|
Системы и их особенности |
содержание
Системы и их особенности 3
Менеджмент: вид деятельности и система управления 6
История менеджмента 12
Инфраструктура менеджмента 18
Этика менеджмента 19
Методологические основы менеджмента 21
Принятие решений 25
Планирование 28
Организационные структуры 36
Мотивация деятельности в менеджменте 43
Контроль в менеджменте 46
Динамика групп и лидерство 48
координация в организации 51
Стиль работы менеджера, его имидж и авторитет 54
Управление персоналом 58
Власть 61
Конфликтность и стрессы в менеджменте 62
Виды менеджмента 67
Оценка деловых качеств менеджера 68
Основные тенденции в развитии менеджмента 71
карьера 72
Тайм-менеджмент 79
Системы и их особенности
|
Система– |
это целенаправленный комплекс взаимосвязанных элементов любой природы и отношений между ними. |
|
Элемент– |
минимальная неделимая часть системы. |
|
Подсистема– |
выделенное по определенным правилам и признакам целенаправленное подмножество взаимосвязанных элементов любой природы. |
|
Связи– |
это то, что соединяет элементы, подсистемы и свойства системы в единое целое. |
Система
Подсистема
Элемент Элемент Элемент Элемент Элемент Элемент Элемент
Элемент
Элемент Подсистема
Подсистема
Классификация систем
Признаки
систем
Виды
систем
По
происхождению
Естественные
Искусственные
По
объективности
существования
Материальные
Идеальные
По
взаимодействию
с
окружающей средой
Открытые
Закрытые
По
действию во времени
Статические
Динамические
По
обусловленности
действия
Детерменированные
Вероятностные
По
степени сложности
Простые
Сложные
Особо
сложные
Закономерности систем:
целостность,
неаддитивность,
эмерджентность,
синергизм,
обособленность,
совместимость,
адаптивность.
Любая организация – это открытая система.
Менеджмент:
вид деятельности и система управления
|
Процесс – |
социально-экономический и технико-информационный процесс, включающий циклы управленческих действий менеджера по достижению целей организации на основе анализа внешней и внутренней среды |
|
Наука – |
систематизированная сумма знаний об управлении, накопленная за всю историю цивилизации и представленная в виде концепций, теорий, принципов, способов и форм управления |
|
Искусство – |
эффективное применение богатого опыта управления сложными социо-техническими системами в условиях динамично изменяющихся условий внешней и внутренней среды |
|
Функция – |
выполнение ряда управленческих действий:
|
|
Категория людей – |
профессионально подготовленные специалисты, способные формировать и совершенствовать организации, ставить цели, направлять труд, интеллект, поведение людей на достижение этих целей |
|
Аппарат – |
специфический орган современных организаций, способный эффективно использовать и координировать все имеющиеся ресурсы для достижения целей организации |
Требования к профессиональной компетенции,
знаниям и умениям менеджеров
Понимание природы управленческого труда. Умение добиваться результата через труд других людей.
Способность ставить цели, планировать и прогнозировать деятельность организации, добиваться повышения эффективности ее работы.
Знание методов принятия решений, в т. ч. в условиях высокой динамичности, неопределенности, обеспечение их безусловного выполнения.
Умение применять информационные технологии, средства коммуникации и связи.
Способность находить, контролировать информацию, манипулировать ею.
Умение планировать личные профессиональные цели, карьеру. Поддержка карьерных устремлений подчиненных.
Уверенность в своих силах, в возможности достижения целей.
Творческий характер труда, способность успешно разрешать нестандартные ситуации.
Эффективное взаимодействие с руководителями, коллегами, подчиненными, специалистами различного профиля. Владение способами налаживания внешних связей.
Способность к самооценке, непрерывное повышение квалификации.
Знание проблем развития отрасли: исследований, техники, технологии, конкуренции, динамики спроса, опыта менеджмента других отраслей, предприятий.
Навыки управления ресурсами.
Наличие чувства долга, преданности делу, честности по отношению к людям и доверия партнерам.
Умение выступать публично, четко выражать свои мысли и убеждать.
Способность быстро восстанавливать свои физические и духовные силы.
Владение способами экономного отношения ко времени.
Пирамида разделения труда менеджеров
Организация – систематизированное, сознательное объединение действий людей, преследующее достижение определенных целей
Рассмотрение организации как системы – важнейший метод менеджмента (системный анализ).
Внутренняя и внешняя среда организации
Содержание внутренней среды организации
Организационная культура – целостная система ценностей, представлений, образцов поведения и символов, разделяемая членами организации.
Организационная структура – логически целесообразно выстроенное соотношение функциональных звеньев и уровней управления, обеспечивающее эффективное взаимодействие с внешней средой, использование ресурсов, удовлетворение потребностей клиентов, достижение целей организации.
Ресурсы:
материальные (оборудование, машины, сырье, материалы и т.д.)
финансовые (кредиты, займы, средства от продажи товаров и услуг, акции и т.д.)
человеческие (специалисты с высшим, средним и начальным профессиональным образованием, квалифицированные и неквалифицированные рабочие и др.)
информационные (технологии, программный продукт, законы, нормативы, периодика, библиотеки и т.д.)
энергетические (тепловая, электрическая энергия; вода, горючее и т.д.)
внешняя среда косвенного воздействия
Состояние экономики – общая экономическая ситуация в стране, отрасли, регионе, уровень жизни населения, цен, инфляция, безработица, налоговая система.
Политические факторы – конституционные основы, формы собственности, законодательство, таможенная политика.
Международные факторы – международные союзы (ООН, ЕС, МАГАТЭ, ОПЭК), отношения с другими странами, в т.ч. СНГ, военными союзами.
Научно-технический прогресс – наличие научного потенциала, развитие науки, техники, технологий, новые материалы, средства связи, вычислительной техники, рынок информационных услуг, Интернет.
Физико-географические факторы – природные ресурсы, территориальное положение, климатические условия, развитие инфраструктуры.
Социально-культурные факторы – социальные нормы и воззрения, этические нормы, традиции, религия.
внешняя среда прямого воздействия
Потребитель – физическое или юридическое лицо, приобретающее товары или услуги организации.
Поставщик – физическое или юридическое лицо, обеспечивающее организацию, ее конкурентов необходимыми ресурсами для производства товаров или услуг.
Конкурент – физическое или юридическое лицо, соперничающее в достижении целей, положении на рынке, обладании ресурсами.
Посредник – физическое или юридическое лицо, оказывающее содействие в установлении контактов и заключении сделок между производителем и потребителем.
Торговля – отрасль экономики, вид деятельности, объектом которых является купля-продажа, хранение товаров, обслуживание покупателей.
Собственник – физическое или юридическое лицо, физические или юридические лица, являющиеся владельцем или владельцами организации.
Законы – нормативные акты, принятые законодательным органом власти России или Удмуртии.
Органы власти – выборные и другие органы, наделенные правами для решения местных, региональных и государственных вопросов.
Профсоюз – массовая организация наемных работников, связанных общими социально-экономическими интересами.
Характеристики внешней среды
Взаимосвязанность – степень влияния изменения одного фактора на другие.
Сложность – количество факторов, на которые организации одновременно приходится реагировать.
Подвижность – скорость, с которой происходят изменения во внешней среде.
Неопределенность – функция от объема информации, которой обладает организация по поводу каждого фактора; функция уверенности в этой информации.
История менеджмента
Важнейшие этапы в развитии менеджмента
5000 лет до н.э. развитие письменности в Древнем Шумере; считается, что тогда появились жрецы-предприниматели.
1760 г. до н.э. вавилонский царь Хаммурапи издал первый свод законов рабовладельческого права.
605-682 г.г. до н.э. ассирийский царь Навуходоносор II попытался соединить государственные методы правления с контролем за производством и строительством.
XII-XIII века н.э. зарождение капитализма, начало индустриального прогресса. Отделение менеджмента от собственности. Появление менеджеров-профессионалов.
Конец XIX – разработка концепции бюрократии, позволившей сформировать
начало XX века крупные иерархические структуры, осуществить разделение труда, ввести нормы и стандарты, установить должностные обязанности и ответственность менеджеров.
Этапы в развитии теории менеджмента
Научный менеджмент 1885 г. – 20-е годы XX века
Классическая школа 20-е годы – 50-е годы XX века
Школа человеческих отношений 30-е годы – 50-е годы XX века
Поведенческие науки 50-е годы XX века – наши дни
Количественный подход 50-е годы – 70-е годы XX века
Системный подход 50-е годы XX века – наши дни
Ситуационный подход 70-е годы XX века – наши дни
Новые подходы 80-е годы XX века – наши дни
История менеджмента
|
5000 г. до н.э. |
Шумеры |
Письменность. Регистрация фактов. |
|
4000 г. до н.э. |
Египтяне |
Признание необходимости планирования, организовывания и контроля. |
|
2600 г. до н.э. |
Египтяне |
Децентрализация в организации управления (власть основная была сосредоточена в провинциях). |
|
1760 г. до н.э. |
Хаммурапи (вавилонский царь) |
Создал свод законов управления государством, выработал свой лидерский стиль, установил правовые нормы минимальной зарплаты, контроля и ответственности. |
|
1600 г. до н.э. |
Египтяне |
Централизация в организации управления (власть у себя сосредоточил фараон). |
|
1100 г. до н.э. |
Китайцы |
Признали необходимость планирования, организовывания и контроля. |
|
600 г. до н.э. |
Навуходоносор (ассирийский царь) |
Разработал и внедрил систему производственного контроля на текстильных предприятиях и в зернохранилищах. |
|
400 г. до н.э. |
Сократ |
Сформулировал принцип универсальности управления. |
|
400 г. до н.э. |
Ксенофонт |
Признание управления как особого вида искусства. |
|
325 г. до н.э. |
Александр Македонский |
Создал штаб. Отделил офицеров-плановиков от полевых командиров. |
|
20 г. н.э. |
Иисус Христос |
Единоначалие. Человеческие отношения. |
|
284 г. н.э. |
Диоклетиан |
Делегирование полномочий. |
|
1436 г. |
Арсенал Венеции |
Учет издержек производства. Нумерация при инвентаризации. Конвейерный метод. Управление кадрами. Стандартизация и взаимозаменяемость деталей. Контроль себестоимости, товарных запасов. |
|
1525 г. |
Никколо Макиавелли |
Признал, что без целей нет организации. Определение качеств руководителя. Книга "Государь". |
|
1776 г. |
Адам Смит |
В книге "Исследование о природе и причинах богатства народов", в других работах сформулировал принцип "экономического человека", главной целью которого является обогащение и удовлетворение личных потребностей. Дальнейшие исследования показали, что лишь 12 % людей стремятся к богатству, а к славе – 40 %. В книге "Благосостояние нации" рассмотрел оптимальный вариант организации фабрики булавок. |
|
1800-1828 г. |
Роберт Оуэн |
Управляя несколькими текстильными фабриками, он, по сути, опробовал идею "социального партнерства": а) жилье для рабочих; б) улучшение условий труда, быта и отдыха; в) красные ленты на станках лучших рабочих. |
|
1820 г. |
Джон Милл |
Начал изучать основы мотивации, вознаграждения, норм выработки через объем выпуска, производительность. |
|
1903-1911 г. |
Фредерик У. Тейлор |
Осуществил первую серьезную попытку научного обоснования управления в книгах "Управление предприятием" (1903 г.) и "Принципы научного управления" (1911 г.). Предложил строгую научную систему знаний на основе рациональной организации и оплаты труда, анализа себестоимости, хронометража, рационализации трудовых приемов, создании инструкций, научного отбора, обучения работника. |
|
1908-1913 г. |
Харрингтон Эмерсон |
В 1908 г. написал книгу "Эффективность как основа производственной деятельности и заработной платы". В 1913 г. в работе "12 принципов эффективности" продемонстрировал классический подход. Некоторые принципы:
|
|
1920 г. |
Фрэнк и Лилиан Гилберт |
Пытались рационализировать движения человека. Сократили движения каменщика (выработка возросла со 120 до 350 кирпичей в час). Движения рационализировали, задействовали две руки, ввели несколько приспособлений, дозагрузили подручных. Снимали кинокамерой движения рук и хронометр. Отбор, расстановка и обучение кадров. |
|
1916 г. |
Анри Файоль |
В книге "Общее и промышленное управление" создал первую полную теорию менеджмента, определил основные функции менеджмента, предложил преподавать менеджмент в вузах. "Административная наука" А. Файоля, открытая для изменений и дополнений.
Принципы "Административной науки" А.Файоля и сегодня актуальны. Японская фирма "Мацусита электрик" руководствуется семью принципами управления, которые перекликаются с "Адм. Наукой": объективность, справедливость, сплоченность, благоустройство, скромность, гармония, оценка. Последователи А. Файоля лишь развивали, дополняли и конкретизировали его учение. |
|
1920 г. |
А.А. Богданов |
Попытка систематизировать организационный опыт человечества в книге "Всеобщая организационная наука". Создал ТЕКТОЛОГИЮ – методологию и доктрину решения организационных задач, разработал концепцию триединой организации – вещей, людей, идей. Многие сформулированные им понятия – "цепная связь", "принцип минимума" и т.д. – используются при построении кибернетических моделей. |
|
1922 г. |
Макс Вебер |
Опубликовано структурное определение "бюрократия" – очень точное, актуальное сегодня. |
|
1920-1930 г. |
А.К. Гастев |
Исследование рабочего места, работника, его функций. Участвовал в создании "Листка НОТ № 1". Он состоит из 18 ячеек. Вот некоторые из ячеек.
|
|
1933 г. |
Д. Мэйо |
Опубликована книга "Человеческие проблемы промышленной цивилизации" – первый отчет о хоторнских экспериментах, первый призыв к развитию человеческих отношений. |
|
1938 г. |
Ч. Барнард |
После издания его книги "Функции руководителя" существенно изменились представления о поведении работника в организации. |
|
1937-1943 г. |
Л. Гьюлик, Л.Урвик |
Пришли к выводу, что функций менеджмента всего пять. |
|
1948 г. |
Н. Винер |
Ввел понятие "кибернетика". Подтвердил необходимость системного анализа и теории информации в менеджменте. |
|
1949 г. |
Э. Мэрфи |
Сформулировал свой первый закон "Если неприятность может случиться, она случается". |
|
1951 г. |
Л. Берталанфи |
Статья "Общая теория систем: новый подход к единой науке" – первая попытка осмыслить системный подход. |
|
1954 г. |
П. Друкер |
В книге "Практика управления" популяризирована идея управления с помощью целей и задач. |
|
1957 г. |
С. Паркинсон |
Создал один из первых своих законов "Работа затягивается настолько, чтобы заполнить время, имеющееся для ее завершения". |
|
1960 г. |
Д. Мак-Грегор |
Доказал, что отношение менеджера к своим подчиненным существенно влияет на их поведение и на рабочий климат в организации. Создал теории организации "X" и "Y". |
|
1961 г. |
Бернс и Сталкер |
В книге "Управление инновациями" отмечают необходимость применения различных типов систем управления при разных условиях (механистические и органические структуры). |
|
1964 г. |
Блейк и Моутон |
В книге "Схема управления" была представлена матрица стилей управления. |
|
1965 г. |
Игорь Ансофф |
Подверг сомнению прежние методы долгосрочного планирования. Предложил модель стратегического планирования. |
|
1967-1969 г. |
Д. Томпсон, П. Лоуренс, Д. Лорш |
Разработали элементы теории взаимодействия организации и внешней среды, ситуационных моментов построения организаций. |
|
1975 г. |
У. Оучи |
Развитие теории фирмы. |
|
1975 г. |
Г. Минцберг |
Рассмотрел организационные структуры от машинной бюрократии до адхократии. Русский перевод книги "Структура в кулаке". |
|
1975 г. |
Л. Канторович, Т. Купманс |
Получили Нобелевскую премию за создание теории линейного программирования и использования методов оптимального математического программирования в решении экономических задач. |
|
1985 г. |
Э. Шейн |
В книге "Оргкультура и лидерство" всесторонне рассмотрел вопросы организационной культуры. |
|
1985 г. |
Т. Питерс |
Раскрыл определения: потребители – люди, персонал – важнейший ресурс организации. |
|
1996 г. |
Б. Ходж, В Антонии, Л. Галис |
Издано фундаментальное исследование "Организационная теория: стратегический подход". |
|
1997 г. |
46 ученых в области управления |
В книге "Организации будущего" дали прогноз изменений в формах, построении, моделях, поведении и механизмах функционирования организаций. |
|
1998 г. |
Д. Любовитц, Т. Бекман |
В книге "Организации знаний" анализируются элементы интеллектуального капитала, практика управления процессами накопления и отбора знаний, их распространения и внедрения, инициирования и обучения персонала. |
|
1999 г. |
Ф. Острофф |
В книге "Горизонтальная организация" доказывает объективную необходимость перехода от вертикальных к горизонтальным структурам. |
|
2002 г. |
Д. Иванцевич, Т. Дьюнинг |
Издали книгу "Управлять Эйнштейнами". В ней раскрываются основы работы с талантливыми людьми. Выявление, привлечение, поддержка, вознаграждение, перспективы роста людей, способных выдвигать и претворять в жизнь новые идеи в наиболее приоритетных сферах деятельности. |
Инфраструктура менеджмента
Инфраструктура менеджмента – совокупность организационно-правовых форм, способствующих деловым отношениям и увязывающих их в единое целое.
Основные элементы
Банковская система.
Товарные, фондовые и валютные биржи.
Аудиторские фирмы.
Служба занятости населения.
Информационные технологии.
Транспортные организации.
Средства коммуникации и связи.
Налоговая система.
Страховые компании.
Рекламные, информационные агентства, СМИ.
Таможенная система.
Торговые палаты, другие объединения деловых кругов.
Учебные заведения.
Управленческое консультирование.
Общественные и государственно-общественные фонды.
Аукционы, ярмарки, коммерческо-выставочные комплексы.
Лизинговые компании.
Охранные предприятия.
Профессиональные союзы.
Свободные экономические зоны.
Этика менеджмента
Социофакторы и этика менеджмента
Социальная ответственность
Плюсы:
Благоприятные долгосрочные перспективы
Удовлетворение ожиданий широкой публики
Наличие ресурсов для социальной поддержки
Моральные требования
Минусы:
Нарушение принципа максимизации прибыли
Расходы на социальную вовлеченность
Недостаточный уровень отчетности широкой публике
Недостаток умения разрешать социальные проблемы.
Запрещено этическими нормативами:
взятки;
вымогательство;
подарки;
выплата соучастнику части незаконно полученных денег;
конфликт на почве столкновения интересов;
мошенничество;
раскрытие секретов компании;
использование закрытой информации;
незаконные выплаты политическим организациям;
противоправное поведение в интересах фирмы.
Методологические основы менеджмента
Метод – способ осуществления управленческой деятельности, применяемый для принятия решений, анализа ситуаций, генерирования идей.
Основа методов – общенаучная методология, предусматривающая системный, ситуационный подходы к разрешению проблем, а также применение таких методов как моделирование, экспериментирование, конкретно-исторический подход, экономико-математические и социологические измерения.
Системный подход – способ мышления по отношению к организации, управлению, позволяющий вычленить любой элемент системы для понимания ситуации и продвижения к цели.
Ситуационный подход – увязка конкретных приемов и концепций с определенными конкретными ситуациями для достижения целей организации.
Моделирование – исследование объекта управления путем построения и изучения его модели.
Модель – материальный объект или знаковая система, имитирующие структуру или функционирование исследуемого объекта.
Типы моделей – физическая, аналоговая, математическая, а также теория игр, очередей, управление запасами, линейное программирование, имитационное моделирование.
Методы – экономический анализ, платежная матрица, дерево решений, прогнозирование, количественные методы, причинно-следственное моделирование, мнение жюри, сбытовиков, модель ожидания потребителей, метод экспертных оценок.
Эксперимент – научно поставленный опыт, проводимый с целью проверки тех или иных гипотез, нововведений и изменений в системе управления организаций. Виды обеспечения: научное, организационное, методическое, кадровое; социальное, информационное, управленческое, экономическое.
Конкретно-исторический подход – рассмотрение любого явления в динамике. Стадии жизненного цикла любого объекта управления: проектирование, создание, рост, зрелость, завершение, а также нередки слияние, разукрупнение, приватизация и т.д.
Социологические исследования используются в разрешении проблем, связанных с персоналом, его ролью в возникновении отклонений от запланированных целей, выборе неправильных действий.
При выборе методов следует учитывать: его пригодность, стоимость, результативность, достоверность, стабильность решения, сбалансированность с другими методами.
Примеры:
Физическая модель.
Уменьшенная копия образца, чертеж детали, изделия, станка, цеха, завода, компьютерное изображение.
Аналоговая модель
Объем
производства
Математическая модель
С = PY (0,1) + 2500
С – издержки
PY – объем производства
Теория игр – метод моделирования оценки воздействия принятого решения на конкурентов.
Теория очередей – определение оптимального числа каналов обслуживания по отношению к потребности в них.
Схема дерева решений.
Для анализа ситуации применяется тот же системный анализ, метод сценариев, функционально-стоимостный анализ и т.д.
Метод сценариев – эффективный способ прогнозирования, объединяющий качественный и количественный подходы. Сценарий – модель будущего, где описывается возможный ход событий с указанием вероятности их реализации.
Для генерирования идей применяется мозговая атака, метод синектики, деловая игра, метод 6-3-5.
Мозговая атака – процесс генерирования идей с рассмотрением всех альтернатив с практической точки зрения.
Синектика – мозговой штурм, в котором участвуют специалисты-профессионалы.
Принятие решений
Решение – акт деятельности менеджера или управляющей подсистемы, ведущий к разрешению проблем и тем самым определяющий нормальное функционирование или развитие системы.
план
факт
проблема
t
Проблема – сложная теоретическая или практическая задача, для решения которой не существует простых общепринятых способов.
Этапы и процедуры процесса принятия решений
|
Этапы |
Процедуры |
|
1. Постановка проблемы |
|
|
2. Разработка вариантов решений |
|
|
3. Выбор решения |
|
|
4. Организация выполнения решения и его оценка |
|
Классификация решений, принимаемых организациями
|
Критерии |
Классы решений |
|
Степень структурированности |
Слабо структурированные (не запрограммированные) Высоко структурированные (запрограммированные) |
|
Содержание |
Экономические, социальные, организационные, технические и т.д. |
|
Количество целей |
Одноцелевые, многоцелевые |
|
Длительность действия |
Стратегические (долгосрочные), тактические (среднесрочные), оперативные (краткосрочные) |
|
Лицо, принимающее решение |
Индивидуальные, групповые |
|
Уровень принятия решения |
Организация, структурное подразделение, функциональная служба, отдельный работник |
|
Глубина воздействия |
Одноуровневые, многоуровневые |
|
Направление решения |
Внутрь организации, как системы, за ее пределы, одновременно |
Планирование
Функция управления – это конкретный вид управленческой деятельности, осуществляемый специальными приемами и методами, а также – это соответствующая организация работ.
Планирование – это стадия процесса управления, в ходе которой осуществляется определение целей деятельности, необходимых средств и наиболее эффективных методов для их достижения.
Основные принципы планирования:
единство экономических, социальных и научно-технических задач развития организации;
доминирование стратегических (долгосрочных) аспектов;
комплексность;
ресурсная сбалансированность;
гибкость и эластичность;
непрерывность.
План – основа деятельности организации, содержит указания: кому, какую задачу и в какое время решать, какие для этого необходимы ресурсы.
Стратегическое планирование – это процесс формирования миссии и целей организации, выбора специфических стратегий для определения и получения необходимых ресурсов и их распределения с целью обеспечения эффективной организации в будущем.
Стратегия:
набор тезисов, которыми руководствуется организация при принятии управленческих решений;
общий комплексный план, предназначенный для обеспечения миссии и достижения хозяйственных целей организации.