- •Введение. Понятие качества.
- •2. Этапы разработки методики оценивания качества (мок)
- •2.2. Составление описания ситуации оценивания
- •2.3. Формирование перечня показателей качества
- •2.3.1. Понятие промышленной продукции и её классификация
- •2.3.2. Классификация показателей качества продукции
- •2.3.3. Показатели назначения
- •2.3.4. Показатели надёжности
- •2. Раздельное резервирование
- •2.3.5. Показатели экономного использования ресурсов
- •2.3.6. Эргономические показатели
- •2.3.7. Эстетические показатели
- •2.3.8. Показатели технологичности
- •2.3.9. Показатели транспортабельности
- •2.3.10. Показатели стандартизации и унификации
- •2.3.11. Патентно-правовые показатели
- •2.3.12. Экологические показатели
- •2.3.13. Показатели безопасности
- •2.3.14. Применимость групп промышленной продукции и групп показателей качества
- •2.3.15. Показатели качества услуги
- •2.3.16. Выбор номенклатуры показателей качества и выполнение группировок
- •2.4. Построение дерева свойств
- •2.5. Построение шкал измерений показателей
- •2.5.1. Общие сведения о шкалах
- •2.5.2. Характеристики шкал
- •2.5.3 Шкала наименований
- •2.5.4 Шкала порядка
- •2.5.5 Шкала интервалов
- •2.5.6 Шкала отношений
- •2.5.7 Методы определения значений показателей качества продукции
- •2.6. Способы определения коэффициентов весомости
- •2.6.1 Требования к балльным оценкам весомости
- •2.6.2 Общий порядок определения коэффициентов весомости
- •2.7 Экспертные кривые
- •2.7.1 Кривые полезности (желательности)
- •2.7.2 Кривые безразличия
- •2.7.3 Обработка индивидуальных графиков
- •2.8 Учет взаимодействия показателей качества
- •2.8.1 Первый вид взаимодействия
- •2.8.2 Второй вид взаимодействия показателей качества
- •2.9. Расчет комплексной оценки качества объектов
- •3 Методы оценки уровня качества продукции
- •3.1 Дифференциальный метод
- •3.2 Метод комплексной оценки уровня качества продукции
- •3.3 Смешанный метод оценки уровня качества
- •3.4 Метод интегральной оценки уровня качества
- •4 Технология экспертной оценки качества
- •4.1 Отбор экспертов
- •4.1.1 Способы определения кандидатов в эксперты
- •1. Способы назначения
- •2. Документальные способы
- •3. Способы взаимных рекомендаций
- •4. Способы выдвижения
- •4.1.2 Способы отбора экспертов из сформированного банка данных по кандидатам
- •1. Способы, основанные на использовании коэффициентов компетентности
- •2. Отбор экспертов по их самооценке
- •3. Способы, основанные на минимизации расхода ресурсов
- •4.2 Индивидуальный опрос экспертов
- •4.2.1 Заочное анкетирование
- •4.2.3 Мобильное анкетирование
- •4.2.4 Интервью
- •4.2.5 Косвенный опрос
- •4.3 Операции с экспертной группой
- •4.3.1 Общий план групповой экспертизы
- •4.3.2 Ориентировка
- •4.3.3 Генерация
- •1º Морфологический анализ
- •2º Мозговая атака
- •3º Мозговой штурм и мозговая осада.
- •4º Атака разносом.
- •4.3.4. Коммуникация.
- •4.3.4.1 Способ открытого обмена информацией
- •4.3.4.2 Способ анонимного обмена информацией
- •5. Основы управления качеством.
- •5.1. История развития теории и практики в ук.
- •5.4.1. Акцент на потребителя
- •5.4.2. Принятие решений на основе фактов.
- •5.4.3. Акцент на процесс
- •5.5.1. Контрольные листки.
- •5.5.2. Стратификация (расслоение данных).
- •5.5.4 Диаграмма разброса.
- •5.5.5. Гистограмма (столбчатый график).
- •5.5.6. Диаграмма Парето.
- •5.5.7. Контрольные карты
- •5.6. Инструменты ук
- •5.6.1. Диаграмма сродства
- •5.6.2. Диаграмма связей
- •5.6.3. Древовидная диаграмма
- •5.6.4. Матричная диаграмма
- •5.6.5. Стрелочная диаграмма
- •5.6.6. Карта технологического процесса.
- •5.6.7. "Матрица приоритетов"
- •5.7. Технология развертывания функций к (qfd – quality function deployment)
- •5.8. Метод fmea, анализ последствий и причин отказов
- •5.9 Бережливое производство
- •5.9.1 Общие сведения
- •5.9.2 Анализ потерь
2.5.5 Шкала интервалов
Шкала интервалов – это шкала измерений, на которой фиксируется разница сопоставляемых размеров.
По данным этой шкалы можно оценить насколько один размер отличается от другого. То есть на этой шкале разрешены арифметические действия сложения и вычитания. Всегда произвольно выбирается начало отсчёта (нулевое значение шкалы). Деление шкалы на равные части (градация шкалы) так же не регламентируется. Измерение осуществляется подсчётом числа градаций в интервале ∆ Qij.
Градация служит единицей измерения.
Примеры шкалы интервалов:
температурная шкала Цельсия
Единица градации – градус.
Точка замерзания воды или 1-я реперная точка (0˚С), точка кипения воды или 2-я реперная точка (100˚С) выбраны произвольно. Выбранный интервал в 100˚С разбили на 100 частей.
температурная шкала Рюмера
Точка замерзания воды (0˚С), точка кипения воды(80˚С). 80 градаций в интервале.
2.5.6 Шкала отношений
Шкала отношений – это измерительная шкала, на которой отсчитывается численное значение измеряемой величины Nкак мат. отношение определенного размераQiк другому размеруQj.
Размер Qjвыступает в качестве единицы измерения.
Число Nпоказывает сколько размеровQjукладывается в размереQi.
Результат измерения

- часто используют как узаконенную
единицу измерения.
Шкала отношений является наиболее совершенной и широко применяемой. При этом на ней со значениями величин возможны все арифметические действия (+, -, *, /). Пример – шкала Кельвина.
2.5.7 Методы определения значений показателей качества продукции
По способам получения информации
измерительный метод
Основан на информации, получаемой с использованием технических измерительных средств (масса изделия, частота вращения двигателя м.б. измерены этим методом).
расчетный метод
Базируется на использовании информации, получаемой с помощью теоретических или эмпирических зависимостей. Этим методом пользуются при проектировании продукции, когда она не м.б. объектом испытаний.
органолептический метод
Основан на использовании информации, получаемой с помощью органов чувств человека (показатели качества кондитерских, табачных и парфюмерных изделий определяются органолептически чаще всего в баллах).
регистрационный метод
Основан на информации, получаемой путем подсчета числа определенных событий, предметов или затрат (показатели надёжности, показатели стандартизации и унификации, патентно-правовые показатели).
По источникам получения информации
традиционный метод;
экспертный метод;
социологический.
Традиционный метод осуществляется должностными лицами специализированных подразделений предприятий (спец. лабораторий, испытательных полигонов).
Экспертный метод осуществляется группой специалистов-экспертов в выбранной области, а социологический – путем опроса определенной категории населения.
2.6. Способы определения коэффициентов весомости
2.6.1 Требования к балльным оценкам весомости
Балльные оценки должны быть определены по шкале интервалов.
Это означает, что операция назначения баллов должна обеспечивать равенство психофизиологически определяемых расстояний между ними.
Индивидуальная воспроизводимость.
Способ назначения баллов должен быть таким, чтобы можно было проверить, что эксперт действительно уверен в своей оценке. Для этого при опросе эксперта применяют контрольную операцию, которая позволяет эксперту с других позиций взглянуть на сравниваемые объекты и вновь выразить свои ощущения.
Межэкспертная воспроизводимость
Способ назначения баллов должен быть таким, чтобы при его повторении другим экспертом были получены те же или достаточно близкие оценки.
