22. Коммуникация как общение. Виды делового общения.

Это сложный процесс устан. И развит. Контактов м/у людьми,связанные с потребностями деят-ти,кот. Вклю в себя обмен инф-ции,выработку единой стратегии,взаимодействие,восприятие др.человека и его понимание.

Функции:

Информационно-комм.е(обмен инф-ей)

Интерактивная(взаимодействие индивидов)

Гносиологическая (в процессе общения ч-к может выступать как объект,так и субъект соц.познания)

Аксиологическая (в проц.общения обмен ценностями)

Нормативная

Семиотическая (знак.система,кот.явл.посредником для знаковых сист.)

Соц-практическая (обмен навыками,умениями)

аспекты общения:

Коммуникативная,интерактивная.

Деловое общение — это самый массовый вид социального общения. Оно представляет сферу коммерческих и административно-правовых отношений, экономико-правовых и дипломатических отношений.

5 Видов делового общения

Убеждающее(изменение ценностей или установок партнера),экспрессивное(формир-е у партнера опред.настрой,эмоц.сост.),познавательное(пополнение инф-ей базы партнера),ритуальное(формирование и поддрержка традиции,дел.отн-й), суггестивное(измен.ценностных ориентиров и установок индивида)

23. Психогеометрические характеристики личности.

Разработана Сьюзеном Дебингером (амер.псих-г)

"квадрат"- труженник. Доминирует левое полушарие.Логик. Использование речевых штампов.Сдержаны, минимум жестов, мимики, медленная походка. Аккуратность, точность, пунктуальность. Осторожны, терпеливы , трудолюбивы. Должны получать точные инстркуции.

"Треугольник" - лидер. Левое полушарие. Речь: четкая, логичная, эмоциональная, интонациональная. Ухоженный вид. Ненапряженные позы, свободные движения, уверенная походка. Доминирует в отношениях.

"Круг"- Правое полушарие. Гармония отношений.Речь эмоциональная.Улыбка,движения расслабленные. Небрежный вид.Потребность в общении. Отзеркаливание поведения собеседника.Сопереживание, самокритика, доверчивость.

"Зигзаг"-.правое полушарие,творческий,яркий,остроумная речь,.оживленная жестикуляция,свободная походка,пластичность.Жажда изменений, эмоциональность.Недисциплинирован, работает в одиночку.

"прямоугольник"- преходная форма личности.Речь нерешительная, сбивчивая.Меняющийся вид, походка. Человек без стержня, низкая самооценка. Любознательность.

24. Устноречевая коммуникация: виды и правила организации

Вербальная коммуникация - речевое общение в процессе деятельности. Роль инициатора - адресатная-позиция(передача знания), адресатная-суггестивная(выяснение). Его задача информировать о проблеме.

Роль слушателя - восприятие: нулевое(позитивное), негативное.Его задача в решении этой проблеме. Если их задачи совпадают, то коммуникация состоялась, цели достигнуты.

Виды:

Говорение - выражение мыслей в производстве слов.Речи.

Слушание-рецептивный вид, внутренняя активность. Смысловое решение- обратная связь. Слух, анализ, память.бывает: выяснительное, ознакомительное, деятельностное.

При уст-реч ком. чаще используется невербалика.Передает эмоции человека.При ней получаем быструю реакцию-обратную связь.Используется разговорная речь. Происходит здесь и сейчас.Делится на монолог, даалог, полилог.Факторы: шумы, помехи,вниманеи слушателя, нервная система, интелектуальные спопобности, культура слушателя.

Виды слушания: направленное или критичное

эмпатическое

нерефлексивное

рефлексивное(обратная связь).