92) Основні правила за Ягером

Дж. Ягер определяет следующие основные правила этикета:

- делайти все своевременно

- не говорите лишнего

-будьте любезны, приветливы, доброжелательны;

- думайте об интересах других, а не только о своих;

- одівайтесь соответственно общественным нормам;

- говорите и пишите грамотно.

Особое место в жизни современного человека занимает деловой этикет, в котором отражены порядок поведения работников в деловой сфере. Усвоение и соблюдение этих правил в профессиональной деятельности является необходимым условием достижения успеха в профессиональной сфере.

93) норми ділового етикету Подчеркивая важность соблюдения норм этикета во время делового общение как необходимой предпосылки его эффективности, А. Панфилова отмечает такие наиболее важные его правила: 1. Заходя в помещение, мужчина должен снять головной убор. 2. Во время первого знакомства необходимо установить зрительный контакт с деловыми партнерами и улыбнуться. 3. В начале официальной встречи первым для приветствия подает руку руководитель или тот, кто старше по возрасту, в начале неформальной встречи первой подает руку женщина, а мужчина при этом всегда встает. 4. Женщинам не рекомендуется класть сумку на чужой стол. 5. В процессе официального общения в всех партнеров надо обращаться на «Вы».

94) Діловий етикет в Англії, Німеччині, Сша,Україні.

Особенности делового этикета в Англии:

• В общении нужно придерживаться определенной дистанции, поскольку британцы весьма трепетно относятся к своему личному пространству.

• Проявлением вежливости , т.е рукопожатия при первичном знакомстве.

• В разговоре приветствуются прямые взгляды в глаза британским собеседникам. Однако чтобы не показаться грубым и невежливым, не следует делать это слишком продолжительное время.

• Деловое общение с британцами не предусматривает личных вопросов.

• Входя в помещение, необходимо пропустить вперед себя старшего по должности.

• На деловой встрече неприемлемо держать руки в сложенном состоянии. Британцы воспринимают это как знак скуки, незаинтересованности в обсуждении.

• Отправляясь к британскому партнеру в гости, лучше немного опоздать, чем прийти заранее. Поскольку приходить раньше назначенного времени считается не вежливо.

• придерживаться определенного стиля в одежде.

Особенности делового этикета в Германии

Важной особенностью делового этикета Германии является четкость и пунктуальность.

• Позаботиться о заблаговременном извещении по поводу запланированной встречи.

• В случае невозможности присутствовать на встрече в назначенное время, необходимо заранее предупредить немецкого партнера об этом, а также принести свои извинения. 

• На деловой встрече мужчина непременно должен быть при галстуке и в костюме.

• Приветственный и прощальный ритуал предусматривает взаимное рукопожатие.

• В деловой беседе следует обращаться к немецкому партнеру по фамилии и на «вы».

• Перед началом переговоров немцы предпочитают досконально проработать свою позицию.

• Обсуждение вопросов,один за другим.

• На случай невыполнения обязательств, немцы устанавливают высокие штрафы и требуют их уплаты.

• Вручению деловых подарков в деловой этике. В качестве такого подарка можно преподнести небольшой сувенир, относящийся каким-то образом к вашей фирме.

• оплачивая ресторанный чек, вам придется заплатить на 15 % больше.

• Не следует пренебрегать приглашением в гости.

Особенности делового этикета в США

• Приветствие и знакомство деловому этикету, сопровождается рукопожатием. В деловом общении это характерно как для мужчин, так и для большинства американских бизнес-леди.

• Не принято целовать руку и обмениваться поцелуями.

• На деловых встречах предпочитают не создавать слишком официальной атмосферы.

• Американские бизнесмены соблюдают правило пунктуальности.

• Дарить и принимать деловые подарки не принято, так как есть опасения, что такой жест могут расценить как взятку.

• В процессе переговоров американцы предпочитают большую часть времени и внимания уделять непосредственно проблеме, которая требует принятия решения.

• Американцы предпочитают сделать все «сегодня», не откладывая ничего на «завтра». Зависимость «время - деньги» здесь понимается в прямом смысле.

• Хороший темп – непременный элемент успешного американского бизнеса.

• Присутствуя на деловой встрече, американцы могут позволить себе сидеть, положив ногу на соседний стул или стол.

Особенности делового этикета в Украине

• Использйте звание и фамилию при первой встрече. Если Ваш украинский коллега не имеет профессионального или ученого звания, используйте приставку «Пани» (для женщин) или «Пан» (для мужчин) вместе с ее или его фамилией.

• мужчины носят костюм с галстуком, женищины — деловой костюм или платье.

• используйте рукопожатия со своими украинскими коллегами при первой встрече. Также пожимайте руки при прощании.

• пунктуальность, сдержанность, конфиденциальность

• стремитесь всегда выслушивать собеседника, уважать чужое мнение и понимать го.

• Не обижать оппонента.

• Этика делового общения –говорите и пишите грамотно.

95) Переваги та недоліки усної комунікації Устная коммуникация –это наиболее распространенный метод обмена информацией между людьми. К формам устной коммуникации относят:

• Речь;

• Групповые дискуссии;

• Разговоры по телефону;

• Распространение слухов.

Преимущества устной комун. : 1. Скорость обмена информацией; 2. Активная обратная связь благодаря непосредственному контакту(возможность задать вопрос, уточнить сообщение, проявить согласие или несогласие); 3. Простота осуществления коммуникации;

Недостатки :

1. Использование неадекватних лексем в сообщении;

2. Пропуск в сообщении существенных деталей;

3. Большая вероятность забывания услышанной информации;

4. Искажение сообщения во время дальнейшей ее передачи.