Методы анализа психофизиологических рабочих нагрузок персонала
Изучение результатов деятельности - важнейшая составная часть исследования трудовых действий. Анализ ошибок как ^таких отклонений от образца (нормативно заданных трудовых действий), которые приводят к отрицательному влиянию на продукт труда, - может оказать существенную помощь в изучении психологической структуры трудовой деятельности, разработке мероприятий по оптимизации данного труда.
Классификация рабочих ошибок:
1) ошибки, связанные с организационно-техническими факторами трудового процесса (неполадки в технологии и организации труда, негодное качество материалов, состояние оборудования и т.п.);
2) ошибки, обусловленные "личным" фактором (уровнем квалификации, отношением к работе, функциональным состоянием, стойкими индивидуальными свойствами личности).
Схема анализа ошибок:
1. Провести направленное наблюдение за отклонением от требований к качеству продукта труда по схеме:
описание рабочего дня (дневник всех переживаний и случайностей, происходящих в течение рабочего дня, по возможности беспристрастное изложение событий и особенностей трудовых действий. Например, следует отмечать и нелестные замечания мастера-руководителя типа: "Не сидеть сюда пришли, а работать", - когда исследователь сам присел у станка, и тот факт, что в процессе работы постоянно забывается последовательность манипулирования органами управления).
указание наиболее трудных моментов;
протоколирование явлений упражнения (автоматизации) трудовых действий;
протоколирование явлений утомления;
указание дефектов в организации труда и в инструктировании работников (причины ошибок).
2. Провести беседу с работниками, мастерами, бригадирами или администрацией о том, как они сами фиксируют ошибки, брак в своей работе и в работе своих подчиненных; о том, как они представляют себе их причины и пути предупреждения этих ошибок.
3. Разработать конкретные предложения по организации (оптимизации) данного профессионального труда и для обучения по данной профессии.
Успешным распределением функций решаются две задачи первостепенной важности:
достигаются все цели системы (организации)
подсистема человека наделяется согласованным набором функций, предполагающих приемлемую рабочую нагрузку: не слишком высокую и не слишком низкую.
Важно понимать, что эти две основные цели не всегда полностью совместимы. Разработчик системы или администрация должны решить, какую из них поставить на первое место. Например, стремление избежать недостаточной нагрузки может повлечь за собой возложение на человека некоторых функций, лучше выполняемых машиной, что, в свою очередь, может уменьшить общую «производительность системы. Несколько лет назад основной подход к проектированию благоприятствовал достижению всех системных целей, даже если обязанности, оставленные человеку, были ниже оптимальных. Сейчас положение меняется в другую сторону.
Так как человеческое общество становится все более и более цивилизованным, все больше работников привлекаются к умственному, а не физическому труду.