1.1. Электронная коммерция и сегменты электронной коммерции

Начиная с середины 90-ых годов во всем мире наблюдается рост активности в области онлайновой торговли. Вслед за крупными компаниями, производящими компьютерное оборудование в сеть стали выходить торговцы традиционными товарами. Появилось большое количество книжных магазинов, магазины компакт-дисков и видеокассет, винные магазины. Сейчас практически любые товары можно купить через Интернет.

Многие крупные компании давно прибегают к электронной коммерции при проведении деловых операций. Электронный обмен данными (electronic data interchange, EDI) [2] по частным компьютерным сетям начался ещё в 60-ых годах, и почти с того же времени банки успешно используют выделенные сети для электронного перевода денежных средств (electronics funds transfer, EFT)[2]. Но только в последние десять лет в связи с ростом популярности глобальной сети Интернет и появлением новых технологий электронная коммерция становится неотъемлемой частью нашей жизни.

Электронный бизнес можно определить как набор автоматизированных бизнес - процессов, осуществляемых с использованием Интернет - технологий². Электронный бизнес затрагивает вопросы внутренней организации компании (взаимодействия сотрудников, документооборота, управления), маркетинга, взаимоотношений с партнерами и многое другое. Одним из важнейших элементов электронного бизнеса является электронная коммерция.

Электронной коммерцией называется покупка и продажа товаров, услуг или информации посредством компьютерных сетей, преимущественно Интернета³. Являясь наиболее развивающейся составляющей Интернет – технологий и других информационных технологий, электронная коммерция обеспечивает функциональность и новые способы ведения бизнеса, которыми невозможно пренебречь.

Термин «электронная коммерция» объединяет в себе множество различных технологий, в числе которых - EDI, электронная почта, Интернет, интранет (обмен информацией внутри компании), экстранет (обмен информацией с внешним миром). Таким образом, электронную коммерцию можно характеризовать как ведение бизнеса через Интернет.[]

Под определение электронной коммерции подпадают не только системы, ориентированные на Интернет, но также и «электронные магазины», использующие иные коммуникационные среды - BBS, VAN и т.д. В то же время процедуры продаж, инициированных информацией из WWW, но использующих для обмена данными факс, телефон и т.д., могут быть лишь частично отнесены к классу электронной коммерции. Отметим также, что, несмотря на то, что WWW является технологической базой электронной коммерции, в ряде систем используются и другие коммуникационные возможности. Так, запросы к продавцу для уточнения параметров товара или для оформления заказа могут быть посланы и через электронную почту.

Электронная коммерция обладает многими преимуществами и поэтому становится всё более популярной. Как указано в таблице 1⁴, эти преимущества включают в себя:

Таблица 1. Преимущества электронной коммерции

Преимущество	Описание
Продвижение товара	Путём непосредственного, информационно – насыщенного, интерактивного контакта с клиентами. Электронные средства также позволяют сделать интерактивной рекламу, адресовать её конкретному потребителю, пользуясь при этом информацией о его особенностях (вводимой информацией). Таким образом, электронная коммерция представляет возможность разработки новых стратегий продвижения товара.
Снижение издержек	Благодаря использованию инфраструктур общего пользования, таких как Интернет, и передачи информации в цифровом виде с возможностью её повторного использования применение систем электронной коммерции удешевляет доставку информации потребителю, поскольку в стоимость доставки не входят затраты на персонал, телефонные переговоры, почтовые расходы и расходы на печать.
Своевременность информации	Позволяют ускорить подготовку и доставку информации или услуг благодаря быстроте функционирования.
Сокращение времени перевода денежных средств	Система электронных платежей позволяет избежать задержек, которые бывают при почтовых переводах денег.
Единообразие информации	Обеспечивается единообразие и точность информации, поскольку она предназначена для общего пользования, а для делопроизводства применяются электронные формы.
Улучшение уровня обслуживания клиентов	Возможность предоставления ответов на вопросы в режиме онлайн путём публикации в Интернете способов решения наиболее часто встречающихся проблем и использования электронной почты, которая 24 часа в сутки и 365 дней в году работает на завоевание доверия и преданности клиентов.
Улучшение взаимоотношений с клиентом	Информация о клиенте и сделанных им покупках и заказах сохраняется и используется для дальнейших маркетинговых мероприятиях.
Ориентирование товаров на потребителя	Благодаря тому, что система построена на обмене информации, становится возможным создание новых или видоизменение существующих товаров с целью их соответствия желаниям потребителя.
Конкурентные преимущества	Использование электронной коммерции позволяет компании достичь конкурентных преимуществ, заключающихся в сокращении издержек благодаря снижению расходов на рекламу и продвижение товаров.
Удобства ведения бизнеса	У сотрудничающих сторон нет временных и пространственных ограничений для ведения бизнеса. Информация передаётся производителям, поставщикам и оптовым покупателям практически мгновенно.

Сегменты электронной коммерции

Системы электронной коммерции можно разделить на два класса - системы для организации розничной торговли и системы для взаимодействия с деловыми партнерами (системы бизнес для потребителя и бизнес для бизнеса).

А именно⁵:

1. Business-to-Customer (B2C) — реализует схему автоматизированного взаимодействия бизнес-процесса организации с клиентом.

2. Business-to-Business (B2B) — реализует схему полностью автоматизированного взаимодействия бизнес-процессов двух организаций.

Системы Business-to-Customer предназначены для организации взаимоотношения продавца и покупателя.

Основные признаки системы B2C:

1. Взаимодействие происходит между бизнес-процессом организации и клиентом (разумеется, им может быть и представитель другой организации).

2. Взаимодействие клиента с организацией происходит посредством интернет-магазина, который состоит из системы ведения торговых операций, интегрированной с бизнес процессом в организации, и «интернет-витриной», которую видит пользователь.

Справедливости ради стоит заметить, что очень многие системы, называющие себя B2C не являются таковыми, т.к. в них между бизнес-процессом организации и интернет-интерфейсом отсутствует автоматизированная торговая система, а ее функции выполняет человек (как правило, менеджер). Другими словами, очень большой объем действий совершенно не автоматизирован.

Процесс покупки состоит из следующих этапов: клиент заходит на сайт электронного магазина, изучает каталог продукции и выбирает нужные товары (в идеале ему должна быть доступна вся информация, необходимая для принятия оптимального решения). После того, как заказ сформирован, пользователь может производить оплату (в идеале с помощью электронных платежных систем). [7]

Пример: Интернет-магазин «оЗон» - один из крупнейших и популярнейших проектов русскоязычного Интернета. Десятки тысяч заказчиков из многих стран мира покупают в «оЗоне» книги, журналы, настольные игры, музыкальные диски, фильмы на видеокассетах DVD и мультимедийные издания.

Дальнейшее развитие технологий идет в направлении предоставления возможности задания уникальных (пользовательских) особенностей продукции. Это позволяет клиентам непосредственно участвовать в проектировании товаров. Такие решения уже существуют. На территории онлайнового магазина NIKEiD www.nike.com покупатели могут попробовать создать обувь сами. Можно выбрать подошву, цвета отделки и поместить любую надпись по желанию длиной до 8 символов. Созданный обувной шедевр можно будет сразу увидеть на экране компьютера.

Системы Business-to-Business служат для автоматизации взаимодействия бизнес-процессов компаний. Это может быть, например, организация и поддержка отношений между компаниями и их поставщиками, производителями и дистрибьюторами. Системы B2B могут выполнять функции интерактивных каталогов, автоматизированных систем приема заказов и контроля над поставками, организации и контроля платежей, обмена коммерческой информацией и т.д.

Основные признаки системы B2B:

1. Между бизнес-процессами организаций существует полностью автоматизированное взаимодействие (т.е. нет промежуточных звеньев в виде человека).

2. Наличие единого стандарта передачи сообщений (наиболее распространена группа стандартов EDI - Electronic Data InterExchange).

3. Все организации в системе B2B равноценны и таких организаций может быть любое количество.