48. Деловая культура, культура

Культура - совокупность материальных и духовных ценностей, жизненных представлений, образцов поведения, норм, способов и приемов человеческой деятельности:

- отражающая определенный уровень исторического развития общества и человека;

- воплощенная в предметных, материальных носителях; и

- передаваемая последующим поколениям.

Деловая культура – формируется на базе национальной культуры.

Классификация:

1. Отношение ко времени

-полихромная (спокойное отношение к изменениям в расписании.. Испания, Греция)

-монохромные (точность, пунктуальность – США, германия, англия)

2. Отношение к природе

-природа объект потребления (Страны европы, США)

- фаталистическое (чувство незащищенности страха перед природой – страны с низким уровнем развития)

-человек часть природы – жить в гармонии с природой (ВОСТОЧНАЯ ЯПОНИЯ, сейчас страны запада)

3. Межличностное отношение

А) Конфуцианский динамизм:

Это степень, которой общество демонстрирует прагматический подход и ориентированность на будущее при оценке различных явлений Высокая степень и низкая.

Б) соотношения индивидуализма и коллективизма

Под коллективизмом понимается такая система ценностей, в которой человек воспринимает себя как часть группы, а уже затем как отдельную личность.

В индивидуалистской системе ценностей личность выходит на первое место.

Для США характерна максимальная степень индивидуализма.

Каждый американец в своей работе ориентирована на личный успех и карьеру. На территории США – высокий уровень свободы печати.

В) уровень дистанции власти

общества как нормальная и сама собой разумеющаяся т при которой члены общества чувствуют особую комфортность.

Для США характерна низкая степень дистанции власти.

В работе иерархия не воспринимается как естественное состояние или единственно возможный базовый принцип построения организационной структуры. Иерархия – это всего лишь временное ролевое неравенство, нужное для удобства управления , повышающее его эффективность.

Г) соотношение мужественности и женственности

Мужественность – приверженность таким ценностям как рекорды, героизм, упорство, достижение цели, материальный успех и т.п.

Женственность – приверженность таким ценностям как выстраивание равных отношений, склонность к компромиссам, скромность, забота о ближнем, уют, качество жизни и т.п.

США например является страной с мужественной культурой.

Д) отношение к неопределенности

Избежание неопределенности – это такая степень неопределенности, нестабильности двусмысленности, которую в данной культуре воспринимают как нормальную и при которой члены общества чувствуют себя комфортно. В различных деловых культурах люди по-разному воспринимают наличие неопределенности в жизни и бизнесе. Одним деловым культурам свойственно стремление максимально избегать неопределенности(Европа, кроме Англии), другим – нет(США, Скандинавские страны, Англия).Россия находиться между.

49. Особенности невербальной коммуникации

Невербальная коммуникация — это обмен и интерпретация людьми невербальных сообщений, то есть сообщений, закодированных и

передаваемых особым образом, а именно: посредством выразительных движений тела; звукового оформления речи; определенным образом организованной микросреды, окружающей человека; использования материальных предметов, имеющих символическое значение Интерпретируя невербальные послания, необходимо учитывать следующие момен­ты: уникальность невербального языка; неизбежность противоречий между невер­бальным выражением и его психологическим содержанием; изменчивость способов невербального выражения; зависимость успешности кодирования от умения челове­ка адекватно выражать свои переживания, от

уровня сформированности у него навы­ков кодирования невербальных сообщений. Интерпретация невербального поведе­ния — творческий процесс, который требует от его участников наблюдательности, интереса и внимания к людям, социального интеллекта, то есть того, что называют коммуникативной компетентностью.

Каждый народ имеет свою неповторимую культуру, а значит и свои особенности. Это касается и невербальных компонентов общения. Человек, который имеет дело с людьми другой страны, должен знать основные особенности культуры этой страны. Конечно, существуют и универсальные жесты, мимика, но универсальные невербальные сигналы имеют слишком примитивный уровень.

Не зная различий невербального общения разных народов, можно попасть в неловкую ситуацию, обидев или оскорбив собеседника. Во избежание этого каждый человек, особенно если он имеет дело с зарубежными партнерами, должен быть осведомлен о различиях в трактовке жестов, мимики и телодвижений представителями делового мира в различных странах.

Существуют универсальные жесты: страх, удивление, радость, грусть, отвращение, гнев принимает определенное выражение лица (мимику) во всех странах.

Примеры различий:

Поднятый вверх большой палец в Америке, Австралии, Англии и Новой Зеландии имеет два значения: попытка остановить попутную машину и «все в порядке». В Греции жест с поднятием большого пальца означает « заткнись»; у итальянцев — цифру «1»

Говоря о себе, европеец покажет рукой на грудь а японец — на нос. '

Поворот указательным пальцем у виска в Голлан­дии означает, что кто-то сказал остроумную фразу, а у нас -«придурок».

Поднятые брови в Германии означают восхищение; в Англии — выражение скептицизма.

Постукивание указательным пальцем, по носу в Ита­лии выражает недоверие. Этот же жест в Голландии оз­начает, что говорящий или тот, о ком говорят, находит­ся в состоянии алкогольного опьянения.

В любой культуре жесты неискренности связаны с левой рукой. Она выдает тайные эмоции своего владельца. Поэтому, если в разговоре собеседник жестикулирует левой рукой, есть большая вероятность, что он говорит не то, что думает, или просто негативно относится к происходящему. Следует сменить тему разговора или вообще прервать его.

У народов различных культур есть различия и в восприятии пространства. Так, американцы работают либо в больших помещениях, либо – если помещений несколько – при открытых дверях. Открытый кабинет означает, что его хозяин на месте и ему нечего скрывать.