Культура речи и деловое общение
.docxПеречень вопросов к зачету
-
Роль культуры речи в современном мире
-
Функции языка и речи, структура языка и речи, их взаимосвязь.
-
Коммуникативные качества речи.
-
Понятие общения, делового общения. Их отличительные черты.
-
Основные функции общения.
-
Виды общения (классификация по различным основаниям).
-
Структура общения (по Г.М. Андреевой).
-
Коммуникативный процесс. Особенности передачи информации.
-
Взаимодействие в процессе общения. Стратегии взаимодействия.
-
Восприятие партнеров по общению.
-
Виды общения: монологическое, ритуальное, диалогическое.
-
Типы межличностного общения: императивное, манипулятивное и диалогическое.
-
Деловое общение: понятие, цель, этапы.
-
Стили и формы делового общения.
-
Формы делового общения (общая характеристика).
-
Невербальные сигналы в деловом общении.
-
Вербальное деловое общение (умение слушать и вести беседу).
-
Барьеры общения и пути их преодоления.
-
Дистанционное деловое общение.
-
Правила подготовки и проведения деловой беседы.
-
Правила подготовки и проведения деловых переговоров.
-
Правила подготовки и проведения служебного совещания.
-
Правила подготовки и проведения публичного выступления.
-
Телефонный разговор в деловом общении.
-
Слушание в структуре делового общения. Профессиональное слушание.
-
Активное и пассивное слушание. Техники активного слушания.
-
Характеристика манипулятивного делового общения.
-
Основные способы психологического воздействия: убеждение, внушение, принуждение, заражение.
-
Способы манипуляций в деловом общении. Защита от манипуляций в деловом общении.
-
Этикет, его происхождение и функции. Формирование российской традиции этикета.
-
Этикетные нормы в деловом общении (речевой этикет).
-
Профессиональная этика: понятие, виды, особенности.
-
Этические кодексы современных деловых компаний. Этика делового общения в организации.
-
Внутренний и внешний имидж как создание образа.
-
Культура внешности.
-
Манеры поведения.
-
Имидж как средство делового общения.
-
Национально-культурные особенности делового общения: восточная и западная традиции.
Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины
а) основная литература:
-
Буторина Е.П. Русский язык и культура речи: учебное пособие. – М.: Форум, 2009.
-
Введенская Л.А. Русский язык и культура речи. – Ростов н/Д: Феникс, 2009.
-
Леонов Н. Л. Психология делового общения. - М., 2002.
-
Мирошниченко А.А. Деловое общение. Практическое руководство для менеджера.- М.: Книжный мир, 2011.
-
Чернышова Л.И. Деловое общение: учебное пособие. – М.: Юнити-Диана, 2011.
б) дополнительная литература:
-
Аминов И.И. Психология делового общения. - М. : Омега-Л, 2005.
-
Андерсен Р., Шихирев П. «Акулы» и «дельфины» (психология и этика российско-американского делового партнерства). - М., 1994.
-
Андреева Г. М. Социальная психология. - М., 2003.
-
Анцупов А. Я. Шипилов А. И. Конфликтология. - М., 1999.
-
Аронсон Э., Праткинс Э. Механизмы убеждения. – М.: Прайм Еврознак, 2002.
-
Баркер А. Как улучшить навыки общения. - СПб., 2003.
-
Бакирова Г. Х. Тренинг управления персоналом. - СПб.,2004.
-
Биркембиль В. Ф. Коммуникационный тренинг. Наука общения для всех. - М., 2002.
-
Бороздина Г. В. Психология делового общения. - М., 2003.
-
Васильева Н. Н. Тренинг преодоления конфликтов. - СПб., 2003.
-
Горянина В. А.Психология общения : учеб. пособие / В. А. Горянина. - 5-изд.,стереотип. - М.: Академия, 2008.
-
Грановская Р. М. Конфликт и творчество в зеркале психологии. - М.,2002.
-
Гришина Н. В. Психология конфликта. - СПб., 2003.
-
Дерябо С.Д., Ясвин В. Гроссмейстер общения. - СПб., 2004.
-
Добротворский И. Л. Новейшие психотехники влияния на людей. - М., 2002.
-
Колтунова М. В. Деловое письмо. Что нужно знать составителю. -М., 2000.
-
Коробкова С.Н. Этика делового общения: сборник практических задач.- СПбГУАП. – СПб, 2003.
-
Льюис Р. Д. Деловая культура в международном бизнесе. От столкновения к взаимопониманию. - М., 2001.
-
Марков Г. М. Справочник по конфликтологии, общению и менеджменту. - СПб., 2000.
-
Осецкая А.И., Свириденко Е.И., Александрова О.В. Деловое общение стран АТР. – Владивосток, 2004.
-
Панасюк А. Ю. Как убеждать в своей правоте. Современные психотехнологии убеждающего воздействия. М., - 2002.
-
Психология и этика делового общения: Учебник для вузов/ В.Ю. Дорошенко, Л.И. Зотова, В.Н. Лавриненко и др.; / под ред. проф. В.Н. Лавриненко. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1997. - 279 с.
-
Сидоренко Е.В. Тренинг коммуникативной компетентности. СПб., 2002.
-
Чеховских М.И. Психология делового общения. Учеб. пособие. М. :Новое знание, 2006. - 253с.
-
Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. – Минск: Амалфея, 1996.
в) программное обеспечение и Интернет-ресурсы:
http://elibrary.ru/ – крупнейший российский информационный портал в области науки, технологии, медицины и образования, содержащий рефераты и полные тексты более 14 млн научных статей и публикаций.
http://www.edu.ru/ – федеральный образовательный портал
Материально-техническое обеспечение дисциплины
Мультимедийные средства и другая техника для презентаций учебного материала.