Вопрос 58. В чем состоит главная цель менеджмента?

Ответ. Повседневная забота о повышении результативности и эффективности работы фирмы.

Вопрос 58. В чем состоит главная функция менеджмента?

Ответ. В руководстве и управлении.

Вопрос 60. Чем отличаются понятия управления и руководство?

Ответ. Управление - это, обеспечение выполнения плана, а руководство -цепеполагание и направление действий на выполнение плана.

Вопрос 61. В чем заключается такая цель менеджмента - как обеспечение нужд клиентов и создание новых рынков?

Ответ. С одной стороны, в управлении качеством выпускаемой продукции, выполняемых работ, оказываемых услуг, а с другой - в управлении ассортиментной политикой и поиске новых рынков сбыта.

Вопрос 62. Каковы основные задачи процесса управления любой организации?

Ответ. Повышение прибыльности, снижение издержек и элиминирование рынков.

Вопрос 63. Какие области должна охватывать управленческая работа на предприятии?

Ответ. Материально-техническое снабжение; технологический процесс; кадры; финансы; научно-исследовательские и опытно-конструкторские работы; маркетинг.

Вопрос 64. Что такое логистика?

Ответ. Комплексное управление материальными потоками, которые контролируются на этапах снабжения, производства и сбыта.

Вопрос 65. Назовите уровни управления, которые имеют большинство фирм.

Ответ. Верхний, средний, нижний.

Вопрос 66. Назовите функции, которые выполняют управляющие каждого уровня.

Ответ. Планирование, организация/руководство, мотивация, контроль.

Вопрос 67. Чему уделяет больше внимания руководитель верхнего уровня по сравнению с управляющими более низких уровней?

Ответ. Планированию и организации.

Вопрос 67. Чему уделяет больше внимания управляющий среднего уровня по сравнению с управляющим верхнего уровня?

Ответ. Руководству и контролю.

Вопрос 68. На что расходует большую часть своего времени управляющий нижнего уровня?

Ответ. На мотивацию и контроль подчиненных.

Вопрос 69. Кого относят к верхнему уровню управления?

Ответ. Президента и вице-президента фирмы.

Вопрос 70. За что отвечают управляющие верхнего уровня?

Ответ. За процветание фирмы. Они должны планировать, направлять и контролировать ее деятельность.

Вопрос 71. Кого относят к среднему уровню руководства?

Ответ. Управляющих конторами, цехами и складами, старших мастеров, начальников отделов технического контроля и качества продукции. Они отвечают за руководство повседневной деятельностью своих подразделений.

Вопрос 72. Что с исторической точки зрения послужило толчком к разделению управления на верхний, средний и нижний уровни?

Ответ. Промышленная революция в Европе в XVIII в.

Вопрос 73. Что представляет собой нижний уровень управления?

Ответ. Уровень должностных лиц, непосредственно руководящих работой своих подчиненных.

Вопрос 74. Назовите проблемы, свойственные управляющим нижнего эвена.

Ответ. Низкая зарплата, перегруженность, отсутствие полномочий, слабая г профессиональная подготовка рядовых работников, возможность несоответствия с предъявляемым к ним требованиям.

Вопрос 75. За что отвечают управляющие среднего уровня?

Ответ. За производительность й эффективность контролируемых операций.

Вопрос 76, Что такое эффективность?

Ответ. Способность выполнять работу с минимальными потерями материалов и времени.

Вопрос 77_. Что такое результативность?

Ответ. Способность сделать работу и сделать ее хорошо.

Вопрос 78. Что представляют собой принципы управления?

Ответ. Основные принципы, которые должны соблюдаться управленческими работниками при принятии различного рода решений в определенных условиях и на соответствующих уровнях.

Вопрос 79. Перечислите основополагающие принципы менеджмента.

Ответ. Принцип хамелеона; необходимость управлять всеми функциями организации; разделение управления на три уровня; повышение эффективности.

Вопрос 80. Сформулируйте принцип хамелеона.

Ответ. Чтобы сохранить работу! работник или управляющий должен приспосабливаться к обстановке.

Вопрос 81. Что требует принцип хамелеона?

Ответ. Чтобы подчиненные понимали отношение своего начальника к применению принципов управления.

Вопрос 82. Назовите основные функции управления в человеческом сообществе.

Ответ. Политическая, экономическая, оборонительная.

Вопрос 83. Что понимается под термином "полномочия"?

Ответ. Это право отдавать приказ.

Вопрос 84. Что понимается под термином "ответственность"?

Ответ. Необходимость, обязанность отдавать кому-либо отчет в своих действиях, поступках.

Вопрос 85. Что понимается под термином "дисциплина"?

Ответ. Уважение к условностям, содержанием которых является "повиновение, прилежание, активность" и "внешнее выражение уважения".

Вопрос 86. 'Сформулируйте, что гласит принцип "единство руководства".

Ответ. Один руководитель и единый план для совокупности операций, имеющих общую цель.

Вопрос 87. Что означает иерархия?

Ответ. Ряд должностей от высшей степени к низшим.

Вопрос 88. Перечислите общие принципы администрирования, которые были предложены А. Файолем.

Ответ. Разделение труда, полномочия и ответственность, дисциплина, единоначалие, единство руководства, подчинение личных интересов общим, вознаграждение, труда, централизация, иерархия, порядок, справедливость, устойчивость персонала, инициатива, корпоративный дух.

Вопрос 89. Перечислите принципы менеджмента, которые были предложены американскими специалистами М. Месконом, М. Альбертом и Ф. Хедоури.

Ответ. Единоначалие, мотивация, лидерство, научность, ответственность, правильный подбор и расстановка кадров, экономичность, обеспечение обратной связи,

Вопрос 90. Назовите основные подходы, сторонники которых внесли существенный вклад в развитие теории и практики управления.

Ответ. Процессный, ситуационный и системный подходы.

Вопрос 91. Как рассматривается управление процессным подходом?

Ответ. Как непрерывное выполнение серии взаимосвязанных управленческих функций.

Вопрос 92. Как дифференцируется менеджмент с точки зрения последовательности?

Ответ. На стратегическое управление (выработка цели, прогнозирование, планирование) и оперативное управление (организация и распорядительство, в т.ч. мотивация).

Вопрос 93. Перечислите основные (общие) функции управления производством.

Ответ. Планирование, организация, координация, мотивация, контроль и регулирование.

Вопрос 94. Что представляет собой каждая управленческая функция?

Ответ. Деятельность (процесс), состоящую из серии взаимосвязанных действий.

Вопрос 95. Перечислите функции управления, которые наиболее часто встречаются в современной литературе по менеджменту?

Ответ. Прогнозирование, планирование, организация, распорядительство (или командование), мотивация, руководство, координация, контроль, коммуникация, исследование, оценка, принятие решений, подбор персонала, представительство и ведение переговоров или заключение сделок.

lВопрос 96. Назовите методы прогнозирования.

Ответ. Количественные (экстраполяция и моделирование) и качественные (в т.ч. экспертные оценки).

Вопрос 97. Что представляет собой планирование?

Ответ. Процесс разработки планов развития, а также комплекса практических мер к их выполнению.

Вопрос 98. Как подразделяют планы по хозяйствующим субъектам и по времени?

Ответ. На внутрипроизводственные (внутрифирменные), народнохозяйственные (общегосударственные), региональные и отраслевые; на текущие (до 1 года), среднесрочные (до 5 лет).и перспективные (стратегические, долгосрочные, на 10-20 лет),

Вопрос 99. Что понимается под "подчинением личных интересов общим"?

Ответ. В предприятиях интерес одного работника или группы работников не должен преобладать над интересами предприятия в целом.

Вопрос 100. Как определяет М. Мескон мотивацию в управлении?

Ответ. Как процесс побуждения себя и других людей к деятельности для достижения личных целей или целей организации.

Вопрос 101. Что означает понятие "контроллинг"?

Систематическое отслеживание хода выполнения поставленных задач с одновременной коррекцией работы.

Вопрос 102. Что означает понятие "установление стандартов"?

Ответ. Это точное определение целей, которые должны быть достигнуты в обозначенный отрезок времени.

Вопрос 103. Что означает понятие "принятие решений''?

Ответ. Это выбор того, что и как прогнозировать, планировать, организовывать, мотивировать и контролировать.

Вопрос 104. Что означает понятие "коммуникация"?

Ответ. Это процесс обмена информацией, ее смысловым значением между людьми.

Вопрос 105. Что означает ситуационный подход к менеджменту?

Ответ. Это подход, основывающийся на том, что пригодность различных методов управления определяется ситуацией.

Вопрос 106. Что означает понятие "ситуация"?

Ответ. Конкретный набор обстоятельств, которые влияют на организации» и да иное конкретное время.

Вопрос 107. Что такое "связующие процессы'?

Ответ. Коммуникации и принятие решений, связывающих tee управленческие функции и обеспечивающих их взаимосвязь.

Вопрос 108. Назовите точки зрения, с позиции которых можно рассматривать характерные черты менеджмента.

Ответ. Экономическая, социально-психологическая, правовая и opганизационно-техническая.

Вопрос 100. Что отражает менеджмент с организационно-технической точки зрения?

Ответ. Рациональную оценку ситуации и систематический отбор целей и задач, последовательную разработку стратегии для достижения этих задач, упорядочение требуемых ресурсов, рациональное проектирование, организацию, руководство и контроль за действиями, необходимыми для достижения избранных целей, мотивацию и вознаграждение людей, осуществляющих эту работу.

Вопрос 110. Что включает в себя стратегическое управление?

Ответ. Выработку целей менеджмента; прогнозирование как предвидение результатов развития, совершающегося под действием существующих факторов; перспективное планирование как систему мер, необходимых для преодоления отклонения прогнозируемых итогов от установленной цели.

Вопрос 111. Как подразделяются ситуационные переменные?

Ответ. На внешние и внутренние.

Вопрос 112. Что представляют собой "внешние переменные"?

Ответ. Те, которые относятся к среде, в которой функционирует организация (экономика, политика, технология, поставщики, потребители, конкуренты и т.п.).

Вопрос 113. Что представляют собой "внутренние переменные"?

Ответ. Это ситуационные факторы внутри организации: структура, культура и ресурсы (материальные, финансовые, людские и информационные).

Вопрос 114. Что означает "структура организации"?

Ответ. Это логические взаимоотношения уровней управления и функциональных областей, построенные в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать целей организации.

Вопрос 115. Как может рассматриваться человеческая переменная в ситуационном подходе к управлению?

Ответ. В трех аспектах поведения: отдельных людей, людей в группах и руководителей.

Вопрос 116. Перечислите необходимые составляющие, которые рассматриваются при решении конкретной ситуации при ситуационном подходе к управлению.

Ответ. Правильная интерпретация ситуации; знание управленческих концепций и методик; опыт управленческой деятельности; умение предвидеть возможные последствия управленческих действий; умение увязать конкретные действия с конкретной ситуацией.

Вопрос 117. Как характеризуется системный подход к управлению?

Ответ. Одновременным комплексным всесторонним рассмотрением предмета изучения, будь то процесс, предмет или информация.

Вопрос 118. Как разделяют учения о менеджменте при рассмотрении различных подходов к управлению?

Ответ. На "одномерные" и "синтетические".

Вопрос 119. Какие исследования относят к "одномерным"?

Ответ. Научное направление (Ф.У. Тейлор), бихевиористские учения (Э. Мэйо, В.Д. Скотт, М.П, Фоллет, А, Маслоу, Д. Мак-Грегор), организационные теории . Файоль, М. Вебер).

Вопрос 120. Какие исследования относят к "синтетическим"?

Ответ. Системный подход, ситуационные теории, теоретические разработки Дракера, теория "7S", теория "Z".

Вопрос 121. Назовите ключевые составляющие концепции "7S".

Ответ. Стратегия, структура, системы, штат, стиль, квалификация, разделенные ценности.

Вопрос 122. Кто автор теории "Z"?

Ответ. Американский профессор У. Оучи,

Вопрос 123. В чем особенность теории "Z"?

Ответ. Ее нельзя отнести к разряду общих теорий управления, т.к. эта теория имеет набор характеристик управления; она ознаменовала попытку отказа от ситуационного подхода в пользу создания обобщенного описания процесса управления.

Вопрос 124. Что является исходным пунктом концепции У. Оучи?

Ответ. Положение о том, что человек - это основа любой организации и от го в первую очередь зависит успех ее функционирования.

Вопрос 125. Назовите основные идеи теории "Z".

Ответ. Долгосрочный наем кадров; групповое принятие решения; дивидуальная ответственность; неоперативная оценка кадров и их умеренное «движение; неопределенный, неформальный контроль с помощью четких и формализованных методов; карьера не по имеющейся специальности; всесторонняя забота о работниках.

Вопрос 126. Что явилось основным катализатором теории хаоса?

Ответ. Исследования ученого-метеоролога Э. Лоуренса.

Вопрос 127. Каков первый вывод из теории хаоса?

Ответ. Небольшие изменения могут привести к радикальным последствиям в поведении системы.

Вопрос 128. В чем состоит второй основной вывод теории хаоса?

Ответ. Несмотря на кажущееся случайное поведение хаотичных систем, разделенные поведенческие "рисунки" можно предугадать.

Вопрос 129. Что является решающей концепцией в теории систем?

Ответ. Система "рычагов", т.е. идея о том, что небольшие хорошо продуманные действия иногда могут вызвать значительные долгожданные улучшения.

Вonpoc 130. Какие теории оказали существенное влияние на теорию управления?

Ответ. Фундаментальные работы по теории систем, теории хаоса и теории сложности

Вonpoc 131. Что является фундаментальным открытием, лежащим в ocновe всей науки об управлении?

Ответ. Представление о предприятии как об открытой социально-экономической системе, системе высочайшего порядка сложности, системе, важнейшими частями которой являются люди.

Вonpoc 132. Что является важным для любой системы?

Ответ. Это результат роста и динамического равновесия, приспособления и интеграции, а не простой технической эффективности.

Вonpoc 133. В чем заключается недостаток подходов различных школ к управлению?

Ответ. Они сосредоточивают внимание только на одном каком-то важном элементе, а не рассматривают эффективность управления как результирующую, зависящую от многих различных факторов.

Вonpoc 134. Чему помогла теория систем.

Ответ. Интегрировать вклады всех школ, которые в разное время доминировали в теории и практике управления.