Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:

file_12267

.pdf
Скачиваний:
6
Добавлен:
13.02.2015
Размер:
447.71 Кб
Скачать

2.2 Классификация бизнес-процессов организации

Любое предприятие, не зависимо от организационно-правовой формы и сферы своей деятельности, является сложным организмом. Поэтому процессы,

протекающие в ней, являются сложным объектом управления. Однако для исследования данных объектов требуется определенная классификация

(рисунок 2.8).

Как видно из рисунка, бизнес-процессы организации могут быть сгруппированы по разным признакам.

По протеканию во времени бизнес-процессы организации могут быть:

непрерывно повторяющимися, циклическими. Это может быть выполнение заказа клиента, реализация миссии компании.

периодически повторяющиеся бизнес-процессы. В основном это различные контрольные мероприятия, или бизнес-аудит компании.

однократные, или «разовые» бизнес-процессы организации,

позиционирующие себя как реализация различного рода проектов, в том числе проектов разработки продукции, инвестиционных и т.д.

По степени взаимодействия с внешней средой, выделяют бизнес-

процессы протекающие внутри организации и внешние, которые способствуют связям организации с внешней средой в лице других организаций (поставщики,

потребители, конкуренты, органы контроля и т.д.), а так же конечных потребители товаров, работ, услуг в качестве отдельных физических лиц.

По функциям исполнения бизнес-процессы организации могут быть классифицированы как:

межфункциональные, проходящие через несколько подразделений организации или через всю организацию, пересекающие границы функциональных подразделений;

внутрифункциональные, т.е. процессы подразделений, деятельность которых ограничена рамками одного функционального подразделения организации;

1

БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ ОРГАНИЗАЦИИ

1. По протеканию во

времени

непрерывно

повторяющиеся

периодически

повторяющиеся

Однократные

(«разовые»)

2.

По

степени

взаимодействия

с

внешней средой

 

внутрифирменн

ые

 

 

внешние

 

(межфирменны

е

 

 

и

взаимодействия

с

конечными

потребителями

производимых

 

товаров

(работ,

услуг)

 

 

3. По функциям

исполнения

Межфункциональн

ые

Внутри

функциональные

Функции

4. В соответствии со

структурой стандарта ISO,

9000:2000 9001:2001

Процессы высшего

руководства

Процессы менеджмента

ресурсов

Процессы жизненного

цикла продукции

Процессы мониторинга,

измерения и улучшения

Рисунок 2.8 – Классификация бизнес-процессов

3. Внутрифирменные

Административный

(бизнес-процесс управления организацией)

Основные

(процессы деятельности)

Вспомогательные

Развития

2

функции самого нижнего уровня декомпозиции деятельности организации, как правило, операции выполняются одним человеком.

Согласно стандарту ГОСТ Р ИСО 9001:2001 и модели системы менеджмента качества основанной на процессном подходе, можно выделить:

процессы высшего руководства, направленные на обеспечение принятия обязательств по постоянному улучшению деятельности организации.

Внотации данного стандарта действия высшего руководства направлены на формирование в организации системы менеджмента качества (СМК) , а так же осуществление анализа процессов внедрения и улучшения СМК и обеспечения всеми необходимыми ресурсами для реализации данных проектов и производства продукции;

процессы менеджмента ресурсов направлены на определение и обеспечение организации ресурсами, требуемыми для производства продукции и повышения удовлетворенности потребителя, а так же внедрения,

поддержания в рабочем состоянии

и постоянного повышения

результативности СМК.

процессы жизненного цикла продукции включают планирование данных процессов, а так же определение требований, относящихся к продукции

ианализ этих требований с целью повышения удовлетворенности потребителя;

процессы мониторинга, измерения и улучшения необходимы для демонстрации соответствия продукции, обеспечения соответствия СМА и постоянного повышения результативности СМК.

Следующая группа бизнес-процессов, наиболее часто рассматриваемая в различных источниках о процессном подходе и реинжиниринге бизнес-

процессов, это выделение так называемых административных, основных,

вспомогательных и процессов развития. Остановимся на ней более подробно,

поскольку методика перехода к процессной организации, как правило,

выделяет именно эту группу бизнес-процессов.

При описании бизнес-процессов на этапе описания деятельности «как есть» получается большое количество работ. Для того, что бы повысить

3

эффективность обработки большого количества информации, работы нужно правильно структурировать. Для этого бизнес-процессы, существующие в компании делят на четыре группы, каждая из которых обладает своими отличительными особенностями (Рисунок 2.9.):

Управление

Бизнес-процессы развития

Обеспечение

Бизнес-процессы управления

Управление

Обеспечение

 

Развитие

Обеспечивающие бизнес-процессы

Управление

Основные $ бизнес-процессы

Доходы

Обеспечение

Рисунок 2.9 – Классификация бизнес-процессов

Основные бизнес-процессы - генерируют доходы компании;

Обеспечивающие бизнес-процессы - поддерживают инфраструктуру компании,

Бизнес-процессы управления - управляют компанией,

Бизнес-процессы развития - развивают компанию.

Нужно отметить, что данных подход классификации бизнес-процессов на четыре группы является одним из часто используемых на практике. Далее будут рассмотрены другие современные способы классификации процессов,

которые имеют много схожего с данным. Давайте рассмотрим, что представляют из себя каждая группа процессов - основных, обеспечивающих,

управленческих и процессов развития.

Основные бизнес-процессы

Одной из сложностей постановки современного менеджмента является наличие слабо формализованных объектов, которыми необходимо эффективно управлять. Для того что бы, точнее определить подобные объекты приводят

4

несколько определений, которые с разных точек зрения описывают рассматриваемый объект. Аналогичным образом поступают при рассмотрении четырех групп бизнес-процессов.

Кгруппе основных относят следующие бизнес-процессы:

Процессы, создающие добавленную стоимость продукту, который производит компания.

Процессы, создающие продукт, представляющий ценность для внешнего клиента.

Процессы, прямой целью которых является получение доходов.

Процессы, за которые внешний клиент готов платить деньги.

Последнее определение предложили классики реинжиниринга бизнес-

процессов М. Хаммер и Д. Чампи. Ими было предложено использовать данное определение как один из методов определения, того - является ли процесс основным или нет. Согласно этому методу у внешнего клиента нужно спросить готов ли тот платить деньги за данный бизнес-процесс или нет. Если клиент ответит «да», значит данный процесс является основным, если «нет», то процесс относят к одной из трех оставшихся групп.

Какова отличительная особенность основных бизнес-процессов, какова их роль, каково их предназначение? (Таблица 2.4) Отличительной особенностью основных процессов является то, что они прямым образом участвуют в реализации бизнес-направлений компании. В большинстве случаев перечень основных бизнес-процессов представляет зеркальное отражение дерева бизнес-направлений компании. Далее это будет рассмотрено на практических примерах.

Основные бизнес – процессы определяют доходы компании. Именно они определяют профиль бизнеса, именно они имеют стратегическое значение. Их ни в коем случае нельзя отдать на аутсорсинг. Если их отдать на аутсорсинг,

организация потеряет свою конкурентоспособность. Именно эти процессы конкурентоспособная компания должна уметь выполнять лучше других в своей отрасли. По мере функционирования компании основные бизнес-процессы

5

развиваются или умирают в зависимости от востребованности рынка и

стратегии компании.

Таблица 2.4 – Характеристики основных бизнес-процессов

Определения

 

 

Отличительные особенности

 

 

Бизнес-процессы

, которые создают

 

Представляют

«зеркальное

добавленную стоимость предлагаемому

отражение» бизнес - направлений

компанией продукту;

 

 

деятельности;

 

 

 

 

Бизнес-процессы

, которые создают

 

Являются

 

источником

продукт представляющий ценность для

генерирования доходов;

 

внешнего клиента;

 

 

 

Определяют профиль бизнеса;

 

Бизнес-процессы

,

прямой

целью

 

Имеют

 

стратегическое

которых

является

генерирование

значение;

 

 

 

доходов;

 

 

 

 

 

Могут

развиваться

или

 

Бизнес-процессы

,

за

которые

отмирать в

зависимости

от

внешний клиент готов платить деньги.

востребованности

рынка

и

 

 

 

 

 

 

стратегии компании.

 

Давайте рассмотрим пример построения дерева основных бизнес-

процессов на примере компании «Эврика». Первый вариант дерева бизнес-

процессов состоит из следующих элементов:

Закупка.

o Закупка чая;

o Закупка одежды;

oЗакупка мебели.

Хранение.

oХранение чая;

o Хранение одежды;

oХранение мебели.

Продажа.

oПродажа чая;

o Продажа одежды; o Продажа мебели.

6

При построении данного варианта дерева основных бизнес-процессов на первом уровне был применен критерий декомпозиции - функция», а на втором уровне – продукт (Рисунок 2.10).

БизнесКритерий декомпозиции: процессы 1-ый вариант декомпозиции Функция

Закупка

Критерий

Хранение

Продажа

декомпозиции:

 

 

 

 

Продукт

 

 

Закупка

Хранение

Продажа

 

чая

чая

чая

Закупка

Хранение

Продажа

одежды

одежды

одежды

Закупка

Хранение

Продажа

мебели

мебели

мебели

Рисунок 2.10 – Первый вариант дерева основных бизнес-процессов

компании «Эврика»

Оказывается, что построение дерева бизнес-процессов не является однозначной задачей и имеет несколько решений. Для одной и той же компании можно построить несколько вариантов таких деревьев. Второй вариант дерева основных бизнес-процессов для компании «Эврика» получается, если поменять последовательность применения критериев декомпозиции - функция и продукт.

Торговля чаем.

o Закупка чая; o Хранение чая;

7

oПродажа чая.

Торговля одеждой.

oЗакупка одежды;

o Хранение одежды;

oПродажа одежды.

Торговля мебелью.

oЗакупка мебели;

o Хранение мебели; o Продажа мебели.

Обратите внимание, что нижний уровень первого варианта и верхний уровень второго варианта дерева бизнес-процессов компании «Эврика» является зеркальным отражением дерева бизнес-направлений (Рисунок 2.11).

Критерий

Бизнес-

2-ой

вариант

декомпозиции

процессы

декомпозиции:

рекомендуемый

 

 

 

Продукт

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Критерий

 

 

Торговать

Торговать

декомпозиции:

Торговать

чаем

одеждой

Функция

 

мебелью

 

 

 

 

 

Закупка

Закупка

Закупка

чая

одежды

мебелт

Хранение

Хранение

Хранение

чая

одежды

мебели

Продажа

Продажа

Продажа

чая

одежды

мебели

Рисунок 2.11 – Второй вариант дерева основных бизнес-процессов

компании «Эврика»

8

Какой вариант лучше? Практика описания и оптимизации деятельности показала преимущество использования второго варианта, и он является рекомендуемым. Связано это с тем, что при продуктовой декомпозиции на верхнем уровне, деятельность компании удается расщепить на ряд независимых функциональных блоков, дающих на выходе результаты, обладающие ценностью. Данный подход также согласуется с одним из принципов эффективного управления согласно которому любой сложный объект или задачу управления необходимо расщепить на ряд простых независимых.

Обеспечивающие бизнес-процессы

Вторая группа бизнес-процессов, которые выделяются при описании деятельности - это обеспечивающие процессы. В отличие от основных обеспечивающие бизнес-процессы имеют другие цели и предназначение. Если основные бизнес-процессы приносят деньги, производя продукт и удовлетворяя потребности клиента, то обеспечивающие процессы поддерживают инфраструктуру организации. Клиент за них не готов платить деньги, но эти процессы нужны для того, чтобы компания существовала. Клиентами обеспечивающих процессов являются подразделения и сотрудники организации, которых при описании процессов называют внутренними клиентами. В качестве обеспечивающих рассматривают такие бизнес-процессы как административно-хозяйственное обеспечение, обеспечение безопасности,

юридическое обеспечение и т.д.

Давайте рассмотрим определение обеспечивающих процессов.

Обеспечивающие бизнес-процессы - процессы клиентами которых являются основные процессы, структурные подразделения и сотрудники организации.

Обеспечивающие бизнес-процессы - процессы, которые

поддерживаю инфраструктуру организации.

Обеспечивающие бизнес-процессы могут производить продукты, которые могут продаваться на внешнем рынке, но эти продукты не являются

9

основными, они являются второстепенными или побочным. Обеспечивающие бизнес-процессы не имеют стратегического значения (Таблица 2.5).

По мере функционирования компании может быть принято решение сделать побочный продукт основным. В этом случае обеспечивающий бизнес-

процесс превращается в основной. Существует и противоположная перспектива

- компания может отдать свой обеспечивающий бизнес-процесс на аутсорсинг,

в случае если во внешней среде существую другие организации, которые могут выполнить данный бизнес-процесс более дешево, быстро и качественно в виду своей специализации и наличия больших компетенций и опыта.

 

 

Таблица 2.5 –

Характеристики обеспечивающих бизнес-процессов.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Определения

 

 

 

 

Отличительные особенности

 

 

Бизнес-процессы

,

клиентами

 

 

Выходы могут продаваться на

 

которых являются основные

бизнес-

 

 

внешнем рынке;

 

 

процессы

;

 

 

 

 

Не

имеют

стратегического

 

 

Бизнес-процессы

,

которые

 

 

значения;

 

 

 

 

поддерживают

инфраструктуру

 

 

Могут превратиться в основной

 

организации.

 

 

 

 

бизнес-процесс

;

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Могут отмереть в случае наличия

 

 

 

 

 

 

 

 

 

конкурентоспособных альтернатив

 

 

 

 

 

 

 

 

 

на внешнем рынке и передачи их

 

 

 

 

 

 

 

 

 

исполнения на аутсорсинг.

Бизнес-процессы управления

Третья группа бизнес-процессов это процессы управления. Процессы управления являются тоже обеспечивающими. Они не нужны для внешнего клиента, но они нужны для менеджмента компании, потому что именно эти процессы позволяют управляют компанией, обеспечивая ее выживание,

конкурентоспособность и развитие.

К группе управленческих относят следующие бизнес-процессы:

Процессы, которые обеспечивают выживание,

конкурентоспособность и развитие организации и регулируют ее текущую деятельность.

Процессы, прямой целью которых является управление

10

Тут вы можете оставить комментарий к выбранному абзацу или сообщить об ошибке.

Оставленные комментарии видны всем.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]