- •Основы обеспечения качества
- •Содержание
- •Введение
- •Начальные сведения о качестве
- •Понятие качества
- •ЛРазличия в понимании качества
- •Качество в повседневной жизни
- •Качество в промышленности
- •Качество в сфере услуг
- •Определение качества
- •Классы качества и уровни качества
- •Основные понятия в области качества
- •Качество и цена продукции
- •Основные факторы, влияющие на качество
- •Развитие подходов к обеспечению качества
- •Раннее качество
- •Этап контроля качества
- •Этап управления качеством
- •Этап менеджмента качества
- •Отечественный опыт обеспечения качества
- •Система бип
- •Система канарспи
- •Система норм
- •Система кс укп
- •Проблемы отечественных систем качества
- •Современные подходы к обеспечению качества
- •Системный подход к обеспечению качества
- •Системное обеспечение качества
- •Концепция стандартов исо 9000
- •Структура стандартов исо серии 9000 версии 1994 г.
- •Структура стандартов исо серии 9000 версии 2000 г.
- •Основные определения систем качества
- •Обеспечение качества в системе деятельности по качеству
- •Методология системного обеспечения качества
- •Общее руководство качеством
- •Понятие системы обеспечения качества
- •Документация в системе обеспечения качества
- •Роль руководства при обеспечении качества
- •Политика в области качества
- •Планирование качества
- •Ответственность и полномочия в системе качества
- •Анализ системы качества со стороны руководства
- •Управление ресурсами при обеспечении качества
- •Управление человеческими ресурсами
- •Обеспечение условий для деятельности предприятия
- •Управление информационными ресурсами
- •Сотрудничество с поставщиками
- •Управление финансовыми ресурсами
- •Обеспечение качества продукции
- •Жизненный цикл продукции
- •Обеспечение качества маркетинговой деятельности
- •Обеспечение качества при проектировании и разработке продукции
- •Обеспечение качества закупок
- •Обеспечение качества производства продукции
- •Управление производственными процессами
- •Специальные процессы
- •Обеспечение прослеживаемости продукции
- •Обеспечение сохранности качества изготовленной продукции
- •Измерение, анализ и улучшение в системе обеспечения качества
- •Общие подходы к улучшению системы обеспечения качества
- •Измерение работы системы обеспечения качества
- •Измерение удовлетворенности потребителей
- •Внутренние проверки качества
- •Измерение и мониторинг процессов
- •Измерение и контроль продукции
- •Управление измерительными и контрольными приборами
- •Управление несоответствиями при обеспечении качества
- •Улучшение деятельности по обеспечению качества
- •Заключение
Анализ системы качества со стороны руководства
Система качества должна подвергаться регулярному анализу и оцениванию со стороны руководства предприятия.
Анализ– это деятельность, предпринимаемая для установления пригодности, адекватности, результативности рассматриваемого объекта для достижения установленных целей
Анализ и оценивание системы качества призваны, во-первых, предотвратить возможное ухудшение характеристик системы вследствие накапливания хронических проблем и, во-вторых, помочь принять своевременные решения по дальнейшему ее совершенствованию.
Система качества оценивается руководством предприятия через определенные промежутки времени; при этом очевидно, что чем хуже на предприятии ситуация с обеспечением качества, тем более короткими должны быть интервалы между проведением очередного оценивания. Типовая схема оценивания системы качества выглядит следующим образом.
Основными источниками информации о состоянии системы качества являются регулярные отчеты о качестве структурных подразделений предприятия и отчеты о внутренних аудитах качества. Анализ и обобщение этих отчетов, поступающих в службу качества, проводит должностное лицо, на которое возложены функции административного управления качеством. На основе анализа и обобщения составляется краткий отчет для руководителя предприятия. Одновременно с отчетом готовится и проект решения. Если руководитель предприятия согласен с предлагаемым решением, то сразу же оформляется распорядительный документ. Если руководитель предприятия не согласен, он проводит совещание с ответственными лицами и по его результатам выпускает распорядительный документ.
В рассматриваемой схеме особое место принадлежит подготовке отчета для руководителя. Требования к данному отчету не могут охватить весь значительный объем разнообразной информации, но они должны предусматривать возможность ответов на следующие вопросы:
обеспечивается ли соблюдение основных положений принятой на предприятии политики в области качества,
удовлетворены ли качеством продукции ее потребители,
достигаются ли цели предприятия в области качества,
достаточно ли ресурсное обеспечение системы качества,
какова репутация предприятия на внутреннем и внешнем рынках,
эффективен ли действующий на предприятии порядок выявления и устранения причин существующих и потенциальных проблем качества,
обеспечивается ли запланированное уменьшение затрат на качество,
эффективно ли принятое распределение ответственности и полномочий руководителей структурных подразделений предприятия в области качества,
какие меры оперативного или перспективного плана следует осуществить по совершенствованию системы качества?
Приведенный перечень вопросов может быть дополнен другими вопросами, решение которых требует непосредственного участия руководителя предприятия.
Анализ системы качества должен способствовать непрерывному улучшению качества.
Управление ресурсами при обеспечении качества
Руководство предприятия должно определить и предоставить различные ресурсы, необходимых для осуществления и достижения стратегии и целей предприятия. Ресурсы включают работников, инфраструктуру предприятия, производственную среду, информационные сведения и финансовые средства.
Для улучшения деятельности предприятия необходимо уделять должное внимание различным аспектам, связанным с использованием ресурсов:
рациональному и своевременному предоставлению необходимых ресурсов с учетом возможностей и ограничений;
материальным ресурсам, таким, как оборудование по выпуску, а также техническому обслуживанию и ремонту продукции;
нематериальным ресурсам, таким, как интеллектуальная собственность;
повышению компетенции персонала посредством его подготовки, образования и обучения;
рациональному использованию природных ресурсов и воздействию их на окружающую среду;
планированию ресурсов на будущее.