- •Введение. Понятие качества.
- •2. Этапы разработки методики оценивания качества (мок)
- •2.2. Составление описания ситуации оценивания
- •2.3. Формирование перечня показателей качества
- •2.3.1. Понятие промышленной продукции и её классификация
- •2.3.2. Классификация показателей качества продукции
- •2.3.3. Показатели назначения
- •2.3.4. Показатели надёжности
- •2. Раздельное резервирование
- •2.3.5. Показатели экономного использования ресурсов
- •2.3.6. Эргономические показатели
- •2.3.7. Эстетические показатели
- •2.3.8. Показатели технологичности
- •2.3.9. Показатели транспортабельности
- •2.3.10. Показатели стандартизации и унификации
- •2.3.11. Патентно-правовые показатели
- •2.3.12. Экологические показатели
- •2.3.13. Показатели безопасности
- •2.3.14. Применимость групп промышленной продукции и групп показателей качества
- •2.3.15. Показатели качества услуги
- •2.3.16. Выбор номенклатуры показателей качества и выполнение группировок
- •2.4. Построение дерева свойств
- •2.5. Построение шкал измерений показателей
- •2.5.1. Общие сведения о шкалах
- •2.5.2. Характеристики шкал
- •2.5.3 Шкала наименований
- •2.5.4 Шкала порядка
- •2.5.5 Шкала интервалов
- •2.5.6 Шкала отношений
- •2.5.7 Методы определения значений показателей качества продукции
- •2.6. Способы определения коэффициентов весомости
- •2.6.1 Требования к балльным оценкам весомости
- •2.6.2 Общий порядок определения коэффициентов весомости
- •2.7 Экспертные кривые
- •2.7.1 Кривые полезности (желательности)
- •2.7.2 Кривые безразличия
- •2.7.3 Обработка индивидуальных графиков
- •2.8 Учет взаимодействия показателей качества
- •2.8.1 Первый вид взаимодействия
- •2.8.2 Второй вид взаимодействия показателей качества
- •2.9. Расчет комплексной оценки качества объектов
- •3 Методы оценки уровня качества продукции
- •3.1 Дифференциальный метод
- •3.2 Метод комплексной оценки уровня качества продукции
- •3.3 Смешанный метод оценки уровня качества
- •3.4 Метод интегральной оценки уровня качества
- •4 Технология экспертной оценки качества
- •4.1 Отбор экспертов
- •4.1.1 Способы определения кандидатов в эксперты
- •1. Способы назначения
- •2. Документальные способы
- •3. Способы взаимных рекомендаций
- •4. Способы выдвижения
- •4.1.2 Способы отбора экспертов из сформированного банка данных по кандидатам
- •1. Способы, основанные на использовании коэффициентов компетентности
- •2. Отбор экспертов по их самооценке
- •3. Способы, основанные на минимизации расхода ресурсов
- •4.2 Индивидуальный опрос экспертов
- •4.2.1 Заочное анкетирование
- •4.2.3 Мобильное анкетирование
- •4.2.4 Интервью
- •4.2.5 Косвенный опрос
- •4.3 Операции с экспертной группой
- •4.3.1 Общий план групповой экспертизы
- •4.3.2 Ориентировка
- •4.3.3 Генерация
- •1º Морфологический анализ
- •2º Мозговая атака
- •3º Мозговой штурм и мозговая осада.
- •4º Атака разносом.
- •4.3.4. Коммуникация.
- •4.3.4.1 Способ открытого обмена информацией
- •4.3.4.2 Способ анонимного обмена информацией
- •5. Основы управления качеством.
- •5.1. История развития теории и практики в ук.
- •5.4.1. Акцент на потребителя
- •5.4.2. Принятие решений на основе фактов.
- •5.4.3. Акцент на процесс
- •5.5.1. Контрольные листки.
- •5.5.2. Стратификация (расслоение данных).
- •5.5.4 Диаграмма разброса.
- •5.5.5. Гистограмма (столбчатый график).
- •5.5.6. Диаграмма Парето.
- •5.5.7. Контрольные карты
- •5.6. Инструменты ук
- •5.6.1. Диаграмма сродства
- •5.6.2. Диаграмма связей
- •5.6.3. Древовидная диаграмма
- •5.6.4. Матричная диаграмма
- •5.6.5. Стрелочная диаграмма
- •5.6.6. Карта технологического процесса.
- •5.6.7. "Матрица приоритетов"
- •5.7. Технология развертывания функций к (qfd – quality function deployment)
- •5.8. Метод fmea, анализ последствий и причин отказов
- •5.9 Бережливое производство
- •5.9.1 Общие сведения
- •5.9.2 Анализ потерь
1º Морфологический анализ
Способ предназначен для выявления и анализа всех возможных вариантов осуществления некоторого мероприятия, либо всех вариантов сочетания показателей в оцениваемых объектах.
Сущность способа состоит в построении многомерной схемы, в которой перечислены основные показатели оцениваемых объектов и их градации (значения). Если удаётся перебрать все возможные сочетания градаций и каждому сочетанию поставить в соответствие определённое заключение, то квалиметрическая задача будет решена.
Достоинство: Способ позволяет надежно определить небольшое число вариантов, в рамках которых имеет смысл осуществлять дальнейший анализ.
Недостатки:
1) Морфологическая схема будет тем полнее, чем больше она содержит показателей и чем больше вариантов предусмотрено для каждого показателя.
При этом рост числа показателей катастрофически увеличивает объём работы.
2) Отсутствие уверенности в том, что при построении морфологической схемы учтены все возможные факторы и все варианты. Можно упустить один из важных вариантов.
2º Мозговая атака
Мозговая атака и ее разновидности (мозговой штурм, осада, атака разносом) имеют общую организационную черту. Это представляют собой проведение управляемой дискуссии небольшой группой экспертов. Для проведения мозговой атаки создается экспертная группа (6-25 чел), которая проводит одно или ряд заседаний продолжительностью не более 45 мин. Перед началом заседания проводят практическую ориентировку (2-3 мин), в которой напоминают исходные данные и выделяют единственную задачу предстоящей генерации.
Во время мозговой атаки организатор должен замечать новые предложения любого рода и способствовать их развитию. Нельзя выражать сомнения, скептицизм или объявлять предложение эксперта бесполезным, неверным или не относящимся к делу. Организатор также должен исключить критику предложения эксперта со стороны других экспертов. Разрешены только высказывания новых идей и выступления в развитие предыдущего предложения. Во время мозговой атаки должно быть получено как можно большее число новых предложений. Слишком тщательное обсуждение каждого предложения ведет к снижению продуктивности работы.
Мозговую атаку ведут два сопредседателя: специалист по проблеме экспертизы и специалист по процедуре мозговой атаки.
Весь ход заседания записывают. Основное управление ведет процедурный председатель. Он следит за тем, чтобы все эксперты выступали достаточно активно, не критиковали друг друга и не углублялись в анализ частных вопросов.
Председатель-специалист следит за тем, чтобы каждое высказывание аргументировалось в понятиях для экспертов терминов. Председатель-специалист выступать не имеет права. Он может только предложить тому или иному эксперту развить мысль, которая ему показалась неясной.
Способ отнесения оценки
Практика проведения мозговых атак показала, что многие полезные идеи не получают развития в последующих выступлениях и затухают. Это происходит из-за того, что эксперты обращают внимание на слабые места в выступлениях. В целях борьбы с этим недостатком используют способ отнесенной оценки. Его сущность состоит в разделении во времени процесса генерации и процесса практического анализа полученных данных.
После генерации делают перерыв, рабочая группа прослушивает запись и выделяет предложения подлежащие развитию и критическому анализу, затем происходит обсуждение этих предложений, назначение оценок и подготовка решений.