file_12267

2.2 Классификация бизнес-процессов организации

Любое предприятие, не зависимо от организационно-правовой формы и сферы своей деятельности, является сложным организмом. Поэтому процессы,

протекающие в ней, являются сложным объектом управления. Однако для исследования данных объектов требуется определенная классификация

(рисунок 2.8).

Как видно из рисунка, бизнес-процессы организации могут быть сгруппированы по разным признакам.

По протеканию во времени бизнес-процессы организации могут быть:

непрерывно повторяющимися, циклическими. Это может быть выполнение заказа клиента, реализация миссии компании.

периодически повторяющиеся бизнес-процессы. В основном это различные контрольные мероприятия, или бизнес-аудит компании.

однократные, или «разовые» бизнес-процессы организации,

позиционирующие себя как реализация различного рода проектов, в том числе проектов разработки продукции, инвестиционных и т.д.

По степени взаимодействия с внешней средой, выделяют бизнес-

процессы протекающие внутри организации и внешние, которые способствуют связям организации с внешней средой в лице других организаций (поставщики,

потребители, конкуренты, органы контроля и т.д.), а так же конечных потребители товаров, работ, услуг в качестве отдельных физических лиц.

По функциям исполнения бизнес-процессы организации могут быть классифицированы как:

межфункциональные, проходящие через несколько подразделений организации или через всю организацию, пересекающие границы функциональных подразделений;

внутрифункциональные, т.е. процессы подразделений, деятельность которых ограничена рамками одного функционального подразделения организации;

1

БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ ОРГАНИЗАЦИИ

2

эффективность обработки большого количества информации, работы нужно правильно структурировать. Для этого бизнес-процессы, существующие в компании делят на четыре группы, каждая из которых обладает своими отличительными особенностями (Рисунок 2.9.):

Рисунок 2.9 – Классификация бизнес-процессов

Основные бизнес-процессы - генерируют доходы компании;

Обеспечивающие бизнес-процессы - поддерживают инфраструктуру компании,

Бизнес-процессы управления - управляют компанией,

Бизнес-процессы развития - развивают компанию.

Нужно отметить, что данных подход классификации бизнес-процессов на четыре группы является одним из часто используемых на практике. Далее будут рассмотрены другие современные способы классификации процессов,

которые имеют много схожего с данным. Давайте рассмотрим, что представляют из себя каждая группа процессов - основных, обеспечивающих,

управленческих и процессов развития.

Основные бизнес-процессы

Одной из сложностей постановки современного менеджмента является наличие слабо формализованных объектов, которыми необходимо эффективно управлять. Для того что бы, точнее определить подобные объекты приводят

4

развиваются или умирают в зависимости от востребованности рынка и

стратегии компании.

Таблица 2.4 – Характеристики основных бизнес-процессов

Давайте рассмотрим пример построения дерева основных бизнес-

процессов на примере компании «Эврика». Первый вариант дерева бизнес-

процессов состоит из следующих элементов:

Закупка.

o Закупка чая;

o Закупка одежды;

oЗакупка мебели.

Хранение.

oХранение чая;

o Хранение одежды;

oХранение мебели.

Продажа.

oПродажа чая;

o Продажа одежды; o Продажа мебели.

6

При построении данного варианта дерева основных бизнес-процессов на первом уровне был применен критерий декомпозиции - функция», а на втором уровне – продукт (Рисунок 2.10).

БизнесКритерий декомпозиции: процессы 1-ый вариант декомпозиции Функция

Рисунок 2.10 – Первый вариант дерева основных бизнес-процессов

компании «Эврика»

Оказывается, что построение дерева бизнес-процессов не является однозначной задачей и имеет несколько решений. Для одной и той же компании можно построить несколько вариантов таких деревьев. Второй вариант дерева основных бизнес-процессов для компании «Эврика» получается, если поменять последовательность применения критериев декомпозиции - функция и продукт.

Торговля чаем.

o Закупка чая; o Хранение чая;

7

oПродажа чая.

Торговля одеждой.

oЗакупка одежды;

o Хранение одежды;

oПродажа одежды.

Торговля мебелью.

oЗакупка мебели;

o Хранение мебели; o Продажа мебели.

Обратите внимание, что нижний уровень первого варианта и верхний уровень второго варианта дерева бизнес-процессов компании «Эврика» является зеркальным отражением дерева бизнес-направлений (Рисунок 2.11).

Рисунок 2.11 – Второй вариант дерева основных бизнес-процессов

компании «Эврика»

8

основными, они являются второстепенными или побочным. Обеспечивающие бизнес-процессы не имеют стратегического значения (Таблица 2.5).

По мере функционирования компании может быть принято решение сделать побочный продукт основным. В этом случае обеспечивающий бизнес-

процесс превращается в основной. Существует и противоположная перспектива

- компания может отдать свой обеспечивающий бизнес-процесс на аутсорсинг,

в случае если во внешней среде существую другие организации, которые могут выполнить данный бизнес-процесс более дешево, быстро и качественно в виду своей специализации и наличия больших компетенций и опыта.

Бизнес-процессы управления

Третья группа бизнес-процессов это процессы управления. Процессы управления являются тоже обеспечивающими. Они не нужны для внешнего клиента, но они нужны для менеджмента компании, потому что именно эти процессы позволяют управляют компанией, обеспечивая ее выживание,

конкурентоспособность и развитие.

К группе управленческих относят следующие бизнес-процессы:

Процессы, которые обеспечивают выживание,

конкурентоспособность и развитие организации и регулируют ее текущую деятельность.

Процессы, прямой целью которых является управление

10