процессов от их целей и их дальнейшее улучшение на этой основе, направленное на удовлетворение потребителей и повышение рентабельности производства.

Орган по сертификации — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, аккредитованные в установленном порядке для выполнения работ по сертификации.

Оценка соответствия — прямое или косвенное определение соблюдения требований, предъявляемых к объекту.

Петля качества — это концептуальная модель взаимосвязанных видов деятельности, влияющих на качество продукции от стадии определения потребности до стадии оценки их удовлетворения.

Подтверждение соответствия — документальное удостоверение соответствия продукции или иных объектов, процессов проектирования (включая изыскания), производства, строительства, мон-

226 Глоссарий

тажа, наладки, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнения работ или оказания услуг требованиям технических регламентов, положениям стандартов, сводам правил или условиям договоров.

Профиль стандартов — это совокупность нескольких стандартов или других нормативных документов с четко определенными и гармонизированными подмножествами обязательных и дополнительных возможностей.

Система качества — это совокупность организационной структуры, распределения ответственности, процедур, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления общего руководства качеством.

Сертификат соответствия — документ, удостоверяющий соответствие объекта требованиям технических регламентов, положениям стандартов, сводам правил или условиям договоров.

Сертификация — форма осуществляемого органом по сертификации подтверждения соответствия объектов требованиям технических регламентов, положениям стандартов, сводам правил или условиям договоров.

Схема подтверждения соответствия — перечень действий участников подтверждения соответствия, результаты которых рассматриваются ими в качестве доказательств соответствия продукции и иных объектов установленным требованиям.

Теория Всеобщего управления качеством (TQM) — подход к управлению любой организацией, нацеленной на качество, основанный на участии всех ее сотрудников и направленный на достижение долгосрочного успеха через удовлетворение требований потребителя и выгоды как для сотрудников организации, так и общества.

Управление качеством — методы и виды деятельности оперативного характера, используемые для выполнения требований к качеству.

Форма подтверждения соответствия — определенный порядок документального удостоверения соответствия продукции или

иных объектов, процессов проектирования (включая изыскания), производства, строительства, монтажа, наладки, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнения работ или оказания услуг требованиям технических регламентов, положениям стандартов или условиям договоров.

Цикл Деминга — циклически повторяющийся процесс принятия решения, используемый в управлении качеством.

Учебное издание

Перемитина Татьяна Олеговна УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ПРОГРАММНЫХ СИСТЕМ

Учебное пособие

Корректор Осипова Е. А. Компьютерная верстка Хомич С. Л.

Подписано в печать 14.07.11. Формат 60х84/16. Усл. печ. л. 13,25. Тираж 300 экз. Заказ

Издано в ООО «Эль Контент» 634029, г. Томск, ул. Кузнецова д. 11 оф. 17

Отпечатано в Томском государственном университете систем управления и радиоэлектроники.

634050, г. Томск, пр. Ленина, 40 Тел. (3822) 533018.