Культура речи и деловое общение

Перечень вопросов к зачету

1. Роль культуры речи в современном мире

2. Функции языка и речи, структура языка и речи, их взаимосвязь.

3. Коммуникативные качества речи.

4. Понятие общения, делового общения. Их отличительные черты.

5. Основные функции общения.

6. Виды общения (классификация по различным основаниям).

7. Структура общения (по Г.М. Андреевой).

8. Коммуникативный процесс. Особенности передачи информации.

9. Взаимодействие в процессе общения. Стратегии взаимодействия.

10. Восприятие партнеров по общению.

11. Виды общения: монологическое, ритуальное, диалогическое.

12. Типы межличностного общения: императивное, манипулятивное и диалогическое.

13. Деловое общение: понятие, цель, этапы.

14. Стили и формы делового общения.

15. Формы делового общения (общая характеристика).

16. Невербальные сигналы в деловом общении.

17. Вербальное деловое общение (умение слушать и вести беседу).

18. Барьеры общения и пути их преодоления.

19. Дистанционное деловое общение.

20. Правила подготовки и проведения деловой беседы.

21. Правила подготовки и проведения деловых переговоров.

22. Правила подготовки и проведения служебного совещания.

23. Правила подготовки и проведения публичного выступления.

24. Телефонный разговор в деловом общении.

25. Слушание в структуре делового общения. Профессиональное слушание.

26. Активное и пассивное слушание. Техники активного слушания.

27. Характеристика манипулятивного делового общения.

28. Основные способы психологического воздействия: убеждение, внушение, принуждение, заражение.

29. Способы манипуляций в деловом общении. Защита от манипуляций в деловом общении.

30. Этикет, его происхождение и функции. Формирование российской традиции этикета.

31. Этикетные нормы в деловом общении (речевой этикет).

32. Профессиональная этика: понятие, виды, особенности.

33. Этические кодексы современных деловых компаний. Этика делового общения в организации.

34. Внутренний и внешний имидж как создание образа.

35. Культура внешности.

36. Манеры поведения.

37. Имидж как средство делового общения.

38. Национально-культурные особенности делового общения: восточная и западная традиции.

Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины

а) основная литература:

1. Буторина Е.П. Русский язык и культура речи: учебное пособие. – М.: Форум, 2009.

2. Введенская Л.А. Русский язык и культура речи. – Ростов н/Д: Феникс, 2009.

3. Леонов Н. Л. Психология делового общения. - М., 2002.

4. Мирошниченко А.А. Деловое общение. Практическое руководство для менеджера.- М.: Книжный мир, 2011.

5. Чернышова Л.И. Деловое общение: учебное пособие. – М.: Юнити-Диана, 2011.

б) дополнительная литература:

6. Аминов И.И. Психология делового общения.  - М. : Омега-Л, 2005. 

7. Андерсен Р., Шихирев П. «Акулы» и «дельфины» (психология и этика российско-американского делового партнерства). - М., 1994.

8. Андреева Г. М. Социальная психология. - М., 2003.

9. Анцупов А. Я. Шипилов А. И. Конфликтология. - М., 1999.

10. Аронсон Э., Праткинс Э. Механизмы убеждения. – М.: Прайм Еврознак, 2002.

11. Баркер А. Как улучшить навыки общения. - СПб., 2003.

12. Бакирова Г. Х. Тренинг управления персоналом. - СПб.,2004.

13. Биркембиль В. Ф. Коммуникационный тренинг. Наука общения для всех. - М., 2002.

14. Бороздина Г. В. Психология делового общения. - М., 2003.

15. Васильева Н. Н. Тренинг преодоления конфликтов. - СПб., 2003.

16. Горянина  В. А.Психология общения : учеб. пособие / В. А. Горянина. - 5-изд.,стереотип. - М.: Академия, 2008. 

17. Грановская Р. М. Конфликт и творчество в зеркале психологии. - М.,2002.

18. Гришина Н. В. Психология конфликта. - СПб., 2003.

19. Дерябо С.Д., Ясвин В. Гроссмейстер общения. - СПб., 2004.

20. Добротворский И. Л. Новейшие психотехники влияния на людей. - М., 2002.

21. Колтунова М. В. Деловое письмо. Что нужно знать составителю. -М., 2000.

22. Коробкова С.Н. Этика делового общения: сборник практических задач.- СПбГУАП. – СПб, 2003.

23. Льюис Р. Д. Деловая культура в международном бизнесе. От столкновения к взаимопониманию. - М., 2001.

24. Марков Г. М. Справочник по конфликтологии, общению и менеджменту. - СПб., 2000.

25. Осецкая А.И., Свириденко Е.И., Александрова О.В. Деловое общение стран АТР. – Владивосток, 2004.

26. Панасюк А. Ю. Как убеждать в своей правоте. Современные психотехнологии убеждающего воздействия. М., - 2002.

27. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов/ В.Ю. Дорошенко, Л.И. Зотова, В.Н. Лавриненко и др.; / под ред. проф. В.Н. Лавриненко. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1997. - 279 с.

28. Сидоренко Е.В. Тренинг коммуникативной компетентности. СПб., 2002.

29. Чеховских М.И. Психология делового общения. Учеб. пособие. М. :Новое знание, 2006. - 253с.

30. Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. – Минск: Амалфея, 1996.

в) программное обеспечение и Интернет-ресурсы:

http://elibrary.ru/ – крупнейший российский информационный портал в области науки, технологии, медицины и образования, содержащий рефераты и полные тексты более 14 млн научных статей и публикаций.

http://www.edu.ru/ – федеральный образовательный портал

Материально-техническое обеспечение дисциплины

Мультимедийные средства и другая техника для презентаций учебного материала.